Workshop Gestão de Processos 2013

Critério 7PROCESSOS

Camila Patrícia dos SantosAnalista da Qualidade

Outubro 2013

Contextualização da Saúde no Brasil

Contextualização das clinicas de diálise no Brasil

Atrasos nos pagamentos,Endividamento, fragilidade econômica das Unidades de diálise,governo

federal, recursos municipais, TRS

Desafios

• Profissionais Capacitados

• Equilíbrio Financeiro

• investimentos

• Estrutura Física

• Gestão

Modelo de gestão

O Modelo de Gestão explica o desempenho das organizaçõese as razões pelas quais empresas de um mesmo segmentopodem apresentar diferentes resultados.

CaseNEFROMG

NEFRO MG – A NEFRO MG é uma empresa privada responsável pela administração do Centro de Diálise da Santa Casa de Belo Horizonte. Atua na prestação de serviços de nefrologia e terapia renal substitutiva.

Perfil da Empresa

“Acolher e tratar pacientes portadores de doença renal com excelência,comprometidos com a qualidade e o respeito a vida.”

“Ser referência nacional como Centro de Nefrologia com sustentabilidade ate2016 em quatro pilares:

§Assistência ao Paciente

§Gestão

§Formação de Profissionais na Área de Nefrologia

§Pesquisa

Perfil da Empresa

Histórico da Qualidade

╗ 2004

╗ Profissionalização da Gestão

╗ 2006

╗ I Planejamento Estratégico

╗ 2007

╗ Unidades de Negócio

╗ Sistema de Informática Integrado

╗ 2008╗ Escritório da Qualidade

╗ Ferramenta de Planejamento TEvEP.

╗ I Diagnostico Organizacional através do IQG – ONA

╗ 2009╗ Implantação de Ferramentas de Trabalho:

╗ Planejamento da Unidade de Trabalho

╗ Mapeamento de Rotinas

╗ Gerenciamento de Processo e Risco

╗ Avaliação das Não conformidades

╗ Certificação Acreditado Pleno -IQG

╗ 1º Workshop de Gestão da Qualidade com foco em Clinicas dediálise

╗ 2010╗ 2º e 3º Workshop de Gestão

╗ Conquista do PMQ (Faixa Bronze)

╗ 2011╗ Participação do PNGS.

╗ Promoção do 4º Workshop de Gestão em Recife- PE

╗ V Workshop de Gestão

╗ Conquista do PMQ (Faixa Prata)

Histórico da Qualidade

Critério 7- Processo

7.1- Processos Principais do Negócio e Processos de Apoio

7.2-Processos de Relacionamento com os Fornecedores

7.3-Processos Econômico-Financeiros

Processo

Processo é um conjunto de operações sucessivas e ou paralelas que proporcionam um resultado bem definido.

Dentro do Processo, se treina a tática do time

PROCESSO§ 7.1- Processos Principais do Negócio

§ Hemodiálise

Responsável Processo Produto Indicadores Clientes

Médicos

EnfermagemHemodiálise

Paciente

Dialisado

Índice de

remoção de

soluto adequado

– KT/v > 1,2;

ajuste de

líquidos

corporais

(volume e

composição)

Nutrição

Enfermagem

Laboratório

Informática

Faturamento

Médico

Higienização

PROCESSO§ 7.1- Processos de ApoioResponsável Processo Produto Indicadores Clientes

Suprimentos Suprimentos Gestão de insumos

Dispensaçãoadequada dosinsumos: conferenciade lote e validade;qualidade dosinsumos.

Administrativo

Enfermagem

Médicos

Psicologia

Nutrição

Hotelaria Hotelaria

Manutenção

preventiva e corretiva

de mobiliários,

equipamentos e

infraestrutura

Manutençãopreventiva demobiliários,equipamentos einfraestrutura emconformidade;Atendimento dassolicitações viasistema SMART.

Administrativo

Enfermagem

Médicos

Psicologia

Nutrição

Serviço Social

Faturamento Faturamento Contas faturadas Estatística mensal

Diretoria

Enfermagem

Médicos

Financeiro

PROCESSO§ 7.1- Processos de Apoio

Responsável Processo Produto Indicadores Clientes

Financeiro FinanceiroFaturas recebidas e

contas pagas

Não pagamento de

juros e multas;

credibilidade com

fornecedores

Financeiro

Diretoria

Faturamento

Contabilidade

Higienização Higienização Ambiente higienizado

Ambiente higienizadoAtendimento dassolicitações viasistema SMART.

Administrativo

Enfermagem

Médicos

Psicologia

Nutrição

Serviço Social

Recursos Humanos Gestão de pessoas

Captação,

Desenvolvimento,

Monitoramento dos

profissionais.

Turnover

Absenteísmo

Processos

trabalhistas

Administrativo

Enfermagem

Médicos

Psicologia

Nutrição

Serviço Social

PROCESSO§7.1 a- Requisitos Aplicáveis ao Processo

PROCESSO§ 7.1 b- Projetos dos Processos

Processo Hemodiálise

Rotina

Risco

Metas Indicadores

Cliente/Fornecedor

Registros de Não Conformidade

Dentro do Processo, se treina a tática do time

PROCESSO§ 7.1 c- Controle dos Processos§ Registros de Não Conformidade

PROCESSO§ 7.1 c- Controle dos Processos§ Auditorias Internas

PROCESSO§ 7.1 c- Controle dos Processos§ Planos de Ação utilizando a metodologia Tevep

TEvEP

O TEvEP é um método de planejamento para fazer acontecer. Ele funciona como um "protocolo" de comunicação entre as pessoas e facilita a organização das informações

e a mobilização de recursos .

PROCESSO§ 7.1 d- Análise e Melhoria dos Processos§ Cronograma de Revisão de Rotinas

PROCESSO§ 7.1 d- Análise e Melhoria dos Processos

Incubadora de Projetos Workshop Interno das Unidades de Negocio

Aulas Multidisciplinares

PROCESSO§ 7.1 d- Análise e Melhoria dos Processos

Seminário para Analise de Metas e Indicadores

PROCESSO• 7.2-Processos de Relacionamento com os Fornecedores

– 7.2 a- Qualificação e Seleção dos Fornecedores

– 7.2 b – Avaliação de Fornecedores

– 7.2.c. Envolvimento e Comprometimento dos Fornecedores

PROCESSO• 7.3-Processos Econômico-Financeiros

– 7.3.a. Gerenciamento dos aspectos que causa impacto na sustentabilidade

Reuniões Mensais de Analise do Custo

PROCESSO• 7.3-Processos Econômico-Financeiros

– 7.3.b. Atendimento às necessidades operacionais

Controladoria Interna

PROCESSO• 7.3-Processos Econômico-Financeiros

– 7.3.c. Recursos para suportar as estratégias e planos de ação

Revisões PE

PROCESSO• 7.3-Processos Econômico-Financeiros

– 7.3.d. Elaboração e controle do orçamento

Obrigada!

Camila Patrícia dos Santoscsantos@nefromg.com.br

31-3241-2418