مهارات الاتصال الإدارى الفعال

رذس٠ج١خسشخ

mlhh@qu.edu.sa

بساد االرظبي اإلداس افوبي

مذخ اعبئ أ افوبي االرظبي ٠وذ ، اجملزو١خ ازاد ر١خ ه رغبهذ از ٠ززن جملزن افمش اود ميض

.ثبزوذد٠خب}ازض٠ زلى يف روبىل اهلل ٠مي

ب ٠

أ٠

بطب ا

ئ

بوم خ

ش

و ر

ض أ

بووعثب

و ش

بئجلا

فبسو احلغشاد { ز

ثني ازاط احلاس أ١خ زا ٠إوذ .13 .اجملزن أفشاد

لاهذ ثشعبء االرفبق ه١ب مج١ن ا٤شـخ و شبسو يف. شؽت ثأفىبسن مرتؽبره. أفىبس ادلذسة اضالء امذ–

.ئ وبذ بن ؽبعخ –ثجبلخ اذس از ٠غذ ئ١ه يف رمج

.اجملهخ و ئجيبث١ ل١ اززش. ص١الره ادلخزفخ أفىبس اؽرت

.ادلزؼبدح

توشيع املتدزبات يف دلنوعات نل دلنوعة مخسة متدزبات

ثظسح شازفىري اجل١ذ عإاي غري اعجبس ٠فىش ثـش٠مخ افؼ اشع اب

ادلشأح

؟دلبرا ز اسشخ ازذس٠ج١خ

اصجزذ اذساعبد او١

لذ % 75ادلكف يف ادلزعؾ ٠مؼ او يف ه١بد ارظبي، رض٠ذ وضريا يف

االرظبي ا٤فشاد از٠ ٠و يف اجلبري

روذ و١ف١خ ازوب ن ا٢خش٠اه فبه رى لذ (فب طؾ١ؾب ) ف % 99اغبػ ؿش٠ك % 85لـوذ

ؿش٠ك اغوبدح اشخظ١

شخظب و صالصخ فمذ كبئف بنثغجت فش يف ازوب ن ابط

ثغبػ

اسشخ ازذس٠ج١خأذاف يف ب٠خ اجلغخ أ ادلزذسث ٠زلن :ى لبدس هر االداساالرظبي ازوش٠ف مبف حتذ٠ذ بساد االرظبي االداس

شلبسعخ بساد االرظبي االداس

ف ه١خ االرظبي االغب

ه١خ راد ؿج١وخ ئغب١خ رم ه

ادلشبسوخ ازفبه١خ رز ثظسح دائش٠خ رزم ادلشع ئىل ادلغزمج اوىظ ره زؾم١ك

أذاف و١خ

ؽم١مخ االرظبي

رشرتن مج١ن : احلاطاحلاط يف ه١خ االرظبي اغن اجظش اش

اظ اززق

ثني ادلشع : ازفبهادلغزمج ن ػم

اشعبخاشغجخ اظبدلخ : ا١خ

ابثوخ اـشفني يف حتم١ك ازوب رجبدي

االفىبسازاط احلم١م : حلكا

لبئ ه حتم١ك ادلفوخ ١ظ اجلذاي اوم١

ادلجبدب االعبع١خ الرظبي

Of communication

الوضوح Clarity

Brevity

الدقة

Accuracy

B A C

رأ يف لذسح اخلبك اول١ اوم اجشش ٠غزـ١ن

وخ يف 600ازفىري يف اذل١مخ

وخ ٠300غزن اىل يف اذل١مخ

وخ يف ٠125ـك اذل١مخ

قرآن نموذج من ركنية الحوار في ال

529

331

436927

قال

قالوا

قالت

قلت

قلتم

قلنا

14

منبرط اعب١ت احلاس ا االرظبي افل ثبمشآ اىش٠

لتحكيل املطلوبة املهازات هي ما التواصل بفاعليه مع اآلخسي ؟

ازوب ابعؼ ن يف أ١خ بساد االرظبي ا٢خش٠

اعزبهاإلغب ثـجو سلق ن ا٢خش٠ ٠زغجت يف ازوب

اإلخفبق افش ازوبعخوضري فشص اغبػ اغوبدح أ

( 85)اذساعبد أوذد أ% اغبػ از حيمم اإلغب يف ه ٠وزذ ف١ ه ارباهخ االرظب١خ

فمؾ روزذ ه ادلبساد %( 15) .او١خ أ ادل١خ ادلزخظظخ

شىالد االرظبي رغجت ؽذس وا از ا اخزالف االمنبؽ اشخظ١خ اوبداد

ازمب١ذ ى ادلشع .ادلغزمج

افغ١خ غزمجاحلبخ.

غزمجاضمبيف ادلغز اخزالف.

ادلشعيف صمخ ادلغزمج دسعخ.

ادلغزمج اغبثمخ ن خرباد .ادلشع

ادلشع ٤فبف حت أوضش اعزخذا . وىن

بساد ازوب ن أمنبؽ اغن اجشش

منؾ اشخظ١خ اغن ؿج١وخ

و ب اغن ٠ظذس ه افشد اعزغبثبد سلزفخ

( وب٤و اىال)كبشح ازفىري )أ ثبؿخ ئصاء لف ( االفوبي .افشد٠اع

أ١خ وشفخ أمنبؽ اشخظ١خ

وشفخ أذ ثشى ف فغه -1 .أفؼ

.اإلثذام وشفخ زلفضاره ضل اإلصلبص -2اؼوف يف وشفخ اؿ امح -3

شخظ١زه

.رمج االخزالف ثني شخظ١برب -4 .ن ا٢خش٠ حتغني ازاط ن فغه -5 .وشفخ مبؽ ػوفه فزـسب -6 .وشفخ مبؽ لره فزغزضشب -7ختبؿت ابط مبب ٠زبعت ن أمنبؿ -8

.اشخظ١خ فزؾمك صلبػ أورب يف االرظبي

دلبئك 10ص اشبؽ 1شبؽ سل

روشيف ه منؾ شخظ١زه يف االرظبي

مفتاح إجابة االستباىة

1الشدصية زقه

هي الشدصية ذات الينط

االتصال احلاشو

اجملاالت اليت تتطلب هرا

:اليوع م الينط االتصال

دلال االدازة املدىية او

.العسهسية

مفتاح إجابة االستباىة

2الشدصية زقه

هي الشدصية ذات الينط

الشدصية )االتصال املسامل

(املستسلنة

اجملاالت اليت تتطلب هرا اليوع

:م الينط االتصال

البرل املادي و املعيوي و

السوحي مثل اجملاالت اخلدمية

يف العالقات العامة

مفتاح إجابة االستباىة

3الشدصية زقه

هي الشدصية ذات الينط

االتصال العدواىي

اجملاالت اليت تتطلب هرا اليوع

:م الينط االتصال

اجملاالت –املهاو االدازية

املصاحل التجازية –العسهسية

نيفية التعامل مع الشدصية احلاشمه

ازفىري ثاجيبث١خ هذ ازوب و. رع١ احلذ٠ش ايل اذلذف ادلمظد و هذ

.ادلشاغخ سلبؿجز ثغخ ـم١خ ن رمذ٠ اإلداخ

.ارباني وبز ثبؽرتا االطغبء اجل١ذ. شاهب ادلظذال١خ اػػ يف سلبؿجز. اؽرتا ادلاه١ذ و ن اكبس ازبه

.ثبلذاجمبء يف ادلػم ادلـشػ أصبء امبػ ازاط اجظش و اصبء احلاس.

نيفية التعامل مع الشدصية املستسلنة

رمذ٠ ادلغبهذح يف اختبر امشاس. رم٠خ اضمخ يف فغ ث١ب فائذ ادلشبسوخ رأصريب ه١ ئهـبء ض٠ذا ازأو١ذ اـأ١خ. ششػ أػشاس ارتدد و١ف رأصش ه

.هاللز ن االخش٠ رمذ٠ احلمبئك ا٤دخ ازغبسة اغبثمخ. رزوري ثمظض اغبػ ادلشبثخ

.لفرػ١ؼ االصبس ادلرترجخ ه هذ ادلـبجخ حبمل.

نيفية التعامل مع الشدصية العدواىية

هذ أخز وال ه زل اجلذ ه أ .ميظ اشخظ١خ

االطغبء اجل١ذ الزظبص افوبالر غؼج. احملبفلخ ه اذلذء و دائب هذ

.االفوبي أباالثزغبخ ئهـبء ع ادلشػ. اضجبد ه عخ الش اذفبم هب

.ثبحلغخ اربباجمبء يف طت ادلػم ادلزفك ه١ ى........ اعزوبي أعة و.

اوذا ادلغزوذ زشبعش

.شخظ١خ 16هذد اشخظ١بد -1 .ال ٠عذ شخظ١خ أفؼ ا٤خش -2 .و اشخظ١بد رزـس ر رزو -3 .و شخظ١خ شل١ضح ه ا٤خش -4 .فه فغه ٠غبهذ ه رـسن -5 .فه فغه ٠غبهذ ه فه ٣خش٠ -6 :فه فغه ٠وزرب اؽذ صالصخ هبطش ز١ض -7

وشفخ ادل١ي ف افظ وشفخ ادلات افـش٠خ

اظسحيف ز برا رش 2شبؽ

شئ فق عـؼ اجؾشاجلج فمؾ % 10 اجؾشغري شئ حتذ عـؼ % 90اجبل

SEA LEVEL

10 %

90 %

عـؼشئ فق اجؾش

غري شئ حتذ عـؼ اجؾش

SEA LEVEL

غري وشف٣خش٠

وشف ٣خش٠

اغن

ام١ ادلوزمذاد

SEA LEVEL اغن

ام١ ادلوزمذاد

وشفغري ٣خش٠

وشف ٣خش٠

34

ب أل

.هبمل شخظ خبص• أ٠ أر؟•

.خرباره اغبثمخ•

ابط ال روشف ال رش هبدله اخلبص

??

.فرتع أ ابط دتزه اوبمل رار

ره احلشوبد از ٠م ثب ثوغ ا٤فشاد غخ اجلغذ غزخذني أ٠ذ٠ أ روجرياد اع أ ألذا أ رباد طر أ ض

.زظ ادلوخ ثشى أفؼ، اىزف أ اشأط

انتشاف اربد افشغ اوبمل اوزشف

%93 ) أ بسفبسد عبوخ بساث١ب فكخ غري رى االرظبالد ه١خ (.

% 55روجرياد اجلغ

.% 38ربح اظد % .7اىبد

أسثوخ اػبم غغذ

اواؿف اغذ االعبع١خ ع – – – –

–ؽشوبد اال٠ذ اىفني

– – –

اوظج١خ أ ازؾذ أ امح ازؽ١ذ

اإلهغبة ا ؿت ادلغبهذح ادلشالجخ ادلمشخ ثبزذ٠ذ

احلش٠خ أ اظش أ ازؼب ازؼب

ؿت اىف ه افو االزلبس لخ اظرب

ازغؾ امح اغ اؼوف

اغال ازوبديل االعزماء

اىف اىل اعف اىف اىل ا٤ه

اغال اىلادلجبدسح ادلـمخ اىلاإلدخبي

اغال امفبص ازؾفق يف اغال

أب وغت ثه أؽرته

رتلت ا امكا ازغؾ ا ازؾذ ا اضمخ

أب ال أثبيل أب طش٠ؼ

لف دفبه ال أس٠ذ ازاط

اإلظبد االزب اخلؼم االظ١بم

اضمخ ادلفشؿخ ازأ

امك هذ اشوس ثب٤ب االزلبس اشغف

اغشس اهـبء اظ١ؾخ اضمخ ادلـمخ

ئزلشرلف أ اوبؿفخ ا٤ب

ازأت اوذائ لف هذا

ازؾفق اىجذ عف أغبدس

ادلغبفبد ثني االشخبصبن هذح أثوبد غبفبد

احل١خادلـمخ . 1 اشخظ١خادلـمخ . 2

االعزبه١خادلـمخ . 3

اوبخادلـمخ . 4(

(3)شبؽ سل ه اسلخ اؽذ ادلشبسوبد جتظ

. اج١ؼبء اىجريح

خـب دائش٠ب اؽذ ادلشبسوبد رشع . ؽي اشخض اجلبظ ه اسلخ اج١ؼبء

اجلبظ االغؾبة اوجخـت اشخض .

اشخض از جي١ذ اطفبد وزبثخداخ بساد ازاط ػوب

. اذائشح

از ال جي١ذ اطفبد ادلاؿ وزبثخخبسط ئؿبس بساد ازاط ػوب

. اذائشح

دلبئك 10ص اشبؽ

اغن االجيبث غري افل يف ازاط

او١ئىل ٠لش ٠ظبفؼ ثب١ذ اشخضضل ٠زؾشن زالؽمخفرتاد ٠جزغ ٤عف أه ثلش ٠ى ثششب

اشخض اعخيف جيظ

٠زى غبفخ لش٠جخ

اغن اغج غري افل يف ازاطحيذق ثربد ٠غخش

ثبزضبؤة٠زلبش ٠وجظ اغمفاىل ٠لش ٠زؾشن جزوذا أكبفش٠لف

اىل عذسا اغشفخ٠لش

و١ف رذخ مة همي ابط

الصدمالعدل

واألماىةاحلله ازاػن لسمحةا

والسفل

قبول

اآلخسي

ننا هه

دلبئك 5ص اشبؽ 4شبؽ سل

ـة شبسوخ عذ زذسثبد

ـة زبثوخاشبؽ ازو١ك

ه زبئغ

خت١ لف اداس عجك شر ث : 5شبؽ مجبه وب شذ٠ذ امغ ثبغجخ ى ؽذد برا وب رأصري

....ف١ى

ه اج١غوب ربصري ف١ى وبدلبء ادلغ أب

اب وب ربصري ف١ى وبدلبء ادلغ ه ؽج١جبد ؟.امح

دلبئك 5ص اشبؽ

ف١ى وبدلبء ادلغ ه اجلضسرأصري

..!و ض ؽج١جبد امح

ادلبء أطجؼ سلزفب ثغجت امح ادلـؾخ

ألش ئ١

مش اششث ؽشاسح صاددوب

ادلبء وب وب اـو أفؼ

6شبؽ سل

مج١ن ـة شبسوخ زذسثبدادل اوبخاماهذ يف حتذ٠ذ

زوب ن ا٢خش٠

دلبئك 10ص اشبؽ

لاهذ هبخ زوب ن ا٢خش٠

امبهذح ا٤عبط زوب ن ا٢خش٠ ب أشبث اهلل عجؾب روبىل يف وزبث اىش٠ ب أط ث

اشعي اىش٠ ه١ اظالح اغال ؽغ اخلك ازوب ن ابط ثب٤خح احملجخ االؽرتا

. ؽفق احلمق يف ؽؼس يف غ١بث ألشثى : لبي اشعي اىش٠ ب وبوب

. رلغب ٠ ام١بخ أؽبعى أخاللب

ادلبسح ا٤ىل امبهذح ا٤ىل

ئ١ ابط زفش٠غ ٠غأ ادلظذ أفشاؽ أؽضا ؽىت

فمبسخ ثوشبق .أخـبء غبمخازؾذس فا أل هشػخ ضخ اغب

أل رظبدب و ٠ضد اإلظبد ادلظذ مبوبد وضريح

، فىب صاد ئظبر صادد وبر ثبزبيل ؽبعخ ابط ئ١ ا٤ظ

ثعد

أكشد:ابط حيجه أظذ بساد ه ه١خ دساعخ ابط أ ابط ثني االرظبي

%75 غجز ب ٠غزغشل فمؾ ازؾذس اإلظبد يف ٠

، زؾذس %35 إلظبد 40% ، يف ألز %16 ٠مؼ ث١ب ب .اىزبثخ يف %9 امشاءح اظ١ت حيز اإلظبد أ ٠إوذ ا١١خ أشـزب ا٤عذ

ادلبسح اضب١خ امبهذح اضب١خ

الشأ اإلميبءاد اإلشبساد فشلخرلزوخ ، ال

اإلميبءاد يف ع١بلب الشأاإلؿبس از دتذ ف١ ؽىت

ال رغء رفغريب

احبش ه اواللخ ثني افل١خاإلميبءاد اغخ

االرظبي غري شاهبح أداديف امشاءح افل

غخ ابعؾخ اذل١مخ اجلغذ

ادلبسح اضبضخ امبهذح اضبضخ

احلشص ه رمذ٠ادلوبد اإلجيبث١خ هه يف ثذا٠خ ازوشف ه أ شخض عذ٠ذ أ مجبهخ ٠إد ئىل اـجبم ع١ذ هه ٠غ ه١خ ازوب ث١ىب يف

ى ثذ … ادلغزمج رول١ زاد ا ازذاػ فظ شلب لذ ٠إصش عجب

االـجبم اظؾ١ؼ ههعبت ا٢خش٠ حلغ

: روب وه

االـجبم ا٤ي ٠إصش يفرفغري ابط زظشفبره

فرتح ؿ٠خ روب وه وب أ ادلوبد ا٤خريح هه خظطب وذ يف دسح رذس٠ج١خ إصش يف احلى ه١ه

ادلبسح اشاثوخ امبهذح اشاثوخ

٠زغجت عء رفغري ا٠ب ا٢خش٠يف رظشفبد هذا١خ عزب وبعزغبثخ ذلزا ازفغري، سمبب

ظجؼ ضل ادلوزذ٠ ادلجر٠ غزـ١ن أ زود . اجلبهخ

ه ازفغري اإلجيبث غو ٤ ره طؾ١ؼ يف أغت ا٤ؽاي، ؽىت وبا ٠مظذ اإلعبءح هبب ثبزغبؼ وب أشب اهلل روبىل فا ع١ود ه

هذا

ازغبؼ ه١خ اإلعبد اجؾش ه اوزس

رفغري ا٠ب اإلعبد اشخض أ أذاف ام١ب ثأ عن ه ػء ادلوىن از ٠ف ابط زظشفبره ٠م

ثبالعزغبثخ

ادلبسح اخلبغخ امبهذح اخلبغخ

جيت أ رى ذ٠بامذسح ه رل١

وب٠ري و ن صالئب هذ : ض اماهذ ا٢ر١خاغؼت، االهززاس،

ادلظبسؽخ، ؽ ادلشىالد ، اغبػ غ١ن ... د٠ب

وب مت رل١ ازوبن ا٢خش٠ خالي وب٠ري روبلذ٠خ اػؾخ ع ه١ى مج١وب

ازوب ث١غش عخ

ادلبسح اغبدعخ امبهذح اغبدعخ

جيت اهزبء اشخض ثزؾ١عو لج أصبء ثوذ

ؽذص

جيت ه اشخض شاعوخادلوزمذاد اخلبؿئخ از لذ حيب ه فغ ه االن

جيت أ ٠الؽق اشخضرظشفبر ن ا٢خش٠ أ

. راد ٠ـك

وب صادد امذسح ه شالجخوفبءح اشخض يف صادد ازاد

ن ا٢خش٠ : ازافك ازوب

ؽشص شالجخ ازاد رواشخض ه الؽلخ عو اخلبسع اذاخ رممي يف ػء ازبئظ از لذ ررترت

.”ه١

ادلبسح اغبثوخ امبهذح اغبثوخ

ازوجري ه ازببره اشخظ١خ ثزمبئ١خ ثزو١ذ٠خ

ازوجري ه ادلشبهش ثػػ

اعزخذا روجرياد اعادلبعجخ وبجشبشخ رجبدي

لشاد االعزؾغب ازشغ١ن

اعزخذا رباد اظد ادلبعجخ ـج١وخ احلذ٠ش

اـاللخ االـالق يف ازوجري د سجخ

جيت أ ٠إوذ اشخض: رار يف رلبي اوجيت أ رغزـ١ن

ازوجري ااػؼ ه راره أفىبسن آسائه

.غضاره

ربثن ادلبسح اغبثوخ

ازوجري ه االخزالف يف اشأ ثظسح الئمخ

ازغبؤي أع ازػ١ؼ ئرا مل رف

اعأي ه اغجت يف ئطذاس ازو١بد ثذال ازف١ز ا٢

اذفبم حبض ه ؽمله

ب “ادلضبثشح يف ؿت ؽمله .”ػبم ؽك ساء ـبت

لذ امذ :اظبئؼ ثـش٠مخ

اذلربعش ال ثـش٠مخ اذػ

شع ادلشأح مخظ ؽاط

1 ازمالد اجو١ذح ازمالد امش٠جخ

2 ػن االعرتار١غ١بد شالجخ احمل١ؾ امش٠ت

الؽلخ ازغ١رياد اجغ١ـخ يف اذ٠ىس يف اذلاء اجل

3 حتذ٠ذ ادللن يف ىب رلي

ارتو١ض ه ذف اؽذ غب٠خ ام١ب ثوذح أشغبي يف فظ الذ اؽذح

4

اززن ثبمح اشغبهخ ادلمبخ رـ٠ش اواللبد اإلغب١خ اجل١ذح االعزخفبف ثبخلـش

5

سثب ال رإاخزب ئ غ١ب أ أخـأب

والسالم عليكم ورحمة اهلل وبركاته