Social Media - kiedy trudno uwierzyć własnym oczom, Janusz Bujko, Pentor Research International

Marzec 2009 Janusz Bujko

Social Media kiedy trudno uwierzyć własnym oczom

2

3

BADANIA to wiele pytańO co pytać?Jak pytać?Kogo pytać?Jak interpretować odpowiedzi?

4

INTERNET a badania

Nadzieja na łatwe dotarcie do konsumenta

Łatwe = tanie i szybkie(?)

Dylematy badań nie zniknęły

Potrzeba doświadczonych badaczy do zrozumienia zjawisk zachodzących w internecie

Pytanie – „JAK właściwie badać w internecie?”

5

Nużące ankiety internetowe nie odpowiadają oczekiwaniom internautów

6

Czy tego właśnie oczekujemy w Internecie?

7

Global. Source: Immediate Future

Badania siły marek przynoszą inne wyniki w internecie

8

Fokusy on-line w niewielkim stopniu wykorzystują synergię płynącą ze współpracy uczestników

Wirtualna etnografia zdaje się tylko potwierdzać to co wszyscy wiedzą

Internet to pole popisu dla badań jakościowych, ale…

9

Nowy porządek

Media społecznościowe zmieniają nasz świat (podobno)

Oddają władzę nad markami z rąk instytucji i organizacji w

ręce konsumentów i ich społeczności (tak mówią)

10

11

To są przykłady mediów społecznościowych…

12

Ale jest ich znacznie więcej…

13

Italy3.9m

Germany8.2m

Switzerland0.9m

USA43m

Spain4.7m

France4.2m

Japan12.4m

Czech0.8m

Denmark0.6m

Austria0.6m

Greece0.5m

Turkey3.3m

China39m

India11.7m

South Korea9.4m

Romania1.4m

Netherlands3.7m

CANADA4.2m

UK11m

Australia2.6m

Hong Kong1m

MEXICO5.1m

BRAZIL11.4m

Pakistan1.8m

Poland2.7m

Taiwan3.9m

Philippines3m

Hungary1m

Russia6.1m

% joined a social network

70%+

60% -69%

50%-59%

<49%

Społeczności

Global. Source: Universal McCann Social Media Tracker Power to the People

Media społecznościowe rosną na całym świecie

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Wave 1 Sep 06 Wave 2 June 07 Wave 3 March 08

% E

ver

Do

ne

Read blogs / weblogs

Start my own blog/ weblog

Leave a comment on a blog site

Upload my photos to a photo sharing site

Upload a video clip to a video sharing site

Watch video clips online

Create a profile on a social network

Social Media adoption over time (waves 1 – 3)

Global Average. Source: Universal McCann Social Media Tracker Power to the People

Skąd ten rozwój?

Dec 2006: 282 million broadband

connections

Dec 2008: 400 million broadband

connections

Dec 2013: 635 million broadband

connections

Source: World Advertising Research Center

Łatwość publikowania w internecie

Darmowy dostęp Laptopy za 1000zł

HD kamery za 1500zł Video w komórkach

Media społecznościowe - tania i łatwo dostępna

rozrywka

18

Media społecznościowe

ZMIENIŁY

Sposób w jaki ludzie wchodzą w interakcje z

markami oraz z innymi ludźmi

19

KomentowanieWspółtworzenieRekomendowaniePretekst do wymiany doświadczeńInspiracjaTworzą więzi

Serwisy społecznościowekoncentrują się wokół

CZEGOŚ

20

21

w INTERNECIE mamy wiele

TOŻSAMOŚCI

Możemy zachowywać się różnie w

różnych

SYTUACJACH

Web2.0 = uczestniczenie

Opowieści + dyskusje + wymiana opinii

= zalety Social Media

23

Czy ludzie chcą być badani?Czy mamy badać ich opinie

CZYICH zachowania?

Mając tyle informacji tworzonych spontanicznie przez ludzi – czy potrzebujemy ich jeszcze pytać

OBSERWOWAĆ

SŁUCHAĆ

INTERPRETOWAĆ

ROZUMIEĆ

Olbrzymia szansa – badacze dawno nie mieli tak łatwo

Koncentracja na słuchaniu = wymaga dużych umiejętności badawczych Więcej siedzenia przy biurku (… czyli jeszcze więcej)

BADACZE MUSZĄ ZMIENIĆ SPOSÓB MYŚLENIA

Zmienić paradygmat badań na Web 2.0 Koncentrować się na społecznościach Wprowadzić nowe techniki badawcze do ich badania Media społecznościowe podważają sens zadawania pytań

bezpośrednich Social Media Research to ciągłe zbieranie i analizowanie danych

ZMIENIĆ SPOSÓB MYŚLENIA

Łączyć wyniki badań kwestionariuszowych z danymi z obserwacji

Być otwartym na integrację metod i technik badawczych

W serwisach społecznościowych nie działa „stara” demografia

Prowadzić badania w określonych społecznościach (segmentach)

Czerpać wiedzę z sieci społecznych

ZMIENIĆ SPOSÓB MYŚLENIA

Pozwalać na interaktywność w badaniach Udostępniać wyniki badań, jako pretekst do komentowania Prowadzić badania jakościowe w blogach, mikroblogach etc. Angażować liderów opinii w badania jakościowe Używać widgetów do zbierania danych

Czy możemy wyniki badań z internetu przenosić do „prawdziwego” świata?

28

29

Janusz Bujko

jbujko@pentor.pl