CONSULTOR Y DIFUSOR

CONCEPTO CALIDAD TOTAL

14 OCTUBRE 1900 – 20 DICIEMBRE 1993

DESARROLLO CRECIMIENTO JAPON

SEGUNDA GUERRA MUNDIAL

INGENIERÍA ELÉCTRICA

MAESTRIA FISICA Y

MATEMATICAS

UNIVERSIDAD YALE 1928

DOCTORADO FISICA

UNIVERSIDAD COLORADO

1925

ESTADISTICOPROFESOR UNIVERSITARIO

AUTOR TEXTOS

UNIVERSIDAD WYOMING 1921

WASHINGTON D.C.

OFICINA CENSO EE.UU.

DESCUBRIÓ TRABAJO CONTROL ESTADISTICO

PROCESOS CREADOS WALTER SHEWART

TRABAJÓ

DEPARTAMENTO AGRICULTURA

CONSEJERO ESTADISTICO

RECONSTRUCCION

BUSCARON EXPERTO CONTROL

ESTADISTICO

1947 INVITADO JAPON PRIMER CENSO

INVITÓ DEMING A TOKIO EMPRESAS DEMOSTRARAN MEJORA CALIDAD

IIMPARTIR CHARLAS “CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS”

FORMANDO INGENIEROS, DIRECTOS Y ESTUDIANTES

“PREMIO DEMING”

“PADRE TERCERA REVOLUCION INDUSTRIAL”

PROPUSO CREAR PREMIOJAPON ENFOCABA TECNICAS SHEWART

1950 JUSE

OPTIMIZAN RECURSOSBAJAN COSTOS

CONQUISTA MERCADO

BUSCARON EXPERTO CONTROL

ESTADISTICO

MAYOR CONTRIBUCION

PROCESO CALIDAD JAPONES

EE.UU. OBSERVARON EMPUJE INDUSTRIA JAPON

RECUPERARON CONCEPTOS DESAPERCIBIDOS

CONTROL ESTADISTICO PROCESOS

LENGUAJE MATEMATICO

CALIDAD ES PERSEGUIDA

ADMINISTRADORES Y OPERARIOS

ENTENDER“LO QUE LAS MÁQUINAS DICEN”

CONCEPTO

CLIENTES INTERNOS

CLIENTES EXTERNOS

DIRECCION CALIDAD

PERCEPCION CALIDAD

SATISFACCION GLOBAL

RESULTADOS SGC

APORTES GESTION CALIDAD

GESTION CALIDAD TOTAL(TQM)

PLAN (PLANIFICAR)

DO (HACER)

CHECK (VERIFICAR)

ACT (ACTUAR)

CIRCULO DEMING(CICLO PDCA)

14 PRINCIPIOS GERENCIA7 PECADOS MORTALES GERENCIA

GESTION CALIDAD TOTALTQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

CONCEPTO

NECESIDAD COMUNICARNOS

UTILIZANDO AUDICION

EJEMPLO

SATISFACCION CLIENTE

PRODUCTO ORGANIZACION

MEJORA CONTINUASATISFACCION GLOBAL

APLICADAACTIVIDAD EMPRESARIAL

MEJORAS CONDICIONES

TRABAJO

MEJORAS FORMACION PERSONAL

ADQUIERE TELEFONO CELULAR

NECESIDAD LINEA MOVIL

INSTALA LINEA TELEFONICA

CALIDADDIRECTAMENTE PROPORCIONAL

SATISFACCION CLIENTE

GESTION CALIDAD TOTALTQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

CLIENTES INTERNOS

COMPRAN PRODUCTOSCOMPRAN SERVICIOS

CLIENTES EXTERNOS

OTRO DEPARTAMENTO MISMA EMPRESA

DEPARTAMENTOS EMPRESA

SOLICITAN PRODUCTOSOLICITAN SERVICIO

NO TIENE RELACION CON EMPRESA

EMPRESA

GESTION CALIDAD TOTALTQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

DIRECCIONCALIDAD

EMPRESAMARCA

PERCEPCIONCALIDAD

MEJOR TRABAJO

REALIZADO

OBTIENENMEJORES

RESULTADOS

MEJORAORGANIZACION

YCOMPENETRACION

MIEMBROS ORGANIZACION

FORMA VENDER

TRATO CLIENTES

PRO. SOCIALES

PRO. MEDIO AMBIENTE

GESTION CALIDAD TOTALTQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

SATISFACCIONGLOBAL

MAS SATISFACCION CLIENTES

TRABAJO INTERNO EFICAZ

MAS PRODUCTIVIDAD

MAS BENEFICIOS

MENOS COSTOS

MAS CALIDAD PRODUCTOS

RESULTADOSUNIVERSO EMPRESA

CLIENTES EXTERNOSEMPLEADOS

CLIENTES INTERNOS

PERMITEESTANDARIZACION

PROCESOS

ESTRATEGIAMEJORA

CONTINUACALIDAD

GARANTIZA MANTENIMIENTO

Y CONTROL PROCESOS

PLAN

DO

ACT

CHECK

PREVENCIONANTES QUE

REPARACION

ANTES ORIGIINARSE PROBLEMAS

OBSERVA CORRIGE

ASPECTOS NECESARIOS

CIRCULO DEMINGCICLO PDCA

FORMA LLEVARLO

A CABO

CAMBIOS PARA

MEJORAR

DEFINIR OBJETIVOS

ESTUDIAR ANALIZARPROCESO

ESTABLECERLIMITES

PROYECTO

RECOPILARDATOS

INVESTIGAR PROCESO A MEJORAR

ELABORARDIAGNOSTICO

ORDENARANALIZAR

DATOSPLAN ACCION

ELABORARPRONOSTICOS

PREDECIRRESULTADOS

FRENTE POSIBLESACCIONES

PLANIFICARCAMBIOS

DECIDIREXPLICITAR

PLANIIFICARCAMBIOS A REALIZAR

PLAN (PLANIFICAR)

DECISIONESPLANIFICACION

(PLAN)

FORMACIONPERSONAL

EFECTUANACCIONESPREVISTAS

APLICAR SOLUCIONESPROPUESTAS

DEFINIDAS EN EL PLAN

INTRODUCCIONMODIFICACIONES

NEGATIVORESULTADO

MEDIDAS CORRECTIVAS

ANOTACIONTRABAJO

TRABAJO DESARROLLADORESULTADOS OBTENIDOS

DO (HACER)

VERIFICACION ACCIONES

CORRECTIVAS

COMPROBARRESULTADOS OBTENIDOS

VERIFICARCAMBIOS

PLANIFICADOS

¿CUANDO SE VA HACER?

¿DONDE SE PIENSA

CONTROLAR

CHECK (VERIFICAR)

¿QUE SE VA A CONTROLAR?

RESULTADOSPREVISTOS

VALIDEZPROCESOMEJORA

EFECTUAN MODIFICACIONES

ACT (ACTUAR)

OBJETIVO FINAL

PROCESO

TENGAN QUE HACERSE

COMPRUEBANY

COMPARAN

FINALMENTEEJECUTEN CAMBIOS

PREVISTOS

REALIZADO CICLO PDCA

COMENZAR OTRO CICLO PDCA

OBJETIVOESTABLECIDOCONSEGUIDO

RESTOACTIVIDADES

EMPRESA

CONSTANCIA PROPOSITO MEJORAR PRODUCTO

14 PRINCIPIOS GERENCIA

DESECHAR MIEDO

ADOPTARNUEVA FILOSOFIA

DEJAR DEPENDER INSPECCION

ACABAR NEGOCIOS BASADOS PRECIO

MEJORAR PRODUCCION

SERVICIO

IMPLANTAR FORMACION

ADOPTARIMPLANTAR LIDERAZGO

ESTIMULAR EDUCACION AUTOMEJORA

ELIMINAR BARRERAS TRABAJADORES

ORGULLOSOS

ELIMINAR CUPOS NUMERICOS

ELIMINAR ESLOGANES

EXHORTACIONES METAS

DERRIBAR BARRERAS DEPTOS.

ACTUAR LOGRAR TRANSFORMACION

CARENCIA CONSTANCIAPROPOSITOS

7 PECADOS GERENCIA

ENFATIZAR GANANCIASCORTO PLAZO

DIVIDENDOS INMEDIATOS

EVALUACION RENDMIENTOCALIFICACION MERITO

REVISION ANUAL

MOVILIDADADMINISTRACION

PRINCIPAL

COSTOS GARANTIA EXCESIVA

COSTOS MEDICOS EXCESIVOS

MANEJAR COMPAÑÍA BASADO

FIGURAS VISIBLES

MEJORA CALIDAD

DECRECEN COSTOS PORQUE HAY MENOS REPROCESOS, MENOS ERRORES Y MENOS RETRASOS.

SE UTILIZA MEJOR EL TIEMPO-MAQUINA Y LOS MATERIALES.

MEJORA PRODUCTIVIDAD

SE CONSQUISTA EL MERCADO CON LA MEJOR CALIDAD Y EL PRECIO MÁS BAJO.

SE PERMANECE EN EL NEGOCIO

HAY MAS Y MAS TRABAJO.

CADENA DE DEMING