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As marcas estão contando as suas histórias há anos...

Comunicação de massa

MARCA

CONSUMIDOR

...e o consumidor sempre comprou essas histórias.

ASSISTE AO

ANÚNCIO NA TV VAI A LOJA

COMPRA O

PRODUTO É FIDELIZADO

Processo de compra linear e diretamente influenciado pela publicidade.

Porém, com a Internet o processo de compra mudou...

CONSUMIDOR

... e passou a ser influenciado por diversas pessoas em diversos pontos de contato.

Neste cenário, o consumidor que antes era passivo,

passou a influenciar e contar as histórias das marcas.

As REDES SOCIAIS

AMPLIFICAM essas

histórias, e

transmitem a

mensagem em

escala global.

Nas redes sociais, o que leva o usuário brasileiro a

falar da marca?

Motivações para se falar de um produto, serviço

ou marca nas redes sociais

Boa experiência pessoal

Pessoas que você confia consomem

A marca é reconhecida

Recomendação de amigos

Má experiência pessoal

Uma amostra grátis do produto

Seus amigos gostam do produto

Produto estava com desconto

A marca é popular

A publicidade do produto é impactante

Recomendação da mídia especializada

Viu o produto com uma celebridade

Cenário Atual das Redes Sociais

Nas redes sociais, como o usuário brasileiro fala das

marcas?

Formas mais utilizadas para compartilhar opinião

de produtos, serviços ou marcas

Fonte: Pesquisa Waves McCann Set/08

Falar sobre o produto no messenger

Falar sobre o produto por e-mail

Falar falou sobre o produto em um blog

Um especialista recomenda o produto em um blog

Um Blogueiro recomenda o produto

Produto é recomendado em um site de e-commerce

Postas um elogio ao produto no perfil nas redes sociais

Descrever a experiência pessoal com o produto em um blog

Criar um fórum para discutir sobre o produto

Criar um videoclipe com os features do produto

Esses usuários não querem mais ouvir histórias, e

sim contar as suas próprias histórias

O que motiva este novo consumidor?

Usuários utilizam as

redes sociais para se

relacionarem.

Através das redes

sociais, usuários podem

compartilhar suas idéias

e dialogar com pessoas

de interesses similares

aos seus.

Usuários podem

influenciar e ajudar a

melhorar os produtos

de empresas de acordo

com as suas

necessidades.

Usuários querem ser

reconhecidos através

das redes sociais. Blogs

ou vídeos, o que

buscam são seus

minutos de fama.

RELACIONAMENTO COMPARTILHAMENTO INFLUÊNCIA RECONHECIMENTO