22apr.rif2010 -dovjikov

1

Оценка эффективности коммерческого Интернет-

проектаАлексей Довжиков – директор по развитию

тел: +7 (495) 740 48 57 +7 (812) 303 87 43E-mail: alexeyd@trinet.ru

2

ЭффективностьИнтернет-проекта

Оценка эффективности

Повышение эффективности

3

Показатель эффективности

Сайт как канал привлечения клиентов/заказов

Затраты на привлечение клиентов через Интернет- разработка ресурса- поддержка- продвижение (реклама, SEO)

Прибыль от клиентов привлеченных через Интернет

Показатель эффективности:Доход = Прибыль - Затраты

4

Клиент, привлеченный через Интернет?

Клиент принявший решение о покупке в Интернете

Способы покупки: Заказы на сайте Обращение по телефону Контакт в офисе/магазине

В теории для точной оценки прибыли необходимо обладать информацией по всем продажам через Интернет вне зависимости от способа покупки

5

Заказ через Интернет

Форма заказа на сайте Заявка на электронную

почту

Можем сосчитать прибыль с точностью до каждого заказа

6

Обращение по телефону

Опрос / Интервьюирование Велика погрешность подсчета обращений

с сайта

Человеческий фактор: Клиент не отвечает на вопрос Менеджеры забывают проводить опрос Менеджеры не отмечают обращения с

сайта

Отдельный телефонный номер(Отдельный оператор)

Можем сосчитать прибыль с точностьюдо каждого заказа

7

Контакт в офисе/магазине

Опрос / Интервьюирование Велика погрешность

подсчета обращений с сайта

Человеческий фактор: Клиент не отвечает на

вопрос Менеджеры забывают

проводить опрос Менеджеры не отмечают

обращения с сайта

8

Опрос/ Интервьюирование

Клиент должен сам сказать, что он пришел из Интернета

Варианты мотивации: Уникальный сервис Подарок / Бонус Скидка

9

Способ донесения информации

Устное общение / Купон Уникальный сервис Подарок / Бонус Скидка + креатив/юмор

10

Купоны

Купоны

11

12

Креатив/Юмор

13

Персонализированный купон

14

Расчет прибылиРазовые продажи Автомобили Недвижимость Бытовая техника ...Прибыль рассчитывается с одного заказа

Постоянные клиенты (B2B) Сотовые операторы Хостинг Корпоративные услуги Оптовые продажи …Прибыль рассчитывается с заказов одного клиента за

промежуток времени

15

Выводы: критерий один

Цель одна:Заработать как можно больше денег!

Критерий один: Деньги Прибыль Рентабельность Доход, возврат инвестиций …..

Чем больше прибыль тем более эффективен проект;

Умеем считать деньги умеем оценивать эффективность;

16

Спасибо за внимание!Алексей Довжиков – директор по развитию

тел: +7 (495) 740 48 57 +7 (812) 303 87 43 E-mail: alexeyd@trinet.ru