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Caso Prático I: Nefro MG Apresentadora: Camila Patrícia dos Santos | Analista da Qualidade
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Critério 7PROCESSOS
Camila Patrícia dos SantosAnalista da Qualidade
Outubro 2013
Contextualização da Saúde no Brasil
Contextualização das clinicas de diálise no Brasil
Atrasos nos pagamentos,Endividamento, fragilidade econômica das Unidades de diálise,governo
federal, recursos municipais, TRS
Desafios
• Profissionais Capacitados
• Equilíbrio Financeiro
• investimentos
• Estrutura Física
• Gestão
Modelo de gestão
O Modelo de Gestão explica o desempenho das organizaçõese as razões pelas quais empresas de um mesmo segmentopodem apresentar diferentes resultados.
CaseNEFROMG
NEFRO MG – A NEFRO MG é uma empresa privada responsável pela administração do Centro de Diálise da Santa Casa de Belo Horizonte. Atua na prestação de serviços de nefrologia e terapia renal substitutiva.
Perfil da Empresa
“Acolher e tratar pacientes portadores de doença renal com excelência,comprometidos com a qualidade e o respeito a vida.”
“Ser referência nacional como Centro de Nefrologia com sustentabilidade ate2016 em quatro pilares:
§Assistência ao Paciente
§Gestão
§Formação de Profissionais na Área de Nefrologia
§Pesquisa
Perfil da Empresa
Histórico da Qualidade
╗ 2004
╗ Profissionalização da Gestão
╗ 2006
╗ I Planejamento Estratégico
╗ 2007
╗ Unidades de Negócio
╗ Sistema de Informática Integrado
╗ 2008╗ Escritório da Qualidade
╗ Ferramenta de Planejamento TEvEP.
╗ I Diagnostico Organizacional através do IQG – ONA
╗ 2009╗ Implantação de Ferramentas de Trabalho:
╗ Planejamento da Unidade de Trabalho
╗ Mapeamento de Rotinas
╗ Gerenciamento de Processo e Risco
╗ Avaliação das Não conformidades
╗ Certificação Acreditado Pleno -IQG
╗ 1º Workshop de Gestão da Qualidade com foco em Clinicas dediálise
╗ 2010╗ 2º e 3º Workshop de Gestão
╗ Conquista do PMQ (Faixa Bronze)
╗ 2011╗ Participação do PNGS.
╗ Promoção do 4º Workshop de Gestão em Recife- PE
╗ V Workshop de Gestão
╗ Conquista do PMQ (Faixa Prata)
Histórico da Qualidade
Critério 7- Processo
7.1- Processos Principais do Negócio e Processos de Apoio
7.2-Processos de Relacionamento com os Fornecedores
7.3-Processos Econômico-Financeiros
Processo
Processo é um conjunto de operações sucessivas e ou paralelas que proporcionam um resultado bem definido.
Dentro do Processo, se treina a tática do time
PROCESSO§ 7.1- Processos Principais do Negócio
§ Hemodiálise
Responsável Processo Produto Indicadores Clientes
Médicos
EnfermagemHemodiálise
Paciente
Dialisado
Índice de
remoção de
soluto adequado
– KT/v > 1,2;
ajuste de
líquidos
corporais
(volume e
composição)
Nutrição
Enfermagem
Laboratório
Informática
Faturamento
Médico
Higienização
PROCESSO§ 7.1- Processos de ApoioResponsável Processo Produto Indicadores Clientes
Suprimentos Suprimentos Gestão de insumos
Dispensaçãoadequada dosinsumos: conferenciade lote e validade;qualidade dosinsumos.
Administrativo
Enfermagem
Médicos
Psicologia
Nutrição
Hotelaria Hotelaria
Manutenção
preventiva e corretiva
de mobiliários,
equipamentos e
infraestrutura
Manutençãopreventiva demobiliários,equipamentos einfraestrutura emconformidade;Atendimento dassolicitações viasistema SMART.
Administrativo
Enfermagem
Médicos
Psicologia
Nutrição
Serviço Social
Faturamento Faturamento Contas faturadas Estatística mensal
Diretoria
Enfermagem
Médicos
Financeiro
PROCESSO§ 7.1- Processos de Apoio
Responsável Processo Produto Indicadores Clientes
Financeiro FinanceiroFaturas recebidas e
contas pagas
Não pagamento de
juros e multas;
credibilidade com
fornecedores
Financeiro
Diretoria
Faturamento
Contabilidade
Higienização Higienização Ambiente higienizado
Ambiente higienizadoAtendimento dassolicitações viasistema SMART.
Administrativo
Enfermagem
Médicos
Psicologia
Nutrição
Serviço Social
Recursos Humanos Gestão de pessoas
Captação,
Desenvolvimento,
Monitoramento dos
profissionais.
Turnover
Absenteísmo
Processos
trabalhistas
Administrativo
Enfermagem
Médicos
Psicologia
Nutrição
Serviço Social
PROCESSO§7.1 a- Requisitos Aplicáveis ao Processo
PROCESSO§ 7.1 b- Projetos dos Processos
Processo Hemodiálise
Rotina
Risco
Metas Indicadores
Cliente/Fornecedor
Registros de Não Conformidade
Dentro do Processo, se treina a tática do time
PROCESSO§ 7.1 c- Controle dos Processos§ Registros de Não Conformidade
PROCESSO§ 7.1 c- Controle dos Processos§ Auditorias Internas
PROCESSO§ 7.1 c- Controle dos Processos§ Planos de Ação utilizando a metodologia Tevep
TEvEP
O TEvEP é um método de planejamento para fazer acontecer. Ele funciona como um "protocolo" de comunicação entre as pessoas e facilita a organização das informações
e a mobilização de recursos .
PROCESSO§ 7.1 d- Análise e Melhoria dos Processos§ Cronograma de Revisão de Rotinas
PROCESSO§ 7.1 d- Análise e Melhoria dos Processos
Incubadora de Projetos Workshop Interno das Unidades de Negocio
Aulas Multidisciplinares
PROCESSO§ 7.1 d- Análise e Melhoria dos Processos
Seminário para Analise de Metas e Indicadores
PROCESSO• 7.2-Processos de Relacionamento com os Fornecedores
– 7.2 a- Qualificação e Seleção dos Fornecedores
– 7.2 b – Avaliação de Fornecedores
– 7.2.c. Envolvimento e Comprometimento dos Fornecedores
PROCESSO• 7.3-Processos Econômico-Financeiros
– 7.3.a. Gerenciamento dos aspectos que causa impacto na sustentabilidade
Reuniões Mensais de Analise do Custo
PROCESSO• 7.3-Processos Econômico-Financeiros
– 7.3.b. Atendimento às necessidades operacionais
Controladoria Interna
PROCESSO• 7.3-Processos Econômico-Financeiros
– 7.3.c. Recursos para suportar as estratégias e planos de ação
Revisões PE
PROCESSO• 7.3-Processos Econômico-Financeiros
– 7.3.d. Elaboração e controle do orçamento