What I learned about communication in Sanfrancisco

肌で感じたコミュニケーション・ナレッジ in Sanfrancisco

Mercari, Inc. Tomoaki Imai

08/27/2015 Global Engineer Lab #1

twitter: @tomoaki_imai

github: tomoima525

今井 智章

Android Engineer 2014.3 メルカリ join

美味しいカレーのように 人を幸せに出来るようになりたい

Experiences• 個人プロジェクト

Experiences• 芸人活動

メルカリとは

フリマアプリ

2013年7月リリース

国内累計1600万DL突破

流通額 数十億円/月

出品数 数十万/日

Mercari in US

Mercari USオフィスを

Sanfranciscoに設立

2014.9 リリース

400万DL突破

今日も元気にサービス拡大中!

USでの開発の話

Mission in US?

• 決済、配送、カスタマーサポート機能

機能,言語,UI/UXのローカライズ

• USユーザーが親しみやすいUIやUXへの対応

- A / B Testing, New Features etc.

• 言語対応

US Office?

US Office はほぼ現地メンバー

- Operation Team,

Customer Support Team

- 開発チームはJP,USを往復しながら開発

- 当然 US Officeでの会話は全て英語

How do we develop?

Jan Feb Apr May Jun Jul AugMar

US US US

日米を往復しながら集中開発2015年前半の自分のスケジュール

• 1~2ヶ月USに滞在しながら集中的に機能開発

• 外部サービスを利用した機能はF2Fでエンジニアとコミュニケーションしながらスピード重視で実装

How do we communicate?

国をまたいだCommunicationは用途に応じて柔軟に実施

リアルタイム性

ストック

Daily Stand Up

フロー

確認, ChatOps

情報共有

進捗管理

ノウハウ共有

Main topic of the day

肌で感じた コミュニケーション・ナレッジ

in SF

実録！

ナレッジその1. ハートの次はロジック

Start Upピッチイベントを 観戦した時の話

- 観戦型ピッチイベント

- 21人の起業家に与えられた時間は2分、スライドなし

- 5人のエンジェル投資家,VCがその場で投資を判断

非英語圏の起業家の熱いプレゼンの後に投資家が放った言葉

“言葉が不明瞭で、君のビジネス

モデルは全くわからなかったんだが"

Oh…(´･ω･`)

“ハートで話す英語”に慣れたら、

”英語のロジック”を身につけるべき

• まず、恐れずに話せるようになること

• 次に、文法や発音を(少なくとも伝わるように)しっかり身につける

• “ハートでなんとかなる”はあるレベル以上では幻想

ナレッジ その2.

コミュニケーションコストは なるべく低く

いつもの新機能開発あるある

• 新機能の開発案件

• Googleのライブラリが必須

• まだ開発中の機能でライブラリに不具合多発

• Google の PM, Engineerとやりとり

メールでやりとり = 終わらない

もどかしい!

そうだ、 Silicon Valley 行こう

突然の訪問

思ったより歓迎

その結果

30分で解決！

ついでに観光も！

その3. How are you? で 世界は変わる

同僚のカレーが多かった話- オフィス近くのテイクアウトでいつも食べる日本式カレー

- 同じ注文なのに同僚

(バイリンガル)の

ルーの量が多い!

- ビーフも多い!

自分「カレー、多くない ですか? なんで?」

同僚「”How are you?”

って聞かれて”How are you?”

って返してる?」

もちろん返してない

くやしくて返してみた

How to “How are you?”

自分 : “Hi ”

相手 : “Hi, How are you?”

自分 : “I’m good. How are you?”

相手 : “I’m great!Thank you!”

How are you? が距離を縮めた

• 相手と打ち解けられるようになった

• 親切にしてもらえるようになった

• お互いに思いやれるようになった

• カレーの量は増えなかった

まとめ

肌で感じたコミュニケーションナレッジ in SF

• ハートの次はロジックでコミュニケーション力を上げる

• 物理的コストをかけてでもコミュニケーションコストは低くする

• ”How are you?” が心理的距離を縮める

Thank you!