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i Prefacio
PARTEUNO
Fundamentos del comportamiento organizacional
1 Dinámica de las personas y las organizaciones
OBJETIVOS DEL CAPíTULO
Para comprender el comportamiento las organizacionalDefinición. Objetivos.Fuerzas. Característicaspositivasdel campodelcomportamientoorganizacional
Conceptos fundamentalesNaturalezade laspersonas. Naturalezade lasorganizaciones
Enfoques básicos de esta obraEnfoque de recursos humanos (de apoyo) .Enfoque de contingencia. Enfoque
orientado hacia los resultados. Enfoque de sistemas
Limitaciones del comportamiento organizacionalPrejuiciosrespectodel comportamiento.Leyde los rendimientosdecrecientes.Manipulación poco ética de las personas
Desafíos continuosBúsqueda de correcciones rápidas. Entornos variables. Carencia de unadefinición única
RESUMEN
Términos y conceptos para revisión
Preguntas para análisis
Evalúe sus propias habilidades
Incidente: el representante de ventas transferido
Ejercicio de experiencia: ética en el comportamiento organizacional
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
CONSEJOS A FUTUROS ADMINISTRADORES
2 Modelos de comportamiento organizacionalOBJETIVOS DEL CAPíTULO
Sistema de comportamiento organizacionalElementos del sistema
Modelos de comportamiento organizacionalMod'elo autocrático . Modelo de custodia. Modelo de apoyo
. Modelo colegiado. Modelo sistémico . Conclusiones relativas a los modelos
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Contenido
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RESUMEN
Términos y conceptos para revisión
Preguntas para análisis
Evalúe sus propias habilidades
Incidente: el nuevo gerente de planta
Ejercicio de experiencia: Rapid Corporation
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
ADMINISTRACIÓN FUERA DE LAS FRONTERAS
CONSEJOS A FUTUROS ADMINISTRADORES
3 Administraciónde la comunicación
OBJETIVOSDELCAPiTULO
Fundamentos de la comunicación
Importancia de la comunicación' Elprocesó dé comunicación bidireccional.Problemaspotenciales' Barreras a la comunicación' Símbolos de lacomunicación' Efecto de las barreras en el proceso de comunicación
Comunicación descendente
Requisitos y problemas' Necesidades de comunicación
Comunicación ascendenteDificultades'Prácticasde la comunicaciónascendente
Otras formas de comunicaciónComunicación lateral' Comunicación electrónica
Comunicación informalCaracterísticasdel chisme' Rumores
RESUMEN
Términos y conceptos para revisión
Preguntas para análisis
Evalúe sus propias habilidades
Incidente: una interrupción en la comunicación
Ejercicio de experiencia: estilo de comunicación
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
DIVERSIDAD EN LA COMUNICACIÓN
CONSEJOS A FUTUROS ADMINISTRADORES
4 Sistemassocialesy cultura organizacionalOBJETIVOS'DELCAPiTULO
Para comprender un sistema socialEquilibrio social' Efectosfuncionales y disfuncionales .Conveniospsicológicos y contratos económicos
Cultura socialDiversidadcultural- Valoresdela culturasocial
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RolesPercepción de los roles' Mentores . Conflictos de roles' Ambigüedad de roles
EstatusRelaciones de estatus .Símbolos de estatus .Fuentes de estatus .Importanciadel estatus
Cuitura organizacionalCaracterísticasde la culturaorganizacional'Mediciónde la culturaorganizacional .Comunicación y cambio de la cultura
RESUMEN
Términos y conceptos para revisión
Preguntas para análisis
Evalúe sus propias habilidades
Incidente: Liberty Construction Company
Ejercicio de experiencia: percepciones de roles de los estudiantes y profesores
CUESTIÓN DE ÉTICA
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
CONSEJOS A FUTUROS ADMINISTRADORES
PARTE DOSSistemas de motivación y recompensa
5 Motivación
OBJETIVOS DEL CAPíTULO
Un modelo de motivación
Impulsos motivacionalesMotivación hacia el logro .Motivación hacia la afiliación. Motivación
hacia el poder. Aplicación administratIva de los impulsos motivacionales
Necesidades humanasTipos de necesidades' Jerarquía de necesidades de Maslow .Modelo
de dosfactores de Herzberg' Modelo E-R-G de Alderfer' Comparaciónde los modelos de Maslow, Herzberg y Alderfer
Modificación del comportamientoLey del efecto. Consecuencias alternas' Programas de refuerzo. Interpretación de la modificación del comportamiento
Definición de objetivosElementosde la definiciónde objetivos
Modelo de expectativas
Los tresfactores. Cómofunciona el modelo' Interpretación del modelo
.".deexpectativas
El modelo de equidadInterpretación del modelo de inequidad
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Contenido
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Interpretación de los modelos motivacionales
RESUMEN
xiv Términos y conceptos p¡¡rarevisiónPreguntas para análisisEvalúe sus propias habilidadesRepresentación de papeles: la compañía con reducción de personalIncidente: el fabricante de pianosEjercicio de experiencia: ¿las calificaciones motivan?
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
TRABAJADORES EVENTUALES: OTRA FORMA DE DIVERSIDAD
CONSEJOS A FUTUROS ADMINISTRADORES
6 Evaluación y retribución del rendimiento
OBJETIVOS DEL CApiTULO
Un programa completo
El dinero como medio para recompensar a los empleadosAplicación de los modelos motivacionales .Consideraciones adicionales
respecto al uso del dinero
Comportamiento organizacional y evaluación del rendimientoFilosofía de la evaluación. Entrevista de evaluación. Programasde retroalimentación de 360 grados
Sistemas de incentivos económicos
Propósitos y tipos. Incentivos que vinculan la remuneración con elrendimiento. Incentivos de salarios. Reparto de utilidades. Gananciascompartidas. Pago basado en habilidades
RESUMEN
Términos y conceptos para revisión
Preguntas para análisis
Evalúe sus propias habilidades
Incidente: Plaza Grocery
Ejercicio de experiencia: filosofía de evaluación del rendimiento-recompensa
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
CUESTIÓN DE ÉTICA
CONSEJOS A FUTUROS ADMINISTRADORES
PARTETRES
Liderazgo y empowerment
7 LiderazgoOBJETIVOS DEL CApiTULO
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Naturaleza delliderazgoAdministración y liderazgo .Rasgos de los líderes efectivos.Comportamiento del líder .Aspectos situacionales .Seguidores
Enfoques de comportamiento del estilo de liderazgoLíderes positivos y negativos. Líderes autocráticos, consultativos
y participativos .Uso de la consideración y la estructura por parte del líder.Grid gerencial de Blake y Mouton
Enfoques de contingencia del estilo de liderazgoModelo de contingencia de Fiedler .Modelo de liderazgo situacional de Hersey y
Blanchard .Modelo de liderazgo de trayecto-objetivos' Modelo de toma dedecisiones de Vroom
Enfoques de liderazgo emergentesSustitutos y mejoras delliderazgo .Autoliderazgo y superliderazgo
. Entrenamiento' Otros enfoques
RESUMENTénninos y conceptos para revisión
Preguntas para análisis
Evalúe sus propias habilidades
Incidente: la asignación de trabajo
Ejercicio de experiencia: aplicación de los modelos de liderazgo
CUESTIÓN DE ÉTICA
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
CONSEJOS A FUTUROS ADMINISTRADORES
8 Empowerment y participaciónOBJETIVOS DELCAPiTULO
La naturaleza del empowerment y la participación
¿ Qué es el empowennent .¿ Qué es la participación? .¿Por qué seha generalizado el uso de la participación? .Beneficios
de la participación
Cómo funciona la participaciónEl proceso participativo .Efectos en el poder de los administradores.Requisitos para la participación' Factores de contingencia
Programas de participaciónProgramasde sugerencia'Énfasisen la calidad' Equiposautoadministrados.Planes de propiedad de acciones para los empleados
Consideraciones importantes de la participaciónActitudes de los sindicatos hacia la participación' Límites de la participación'
Preocupaciones gerenciales relativas a la participación' Pensamientosfinales
."RESUMEN
Ténninos y conceptos para revisión
Preguntas para análisis
Contenido
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Contenido
Evalúe sus propias habilidadesIncidente: Joe Adams
Ejercicio de experiencia: empowerment mediante la participaciónxvi
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
FORMAS INTERNACIONALES DE PARTICIPACIÓN
CONSEJOS A FUTUROS ADMINISTRADORES
PARTECUATRO
Comportamiento individual e interpersonal
9 Actitudes de los empleados y sus efectos
OBJETIVOS DEL CAPiTULO
Naturaleza de las actitudes de los empleadosSatisfacciónconel trabajo. Dedicaciónal trabajo. Compromisoorganizacional .Estados de ánimo en el trabajo
.11
Efectos de las actitudes de los empleadosRendimientode los empleados.Rotacióndepersonal. Ausentismoy llegadastarde. Robos. Violencia.Otrosefectos
Estudio de la satisfacción en el trabajoBeneficiosde losestudiosde lasatisfacciónen el trabajo.Condiciones ideales de encuesta. Uso de la información de satisfacción
en el trabajo
Diseño y seguimiento de encuestasTIposdepreguntasen las encuestas.Incidentescríticos. Usode lainformaciónde lasencuestas
Cambio de las actitudes de los empleados
RESUMEN
Términos y conceptos para revisión
Preguntas para análisis
Evalúe sus propias habilidades
Incidente: Barry Niland
Ejercicio de experiencia: actitudes en el salón de clases
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
CUESTIÓN DE ÉTICA
CONSEJOS A FUTUROS ADMINISTRADORES
10 Problemas entre las organizaciones e individuos
OBJETIVOS DEL CAPiTULO
Áreas de influencia organizacionallegítimaUnmodelode legitimidadde la influenciaorganizacional.Comportamiento fuera del trabajo
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Derechos a la vida privadaLineamientos depolíticas relativas a la vida privada. Dispositivosde vigilancia. Pruebas de honradez. Tratamiento al alcoholismo.Consumo de drogas. Pruebas genéticas . Discriminación
Disciplina
Calidad de la vida en el trabajoUn fundamento .Ampliación del puesto contra enriquecimiento del puesto.Aplicación del enriquecimiento de puestos. Dimensiones centrales:un enfoque de las características del puesto. El potencial motivador de los
puestos. Indicios sociales que afectan laspercepciones. Factores decontingencia que afectan el enriquecimiento de puestos
Responsabilidades del individuo con la empresaCiudadanía organizacional .Denuncias del comportamiento poco ético.Confianza mutua
RESUMEN
Términos y conceptos para revisión
Preguntas para análisis
Evalúe sus propias habilidades
Incidente: dos empleados de contabilidad
Ejercicio de experiencia: el estudiante enriquecido
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
PRÁCTICAS DE CONTRATACIÓN: ¿DEPENDEN DE LA ÉTICAO DE LA CONVENIENCIA?
CONSEJOS A FUTUROS ADMINISTRADORES
11 Comportamiento interpersonal
OBJETIVOS DEL CAPíTULO
Conflicto en las organizacionesNaturaleza de los conflictos. Niveles de conflictos. Fuentes de conflictos. Efectos del conflicto. Un modelo de conflicto
Comportamiento asertivoOrientaciones interpersonales .Reconocimiento
Poder y políticaTiposde poder. Efecto de las bases del poder. Política organizacional.Influenciay poderpolítico .
RESUMEN
Términos y conceptos para revisión
Preguntas para análisis
Evalúe ~~s propias habilidadesIncidente: el pasajero enojado
Ejercicio de experiencia: evaluación de estrategias políticas
Contenido
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rContenido
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DIVERSIDAD DE PREFERENCIAS
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
CONSEJOS A FUTUROS ADMINISTRADORES
PARTECINCO
Comportamiento grupal
12 Grupos informales y formales
OBJETIVOS DEL CAPiTULO
Dinámica de grupoTipos de grupos
Naturaleza de las organizaciones informalesComparación entre las organizacionesformales e informales.¿Cómo surge la organización informal? Estatus de miembro y líderesinformales. Beneficios derivados de las organizaciones informales.Problemas relacionados con las organizaciones informales. Observaciónde las organizaciones informales. Cómo influir en las organizacionesinformales
Grupos formalesComités. Factores sistémicos que deben considerarse. Enfoques
estructurados .Resultados potenciales de losprocesos de grupoformales.Consenso, un aspecto clave en los grupos de toma de decisiones.Debilidades de los comités. Direcciones emergentes
RESUMEN
Términos y conceptos para revisión
Preguntas para análisis
Evalúe sus propias habilidades
Incidente: Excelsior Department Store
Ejercicio de experiencia: elección de su líder
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
LA NECESIDAD DE DIVERSIDAD EN LOS GRUPOS
CONSEJOS A FUTUROS ADMINISTRADORES
13 Equiposy construcciónde equipos
OBJETIVOS DEL CAPiTULO
Contexto organizacional de los equiposConceptosclásicos. Losadministradorescomovínculos. Diseñoorganizacionalcontingente.Organizaciónmatricial
Trabajo de equipoCiclo de vida de un equipo. Ingredientes de los equipos efectivos.Problemas potenciales en los equipos
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Construcción de equiposIndicios de su necesidad. Proceso de construcción. Problemas específicos
de la construcción de equipos. Habilidades útiles en la construcción de equipos.Características de los equipos maduros. Territorios individualesfrente aespacios de equipo. Equipos autoadministrados
RESUMEN
Términos y conceptos para revisión
Preguntas para análisis
Evalúe sus propias habilidadesIncidente: conflicto en la división
Ejercicio de experiencia: disposición favorable hacia los equiposautoadministrados
Ejercicio de experiencia: construcción de equipos
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
DISYUNTIVAS ÉTICAS EN LOS EQUIPOS
CONSEJOS A FUTUROS ÁDMINISTRADORES
PARTESEIS
Cambio y sus efectos
14 Administración del cambio
OBJETIVOS DEL CAPíTULO
Cambios en el trabajoNaturalezade los cambios.Respuestasal cambio. Costosy beneficios
Resistencia al cambioNaturallizay efectos. Razonespara la resistencia.Tiposde resistencia. Posiblesbeneficiosde la resistencia:
Implantación exitosa del cambioLiderazgo transformacional y cambio. Tresetapas del cambio. Manipulación defuerzas. Construcción del apoyo al cambio
Comprensión del desarrollo organizacional (DO)Fundamentos del desarrollo organizacional .Características del desarrollo
organizacional .Proceso de desarrollo organizacional .Beneficios
y limitaciones del desarrollo organizacional
RESUMEN
Términos y conceptos para revisión
Preguntas para análisis
Evalúe sus propias habilidades
Jncidente: el nuevo procedimiento de ventas
Ejercicio de experiencia: el cambio de ingeniería industrial
Ejercicio de experiencia: aplicación del análisis de campo de fuerzas
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Contenido
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EFECTOS DE LA DIVERSIDAD DE LA FUERZA LABORAL EN EL CAMBIO
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
CONSEJOS A FUTUROS ADMINISTRADORES
15 Estrés y asesoríaOBJETIVOS DEL CAPíTULO
Estrés en los empleadosNaturaleza del estrés. Productos extremos del estrés. Causas del estrés
. Causas de estrés relacionadas con el trabajo. Frustración. Estrésy rendimiento en el trabajo. Susceptibilidad al estrés. Enfoques de manejodel estrés
Asesoría a empleados.Naturaleza de la orientación. Necesidad de asesoría. Quépuedenhacer los asesores. Función de asesoría de los administradores
Tipos de orientaciónAsesoríadirectiva.Asesoríanodirectiva. Asesoríaparticipativa.Un punto de vista contingente
RESUMEN
Términos y conceptos para revisión
Preguntas para análisis
Evalúe sus propias habilidades
Incidente: Unit Electronics Company
Ejercicio de experiencia: evaluación de comportamientos relacionadoscon el estrés
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
CUESTIÓN DE ÉTICA
CONSEJOS A FUTUROS ADMINISTRADORES
PARTESIETE
Aspectos emergentes del comportamiento organizacional16 Comportamiento organizacional transcultural
OBJETIVOSDEL CAPíTULO
Factores que afectan las operaciones multinacionalesCondicionessociales. Condicioneslegalesy éticas. Condicionespolíticas.Condiciones económicas. Diferencias individuales
Administración de una fuerza laboral internacionalBarreraspara la adaptacióncultural. Superaciónde lasbarreraspara laadaptacióncultural
Productividad y contingencias culturalesEldesafíode lograrproductividad.Contingenciasculturales
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Comunicación transculturalAdministradores transculturales
RESUMEN
Términos y conceptos para revisión
Preguntas para análisis
Evalúe sus propias habilidades
Incidente: Piedmont Company
Ejercicio de experiencia: adaptabilidad a una asignación multicultural
Lo QUE LEEN LOS ADMINISTRADORES
CONSEJOS A FUTUROS ADMINISTRADORES
PARTEOCHOProblemasde casos
INTRODUCCiÓN
1 El equipo de trabajo virtual
2 El hospital escuela
3 Creative Toys Company
4 Eastern International Food Service Corporation
5 Goodman Company
6 Falcon Computer7 Consolidated Life
8 Video Electronics Company
9 Elite Electric Company
10 La Operación Patterson11 TRW-Oilwell Cable Division
Glosario
Referencias
Índice onomástico
Índice de materias
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Contenido
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Recommended