Quelles stratégies développer pour attirer de nouveaux publics cible ?

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Quelles stratégies développer pour attirer de nouveaux publics cible ?

Congrès départemental des bibliothécaires CG 57Créhange -18 avril 2011

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L’ennui naquit un jour de l’uniformité

Jean de La Fontaine

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En préambule…

Quelques réflexions sur le changement attendu Pourquoi ? Comment ?

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« Rien n’est permanent sauf le changement »

Héraclite

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Opérer un changement?Pour quoi faire ?

Quel est le bénéfice (positif) attendu ? Pour l’autorité de tutelle? Pour la bibliothèque ? Pour la population desservie? Pour les publics cible? Pour l’équipe de la bibliothèque ? Pour l’ensemble du réseau? Pour les partenaires?

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Quel est le changement attendu pour la cible ?

Chez les publics réels, virtuels, potentiels ?Qui définit les publics cibles ?

pour quelles raisons ? Entre avant et après ?

en matière de fréquentation ? d’utilisation ? d’usages ? de parcours ? de sociabilité ?

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Qui décide du changement ?

L’autorité de tutelle? Le directeur de la bibliothèque ? L’équipe de la bibliothèque ? Les usagers ou lecteurs ?

Lesquels?

La population cible ? Le Conseil de la bibliothèque ?

constitué comment?

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Avant tout une affaire de contrat

Un contrat triangulaire entre l’autorité de tutelle commanditaire, la bibliothèque et le public cible

Un équilibre entre les différents pôles du triangle

Un équilibre entre l’offre et la demande de chacun des pôles

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Le contrat triangulaireCommanditaire

Bibliothèque Public cible

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« Les choses ne changent pas

Change simplementla façon de les voir

Lao-Tseu

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L’autre n’est pas fait comme moi

Ce n’est pas toujours confortable d’accepter d’aller vers l’inconnu, la différence, en matière de pratiques, de culture, de relation, d’opinions, de valeurs, de goûts…

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De l’accès à la culture pour tous…

À l’accès à la culture pour… Chacun

Claude Poissenot

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Attirer de nouveaux publics cible ?

Donner envie d’entrer Donner envie de rester Donner envie de découvrir Donner envie de changer

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Donner envie d’entrer

Des vitrines attractives Une entrée libre et facilitée Un lieu ouvert et polysémique Des produits d’appel Un accueil discret et chaleureux

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Donner envie de rester

Des ambiances engagées et différenciées

Des modes d’appropriation diversifiés Des espaces clairement identifiés pour:

Se concentrer Échanger Glaner, « glander »

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Donner envie de découvrir

Proposer les mêmes offres sous différentes présentations

Répondre aux besoins des différents types de personnalités

Répondre de manière ciblée aux différents types de contraintes

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« Aussi audacieux soit-il d’explorer l’inconnu,

il l’est plus encorede remettre en question

le connu »

Walter Kasper

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Une histoire de Nasreddin…

Tard, dans la rue, Nasreddin était dans la rue à tourner en rond sous un lampadaire. Son voisin, qui revenait d’un dîner le croisa.

Que fais-tu si tard, Nasreddin ? J’ai perdu la clé de ma maison. Bon, je vais t’aider à la retrouver.

Le voisin se met à chercher avec lui. Ils regardent partout, sous les pierres, sous les feuilles mortes, dans la poussière, en vain : aucune trace de la clé.

Dis-moi Nasreddin, es-tu sûr de l’avoir perdue ici ? Non, je l’ai perdue dans l’autre rue, là-bas. Mais alors, pourquoi la cherches-tu ici ? Parce que là-bas, c’est sombre, alors qu’ici, il y a de la

lumière…

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Les meilleurs atouts du changement ?

La diversité de personnalités dans une équipe qui donne des regards croisés sur une même réalité

Le respect et l’acceptation de sa différence par les autres, qui invite chacun à respecter les autres

L’acceptation des vécus différents de chacun

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Donner envie de changer

faciliter la découverte et la surprise faciliter le changement d’usage favoriser la création de liens

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Les 3 P : Protection Permission

Puissance

ProtectionBesoin de structure

PermissionBesoin de reconnaissance

PuissanceBesoin de stimulation action

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« Ce n’est pas tant ce que les gens ignorent

qui pose problème c’est tout ce qu’ils savent

qui n’est pas vrai »

Mark Twain

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Pour conclure, une foire aux concepts

En termes d’espaces En termes de besoins

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En termes d’espacesL’offre

Vitrines – produits d’appelPetit choix – grandes collections

réelles, potentielles ou virtuelles Ambiances diversifiées

Zones froides – zones chaudes Plusieurs lieux pour rencontrer un même

document Rayonnages, coups de cœur, tables, farfouille…

Structuration du temps : du retrait à l’activité

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En termes de besoinsLa demande

Les 3 cerveaux : reptilien et besoin de structure Limbique et besoin de reconnaissance Néocortex et besoin de stimulation-action

Les différents types de personnalité Les différents types de situations et de

contraintes

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Merci de votre attentionBonne route à vous…

marielle.demiribel@paris.fr