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CONSULTOR Y DIFUSOR
CONCEPTO CALIDAD TOTAL
14 OCTUBRE 1900 – 20 DICIEMBRE 1993
DESARROLLO CRECIMIENTO JAPON
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
INGENIERÍA ELÉCTRICA
MAESTRIA FISICA Y
MATEMATICAS
UNIVERSIDAD YALE 1928
DOCTORADO FISICA
UNIVERSIDAD COLORADO
1925
ESTADISTICOPROFESOR UNIVERSITARIO
AUTOR TEXTOS
UNIVERSIDAD WYOMING 1921
WASHINGTON D.C.
OFICINA CENSO EE.UU.
DESCUBRIÓ TRABAJO CONTROL ESTADISTICO
PROCESOS CREADOS WALTER SHEWART
TRABAJÓ
DEPARTAMENTO AGRICULTURA
CONSEJERO ESTADISTICO
RECONSTRUCCION
BUSCARON EXPERTO CONTROL
ESTADISTICO
1947 INVITADO JAPON PRIMER CENSO
INVITÓ DEMING A TOKIO EMPRESAS DEMOSTRARAN MEJORA CALIDAD
IIMPARTIR CHARLAS “CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS”
FORMANDO INGENIEROS, DIRECTOS Y ESTUDIANTES
“PREMIO DEMING”
“PADRE TERCERA REVOLUCION INDUSTRIAL”
PROPUSO CREAR PREMIOJAPON ENFOCABA TECNICAS SHEWART
1950 JUSE
OPTIMIZAN RECURSOSBAJAN COSTOS
CONQUISTA MERCADO
BUSCARON EXPERTO CONTROL
ESTADISTICO
MAYOR CONTRIBUCION
PROCESO CALIDAD JAPONES
EE.UU. OBSERVARON EMPUJE INDUSTRIA JAPON
RECUPERARON CONCEPTOS DESAPERCIBIDOS
CONTROL ESTADISTICO PROCESOS
LENGUAJE MATEMATICO
CALIDAD ES PERSEGUIDA
ADMINISTRADORES Y OPERARIOS
ENTENDER“LO QUE LAS MÁQUINAS DICEN”
CONCEPTO
CLIENTES INTERNOS
CLIENTES EXTERNOS
DIRECCION CALIDAD
PERCEPCION CALIDAD
SATISFACCION GLOBAL
RESULTADOS SGC
APORTES GESTION CALIDAD
GESTION CALIDAD TOTAL(TQM)
PLAN (PLANIFICAR)
DO (HACER)
CHECK (VERIFICAR)
ACT (ACTUAR)
CIRCULO DEMING(CICLO PDCA)
14 PRINCIPIOS GERENCIA7 PECADOS MORTALES GERENCIA
GESTION CALIDAD TOTALTQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)
CONCEPTO
NECESIDAD COMUNICARNOS
UTILIZANDO AUDICION
EJEMPLO
SATISFACCION CLIENTE
PRODUCTO ORGANIZACION
MEJORA CONTINUASATISFACCION GLOBAL
APLICADAACTIVIDAD EMPRESARIAL
MEJORAS CONDICIONES
TRABAJO
MEJORAS FORMACION PERSONAL
ADQUIERE TELEFONO CELULAR
NECESIDAD LINEA MOVIL
INSTALA LINEA TELEFONICA
CALIDADDIRECTAMENTE PROPORCIONAL
SATISFACCION CLIENTE
GESTION CALIDAD TOTALTQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)
CLIENTES INTERNOS
COMPRAN PRODUCTOSCOMPRAN SERVICIOS
CLIENTES EXTERNOS
OTRO DEPARTAMENTO MISMA EMPRESA
DEPARTAMENTOS EMPRESA
SOLICITAN PRODUCTOSOLICITAN SERVICIO
NO TIENE RELACION CON EMPRESA
EMPRESA
GESTION CALIDAD TOTALTQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)
DIRECCIONCALIDAD
EMPRESAMARCA
PERCEPCIONCALIDAD
MEJOR TRABAJO
REALIZADO
OBTIENENMEJORES
RESULTADOS
MEJORAORGANIZACION
YCOMPENETRACION
MIEMBROS ORGANIZACION
FORMA VENDER
TRATO CLIENTES
PRO. SOCIALES
PRO. MEDIO AMBIENTE
GESTION CALIDAD TOTALTQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)
SATISFACCIONGLOBAL
MAS SATISFACCION CLIENTES
TRABAJO INTERNO EFICAZ
MAS PRODUCTIVIDAD
MAS BENEFICIOS
MENOS COSTOS
MAS CALIDAD PRODUCTOS
RESULTADOSUNIVERSO EMPRESA
CLIENTES EXTERNOSEMPLEADOS
CLIENTES INTERNOS
PERMITEESTANDARIZACION
PROCESOS
ESTRATEGIAMEJORA
CONTINUACALIDAD
GARANTIZA MANTENIMIENTO
Y CONTROL PROCESOS
PLAN
DO
ACT
CHECK
PREVENCIONANTES QUE
REPARACION
ANTES ORIGIINARSE PROBLEMAS
OBSERVA CORRIGE
ASPECTOS NECESARIOS
CIRCULO DEMINGCICLO PDCA
FORMA LLEVARLO
A CABO
CAMBIOS PARA
MEJORAR
DEFINIR OBJETIVOS
ESTUDIAR ANALIZARPROCESO
ESTABLECERLIMITES
PROYECTO
RECOPILARDATOS
INVESTIGAR PROCESO A MEJORAR
ELABORARDIAGNOSTICO
ORDENARANALIZAR
DATOSPLAN ACCION
ELABORARPRONOSTICOS
PREDECIRRESULTADOS
FRENTE POSIBLESACCIONES
PLANIFICARCAMBIOS
DECIDIREXPLICITAR
PLANIIFICARCAMBIOS A REALIZAR
PLAN (PLANIFICAR)
DECISIONESPLANIFICACION
(PLAN)
FORMACIONPERSONAL
EFECTUANACCIONESPREVISTAS
APLICAR SOLUCIONESPROPUESTAS
DEFINIDAS EN EL PLAN
INTRODUCCIONMODIFICACIONES
NEGATIVORESULTADO
MEDIDAS CORRECTIVAS
ANOTACIONTRABAJO
TRABAJO DESARROLLADORESULTADOS OBTENIDOS
DO (HACER)
VERIFICACION ACCIONES
CORRECTIVAS
COMPROBARRESULTADOS OBTENIDOS
VERIFICARCAMBIOS
PLANIFICADOS
¿CUANDO SE VA HACER?
¿DONDE SE PIENSA
CONTROLAR
CHECK (VERIFICAR)
¿QUE SE VA A CONTROLAR?
RESULTADOSPREVISTOS
VALIDEZPROCESOMEJORA
EFECTUAN MODIFICACIONES
ACT (ACTUAR)
OBJETIVO FINAL
PROCESO
TENGAN QUE HACERSE
COMPRUEBANY
COMPARAN
FINALMENTEEJECUTEN CAMBIOS
PREVISTOS
REALIZADO CICLO PDCA
COMENZAR OTRO CICLO PDCA
OBJETIVOESTABLECIDOCONSEGUIDO
RESTOACTIVIDADES
EMPRESA
CONSTANCIA PROPOSITO MEJORAR PRODUCTO
14 PRINCIPIOS GERENCIA
DESECHAR MIEDO
ADOPTARNUEVA FILOSOFIA
DEJAR DEPENDER INSPECCION
ACABAR NEGOCIOS BASADOS PRECIO
MEJORAR PRODUCCION
SERVICIO
IMPLANTAR FORMACION
ADOPTARIMPLANTAR LIDERAZGO
ESTIMULAR EDUCACION AUTOMEJORA
ELIMINAR BARRERAS TRABAJADORES
ORGULLOSOS
ELIMINAR CUPOS NUMERICOS
ELIMINAR ESLOGANES
EXHORTACIONES METAS
DERRIBAR BARRERAS DEPTOS.
ACTUAR LOGRAR TRANSFORMACION
CARENCIA CONSTANCIAPROPOSITOS
7 PECADOS GERENCIA
ENFATIZAR GANANCIASCORTO PLAZO
DIVIDENDOS INMEDIATOS
EVALUACION RENDMIENTOCALIFICACION MERITO
REVISION ANUAL
MOVILIDADADMINISTRACION
PRINCIPAL
COSTOS GARANTIA EXCESIVA
COSTOS MEDICOS EXCESIVOS
MANEJAR COMPAÑÍA BASADO
FIGURAS VISIBLES
MEJORA CALIDAD
DECRECEN COSTOS PORQUE HAY MENOS REPROCESOS, MENOS ERRORES Y MENOS RETRASOS.
SE UTILIZA MEJOR EL TIEMPO-MAQUINA Y LOS MATERIALES.
MEJORA PRODUCTIVIDAD
SE CONSQUISTA EL MERCADO CON LA MEJOR CALIDAD Y EL PRECIO MÁS BAJO.
SE PERMANECE EN EL NEGOCIO
HAY MAS Y MAS TRABAJO.
CADENA DE DEMING
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