Zakon o zaštiti potrošača

ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA

UČENICA: MONIKA GEŠPAHERMENTORICA: BOŽICA UROIĆ, PROF.

Trgovačka škola, Trg J. F. Kennedyja 4, Zagreb, 2012.

UVOD

Cilj ove prezentacije jest da se bolje upoznamo sa pravima koje imamo kao kupac, te opće upoznavanje sa Zakonom o zaštiti potrošača koji štiti kupce, prodavače, kao i proizvođače.

ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČAo Zakon o zaštiti potrošača uređuje i štiti odnose između

kupca i potrošača.

o Štiti osnovna prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga na tržištu

o Osnovna prava potrošača su:

1.     Pravo na zadovoljenje osnovnih potreba 2.     Pravo na sigurnost roba i usluga 3.     Pravo na punu, pravodobnu i istinitu 4.     Pravo na izbor roba i usluga5.     Pravo da se čuje glas potrošača (pravo na predstavljanje)6.     Pravo na naknadu štete 7.     Pravo na edukaciju8.     Pravo na zdravi okoliš

Svjetski dan prava potrošača

obilježava se 15. ožujka.

JOHN F. KENNEDY

“ Potrošači, po definiciji, uključuju sve nas.I mene kao predsjednika SAD- a. Potrošači su najveća gospodarska

skupina na koju utječe svaka javna ili privatna gospodarska odluka.

Oni su najvažnija skupina čiji se stavovi vrlo često ne čuju.

Glas potrošača mora se čuti. ”

( J. F. Kennedy, ožujka 1962. godine u prigodi predstavljanja američkom Kongresu

“ Deklaracije o zaštiti potrošača. ” )

REPUBLIKA HRVATSKA

o Zakon o zaštiti potrošača, proglašen je na sjednici Hrvatskog sabora 13. srpnja. 2007. godine.

o Zakon je sukladan s ostalim zakonima, te odredbe ovog Zakona ne utječu na prava koja potrošači imaju na temelju drugog zakona.

OSNOVE ZAKONA O ZAŠTITI POTOŠAČA

Zakon daje kupcu neka prava među kojima su:

1. Pravo na zaštitu gospodarskih interesa potrošača

2. Pravo na zaštitu od opasnosti za život, zdravlje i imovinu

3. Pravo na pravnu zaštitu potrošača4. Prava na informiranje i edukaciju potrošača5. Pravo na udruženje potrošača u svrhu zaštite

njihovih interesa6. Pravo na predstavljanje potrošača i sudjelovanje

predstavnika potrošača radu tijela koja rješavaju pitanja od njihovih interesa

DESET TEMELJNIH NAČELA ZAŠTITE POTROŠAČA EU

1. Kupujte što želite i gdje želite2. Ako proizvod nije ispravan, vratite ga3. Osigurati visoke sigurnosne standarde

za prehrambene artikle i ostale proizvode

4. Imate pravo znati što jedete5. Ugovori moraju biti neskriminirajući i

transparentni za potrošača

6. Ponekad potrošač može promijeniti svoje mišljenje

7. Stvoriti uvjete kako bi potrošač mogao usporediti cijene i ostvariti pravo na izbor

8. Potrošač ne smije biti prevaren i zavaran

9. Potrošač mora biti zaštićen i u vrijeme godišnjeg odmora ili dok je na putovanju

10. Učinkovita naknada štete u prekograničnim sporovima (kršenja prava potrošača)

TKO BRINE O PROMICANJU ZAKONA. . .

o Kod nas o promicanju ovog zakona brine Udruga za zaštitu potrošača.

o Također, mnoge emisije poput Potrošačkog koda brinu da glas potrošača bude glasan.

o Ministarsvo gospodarstva – sektor za Zaštitu potrošača

“ POTROŠAČ ”, DRUŠTVO ZA ZAŠTITU POTROŠAČA. . .o Potrošač je nepolitička, nestranačka nevladina udruga

građana udruženih s ciljem pružanja pomoći građanima RH u zaštiti njihovih prava kao potrošača, te poticanje prilagodbe hrvatskog zakonodavstva najvišim standardima zaštite razvijenim u demokracijama.

o Osnovano je 12. travnja 2000. godine.

“ Nikad ne treba sumnjati u sposobnost skupine ozbiljnih i predanih građana da promjene svijet. Naprotiv, takvi su ga uvijek i mijenjali. ”

S OBZIROM NA STUPANJ RAZVIJENOSTI ZAŠTITE POTROŠAČA EUROPE

1. Visok stupanj zaštite potrošača i razvijenost organizacija za zaštitu potrošača imaju zemlje: Nizozemska, Velika Britanija, Francuska, Njemačka, Norveška, Švedska

2. Umjereni stupanj: Belgija, Italija, Španjolska

3. Niski stupanj: Grčka, Portugal, Švicarska

ŠTO MISLE POTROŠAČI

PRODAJA NA MALO

Zakon o zaštiti potrošača sadrži odredbe o prodaji na malo:1. Zakon obvezuje trgovca da prodajne uvjete istakne jasno vidljivo i čitljivo u prodajnom prostoru. (Ako trgovac to ne učini propisana je novčana kazna.)

2. Obveza izdavanja računa - zakon propisuje da trgovac obvezno izdaje račun koji mora biti ispisan jasno, vidljivo i čitljivo - trgovac mora potrošaču omogućiti provjeru ispravnosti zaračunatog iznosa.

3. Prodaja proizvoda s nedostatkom ili greškom – postoji obveza trgovca da se takvi proizvodi moraju fizički odvojiti od ostalih i jasno obilježiti da se radi o takvim proizvodima

DOBRO JE ZNATI. . .o Iako bi prodavač tokom života i školovanje trebao

usvojiti etička načela – zlouporabe i neetičko ponašanje još su čest problem.

o Prva udruga zaštite potrošača osnovana je u Nizozemskoj 1912. godine.

o Međunarodna udruga za zaštitu potrošača sa sjedištem u Londonu ujedinjuje i podržava 220 krovnih organizacija.

o U mnogim zemljama vlada financira razne oblike zaštite potrošača.

DEKLARACIJA

o Je obvezni dokument uz svaki proizvod u maloprodaji. Svrha joj je pružiti potrošaču što potpunije informacije o proizvodu.

oDeklaracija mora sadržavati podatke o proizvođačkom nazivu i ime pod kojim se proizod prodaje, datum proizvodnje i rok uporabe, naziv i sjedište proizvođača, zemlju podrijetla, itd.

DOBRO JE ZNATI. . .

o Svjetska praksa pokazala je da primjena ovog zakona ne ispunjava očekivanja zakonodavca.

o Uvođenjem obrazovanja o zakonu o zaštiti potrošača u škole stvaramo “ pametne kupce ”.

o Danas kupci odustaju od borbe za vlastita prava zbog skupih sudskih troškova i procesa.

ZAKLJUČAK

Zakon o zaštiti potrošača („Narodne novine“, broj 96/03.) Republika Hrvatska se zalaže za djelotvornu zaštitu potrošača jer je zaštita potrošača osnovna stečevina civilizacijskoga, demokratskog društva i u funkciji je osiguranja kvalitete života svih svojih građana te stvaranja ravnoteže između interesa gospodarskih subjekata i potrošača na tržištu.

Posebnu odgovornost o zaštiti potrošača imaju trgovci koji svoj dosadašnji način poslovanja moraju uskladiti s pravilima i obvezama koji su propisani Zakonom o zaštiti potrošača.

LITERATURA:

Zakon o zaštiti potrošača

Baretić, M. : Zakon o zaštiti potrošača s napomenama, bilješkama, prilozima i stvarnim kazalom

Internetske stranice