Bagaimana mediasi membantu menyelesaikan pertikaian proses dan kaedah

Mediasi adalah kaedah alternatif penyelesaian pertikaian yang diiktiraf oleh perundangan Malaysia

AKTA PENGANTARAAN 2012

(AKTA 749)

MEDIATION ACT 2012 (ACT 749)

Kaedah Mediasi boleh diguna pakai untuk hampir kesemua jenis kes KECUALI bagi yang berikut:- • Melibatkan undang-undang PERLEMBAGAAN • Pertuduhan JENAYAH • Perkara yang amat jelas menyalahi Undang-Undang

• Proses tidak formal

• Pihak-pihak bertelingkah

saling bekerjasama mencari

penyelesaian

• Proses dimudah cara dengan

PIHAK KETIGA yang bersifat

NEUTRAL

• Tiada unsur paksaan

• Fleksibel

• Cadangan dan keputusan adalah dari pihak yang bertikaian

• tiada protokol

• BEKERJASAMA • tiada pendakwa • tiada pembela

• Tertutup • Apa-apa

perbincangan adalah SULIT

SUKARELA Tidak formal

kerahsiaan

Autonomi Non-adversarial

• Pihak-pihak bertikaian

yang memberi KATA PUTUS

• Mengekal, membina atau

membaiki PERHUBUNGAN

• Jimat MASA dan WANG

• Tidak formal dan kurang

KONFRONTASI

• SULIT dan TIADA PREJUDIS

• Mengekal, membina

atau membaiki

PERHUBUNGAN

• BEBAS (impartial)

• Tiada pertindihan

kepentingan

• Menjaga kerahsiaan

• Dikendalikan oleh Pengantara yang diiktiraf oleh BAR Council Malaysian Mediation Centre

• Pengantara yang terlatih dan kompeten

• Kod Amalan dan Etika • Penyelesaian diikat oleh

Undang-Undang • SUKARELA atau ARAHAN

MAHKAMAH/TRIBUNAL

• Dikendalikan oleh orang yang disegani dalam masyarakat (penghulu, pegawai kerajaan, wakil rakyat dsb.)

• Tiada Kod Amalan dan Etika

• Penyelesaian tidak terikat dengan undang-undang

• SUKARELA

RASMI TIDAK RASMI

PRA MEDIASI ______________

SESI BERSAMA PERTAMA • Kenyataan pembukaan

• Rumusan • Persediaan Agenda

• Penjelasan dan penjelajahan _____________

SESI PERSENDIRIAN

_____________

SESI BERSAMA SUSULAN _____________

PERSETUJUAN

• Peringkat permulaan • Pertemuan pertama kali dengan Pengantara • Pertemuan pertama kali PIHAK-PIHAK sejak

berlakunya pertikaian / perbicaraan mahkamah

• Bagi mengetahui bilangan orang yang akan hadir ketika proses mediasi nanti

• Persediaan logistik • Menyelaras tarikh, masa dan lokasi yang

bersesuaian • Penerangan mengenai dokumen-dokumen

yang perlu dibawa • Penyerahan Perjanjian Mediasi • Penerangan mengenai Fi Mediasi

Adakalanya Pengantara akan meminta PIHAK-PIHAK untuk melakukan ‘kerja rumah’ sebelum sesi mediasi kelak Kerja rumah ini amat membantu proses Mediasi

APAKAH PERTIKAIAN ANDA DENGAN PIHAK LAGI SATU? • Keterangan ringkas mengenai

pertikaian yang dilalui BAGAIMANA ANDA INGIN PERTIKAIAN INI DISELESAIKAN? • Keterangan ringkas berkenaan

jangkaan penyelesaian yang diingini

KERJA RUMAH

KERJA RUMAH

ISU APA YANG SAYA INGINI

MENGAPA SAYA INGINKANNYA

KEPENTINGAN TERSIRAT

KERJA RUMAH

ISU APA YANG PIHAK LAIN INGINKAN

MENGAPA IA/MEREKA INGINKANNYA

KEPENTINGAN TERSIRAT

CONTOH KES

Khong dan Ganesh tinggal bersama dalam skim strata di Subang. Petak Khong terletak di atas petak Ganesh. Satu ketika berlaku kobocoran paip yang kritikal pada petak Khong dan menyebabkan kebanjiran pada petak Ganesh. Ganesh telah segera memberitahu Khong tentang kebocoran berkenaan. Khong berjanji akan membaikinya dan menutup paip meter. Setelah seminggu berlalu, kebocoran masih berlaku. Khong tidak membaiki paipnya dengan alasan ini disebabkan kerja-kerja tidak berkualiti oleh Pemaju. Namun, skim ini telah pun tamat liabiliti kecacatan sejak 5 tahun lepas. Akibatnya, kebocoran tetap berlaku dan Ganesh terpaksa sering kali naik ke tingkat atas menutup sendiri paip meter. Kebanjiran juga telah menyebabkan kemasan lantai kayunya tertanggal dan perabotnya menjadi kembang. Ganesh ingin kebocoran diperbaiki segera dan menuntut ganti rugi terhadap kerosakan yang berlaku. Ganesh tidak ingin membuat saman ganti rugi memandangkan anaknya bersahabat baik dengan anak Khong.

APAKAH PERTIKAIAN ANDA DENGAN PIHAK LAGI SATU? • Kebocoran paip yang tidak diperbaiki BAGAIMANA ANDA INGIN PERTIKAIAN INI DISELESAIKAN? • Kebocoran paip diperbaiki • Kemasan lantai yang tertanggal

perabot diganti baru

GANESH

GANESH

ISU APA YANG SAYA INGINI

MENGAPA SAYA INGINKANNYA

KEPENTINGAN TERSIRAT

Paip bocor Paip dibaiki Air membanjiri lantai rumah

Tidak mahu perabot dan kemasan rumah rosak

Air yang keluar dari dinding

Tutup meter sehingga paip dibaiki

Air membanjiri lantai rumah

Tidak tertahan dengan kerja pengeringan lantai yang perlu dibuat selalu

Perabot dan kemasan rosak

Ganti baru Kerosakan menyakitkan pemandangan

Hari perayaan semakin hampir dan tiada wang untuk ganti yang baru

GANESH

ISU APA YANG PIHAK LAIN INGINKAN

MENGAPA IA/MEREKA INGINKANNYA

KEPENTINGAN TERSIRAT

Paip bocor Diganti oleh pemaju

Anggap bukan salahnya

Tiada wang

Kos baiki Tidak mahu tanggung kos

Kos yang tinggi Tiada wang

APAKAH PERTIKAIAN ANDA DENGAN PIHAK LAGI SATU? • Kebocoran paip yang tidak diganti • Tuntutan ganti rugi BAGAIMANA ANDA INGIN PERTIKAIAN INI DISELESAIKAN? • Paip diperbaiki dan tuntutan dibayar

oleh Pemaju

KHONG

KHONG

ISU APA YANG SAYA INGINI

MENGAPA SAYA INGINKANNYA

KEPENTINGAN TERSIRAT

Paip bocor Diganti oleh Pemaju

Pemaju melakukan kerja tidak berkualiti

Kos membaiki amat tinggi

Menggunakan air Bekalan air tidak ditutup

Perlukan bekalan air untuk mandi, masak dan basuh baju

Amat menyusahkan untuk tutup dan buka paip kerana bilik meter paip yang jauh

KHONG

ISU APA YANG PIHAK LAIN INGINKAN

MENGAPA IA/MEREKA INGINKANNYA

KEPENTINGAN TERSIRAT

Paip bocor Diperbaiki Membanjiri rumah mereka

Risau dengan kerosakan

Ganti rugi kerosakan

Ganti baru Rosak – tidak cantik

Ambil kesempatan untuk dapat perabot baru

SESI BERSAMA

PERTAMA

• Berkenalan dengan antara satu sama lain • Memastikan yang hadir ada kuasa membuat

keputusan • Menerangkan peranannya sebagai

PENGANTARA • Menerangkan peraturan-peraturan

perjalanan mediasi

• Setiap PIHAK diberi peluang untuk memberikan KETERANGAN PEMBUKAAN

• Ringkas, Padat dan Tepat • PENGANTARA akan merumuskan intipati

keterangan dari PIHAK-PIHAK • PENGANTARA akan menyenaraikan agenda-

agenda untuk diperjelaskan dan didalami • Bantuan WHITE BOARD dan dicatatkan

padanya isi-isi utama perbincangan

Matlamat utama sesi ini adalah untuk mengubah kedudukan PIHAK-PIHAK dengan menyenaraikan seberapa banyak alternatif yang boleh dicadangkan

APAKAH PERSAMAAN GAMBAR-GAMBAR INI?

Menggunakan bantuan WHITE BOARD atau FLIP CHART

1

2

3

4

GANESH KHONG

POSITION 1 KELEBIHAN PADA KHONG POSITION 2 KELEBIHAN PADA GANESH POSITION 3 SEDIKIT KELEBIHAN PADA KHONG POSITION 4 HAPPY AGREEMENT

MENGGERAKKAN

KEDUDUKAN

KEBOCORAN

$$$

PERABOT

LANTAI

KEGUNAAN AIR

KEBOCORAN

$$$

PERABOT

LANTAI

KEGUNAAN AIR Liabiliti tamat

Tribunal – proses lama

Proses yang rumit – tidak tahu punca kebocoran

Amat menyusahkan untuk buka-tutup paip

Aliran air semakin lama semakin kuat

Boleh masuk ke petak yang lain

RM3,000 – baiki kebocoran

RM5,000 – ganti perabot

RM3,000 – ganti kemasan lantai baru

1/3 lantai tertanggal Kaki perabot jadi kembang

• Aktif (Lisan) • Pasif (Bukan Lisan)

• Menjelaskan suatu perbincangan

• Refleks mengikuti perbincangan

• Memahami isu secara bersama • Bergerak ke perbincangan lain • Menggalakkan PIHAK-PIHAK

berkomunikasi

• Soalan terbuka • Soalan penjelasan • Soalan andaian

• Menghapuskan tuduhan/dakwaan negatif

• Melembutkan sesuatu kehendak • Mengaitkan suatu tanpa

mengguris satu pihak

MENDENGAR bertanya

merumus reframing

IMPASSE

WALK-OUT KEDEGILAN

SESI PERSENDIRIAN

• Satu perbincangan melibatkan satu PIHAK sahaja secara berasingan

• Bila PENGANTARA melihat ada keperluan atau permintaan dari PIHAK

• KEPERLUAN – impasse, emosi yang kuat atau hal-hal yang amat sulit untuk dibincang

• Isu akan didalami lebih mendalam • Mendalami kepentingan tersirat PIHAK • PIHAK lebih rasa terbuka atau selesa untuk

berbincang • UJIAN REALITI • Persediaan untuk rundingan

Segala perbincangan adalah SULIT dan tidak akan didedahkan kepada PIHAK LAIN

KHONG

ISU TAWARAN PENYELESAIAN

KEBARANGKALIAN PENERIMAAN

Paip bocor lewat dibaiki Kongsi sebahagian kos Boleh terima tertakluk kepada jumlah yang ingin dikongsi

Ganti baru perabot Ganti dengan perabot miliknya

Boleh terima kerana perabot baru

Ganti baru kemasan lantai

Baiki lantai guna kemasan yang masih elok; tidak perlu ganti baru keseluruhan

Mungkin tidak kerana banyak kepingan yang rosak

Ganti kemasan lantai dengan jubin

Tukar dengan jubin seramik lebih murah

Mungkin diterima

ISU TAWARAN PENYELESAIAN

KEBARANGKALIAN PENERIMAAN

Penggunaan air Sewa petak yang tidak berpenghuni sehingga paip dibaiki

Sukar diterima kerana terpaksa bayar sewa

Tumpang rumah saudara mara

Mungkin diterima jika ada saudara yang tinggal berdekatan

Paip bocor MC baiki dan bil dalam akaun petak

Mungkin diterima

GANESH

SESI bersama

susulan

• Perbincangan keperluan, matlamat dan objektif

• Fokus kepada penyelesaian – MASA HADAPAN

• Menjana dan menilai PILIHAN penyelesaian • Reality-testing dan pelarasan kepada

penyelesaian muktamad • Draf persetujuan penyelesaian

MENILAI PILIHAN PENYELESAIAN • Boleh dilakukan? • Sah dan beretika? • Adakah yang terbaik? • Merangkumi segala persetujuan? • Memenuhi keperluan? • Memuaskan hati PIHAK-PIHAK?

TIADA PERSETUJUAN Cadangkan penangguhan Membuka pintu bila-bila masa jika PIHAK-PIHAK berubah fikiran Bantu guna kaedah lain

*kebanyakan pertikaian selesai selepas PIHAK-PIHAK menjalani proses mediasi

KHONG baiki kebocoran dan Ganesh tidak menuntut ganti rugi

Kebocoran diganti; Khong dan Ganesh berkongsi kos pembaikan serta kos ganti lantai dan perabot

KHONG baiki kebocoran dan kemasan lantai. Perabot Ganesh diganti dengan perabot milik Khong.

Pemaju baiki kebocoran dan Ganesh tuntut pada Pemaju

KHONG baiki kebocoran dan Perabot Ganesh diganti dengan perabot milik Khong. Ganesh baiki kemasan lantai.

Kebocoran diganti; Khong dan Ganesh berkongsi kos pembaikan. Ganesh tidak menuntut ganti rugi

Kebocoran diganti; Khong dan Ganesh berkongsi kos pembaikan. Perabot Ganesh diganti dengan perabot milik Khong.

• PIHAK-PIHAK GEMBIRA dan BERPUAS HATI dengan pilihan penyelesaian

• MENJAGA PERHUBUNGAN di masa hadapan.

persetujuan

• Dibuat secepat

mungkin selepas

mediasi

• PIHAK-PIHAK adalah

terikat dari segi

Undang-Undang

RUMUSAN

PRA MEDIASI ______________

SESI BERSAMA PERTAMA • Kenyataan pembukaan

• Rumusan • Persediaan Agenda

• Penjelasan dan penjelajahan _____________

SESI PERSENDIRIAN

_____________

SESI BERSAMA SUSULAN _____________

PERSETUJUAN