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Pourquoi et Comment faire pour attirer de nouveaux publics cibles en bibliothèque ?
Citation preview
Marielle de Miribel, 2011 1
Quelles stratégies développer pour attirer de nouveaux publics cible ?
Congrès départemental des bibliothécaires CG 57Créhange -18 avril 2011
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L’ennui naquit un jour de l’uniformité
Jean de La Fontaine
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En préambule…
Quelques réflexions sur le changement attendu Pourquoi ? Comment ?
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« Rien n’est permanent sauf le changement »
Héraclite
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Opérer un changement?Pour quoi faire ?
Quel est le bénéfice (positif) attendu ? Pour l’autorité de tutelle? Pour la bibliothèque ? Pour la population desservie? Pour les publics cible? Pour l’équipe de la bibliothèque ? Pour l’ensemble du réseau? Pour les partenaires?
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Quel est le changement attendu pour la cible ?
Chez les publics réels, virtuels, potentiels ?Qui définit les publics cibles ?
pour quelles raisons ? Entre avant et après ?
en matière de fréquentation ? d’utilisation ? d’usages ? de parcours ? de sociabilité ?
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Qui décide du changement ?
L’autorité de tutelle? Le directeur de la bibliothèque ? L’équipe de la bibliothèque ? Les usagers ou lecteurs ?
Lesquels?
La population cible ? Le Conseil de la bibliothèque ?
constitué comment?
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Avant tout une affaire de contrat
Un contrat triangulaire entre l’autorité de tutelle commanditaire, la bibliothèque et le public cible
Un équilibre entre les différents pôles du triangle
Un équilibre entre l’offre et la demande de chacun des pôles
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Le contrat triangulaireCommanditaire
Bibliothèque Public cible
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« Les choses ne changent pas
Change simplementla façon de les voir
Lao-Tseu
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L’autre n’est pas fait comme moi
Ce n’est pas toujours confortable d’accepter d’aller vers l’inconnu, la différence, en matière de pratiques, de culture, de relation, d’opinions, de valeurs, de goûts…
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De l’accès à la culture pour tous…
À l’accès à la culture pour… Chacun
Claude Poissenot
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Attirer de nouveaux publics cible ?
Donner envie d’entrer Donner envie de rester Donner envie de découvrir Donner envie de changer
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Donner envie d’entrer
Des vitrines attractives Une entrée libre et facilitée Un lieu ouvert et polysémique Des produits d’appel Un accueil discret et chaleureux
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Donner envie de rester
Des ambiances engagées et différenciées
Des modes d’appropriation diversifiés Des espaces clairement identifiés pour:
Se concentrer Échanger Glaner, « glander »
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Donner envie de découvrir
Proposer les mêmes offres sous différentes présentations
Répondre aux besoins des différents types de personnalités
Répondre de manière ciblée aux différents types de contraintes
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« Aussi audacieux soit-il d’explorer l’inconnu,
il l’est plus encorede remettre en question
le connu »
Walter Kasper
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Une histoire de Nasreddin…
Tard, dans la rue, Nasreddin était dans la rue à tourner en rond sous un lampadaire. Son voisin, qui revenait d’un dîner le croisa.
Que fais-tu si tard, Nasreddin ? J’ai perdu la clé de ma maison. Bon, je vais t’aider à la retrouver.
Le voisin se met à chercher avec lui. Ils regardent partout, sous les pierres, sous les feuilles mortes, dans la poussière, en vain : aucune trace de la clé.
Dis-moi Nasreddin, es-tu sûr de l’avoir perdue ici ? Non, je l’ai perdue dans l’autre rue, là-bas. Mais alors, pourquoi la cherches-tu ici ? Parce que là-bas, c’est sombre, alors qu’ici, il y a de la
lumière…
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Les meilleurs atouts du changement ?
La diversité de personnalités dans une équipe qui donne des regards croisés sur une même réalité
Le respect et l’acceptation de sa différence par les autres, qui invite chacun à respecter les autres
L’acceptation des vécus différents de chacun
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Donner envie de changer
faciliter la découverte et la surprise faciliter le changement d’usage favoriser la création de liens
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Les 3 P : Protection Permission
Puissance
ProtectionBesoin de structure
PermissionBesoin de reconnaissance
PuissanceBesoin de stimulation action
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« Ce n’est pas tant ce que les gens ignorent
qui pose problème c’est tout ce qu’ils savent
qui n’est pas vrai »
Mark Twain
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Pour conclure, une foire aux concepts
En termes d’espaces En termes de besoins
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En termes d’espacesL’offre
Vitrines – produits d’appelPetit choix – grandes collections
réelles, potentielles ou virtuelles Ambiances diversifiées
Zones froides – zones chaudes Plusieurs lieux pour rencontrer un même
document Rayonnages, coups de cœur, tables, farfouille…
Structuration du temps : du retrait à l’activité
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En termes de besoinsLa demande
Les 3 cerveaux : reptilien et besoin de structure Limbique et besoin de reconnaissance Néocortex et besoin de stimulation-action
Les différents types de personnalité Les différents types de situations et de
contraintes
