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CÁMARA MEXICANA DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN, A.C.
DELEGACIÓN TABASCO
MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR
LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS
EMPRESAS CONSTRUCTORAS EN TABASCO.
T E S I S
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE:
MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN
PRESENTA-
GUILLERMO RUBÉN ALDAY VÉLEZ
ESTUDIOS CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL POR LA SECRETARIA DE EDUCACIÓN PUBLICA
CONFORME AL ACUERDO NO 3024276 DE FECHA 21 DE OCTUBRE DE 2DD2
Villahermosa, Tabasco. Marzo d e 2008
MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO ITC
AGRADEZCO DE MANERA INFINITA Y RESPETUOSA A
MIS MAESTROS
QUE CON SUS CONOCIMIENTOS Y DEDICACIÓN A LA ENSEÑANZA, LOGRARON
DEJARME UN VALIOSO LEGADO PARA CONTINUAR EL CAMINO DE LA
SUPERACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL
MIS COMPAÑEROS
POR COMPARTIR SUS EXPERIENCIAS Y LOGRAR UN EXCELENTE TRABAJO EN
EQUIPO, FACTOR CLAVE PARA EL ÉXITO EN TODOS LOS ÁMBITOS
2
<3 cmic MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
DEDICO EL PRESENTE TRABAJO A
DIOS QUE ME HA PERMITIDO DISFRUTAR DE LA COMPAÑÍA, AMOR Y AMISTAD DE MI FAMILIA, FAMILIARES Y AMIGOS TODOS Y CADA UNO DE LOS DIAS DE MI EXISTENCIA
MI ESPOSA LORENA DEL CARMEN CACERES ESPINOSA
MIS HIJOS
GUILLERMO RUBEN E IBSAN
POR SER ELLOS LA RAZÓN QUE CONTRIBUYE A MI SUPERACIÓN PERSONAL Y AL ESFUERZO DIARIO POR AUMENTAR EL CONOCIMIENTO PARA LOGRAR UN MEJOR DESARROLLO PROFESIONAL
A MIS MAESTROS COMPAÑEROS Y AMIGOS
MUCHAS GRACIAS
MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
RESUMEN
El presente trabajo de investigación contiene los resultados de los principales problemas
que enfrentan los afiliados a la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción en el
Estado de Tabasco a nivel operativo, financiero y administrativo, presentando al mismo
tiempo, las diferentes alternativas de solución a dicha problemática con la aplicación de la
Planeación Táctica, que consiste principalmente en detectar las áreas criticas de la
empresa, analizarlas, establecer objetivos, planes de acción y revisión de los planes, con
el fin de encontrar soluciones específicas para cada área o departamentos considerados
como críticos en la empresa en el corto plazo y con ello lograr mantener y mejorar la
productividad en la organización de las mismas.
4
<s cmic MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA
PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS CONSTRUCTORAS EN TABASCO
ITC
TITULO
MODELO DEPLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR
LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS
EMPRESAS CONSTRUCTORAS EN EL ESTADO DE
TABASCO.
5
MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
CONTENIDO
RESUMEN 4
INTRODUCCIÓN 9
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11
JUSTIFICACIÓN 12
OBJETIVOS 13 OBJETIVO GENERAL 13 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 14 ESTRUCTURACIÓN CAPITULAR 15
CAPÍTULO 1. MARCO TEÓRICO 16
1 1 PLANEACION 16 1 1 1 IMPORTANCIA 17 1 1 2 ETAPAS PARA PLANEAR 18
1 1 3 PASOS EN EL PROCESO DE PLANEACION 19
1 2 TIPOS DE PLANES 20
1 3 LA PLANEACION TÁCTICA 21
1 4 CARACTERÍSTICAS DE LA PLANEACION TÁCTICA 22
1 5 PLANEACION Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL 23
16 LA PLANEACION Y LA ADMINISTRACIÓN 24
1 7 COORDINACIÓN DE PLANES A CORTO Y LARGO PLAZO 25
1 8 PLANEACION ESTRATÉGICA 25
CONCEPTO 25
1 9 CARACTERÍSTICAS DE LA PLANEACION ESTRATÉGICA 26
1 10 ETAPAS DE LA PLANEACION ESTRATÉGICA 27
111 PLANEACION TÁCTICA 28 CONCEPTO 28
1 12 ' PLANEACION OPERACIONAL 29 CONCEPTO 29 CLASES DE PLANES OPERACIONALES 30
1 13 NIVELES DE PLANEACION EN TÉRMINOS DE DIVISION DEL TRABAJO EMPRESARIAL 31
6
MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
1 14 PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL MISMO 32
1 15 IMPORTANCIA Y APORTACIÓN DEL TEMA AL CAMPO PROFESIONAL 34
CAPITULO 2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN 36
2 1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 36
2 2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 37 2 2 1 DOCUMENTAL 37 2 2 2 DE CAMPO 38 2 2 3 PLANTEAMIENTO ESTADÍSTICO PARA BUSCAR LA MUESTRA 38 2 2 4 CARACTERÍSTICAS DE LAS MUESTRAS 38 2 2 5 UTILIZACIÓN DE LA FÓRMULA PARA EL TAMAÑO DE LA MUESTRA 39
2 3 FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS . 39
2 4 VARIABLES 39
2 5 ESQUEMATIZARON DE LA HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN 40
2 6 CUESTIONARIO 41
2 7 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 45
2 8 GRÁFICAS 47
CAPITULO 3. METODOLOGÍA DE APLICACIÓN 55
CONCLUSIONES 57
RECOMENDACIONES 59
BIBLIOGRAFÍA 60
APÉNDICE 63
ADMINISTRACIÓN 63 DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN 63 IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN 63 CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN 64 DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN 66 CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN 67
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS 69
ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS 69
CARACTERÍSTICAS DE LA APO 69 LAAPO PRESENTA LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES 70
7
MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS
PLANEACION ESTRATÉGICA
CICLO DE LA APO 1 MODELO DE HUMBLE 2 MODELO DE ODIORNE
DESARROLLO DE EJECUTIVOS
EVALUACIÓN CRITICA DE LA APO 1 LOS DIEZ PECADOS CAPITALES DE LA APO 2 CRITICAS DE LEVINSON 3 CRITICAS DE LODI OTRAS CRITICAS
ADMINISTRACIÓN POR RESULTADOS
OBJETIVOS CONCEPTO
NATURALEZA DE LOS OBJETIVOS
JERARQUÍA DE LOS OBJETIVOS SEGÚN HAROLD KOONTZ
72
75
77 77 78
79
79 80 80 81 82
82
84 84
84
85
JERARQUÍA DE LOS OBJETIVOS SEGÚN IDALBERTO CHIAVENATO 85 PROCESO DE ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y JERARQUÍA ORGAN IZACIONAL 86
PRODUCTIVIDAD 87
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DOS CONCEPTOS MUY LIGADOS 89
INDICADORES ASOCIADOS A LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD 91
8
MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación trata sobre -la aplicación de un modelo de
planeación táctica para mejorar la productividad en la organización de las empresas
constructoras en Tabasco.
En la actualidad, las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) constructoras se
enfrentan a situaciones que no permiten mantener un nivel de productividad en su
organización, debido a cuestiones de planeación estratégica y táctica principalmente.
Hace más de 10 años era común que un buen número de dependencias principalmente
federales asignaban anticipos para las obras licitadas, desafortunadamente la
utilización incorrecta que una buena parte de las PYMES constructoras daban a esos
recursos obligó a la cancelación de los mismos en la mayor parte de las licitaciones.
Ante este panorama y la falta de liquidez de la mayoría de la empresas, su
participación en las licitaciones que contemplan anticipos para el inicio de los trabajos
se ha visto bastante concurrida, llevando a la competencia desleal y al incumplimiento
en la ejecución de las obras por los bajos precios presupuestados, ocasionando que las
empresas caigan en sanciones por incumplimiento a los programas pactados y
consecuentemente originen la quiebra y desaparición de las mismas.
Otro aspecto muy importante por mencionar es la carga tributaria que tienen que
soportar. La falta de conocimiento en los continuos cambios en la política fiscal del
gobierno e igualmente la falta de estímulos a la rama de la construcción, obliga a las
empresas a depositar en manos de despachos contables externos la política a seguir
en el área fiscal, con la probable manipulación de información con fines que lesionen su
patrimonio.
')
<3 cniic MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
En lo referente a los estados financieros de las PYMES es común observar que son
alterados los resultados de los mismos con el objeto de aparentar una liquidez y
solvencia inexistentes, por lo que las dependencias licitantes han modificado los
requisitos de participación para hacer mas rígido el control y detectar dichas maniobras
que pudieran afectar el cumplimiento en la ejecución de las obras
10
MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Actualmente, las empresas dedicadas al ramo de la construcción principalmente las
pequeñas y medianas, carecen de una planeación estratégica y táctica adecuada que
les permita definir con toda claridad y certeza, la manera en que deben hacer eficientes
y eficaces sus recursos para lograr el mayor grado de productividad en sus empresas
Iniciando con la planeación estratégica y táctica, se establece una línea o meta a seguir
para la empresa Lamentablemente, en muchos casos estos planes no concuerdan con
la realidad, ya que no hay una coordinación efectiva en el sistema de planeación que
está implantado en las empresas y las personas o áreas involucradas en la
implementación del mismo
La diferencia entre lo que se debe hacer y lo que se realiza verdaderamente, se
traduce finalmente en pérdidas para la empresa
Falta de comunicación, coordinación y responsabilidad de los directivos o
administradores con su personal clave, son los factores principales que provocan el
escaso crecimiento o en el peor de los casos la desaparición de las pequeñas y
medianas empresas en el Estado.
En este contexto, se pretende conocer y dar una posible solución a la problemática
mas común en las PYMES constructoras en el Estado de Tabasco
m
u
c< cmic MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
JUSTIFICACIÓN
Actualmente y tomando como .ejemplo la globalización existente, se hace necesaria la
adopción de políticas en las empresas que hagan posible el establecimiento de
sistemas de planeación estratégica y táctica para mejorar la productividad en las
mismas. Es necesario implantar o implementar en su caso, sistemas de planeación
táctica en las empresas para encontrar soluciones a corto plazo a los problemas que
aquejan a la mayoria de las mismas, ya que los resultados pueden verse igualmente a
corto y a mediano plazo, siempre y cuando sean verificados de manera periódica, con
el propósito de mantener vigente dicho sistema.
12
MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Con la presente investigación, se pretende llevar los resultados a conclusiones de
solución para las pequeñas y medianas empresas, con el fin de que adapten dichas
soluciones al entorno que les corresponda para eliminar los márgenes de pérdidas,
aumentar los porcentajes de utilidades y lograr la permanencia en el mercado de la
construcción
La investigación se realiza con fuentes del mercado de la construcción de la región,
Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción y la información que emite el
Instituto Nacional de Geografía Estadística e Informática y el Instituto Mexicano del
Seguro Social
Con la información obtenida por el Instituto Nacional de Geografía, Estadística e
Informática, es posible conocer la tendencia de los proyectos más preponderantes en el
ramo de la construcción en el Estado en los últimos años, así como el grado de
inversión en los mismos
El Instituto Mexicano del Seguro Social nos aporta datos acerca de la variación en las
obras dadas de alta en años anteriores, para establecer los parámetros estadísticos
que nos permitan conocer el comportamiento en el ramo de la construcción en sus tres
niveles de gobierno en el estado de Tabasco.
En el caso de la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción, se toma en
cuenta a las empresas afiliadas y laborando que existen, las condiciones
organizacionales en que se encuentran ejecutando sus obras, llevando a cabo la
aplicación de encuestas, para conocer la problemática que enfrentan en la realización
de sus actividades y de esta manera, obtener las conclusiones que conduzcan a
soluciones reales y aplicables
13
MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO ITC
Asimismo los despachos contables y asesores financieros que atienden a las
empresas constructoras en el Estado aportan sus opiniones para dar a conocer de
forma general las cuestiones fiscales y financieras que afectan a dicha actividad
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
A Proporcionar a las empresas estatales el marco de referencia para establecer un
modelo de planeactón táctica que les permita detectar fallas en-sus empresas para su
corrección y establecer métodos de prevención para la aumentar la productividad
B Formular un modelo de planeación táctica aplicable a la solución de la problemática
actual de las pequeñas y medianas empresas
C Describir el papel que desempeña la industria de la construcción a nivel nacional
para la solución de problemas como financiamiento, infraestructura modernización
tecnológica otros
14
éTért^T^ MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA ^ 0 « 4 ¿ Í ¿ p ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
ESTRUCTURACIÓN CAPITULAR
El presente trabajo de investigación está estructurado en tres capítulos como sigue
Capítulo 1 MARCO TEÓRICO
Contempla los lineamientos establecidos para la planeación, su importancia, las etapas
que comprende, los pasos de la planeación y los tipos de planes Así mismo, el
propósito de la investigación y la aportación al campo profesional
Capítulo 2 METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
Abarca el tipo de investigación realizada y el diseño correspondiente, la formulación y
esquematización de hipótesis así como las variables consideradas Finalmente, se
hace la presentación de los resultados obtenidos a través de la encuesta realizada
Capítulo 3 METODOLOGÍA DE APLICACIÓN
En este capítulo se presenta la propuesta del modelo de planeación táctica para
mejorar la productividad en la organización de las empresas constructoras en Tabasco,
haciendo referencia previa de las funciones del equipo de trabajo para poder llevar a
cabo el proceso para la planeación táctica
m
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• H i l l r - f c MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA • ^ « • M P ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
CAPÍTULO 1. MARCO TEÓRICO
1.1 PLANEACION
Se puede definir a la planeación como 'La determinación de los objetivos y elección de
los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un
esquema detallado que consiste en la elaboración de procedimientos, programas
objetivos presupuestos y cronogramas"
Tanto los individuos como las organizaciones necesitan planear La planeación es el
proceso básico de que nos servimos para seleccionar las metas.y determinar la manera
de conseguirlas Asi mismo la planeación es la primera etapa del proceso
administrativo ya que planear implica hacer la elección de las decisiones mas
adecuadas acerca de lo que se habrá de realizar en el futuro Esta establece las bases
para determinar el elemento nesgo y minimizarlo
Para que una empresa se pueda organizar dirigir o controlar, antes deben elaborarse
planes que den dirección y propósito a la organización que decidan que deba hacerse
cuando y como ha de hacerse y quién lo hará
POLÍTICAS La política es una pauta general o hneamientos para la toma de
decisiones Establece los limites de las decisiones especificando aquellas que pueden
tomarse y excluyendo las que no se permiten De ese modo canaliza el pensamiento
de los miembros de la organización para que sea compatible con los objetivos de ella
EFICIENCIA Es el criterio económico que revela la capacidad administrativa de
producir el máximo de resultados con el mínimo de recursos energía y tiempo
EFICACIA Es el criterio institucional que revela la capacidad administrativa para
alcanzar las metas o resultados propuestos
PRODUCTIVIDAD Es el mecanismo por el cual se logran hacer eficientes los recursos
en una empresa con el fin de obtener beneficios económicos a corto y mediano plazo
16
m
< ! cmic MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
Para que la planeación sea eficaz es necesario revisar las respuestas a las siguientes
preguntas:
¿Qué acción es necesaria?
¿Por qué?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Quién debe hacerla?
¿Cómo debe hacerse?
1.1.1 IMPORTANCIA.
Los fundamentos básicos que muestran la importancia de la planeación son:
Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de los
recursos,
Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, más no los
elimina,
Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las
mayores garantias de éxito,
Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir, y un afán de lograr
las cosas,
Condiciona a la empresa al ambiente que le rodea,
Establece un sistema racional para la toma de decisiones,
Reduce al mínimo los riesgos, y aprovecha al máximo las oportunidades,
17
c< CflllC MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
Las decisiones se basan en hechos y no en emociones
Al establecer un esquema o modelo de trabajo suministra las bases a través de las
cuales operará la empresa,
Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación,
Proporciona los elementos para llevar a cabo el control
Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporciona al administrador
magníficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo,
Permtle al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decision
La moral se eleva sustancialmente, al conocer todos los miembros de la empresa hacia
donde se dirigen sus esfuerzos
Maximiza el aprovechamiento del tiempo y los recursos en todos los niveles de la
empresa
1 1.2 ETAPAS PARA PLANEAR.
Entender el problema
Obtener información completa sobre las actividades involucradas
Analizar y clasificar los datos,
Formular premisas de la planeación
Formular planes alternativos
Elegir el plan
Disponer detalladamente la sucesión y dirección de las operaciones
Vigilar como progresa el plan propuesto
^ S í W f V MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA V N a p / PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
1.1.3 PASOS EN EL PROCESO DE PLANEACIÓN
La planeación es muy sencilla y puede condensarse en 4 pasos básicos. Estos pueden
adaptarse a todas las actividades de la planeación, en cualquier nivel de la
organización.
Establecer una meta o conjunto de metas. La planeación comienza con las decisiones
acerca de lo que la organización o sub-unidad necesitan o quieren. Sin una definición
clara de metas, las organizaciones distribuirán sus recursos en una forma demasiado
amplia Determinar las prioridades y ser especifico respecto a los objetivos, les
permitirá canalizar sus recursos con eficacia.
Definir la situación- actual. ¿A qué distancia se halla de sus metas la organización? ¿De
qué recursos se dispone para alcanzarlas? Solo después de analizar el estado actual
pueden trazarse los planes para describir el progreso. Las líneas abiertas de
comunicación dentro de la organización y entre sus unidades suministra la información
que se necesita.
Identificar las ayudas v barreras de las metas. ¿Qué factores en el ambiente interno y
externo ayudan a la organización a lograr sus metas? ¿Qué factores podrían crear
problemas? Es bastante fácil ver lo que está teniendo lugar en el momento presente,
pero el futuro nunca es claro.
Desarrollar un plan o un conjunto de acciones para alcanzar la meta o metas. - Esta
ultima etapa en el proceso de planeación requiere varios cursos de acción alternos
para conseguir la meta o metas deseadas, evaluar las alternativas y escoger entre ellas
la más idónea para llegar a la meta. Este es el paso en que se toman las decisiones
referentes a acciones futuras y en que son más importantes las pautas de la toma
eficaz de decisiones
m
i ' j
MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
1.2 TIPOS DE PLANES
Los planes son el resultado del proceso de la planeación y pueden definirse como
diseños o esquemas detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro y las
especificaciones necesarias para realizarlos
Los planes, en cuanto al periodo establecido para su realización se pueden clasificar
en
Corto Plazo Cuando se determinan para realizarse en un termino menor o igual a un
año Estos a su vez pueden ser
Inmediatos Aquellos que se establecen hasta seis meses
Mediatos Se fijan para realizarse en un periodo mayor de seis o menor de doce
meses
Mediano Plazo Su delimitación es por un periodo de uno a tres años
Largo Plazo Son aquellos que se proyectan a un tiempo mayor de tres años
En otra clasificación de los tipos de planes tenemos tres tipos principales
Planes Estratégicos Diseñados para cumplir con los objetivos generales de la
organización
Planes Tácticos Diseñados para cumplir con los objetivos específicos a partir e los
hneamientos sugeridos por la planeación estratégica
Planes Operacionales Se rigen de acuerdo a los lineamientos eslablecidos por la
planeación táctica y su función consiste en la formulación y asignación de actividades
mas detalladas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa '
' Stonec A F James Wsnkel Charles Editorial Prentice hall 20
« cmic MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO ITC
1.3 LA PLANEACION TÁCTICA
Parte de los hneamientos sugeridos por la planeación estratégica y se refiere a las
cuestiones concernientes a cada una de las principales areas de actividad de las
empresas y al empleo mas efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro
de los objetivos específicos
Determina planes más específicos que se refieren a cada uno de los departamentos
de la empresa y que se subordinan a los planes estratégicos Es establecida y
coordinada por los directivos de nivel medio (gerentes funcionales) con el fin de poner
en practica los recursos de ia empresa
El planeamiento'táctico, que es la mediana entre el planeamiento intensivo y el
extensivo abarca de uno a dos años y se relaciona con una sene de tácticas o
programas por virtud de los cuales los gerentes de linea intentaran cumplir la estrategia
de la dirección general de la empresa Con frecuencia el planeamiento táctico se
manifiesta en un programa de administración por objetivos
La planeación táctica presenta características de ser un proceso continuo y
permanente orientado al futuro cercano racionaliza la toma de decisiones, determina
cursos de acción es sistemica ya que es una totalidad formada por el sistema y
subsistemas visto desde un punto de vista sistemico Es iterativa ya que se proyecta y
debe ser flexible para aceptar ajustes y correcciones es una técnica cíclica que permite
mediciones y evaluaciones conforme se ejecuta, dinámica e interactiva con los demás y
es una técnica que coordina a varias actividades para conseguir la eficiencia de los
objetivos deseados 2
Gomez Ceja Guillermo Planeación y Organización de Empresas fla edición reimpresión Mexico Programas Educativos S A de C V 1998
21
' ^ J . ' . l P ^ MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA ^ S m ^ k ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
La incertidumbre provocada por las presiones e influencias ambientales debe ser
asimilada por la planeación intermedia o táctica. Se debe convertir e interpretar en las
decisiones estratégicas, del nivel más alto, en planes concretos en el nivel medio, se
convierte en planes que se pueden emprender y a su vez, subdividir y detallar en
planes operacionales a ejecutarse en el nivel operativo.
El nivel táctico es la toma de decisiones, el seguimiento y control parcial.
1.4 CARACTERÍSTICAS DE LA PLANEACIÓN TÁCTICA.
La planeación táctica presenta las siguientes características:
1.- La planeación es un proceso permanente y continuo realizado en la empresa y no
termina en el simple montaje de un plan de acción.
2 - La planeación siempre se orienta hacia el futuro y está estrechamente ligada a la
previsión, aunque no debe confundirse con ella. El concepto de planeación incluye el
aspecto de temporalidad y futuro: la planeación es una relación entre tareas por hacer y
el tiempo disponible para hacerlas Como el pasado ya se fue y el presente va en
camino, la planeación debe preocuparse por el futuro.
3.- La planeación se preocupa por la racionalidad en la toma de decisiones, pues, al
establecer esquemas para el futuro, funciona como medio de orientación del proceso
decisorio, al darle mayor racionalidad y sustraerlo de la incertidumbre adyacente en
cualquier toma de decisiones
4 - La planeación selecciona determinado curso de acción entre varias alternativas,
• teniendo en cuenta sus consecuencias futuras y las posibilidades de realización.
5.- La planeación es sistémica, pues considera que la empresa o el órgano (sea
departamento, división, etc.) es una totalidad conformada por el sistema y los
subsistemas, asi como por las relaciones internas y externas.
->->
fíff^ft%k MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA V J k i é Ü p i ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE US EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
6 La planeación es iterativa Dado que la planeación se proyecta hacia el futuro, debe
ser flexible para aceptar ajustes y correcciones La planeación debe ser iterativa porque
presupone avances y retrocesos, y modificaciones en función de eventos nuevos y
diferentes que ocurren tanto en el ambiente como en la empresa
7 La planeación es una técnica de asignación de recursos estudiada y decidida con
anticipación La planeación debe reflejar la optimizacion en la asignación y el
dimensionamiento de los recursos de que dispondrá la empresa o el órgano respectivo
para sus operaciones futuras
8 - La planeación es una técnica cíclica que permite mediciones y evaluaciones a
medida que se ejecuta para efectuar una planeación con información y perspectivas
mas seguras y correctas
9 La planeación es una función administrativa que interactua dinámicamente con las
demás La planeación se relaciona con las demás funciones administrativas
(organización dirección y control) y ejerce y recibe influencia de todas ellas en todo
momento y en todos los niveles de la empresa
10 La planeación es una técnica de coordinación La planeación permite la
coordinación de vanas actividades para conseguir con eficacia los objetivos deseados
Dado que esta consiste en obtener los objetivos deseados, es necesario que las
actividades de los diversos órganos o niveles de la empresa se integren y sincronicen
para lograr los objetivos finales La planeación permite esa integración y sincronización
1.5 PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Las empresas no funcionan de manera improvisada La estrategia empresarial es
básicamente una actividad racional que implica identificar las oportunidades y
amenazas del ambiente donde opera la empresa asi como evaluar las limitaciones y
fortalezas de la empresa su capacidad real o potencial para anticiparse a las
necesidades y demandas del mercado o competir en condiciones de nesgo con las 23
MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
empresas rivales En consecuencia la estrategia debe combinar las oportunidades
ambientales con la capacidad empresarial y lograr el equilibno óptimo entre lo que la
empresa quiere y lo que realmente puede hacer
La estrategia se preocupa por 'que hacer" y no por "como hacer' En estos términos, la
estrategia exige que se implementen todos los medios necesarios para ponerla en
practica Como estos medios incluyen toda la organización es necesario atribuir
responsabilidades a todos los niveles (o subsistemas) de la empresa nivel institucional
nivel intermedio y nivel operacional La implementacion exige planeación es decir, la
estrategia empresarial requiere un plan básico - la planeación estratégica- para que la
empresa pueda enfrentar todas estas fuerzas en conjunto La- planeación estratégica
debe apoyarse en una multiplicidad de planes situados en la parte inferior de la
estructura de la organización
Para llevar adelante la planeación estratégica la empresa requiere subdivisiones
graduales de los planes hasta llegar al nivel de ejecución de tareas y operaciones
cotidianas De este modo la planeación estratégica requiere planes tácticos y cada uno
de estos exige planes operacionales que combinan actividades para obtener efectos
smergicos
1.6 LA PLANEACIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN
La planeación como función principal de la administración aunque este planteamiento
tampoco permite captar la magnitud de la importancia de la planeación de la
administración
Lo mejor seria pensar en la planeación como la locomotora que conduce un tren de
actividades organizativas de hderazgo y de control o tal vez deberíamos concebir la
planeación como las raices de un gran árbol de donde brotan las ramas de la
organización el liderazgo y el control Sin planes los administradores no pueden saber
24
/ F ' l P V MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA . ^ ^ L L L L ^ ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
como organizar a la gente y a los recursos puede que no tenga ni siquiera la idea clara
de lo que es lo que se necesita organizar Sin un plan, no pueden dirigir con confianza
o esperar que otros lo sigan y sin un plan los administradores y sus seguidores tienen
pocas probabilidades de lograr sus metas o de saber cuando y donde se están
desviando de su camino El control se convierte en un ejercicio fútil con frecuencia los
planes erróneos afectan la salud de toda la organización
1.7 COORDINACIÓN DE PLANES A CORTO Y LARGO PLAZO
Es frecuente que se elaboren planes a corto plazo sin referencia alguna a planes a
largo plazo Esto es definitivamente un grave error Nunca se insistirá lo suficiente en la
importancia de integrar ambos tipos de planes, de manera que jamas debería
elaborarse un plan a corto plazo que no contribuya al cumplimiento del correspondiente
plan a largo plazo Las decisiones acerca de situaciones inmediatas en las que no se
consideran los efectos sobre objetivos mas distantes suelen implicar gran desperdicio
Los administradores responsables deben repasar y revisar continuamente sus
decisiones inmediatas para determinar st contribuyen a programas a largo plazo en
tanto que los administradores subordinados deben ser regularmente informados sobre
los planes a largo plazo, a fin de que puedan tomar decisiones congruentes con las
metas a largo plazo de la compañía Proceder de esta manera es mucho mas sencillo
que corregir inconsistencias, debido especialmente a que compromisos a corto plazo
tienden a conducir a nuevos compromisos en la misma dirección
1.8 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
CONCEPTO
La planeación estratégica es la toma deliberada y sistemática de decisiones que
incluyen propósitos que afectan o deberían afectar toda la empresa durante largos
periodos Es una planeación que incluye plazos mas largos es mas amplio y se 25
23
MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
desarrolla en los niveles jerárquicos mas elevados de la empresa, es decir, en el nivel
institucional. Es un proceso continuo de toma de decisiones estratégicas que no se
preocupa por anticipar decisiones que deban tomarse en el futuro, sino por considerar
las implicaciones futuras de las decisiones que deban tomarse en el presente.
Mientras la estrategia empresarial se orienta hacia lo que la empresa debe hacer para
conseguir los objetivos empresariales, la planeación estratégica trata de especificar
como lograr esos objetivos Se trata de establecer lo que la empresa debe hacer antes
de emprender la acción empresarial necesaria. Esto significa que la empresa en
conjunto debe involucrarse en la planeación estratégica: todos sus niveles, recursos,
potencialidad y habilidad, para lograr el efecto sinérgico de integración de todos estos
aspectos.
Dado que la planeación estratégica es genérica y amplia requiere subdividirse en
planes tácticos desarrollados en el nivel intermedio de la empresa, cada uno de los
cuales esta orientada a su departamento .Además, cada plan táctico debe subdividirse
en planes operacionales desarrollados en el nivel operacional de la empresa, que
detallen con minuciosidad cada tarea o actividad que debe ejecutarse.
Los dirigentes, en el nivel institucional de la empresa, cumplen la tarea primordial de
enfrentar la incertidumbre generado por los elementos incontrolables e imprevisibles
del ambiente de tarea y el ambiente general.
1.9 CARACTERÍSTICAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
1.- Está proyectada a largo plazo, por lo menos en término de sus efectos y
• consecuencias.
2.- Está orientada hacia las relacione entre la empresa y su ambiente de tarea y, en
consecuencia, esta sujeta a la incertidumbre de los acontecimientos ambientales.
26
<1 cmic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO ITC
Para enfrentar la incertidumbre la planeación estratégica basa sus condiciones en sus
juicios y no en los datos.
3.-lncluye la empresa como totalidad y abarca todos sus recursos para obtener el
efecto sinérgico de toda capacidad y potencialidad de la empresa.
La respuesta estratégica de la empresa incluye un comportamiento global y sintético.
1.10 ETAPAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.
La planeación estratégica cumple seis etapas:
1 - Determinación de los objetivos empresariales.
2.- Análisis ambiental externo
3- Análisis organizacional interno
4 - formulación de las alternativas estratégicas y elección de la estrategia empresarial.
5.- Elaboración de la planeación estratégica.
6.- Implementación mediante planes tácticos y operacionales.
27
MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
1.11 PLANEACIÓN TÁCTICA
CONCEPTO
La planeación es la función administrativa que determina con anticipación que se debe
hacer y cuales objetivos se deben alcanzar busca brindar condiciones racionales para
la empresa sus departamentos o divisiones se organicen a partir de ciertas hipótesis
respecto de la realidad actual y futura
La planeación parte del reconocimiento de que 'puesto que las acciones presentes
reflejan necesa na mente previsiones implícitas y presuposiciones sobre el futuro, estas
previsiones y presuposiciones deben ser explícitas y objetivas en cualquier tipo de
análisis realizado para que ciertos asuntos inmediatos se vuelvan menos confusos y
en consecuencia menos importantes" Si ei futuro va a llegar y siempre llega en
cualquier momento ¿porque dejar que aparezca sin estar debidamente preparados
para enfrentarlo e improvisar soluciones que no siempre serán las mejores'' Existe la
mentalidad simplista de solucionar los problemas a medida que surgen en las
empresas, lo cual las torna más reactivas que proactivas ante los acontecimientos
respecto de los eventos que ocurren en un mundo repleto de cambios En el fondo la
planeación es una técnica utilizada para asimilar la incertidumbre y dar mas
consistencia al desempeño de las empresas
2K
• f u l Tm M°DELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA I ^ J g J ^ r PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
1.12 PLANEACIÓN OPERACIONAL
CONCEPTO
El nivel operacional funciona dentro de la lógica del sistema cerrado La planeación
operacional se preocupa básicamente por el "qué hacer" y por el "cómo hacer". Se
refiere de manera especifica a las tareas y operaciones realizadas en el nivel
operacionat. Al estar fundada en la lógica dei sistema cerrado, la planeación
operacional se orienta hacia la optimization y maximización de los resultados, mientras
que la planeación táctica se orienta hacia resultados satisfactorios
Mediante la planeación operacionai, los administradores conciben y determinan
acciones futuras en el nivel operacional que conduzcan con éxito al alcance de los
objetivos de la empresa Dado que el grado de libertad en la ejecución de tareas y
operaciones en el nivel operacional es pequeño y limitado, la planeación operacional se
caracteriza por la forma detallada en que establece las tareas y operaciones, por el
carácter de inmediato - centrándose sólo a corto plazo - y por la amplitud total, que
aborda una sola tarea u operación
La planeación operacional se puede concebir como un sistema comienza por los
objetivos establecidos por la planeación táctica, desarrolla planes y procedimientos
detallados y proporciona información de retroahmentación para proporcionar medios y
condiciones que optimicen y maximicen los resultados. La planeación operacional está
constituida por numerosos planes operacionales que proliferan en las diversas áreas y
funciones de la empresa: producción u operaciones, finanzas, mercado logia, recursos
humanos, etc
En el fondo, los planes operacionales preservan la administración mediante la rutina, al
asegurar que todos ejecuten las tareas y operaciones de acuerdo con los
procedimientos establecidos por la empresa para alcanzar sus objetivos Los planes
operacionales se orientan hacia la eficiencia (énfasis en los medios), puesto que la
eficacia (énfasis en los fines) corresponde a los niveles institucional e intermedio de la
empresa
2[J
cmic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
CLASES DE PLANES OPERACIONALES
Aunque los planes operacionales sean heterogéneos y diversificados se pueden
clasificar en cuatro clases
1 Procedimientos Constituyen la secuencia de pasos o etapas que se deben seguir
con rigurosidad para ejecutar los planes
Clases de procedimientos
Ftujograma vertical
Flupgrama horizontal
Flujograma de bloques
2 - Presupuestos Planes relacionados con dinero
3 Programas o programación Planes relacionados con tiempo
4 - Reglamentos Planes relacionados con comportamiento
30
MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
1.13 NIVELES DE PLANEACIÓN EN TÉRMINOS DE DIVISIÓN DEL
TRABAJO EMPRESARIAL
NIVEL NIVEL DE
EMPRESARIAL PLANEACIÓN
ALCANCE EXTENSION GRADO DE
INCERTIDUMBRE
Institucional Estratégico La empresa como. Largo
totalidad Plazo
Elevado, debido a las
coacciones y
contingencias, que no se
pueden prever.
Intermedio Táctico Un área específica
de la empresa (un
departamento o una
division)
Corto y
Mediano
Plazo
Limitación de las
variables involucradas
para reducir
la incertidumbre
y permitir la
programación
Operacional Operacional Una tarea u
operación específica
Reducido, gracias a la
programación y
racionalización de todas
Plazo ' a s actividades
Corto
31
^ S ^ ^ r ^ MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA ^ 5 * Í Ü l P ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
1.14 PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL
MISMO.
De manera interna, las PYMES constructoras enfrentan un sinnúmero de situaciones
que hacen improductivas algunas de sus principales areas Un ejemplo de ello es la
falta de compromiso comunicación y coordinación para la implantación o
implementacion de planes de acción que permitan definir con certeza que hacer y como
hacerlo
Igualmente la falta de capacitación de su personal hace que no se cubran los perfiles
de los puestos con el factor humano idóneo El principal motivo de la escasa o nula
capacitación del personal es la supuesta falta de tiempo para su realización, aunado a
la cultura del trabajador acerca de lo que se va a recibir a cambio por disponer de su
tiempo para llevarla a cabo
A nivel gerencial se tiene la idea de que capacitar a sus empleados reduce la
productividad de las empresas esto podría ser cierto a corto plazo pero con
consecuencias favorables para la empresa y los empleados a mediano plazo por la
aplicación de los conocimientos adquiridos en la realización de sus actividades
cotidianas
En el campo de la elaboración de los presupuestos para las licitaciones, se enfrenta un
problema bastante generalizado en las empresas, que es el reducir sus porcentajes de
indirectos en las propuestas con el fin de presentar un precio competitivo con respecto
a las otras empresas participantes, con una consecuencia común en caso de resultar
adjudicados es casi seguro el no cumplimiento de la obra por ta falta de recursos que
de forma normal y de acuerdo a las características de cada empresa se requieren para
cumplir todas y cada una de las clausulas del contrato respectivo
Un área fundamental y que representa la columna vertebral de una empresa es su
administración central ya que considero representa el 60% del éxito en el
funcionamiento de la misma La política gerencial es primordial por que en ella se
centra el eje de lo-que se quiere y hasta donde es posible realizarlo La generación de
recursos su direccionamiento y su optimizacion son la parte medular de una empresa y
32
^ S ^ W r ^ MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA ^ 5 ^ ^ ^ ^ ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
para ello se requiere un control estricto para el manejo de los mismos, pero lo más
importante es la forma como deben implementarse los sistemas de planeación táctica
para llevar a buen término todas o la mayoría de las metas planteadas.
Actualmente y tomando como pauta la globalización existente en todos los niveles, se
hace necesario que las empresas adopten políticas que hagan posible la implantación
o implementación de sistemas de planeación estratégica y táctica para mejorar su
productividad. Se debe hacer énfasis en la planeación táctica para encontrar soluciones
a corto plazo a los problemas que aquejan a la mayoría de las empresas y aún cuando
la aplicación sea un proceso lento, su utilidad es de bastante importancia, ya que los
resultados pueden verse a corto y mediano plazo siempre y cuando sean verificados
de manera periódica, con el propósito de mantener o adecuar el sistema planeación
táctica y lograr mantener su vigencia.
33
a MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO '"mil l i | i Hiili,i iilin il!lii|i||iH|i||hlliiiillM ITC
1.15 IMPORTANCIA Y APORTACIÓN DEL TEMA AL CAMPO
PROFESIONAL.
A nivel nacional existen un gran numero de empresas dedicadas al ramo de la
construcción, principalmente en el área de vivienda, caminos y puentes, es decir, parte
de la infraestructura principal que demanda el país para poder tener un desarrollo
sustentable que se traduzca en mejoramiento social crecimiento económico y
estabilidad política
El impulso que se dio en los gobiernos federal y estatal en el periodo 2000-2006 en las
areas mencionadas y la inercia que se ha seguido en el actual sexenio, ha generado la
creación de proyectos de construcción y la ejecución de los mismos, a través de los
mecanismos establecidos en la Ley de Obras Publicas y Servicios Relacionados con
las Mismas, lo cual origina la creación de fuentes de trabajo para un gran porcentaje de
empresas dedicadas al ramo de la construcción debiendo hacer mención que también
se crean nuevas empresas que requieren de una atención cuidadosa en su planeación
estratégica y táctica inicial para no verse involucradas dentro del gran número de las
mismas que no alcanzan el primer año en su existencia
Por otro lado los prácticamente nulos estímulos que ofrece el sistema tributario del
país obliga al pago excesivo de impuestos con escasas retribuciones, lo que genera
que la actividad de la construcción sea una de las mas perjudicadas al requerirse de
una planeación estratégica y táctica adecuada así como un estricto control
administrativo y financiero para poder crecer o mantenerse en el mercado
Es importante recalcar, que se debe enfatizar el uso de la planeación táctica como
herramienta de acción a corto plazo, para el análisis de los problemas críticos de las
empresas dedicadas al ramo de la construcción y con los resultados obtenidos realizar
la toma de decisiones para mejorar la productividad y por consecuencia, establecer
esquemas de mejora continua en la organización de las mismas
Actualmente las empresas dedicadas al ramo de la construcción principalmente las
pequeñas y medianas carecen de una adecuada planeación estratégica y táctica que
34
^ J t ^ T ^ J k MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA V J ^ Ü Ü * ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
les permita definir claramente, la manera en que sus recursos deben optimizarse para
lograr el mayor grado de productividad para sus empresas.
Iniciando con la planeación estratégica y táctica, se establece una línea o meta a seguir
para la empresa. Lamentablemente, en muchos casos estos planes no concuerdan con
la realidad, ya que no hay una coordinación efectiva en el sistema de planeación que
está institucionalizado en las empresas y las personas o áreas involucradas en la
implantación o implementación del mismo.
La diferencia entre lo que se debe hacer y lo que se realiza verdaderamente, se
traduce finalmente en pérdidas para la empresa.
Falta de comunicación, coordinación y compromiso de los directivos o administradores,
son los factores principales que provocan el escaso crecimiento o en el peor de los
casos la desaparición de las pequeñas y medianas empresas en el estado y el país.
En este contexto, se pretende conocer y dar una posible solución a la problemática
más común en las PYMES constructoras en el estado de Tabasco con el uso de la
Planeación Táctica.
35
^ ^ ^ " ^ j K MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA ^ ^ ¡ ^ ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE US EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
CAPÍTULO 2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
2.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación que se aplica es para conocer el comportamiento del mercado
de la construcción y cuales son sus principales problemas para buscar una solución
que permita la adopción de medidas para estabilizar y mejorar la productividad en la
organización de las empresas constructoras en el Estado de Tabasco
Como se menciono al pnncipio, la investigación se realiza con fuentes del mercado de
la construcción de la región, Cámara Mexicana de la Industria -de la Construcción y la
información que emite el Instituto Nacional de Geografía Estadística e Informática y el
Instituto Mexicano del Seguro Social
Con la información obtenida por el instituto Nacional de Geografía Estadística e
Informática, es posible conocer la tendencia de los proyectos más preponderantes en el
ramo de la construcción en ei Estado en los últimos años asi como el grado de
inversion en los mismos
El Instituto Mexicano del Seguro Social nos aporta datos acerca de la variación en las
obras dadas de alta en años anteriores, para establecer los parámetros estadísticos
que nos permitan conocer el comportamiento en el ramo de la construcción en sus tres
niveles de gobierno en el estado de Tabasco
En el caso de la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción se toma en
cuenta a las empresas afiliadas y laborando que existen las condiciones
organizacionales en que se encuentran ejecutando sus obras, llevando a cabo la
aplicación de encuestas para conocer la problemática que enfrentan en la realización
de sus actividades y de esta manera obtener las conclusiones que conduzcan a
soluciones reales y aplicables
36
^ S ^ W ^ ^ MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA ^ 5 * 4 B Í Ü 3 ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
Asimismo los despachos contables y asesores financieros que atienden a las
empresas constructoras en el Estado, aportan sus opiniones para dar a conocer de
forma general, las cuestiones fiscales y financieras que afectan a dicha actividad
2.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
La investigación que se lleva a cabo sera no experimental, ya que no se manipula
deliberadamente ninguna de las variables solo se observa la problemática planteada
tal como se presenta en su contexto natural bajo un enfoque retrospectivo, por
momentos la investigación se mueve dentro de los terrenos del diseño longitudinal ya
que se hacen observaciones de algunos aspectos de la muestra en vanos puntos en el
tiempo
2 2 1 DOCUMENTAL
El método utilizado para hacer valida la hipótesis planteada consiste principalmente en
investigación documental la cual se lleva a cabo dentro del marco teórico en el que se
sustenta la presente investigación y para el porcentaje restante, se utiliza la
investigación de campo Las fuentes de información son las siguientes
Instituto Nacional de Geografía, Estadística e Informática
Instituto Mexicano del Seguro Social
Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción
Fuentes documentales
Información de cursos platicas y conferencias sobre la problemática actual de las
pequeñas y medianas empresas en medios impresos o la Internet
Bibliografía de temas afines a la productividad en las empresas
Información de la situación actual del ramo de la construcción de parte de la Cámara
Mexicana de la Industria de la Construcción, Delegación Tabasco 37
<í cmic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO ITC
2.2.2 DE CAMPO
Se realiza a través de un cuestionario con 15 preguntas del tipo cerradas
2.2.3 PLANTEAMIENTO ESTADÍSTICO PARA BUSCAR LA MUESTRA:
Para los efectos de este estudio, se utiliza el procedimiento de muestreo probabilistica
considerando un grado de contabilidad del 90% y un margen de error estándar del
10% Las características de la unidad muestra considerada dentro de la presente
investigación son las siguientes
2.2.4 CARACTERÍSTICAS DE LAS MUESTRAS
Se considera a las empresas del ramo de la construcción afiliadas a la Cámara
Mexicana de la Industria de la Construcción, Delegación Tabasco que tienen su
registro vigente
Sobre la base de las características referidas anteriormente, contamos que hay 175
empresas laborando en el Estado de Tabasco y que cumplen con el perfil expuesto por
lo que podemos analizar los siguientes datos
n - tamaño de la muestra
N = población = 175
Z1 = contabilidad = 90%
Z = estadístico de prueba = 1 65
e = error estándar = 0 1
p = 0 5 q = 0 5
38
• -4 I l l ! « • MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA ^ 4 | | | P ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
2.2.5 UTILIZACIÓN DE LA FORMULA PARA EL TAMAÑO DE LA MUESTRA
n= Z¿ N p q
e2(N-1) + Z 2 pq
n= (16512 Í175) ¡0 51 Í0 51
0 1)2 (175 1) + (1 65)*(0 5)(0 5)
n= 49
2.3 FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS
La investigación esta encaminada a demostrar la siguiente hipótesis
"Si las empresas del Estado de Tabasco pudieran establecer un modelo de planeación
táctica entonces tendrían la posibilidad de encontrar soluciones para la
implementacion de acciones preventivas y correctivas que ayuden a aumentar la
productividad en la organización de las mismas'
2.4 VARIABLES
Variable independiente (x) Establecer un modelo de planeación táctica en sus
Empresas
Variable dependiente (y) Aumentar la productividad de las empresas
Contexto general six probablemente y'
Por lo que se concluye que
Si se logra establecer un modelo de planeación táctica en las pequeñas y medianas
empresas (x) entonces se encontraran soluciones para la implementacion de acciones
preventivas y correctivas (y) logrando con ello aumentar la productividad de las
empresas
m
39
MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
2.5 ESQUEMATIZACION DE LA HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN
iF
ESTABLECER UN MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA
EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS
Si probablemente
•" * \
ENCONTRAR SOLUCIONES PARA LA IMPLEMENTACION DE ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS
Jf
MANTENER LA ESTABILIDAD DE LAS PVMES
MANTENER LA PRODUCTIVIDAD DE LA PYMES
MANTENER EL CRECIMIENTO ECONÓMICO DE LAS
PYMES Y DEL PAIS
40
MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
2 6 CUESTIONARIO
La encuesta que se presenta a continuación tiene como objeto obtener la información
necesaria para conocer si la investigación que se realizara tendrá una aplicación
importante dentro del ramo de la construcción a nivel nacional
Empresa
Nombre
Puesto Gerente v Director
1 ¿Cuando tiempo tiene de creada su empresa?
a) menos de 5 anos
b) entre 5 y 10 años
c) más de 10 años
2 ¡.Cuánto tiempo transcurrió aproximadamente y cuales fueron las razones
principales7
a) menos de 2 meses
b) entre 2 y 6 meses
c) mas de 6 meses
3 ¿Que tipo de sistema financiero utilizo para el arranque desús obras?
a) Financiamiento propio
b) Anticipos otorgados por el cliente c) Financiamiento externo de bancos o similares
41
• • T i l l [•% MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA 3 4 é l B P ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
4. ¿Qué tipo de sistema financiero utiliza actualmente para la ejecución de sus obras?
a) Financiamiento propio
b) Anticipos otorgados por el cliente
c) Financiamiento externo de bancos o similares
d) Todos los anteriores
5. ¿Ha terminado sus obras satisfactoriamente en tiempo y forma?
a) Si
b)No
6 ¿Qué áreas de su empresa considera que no están funcionando adecuadamente?
a) Personal de campo
b) Personal del área de administración
c) Personal del área contable
d} Taller, almacén y maquinaria
e) Área de administración general
f) Proyectos
g) Gerencia general
7. ¿Cuánto tiempo tiene con la problemática descrita anteriormente?
a) 0 a 6 meses
b) 6 meses a un año
c) más de un año
• 8. ¿Ha establecido algún método para corregir la problemática en su empresa?
a) Sí
b) No
42
^ " S ^ f f ^ T ^ MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA ^ 3 k ¿ ¿ U ¿ » ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
9 ¿Que tipo de solución es la que ha implementado?
a) Mayor capacitación
b) Mas incentivos económicos
c) Mas incentivos en especie
10 ¿Tiene o ha planeado implantar un sistema de calidad en su empresa?
a) Si
b)No
11 ¿Espera recibir mayores ingresos con respecto al año pasado por concepto de
ejecución de obras?
a) Si
b)No
12 ¿A que areas destina el monto de las utilidades obtenidas?
a) Pago a socios
b) Inversion en adquisición de maquinaria y equipo de construcción
c) Inversion en bienes inmuebles
d) pago de deudas diversas
e) Todas las anteriores
13 ¿Considera que su empresa debe crecer o se encuentra bien en el estado actual?
a) Debe crecer
b) Debe seguingual
14 ¿Que cambios considera urgentes dentro de su empresa?
a) Modernización general
b) Inversiones en activos fijos
c) Capitalización de la empresa
d) Certificación de la empresa
m
43
a cmic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO ITC
15 ¿las empresas líderes a nivel nacional e internacional son modelos a seguir por su
empresa?
a) Si
b)No
44
MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
2 7 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
No Preguntas
¿Cuánto tiempo tiene de creada su
empresa9
Opciones
menos de 5 años
entre E y 10 años
mas de 10 artos
2 ¿Cuanto tiempo transcurrió para el menos de 2 meses
inicio real de sus actividades? entre 2 y 6 meses
mas de 6 meses
3 ¿Que tipo de sistema financiero financiamiento propio
utilizo para el arranque de sus anticipos del cliente
obras' financiamiento externo
4 ¿Que tipo de sistema financiero financiamiento propio
utiliza actualmente para la anticipos del cliente
ejecución de sus obras7 financiamiento externo
todos los anteriores
5 t H a terminado satisfactoriamente Si
en tiempo y forma sus obras? No
Numero % Total
49 6
17
26
32
17
0
16
33
0
8
17
20
4
39
10
12
35
53
65
35
0
33
67
0
16
35
41
8
80
20
49
49
49
49
6 ¿Qué areas de su empresa personal de campo
considera que no están area administración
funcionando adecuadamente? área contable
taller almacén y maquinaria
Proyectos
gerencia general
7 ¡.Cuanto tiempo tiene con la 0 a 6 meses
problemática descrita 6 meses a un año
anteriormente? mas de un año
19
6
17
7
0
0
24
19
6
39
12
35
14
0
0
49
39
12
49
49
45
MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO ÉTC
8 ¿Ha establecido algún método Si 27 55
para corregir la problemática en su No 22 45
empresa?
13 ¿Considera que su empresa debe debe crecer
crecer o mantenerse en el estado debe seguir igual
actual?
14 ¿Qué cambios considera urgentes modernización general
dentro de su empresa? inversiones en activos fijos
Capitalización de la empresa
certificación de la empresa
15 ¿Las empresas líderes a nivel Si
nacional e internacional son No
modelos a seguir por su empresa?
36
5
8
33
16
73
10
16
67
33
10 ¿Tiene planeado implantar un Si
sistema de calidad en su empresa? No
11 ¿Espera recibir mayores ingresos Si 37 76
con respecto al año pasado por No 12 24
concepto de ejecución?
12
17
9
6
5
38
11
24
35
18
12
10
78
22
5
20
16
8
43
6
10
41
33
16
88
12
49
9 ¿Qué tipo de solución es la que ha mayor capacitación
implementado? mas incentivos económicos 5 10 49
mas incentivos en especie
49
49
12 ¿A que areas destina el monto de pago a socios
las utilidades obtenidas' inversion en maquinaria
inversión bienes inmuebles 9 18 49
deudas diversas
todas las anteriores
49
49
49
4ft
<s CflllC MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
2 8 GRÁFICAS
(.Cuanto tiempo tiene de creada su empresa?
12%
53%
amenos de 5 anos
• entre5y 10 arios
35% D m a s de 10 años
¿Cuanto tiempo transcurrió para el inicio real de sus actividades?
35%
65%
D menos de 2 meses
• entre 2 y 6 meses
D mas de 6 meses
47
MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
¿Qué tipo de sistema financiero utilizó para el arranque de sus obras?
67%
33% i D financiamiento propio
¡ • anticipos del cliente '
D financiamiento externo1
¿Qué tipo de sistema financiero utiliza actualmente para la ejecución de sus obras?
41% 35%
• financiamiento propio ! • anticipos del cliente
\ D financiamiento externo
i D todos los anteriores
MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
¿ Ha terminado satistacto na mente en tiempo y forma sus obras?
20%
80%
DSi
• No
¿Qué areas de su empresa considera que no están funcionando adecuadamente?
• personal de campo
ci% ¿Que areas de su empresa considera que no están
funcionando adecuadamente?
35%
39%
12%
• personal de campo
• area administración
• área contable
Dialler almacén y maquinaria
• Proyectos
• gerencia general
MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO ITC
39%
¿Cuanto tiempo tiene con la problemática descrita anteriormente?
12%
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¿Ha establecido algún método para corregir la problemática en su empresa?
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PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS CONSTRUCTORAS EN TABASCO
ITC
¡.Qué tipo de solución es la que ha implementado'
16%
10%
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• mas incentivas económicos \
¡amas mcentiws en ! especie
¿Tiene planeado implantar un sistema de calidad en su empresa?
33%
67%
O Si • No.
51
MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
¿Espera recibir mayores ingresos con respecto al año pasado por concepto de ejecución''
W A ^ ^ ^ ^ ^ ^
• ^ *~ ^fll ^ t a ^ ^ ^ ^ f l
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asi
• no
¿A qué áreas destina el monto de las utilidades obtenidas?
10% 24%
1 2 % ^ — ^ ^ • T ^ T r ~ ~ > ^
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36%
• pago a socios
, • inversión en maquinaria
D inversión bienes inmuebles;
D deudas diversas
a todas las anteriores
MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
¿Considera que su enpresa debe crecer o mantenerse en el estado actual?
22%
O debe crecer
B debe seguir igual
78%
tCXié cantos considera urgentes dentro de su empresa?
16% 10%
D mxtemizacian general
• Inversiones en activos lijos
• • capitalización de la enpresa
D certificación de la empresa
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MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
¿Las empresas líderes a n iel nacional e internacional son modelos a seguir por su empresa'
12%
D s i
• no
14
<33& MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO ITC
CAPITULO 3. METODOLOGÍA DE APLICACIÓN
A continuación expongo la metodología para la aplicación del Modelo de Planeación
Táctica para una empresa constructora y con ello, pretendo se alcancen resultados
congruentes a corto plazo sobre una base de planeación especifica, así como también
las posiciones proyectadas a futuro, en base a la Misión de la empresa,
Es de suma importancia hacer mención que la responsabilidad para la realización y la
implantación del plan recae en el director general o persona que haya sido considerada
para la toma de decisiones en la empresa y el equipo de la alta gerencia que contempla
a los jefes de departamento, así como a la persona que debe coordinar el proceso de
planeación, la cual se conoce comúnmente como facilitadora.
Dentro de las responsabilidades del director general está la de verificar que el plan
táctico apoye el plan estratégico de la empresa para posteriormente llevar a cabo las
funciones cruzadas.
Las funciones principales del equipo de planeación son la de elaborar el plan táctico
considerando que está representando los intereses de la empresa y no los de un solo
departamento, es decir, se debe enfatizar el trabajo en equipo y dar la importancia
debida a todos los departamentos involucrados en el proceso de la planeación. Así
mismo, lograr el desarrollo y la puesta en operación de un plan certero para sus áreas
de responsabilidad.
El facilitador o coordinador del proceso de planeación táctica tiene como
responsabilidades las de dar origen y modificar si asi se requiere el mismo, capacitar al
personal involucrado en el proceso y establecer las juntas necesarias para su
seguimiento y registro correspondiente.
La participación y el compromiso real de todas las personas involucradas en el proceso
de la planeación son los factores clave para lograr el desarrollo y la implantación de los
planes.
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01 cmic MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA EMPRESAS CONSTRUCTORAS EN EL ESTADO DE TABASCO
IMC40 « L PROCESO
CONFORMAR EL EQUIPO RESPONSABLE DC LA PLANEARON
FUNCIÓN 1
DESABBQLlO DI~L PLAN T O I A l
FUNQON 2 D E S A P R O L L O DE PLANES
ESPECÍFICOS
DISEÑO DEL PROCESO DE PLANTACIÓN
C A P I T A C I Ó N OE LOS PARI ICIP/NTES EN t 1
F .irxFso
I STAE]r.T-ClMlr NT£)E)|
Aj, JUHTAb PMíA JA PLANEACION B) CONTROL DEL PROGRAMA DC PLANEARON
IDENTIFICACIÓN OE ARÉAS
CONSIDERADAS CÚVO CHUICAS
A] IDFNTlFlCAR CUALES SON LAS QUE IMPACTAW FN EL RLPJDIHILNTO OE LA EWPFif SA
B¡ IDENTIFICAR LN QUE MEDIDA IMPACTAN EN DICHO RENDIMIENTO
*
ANÁLISIS OE LOS FACTORES CRÍTICOS
, IUCNT1I IE,/U LOS 1 l íOl i l 1 MAS COríJÍFCTOS
IS) E S T A B L L U R tAS PR QRIOAIXS U- LOS PROÜtFMAS
C> ABALIZAR LOS PROBLEMAS VALIDACIÓN Y ANÁLISIS PAPA ENFRENTARLOS
0) RESUMEN CE LOS PROBLEMAS 0EUEN 5 £ f i LAS CONCLUSIONES ESPECIFICAS Y LOS C U P S O S D E ACCIÓN Al 1 EPWQS PARA PREPARAR LOS CHULTIWOS • PLAHC5 OE ACCIO1*
FACTORES C m v e DE RENÍPHieNTO
Al ESTABLECER FACTORFS QUE PUEDEN MEDIRSE DENTPO Ü t CADA U N A ¡X. LAS ARFA^ OHlt lCAS
CONDE SE DfSCA t 5 T AfJLl C E " OBJr j IVOS ESPFCll H.0&
B| ESTABLECER F A C T O R E S D f RASTFífAüfLIDAD PARA CONTROLAR LOS LOCHOS HACIA EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS
RfcPRESENlAR LOS RESULT/DOS ESPÍO FICOS Y MtOlUI ES QJE DEE1E N CUMI | IFibl l N I L l'l RIOrX) IM I f i_AN r N O
INL.I UlP 4ÍCSIJI r A I © ^ FINANCIEROS PROYECTADOS SIN LIMITARSE A E U O
A|, ESTATE O l í f I CHA \ L
CUM H1MICNI0 1> LOS OF! IIVOS
El) t Sr EClFFCAR I OS FACTORES DE CQ£TÜ_ MAXIMO
C) ESPr-ClFlCAR SOLO EL CUF Y EL CUANDO _
E» E S I M FCCR 'S Oi l L-FrVOS A N Vi DI l i r HJAI i S Y l l f L*. F " I I? Í A N •"=! N UAL
EF DCUE £EH COMPATIBLE V SLifVlR OE APOYO A l PIAN CSTHAJEG.ICO
F] DEEJE SLR RFALiSTA U C / W Í A B L F
FLANES DE ACCIÓN
A) ESTABLECER ÉL OJfTlWO ESPECIFICO DEL PLAN DÉ ACCIÓN
BJ ESTABLECER LOS PASOS DE ACCIÓN
C] DESIGNAR A LJ .S PERSONAS RESPONSABLES P^RA QU( F.OS PA^OD V* ACCIÓN SE REALICEN
PLANES DE ACCIÓN
D) E5TARLFCER EL PLAZO (LNlOlO V F INJ C fNTHO üf E CUAL DC BE REALIZARSE LL PASO Of L. A A C C I O "
E l E STAI5LE £ E Fí Y Ah ( T I M i LOS RECURSOS N E C T A R I O S PARA riFírulINAFl OAEJA LNO DE L O S l í S O S I J E I I ACCIÓN IDNERO Y T ^ M P O ]
F| ESTABLECER LA RASfl iEABlLlOAD DCL AVANCE DF CADA PASO DE ACCIÓN
REVISION V MODIFICACIÓN DEL PLAN
Al VERIFICAR LA ADOPCIÓN OF ACCONE5 CORRECTIVAS
L!| A i l{,ACl£JN EJL FLANES Ut C0NTINOENCIA.LN SU CASO]
EVALUACJON E IMPLANTACIÓN
DEL PROCESO DE PLANEARON TÁCTICA
A, IDENTIFICA*! I I ESTADO DONDE Í,E tNCUCNIRA EL l ; RCCE&0 DF Pl AT-É VCrON TAC TLC
111 I STAF.1 LC R AEUQlOfJtS O MO^II II ACIONES OUE RrOUlERC £ L PROCESO
C) rSTABLLCER UN PROCESO E)L FítVlSlON PARA G A R / N I IZAR L. W\ L A N T / C O N Út IOS F I •NF.i
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CONCLUSIONES
Con la información que se obtuvo mediante la aplicación del cuestionario para conocer
la situación que guarda la industria de la construcción en el Estado de Tabasco,
obtenemos resultados que nos muestran información valiosa la cual es analizada más
adelante.
Cada pregunta está referida a diferentes aspectos y problemas de investigación, por lo
que se presentan preguntas cerradas
Las preguntas "cerradas" son fáciles de preparar para su análisis. Asimismo, estas
preguntas requieren de un menor esfuerzo por parte de los encuestados, ya que no
tienen que verbalizar sus pensamientos, sino únicamente seleccionar la alternativa que
describa mejor su respuesta
Responder a un cuestionario con preguntas cerradas toma menos tiempo que hacerlo
con uno de preguntas abiertas.
Las preguntas "abiertas" son particularmente útiles cuando no tenemos información
sobre las posibles respuestas de las personas o cuando esta información no es
suficiente. También funcionan en situaciones donde se desea profundizar una opinión o
los motivos de un comportamiento.
De la interpretación de los resultados podemos observar que la mayoría de las
empresas afiliadas a la Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción en
Tabasco, cuentan con más de 10 años de existencia iniciando sus actividades de forma
rápida, es decir, que ya se contaba previamente con el plan para comenzar sus
actividades,
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Un aspecto muy importante que se observa, es el hecho de que la mayoría de las
empresas han requerido de los anticipos por parte del cliente cuando arrancaron sus
actividades y actualmente, una buena parte de las mismas ya está utilizando los
financiamientos externos tales como las instituciones de crédito bancario, lo que ha
permitido terminar sus obras en los plazos establecidos en los contratos respectivos.
Dentro de la apreciación de los directivos de las empresas, se tiene que las actividades
donde se involucra personal utilizado directamente en la obra y en el área contable,
generan problemas para el desarrollo de las mismas por la gran rotación de personal y
la falta de capacitación generalizada, las cuales se tratan de resolver en el corto plazo
con programas de capacitación en las áreas donde son requeridas.
Lo que llama la atención es que la mayoría de las empresas desean implantar un
sistema de calidad que les ayude a mejorar su productividad, pero carecen de los
conocimientos y el tiempo para poder lograr su implantación. Algunas de ellas ya
cuentan con el mencionado sistema y tratan de mantener su vigencia con revisiones
periódicas.
El común denominador es que la mayoría de las empresas destinan buena parte de las
utilidades para la reinversión, es decir, incrementar la infraestructura existente y
mantener un capital de trabajo para las obras a futuro.
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RECOMENDACIONES
Después de haber culminado con la investigación de este tema he tomado en
consideración que tanto la planeación estratégica como la planeación táctica fueron
creadas para dar apoyo a las empresas tanto publicas como privadas y establecer
soluciones conjuntas para el logro de los objetivos planeados por los directivos. En la
actualidad se viven constantes cambios a nivel mundial y la globalización de los
mercados requiere la participación de profesionales capaces de analizar y diseñar
mecanismos orientados al mejoramiento administrativo y al incremento de la
productividad en todas las áreas de las empresas.
Las empresas existentes deben redefinir sus políticas empresariales tomando como
punto de partida a la planeación táctica y con ello sus esquemas de trabajo, es decir,
mantener la vigencia de la misma de acuerdo con las circunstancias del momento. Por
otro lado, las empresas de reciente creación deben tener precisado su campo de
acción el cual debe ser amplio y con expectativas reales de acuerdo a la infraestructura
con que cuenten y puedan desarrollarse sin que tengan los inconvenientes
mencionados en esta investigación. Para ambos casos es recomendable la
implementación de sistemas de planeación estratégica y táctica que ayuden a las
empresas a mejorar la productividad en sus organizaciones
Finalmente, el gobierno mexicano debe crear una mayor apertura a los estímulos
fiscales y apoyos económicos para incentivar la producción en el ramo de la
construcción, ya que son inversiones que en la mayoria de los casos tiene como
consecuencia beneficios del orden social, contribuyendo al crecimiento económico y de
la infraestructura del país.
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• • f i l l ! « • MODELO DE PUNEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA 3 « i | | p / PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
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CONSTRUCTORAS EN TABASCO ITC
APÉNDICE
ADMINISTRACIÓN
DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN.
Es el proceso de lograr que las cosas se realicen por medio de la planeación,
organización, delegación de funciones, integración de personal, dirección y control de
otras personas, creando y manteniendo un ambiente en el cual la persona se pueda
desempeñar de manera entusiasta en conjunto con otras, sacando a relucir su
potencial, eficacia y eficiencia y lograr así fines determinados.
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN.
No seria suficiente con decir que sin una buena administración ninguna
organización tendrá éxito; por lo cual mencionaremos algunos hechos para mencionar
su importancia:
1- La administración no solamente nació con la humanidad sino que se extiende a la
vez a todos los ámbitos geográficos y por su carácter Universal, lo encontramos
presente en todas partes Y es que en el ámbito del esfuerzo humano existe siempre
un lado administrativo de todo esfuerzo planeado.
2- Donde exista un organismo social allí estará presente la administración.
3- No sirve de mucho que en una empresa existan buenas instalaciones, e! mejor
equipo, la mejor ubicación, si lo todo lo anterior no va acompañado dei elemento
humano necesario para dirigir las actividades, o sea que la administración es
importante para alcanzar objetivos de la organización.
4- En las grandes empresas la administración científica o técnica es esencial ya que no
podrían existir sin una buena administración.
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5- La administración es un proceso universal ya que no solo se da en los países
capitalistas, sino que también en ios países socialistas o de cualquier tipo que sean, la
administración es importante tanto en las pequeñas como en las grandes empresas.
6- Otro hecho importante es que por medio de la administración se puede elevar la
productividad y los niveles de vida en los países en vías de desarrollo.
7- La administración imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener
mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas.
8- Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsión y
creatividad.
Para concluir podemos decir que la administración es importante por que se aplica en
cualquier tipo de organización con deseos de aumentar su productividad y el éxito,
dependiendo para esto del elemento humano y material.
CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN.
Dentro de las características de la administración tenemos las siguientes;
1- Universalidad: La administración se da donde quiera que existe un organismo social
(estado, ejército, empresas, iglesias, familia, etc.), porque en él tiene siempre que
existir coordinación sistemática de medios.
2- Especificidad: La administración tiene sus propias características las cuales son
inconfundibles con otras ciencias, aunque va acompañada siempre de ellas (funciones
económicas, contables, productivas, mecánicas, jurídicas, etc.), son completamente
distintas.
3- Unidad Temporal: Aunque se distingan etapas, fases y elementos del proceso
administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una
empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los
elementos administrativos.
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4- Unidad Jerárquica: Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social,
participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración. Asi, en una
empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el
último mayordomo. Respetándose siempre los niveles de autoridad que están
establecidos dentro de la organización.
5- Valor Instrumental: La administración es un instrumento para llegar a un fin, ya que
su finalidad es eminentemente práctica y medíante ésta se busca obtener resultados
determinados previamente establecidos.
6- Flexibilidad. La administración se adapta a las necesidades particulares de cada
organización.
7- Amplitud de Ejercicio: Esta se aplica en todos los niveles jerárquicos de una
organización.
También podríamos mencionar otras características como:
a) Es un medio para ejercer impacto en la vida humana. Es decir, la administración
influye en su medio ambiente.
b) Se logra mediante los esfuerzos. Para participar en la administración se requiere
dejar la tendencia a ejecutar todo por uno mismo y hacer que las tareas se cumplan
mediante los esfuerzos de otros.
c) Es una actividad, no una persona o grupo de ellas. La administración no es gente, es
una actividad; las personas que administran pueden ser designadas como Directores,
gerentes de áreas, etc.
d) La efectividad administrativa requiere el uso de ciertos conocimientos, aptitudes y
práctica. La habilidad técnica es importante para cumplir con un trabajo asignado.
e) La administración es intangible. Su presencia queda evidenciada por el resultado de
los esfuerzos.
Los que la practican no son necesariamente los propietarios; es decir que ei
administrador y el propietario no son necesariamente la misma persona.
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<$ cffiic MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
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DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN.
Se trata de determinar que recurso y que actividades se requieren para alcanzar
los objetivos de la organización Luego se debe de diseñar la forma de combinarla en
grupo operativo, es decir, crear la estructura departamental de la empresa
De la estructura establecida, se hace necesaria la asignación de responsabilidades y la
autoridad formal asignada a cada puesto
Podemos decir que el resultado a que se llegue con esta función es el establecimiento
de una estructura organizativa
Para que exista un papel org an iza cío nal y sea significativo para los individuos deberá
de incorporar
1- Objetivos venficables que constituyen parte central de la planeación
2- Una idea clara de los principales deberes o actividades
3- Una área de discreción o autondad de modo que quien cumple una función sepa lo
que debe hacer para alcanzar los objetivos
Ademas para que un papel ele buenos resultados habrá que tomar las medidas a fin
de suministrar la información necesaria y otras herramientas que se requieren para la
realización de esa función
Importancia de la Organización.
Esencialmente la organización nació de la necesidad humana de cooperar Los
hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales, por
razón de sus limitaciones físicas, biológicas, psicológicas y sociales
En la mayor parte de los casos, esta cooperación puede ser mas productiva o menos
costosa si se dispone de una estructura de organización
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Se dice que con buen personal cualquier organización funciona. Se ha dicho, incluso,
que es conveniente mantener cierto grado de imprecisión en la organización, pues de
esta manera la gente se ve obligada a colaborar para poder realizar sus tareas.
Con todo, es obvio que aún personas capaces que deseen cooperar entre sí,
trabajarán mucho mas efectivamente si todos conocen el papel que deben cumplir y la
forma en que sus funciones se relacionan unas con otras.
Este es un principio general, válido tanto en la administración de empresas como en
cualquier institución.
Asi, una estructura de organización debe estar diseñada de manera que sea
perfectamente clara para todos, quien debe realizar determinada tarea y quien es
responsable por determinados resultados; en esta forma se eliminan las dificultades
que ocasiona la imprecisión en la asignación de responsabilidades y se logra un
sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y promueve los objetivos
de la empresa.
En síntesis, el propósito de la Organización es contribuir a que los objetivos sean
significativos y favorezcan la eficiencia organizacional.
CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
1- Complejidad: Existen organizaciones altas y bajas. Las grandes organizaciones
tienen un gran número de niveles intermedios que coordinan e integran las labores de
las personas a través de la interacción indirecta. Las empresas pequeñas las
actividades las realizan ¡nteractuando directamente con las personas.
2- Anonimato: Le da importancia al trabajo u operación que se realice, sin tomar en
cuenta quién lo ejecuta.
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3- Rutina Estandarizada Son procesos y canales de comunicación que existe en un
ambiente despersonalizado o impersonal, las grandes organizaciones tienden a formar
sub-colectividades o grupos informales manteniendo una acción personalizada dentro
de ellas
4- Estructura especializada no oficiales Configuran una organización informal cuyo
poder en algunos casos, son más eficaz que las estructuras formales
5- Tendencia a la especialización y a la proliferación de funciones Pretende distanciar
la autoridad formal de las de idoneidad profesional o técnicas, las cuales necesitan un
modelo extraformal de interdependencia Autoridad-Capacidad para mantener el orden
6- Tamaño Va depender del número de participantes y dependencias
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ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
La teoría neoclásica desplazó progresivamente la atención antes puesta en las
llamadas "actividades-medio", hacia los objetivos o finalidades de la organización. El
enfoque basado en el "proceso" y la preocupación mayor por las actividades fueron
sustituidos por un enfoque centrado en los resultados y objetivos alcanzados. La
preocupación acerca de "cómo" administrar pasó a ser la preocupación de "por qué"
administrar. El énfasis en hacer correctamente el trabajo más relevante para los
objetivos de la organización, con el fin de lograr la eficacia.
ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
La administración por objetivos (APO) o administración por resultados constituye un
modelo administrativo bastante difundido y plenamente identificado con e! espíritu
pragmático y democrático de la teoría neoclásica. Su aparición es reciente: en 1954
Peter F. Drucker, considerado el creador de la APO, publicó un libro en el cual la
caracterizó por primera vez.
La administración por objetivos surgió como método de evaluación y control sobre el
desempeño de áreas y organizaciones en crecimiento rápido. Comenzaron a surgir las
ideas de descentralización y administración por resultados.
CARACTERÍSTICAS D E LA APO
La APO es una técnica de dirección de esfuerzos a través de la planeación y el control
administrativo basada en ei principio de que, para alcanzar resultados, la organización
necesita antes definir en qué negocio está actuando y a dónde pretende llegar. La APO
es un proceso por el cual los gerentes, principal y subordinado, de una organización
identifican objetivos comunes, definen las áreas de responsabilidad de cada uno en
términos de resultados esperados y emplean esos objetivos como guias para la
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operación de la empresa El administrador tiene que saber y entender lo que, en
términos de desempeño, se espera de el en función de las metas de la empresa, y su
superior debe saber qué contribución puede exigir y esperar de él, juzgándolo de
conformidad con las mismas
En realidad la APO es un sistema dinámico que integra la necesidad de la empresa de
alcanzar sus objetivos de lucro y crecimiento, con la necesidad del gerente de contribuir
a su propio desarrollo Es un estilo exigente y equilibrado de administración de
empresas
LA APO PRESENTA LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES:
1 Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior
La mayor parte de los sistemas de la APO utiliza el establecimiento conjunto de
objetivos, tanto el ejecutivo como su superior participan del proceso de establecimiento
y fijación de objetivos La participación del ejecutivo puede variar, desde su simple
presencia durante las reuniones, donde puede ser escuchado, hasta la posibilidad de
iniciar la propuesta de reestructuración del trabajo, con relativa autonomía en el
desarrollo del plan
2 Establecimiento de objetivos para cada departamento ó posición
Básicamente ía APO está fundamentada en el establecimiento de objetivos por niveles
de gerencia Los objetivos a alto nivel, pueden denominarse objetivos, metas,
propósitos o finalidades, sin embargo la idea básica es la misma definir los resultados
que un gerente, en determinado cargo deberá alcanzar
3 Interrelacion de los objetivos de los departamentos
Siempre existe alguna forma de correlacionar los objetivos de vanas unidades o
gerentes aunque no todos los objetivos se apoyen en los mismos principios básicos
4 Elaboración de planes tácticos y planes operacionales con énfasis en la medición y
el control
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A partir de los objetivos trazados por cada departamento, el ejecutivo y su superior
elaboran los planes tácticos adecuados para alcanzarlos de la mejor manera De esta
manera, tales planes se constituyen en los instrumentos para alcanzar los objetivos de
cada departamento
En todos los planes la APO hace énfasis en la cuantificación, la medición y el control
Se hace necesario medir los resultados alcanzados y compararlos con los resultados
planeados
5 Evaluación permanente, revisión y reciclaje de los planes
Prácticamente todos los sistemas de la APO tienen alguna forma de evaluación y
revisión regular del progreso realizado, a través de los objetivos ya alcanzados y de
aquellos por alcanzar, permitiendo así el tener en cuenta algunas previsiones, y el fijar
nuevos objetivos para el período siguiente
6 Participación activa de la dirección
La mayor parte de los sistemas de la APO involucran mas al superior que al
subordinado El superior establece los objetivos, los vende, los mide y evalúa el
progreso Ese proceso, frecuentemente utilizado, es mucho mas un control por
objetivos que una administración por objetivos
7 Apoyo constante del staff durante las primeras etapas
La ampliación de la APO requiere del fuerte apoyo de un STAFF previamente
entrenado y preparado Exige coordinación e integración óe esfuerzos, lo que puede
ser efectuado por el STAFF
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DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS
La "administración por objetivos es un modelo de administración a través del cual todos
los gerentes de un organización establecen metas para sus administraciones, al inicio
de cada periodo o ejercicio fiscal, de preferencia coincidiendo con el ejercicio fiscal de
la empresa, en constancia con las metas generales de la organización fijadas por los
accionistas, a través de la dirección. Un objetivo debe ser cuantificable, complejo,
relevante y compatible. Un objetivo es una declaración escrita, un enunciado, una
frase; es un conjunto de números. Son números que orientan el desempeño de los
gerentes hacia un resultado medible, complejo, importante y compatible con los demás
resultados".
En la fijación de los objetivos deben considerarse los siguientes aspectos.
a) La expresión "objetivo de la empresa" es realmente impropia-. Los objetivos de una
empresa representan, en realidad, los propósitos de los individuos que en ella ejercen
el liderazgo.
b) Los qbjetivos son fundamentalmente necesidades por satisfacer.
c) Los subordinados y demás funcionarios tienen una serie muy grande de necesidades
personales.
d) Los objetivos y las metas personales no son siempre idénticos a los objetivos y
metas de la empresa.
Características estructurales de los objetivos:
- Los ejecutivos fijan propósitos a largo y a corto plazo.
- Los objetivos y metas se expresan como resultados finales y no como tareas o
actividades.
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^ Í ^ T T ^ J J J Í MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA X ^ S 4 Í Í ¿ p ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
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- Los objetivos y metas deben ser coherentes, además de estar coordinados en los
respectivos niveles y áreas de la organización.
Características comporta mentales son.
- Se hace énfasis en el compromiso propio de los subordinados, en relación con las
metas.
- Se hace énfasis en el autoanálisis del desempeño y, en consecuencia, en el
autocontrol, en relación con los resultados obtenidos frente a las metas
preestablecidas.
- Las desviaciones de los resultados con relación a las metas llevan a la auto
corrección en el desempeño y, si es necesario, a la orientación específica por parte del
superior.
Administración por objetivos.
- Es una técnica participative de planeación y evaluación.
- A través de ella los superiores y los subordinados, conjuntamente, definen aspectos
prioritarios.
- Establece objetivos por alcanzar, en un determinado periodo y en términos
cuantitativos, dimensionando las respectivas contribuciones.
- Sistemáticamente se hace el seguimiento del desempeño, procediendo a las
correcciones que sean necesarias
1. Criterios para la selección de objetivos
a. Buscar las actividades que tengan mayor impacto sobre los resultados
b. El objetivo debe ser específico en cuanto a los datos concretos.
c. Centrar los objetivos en metas derivadas.
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CONSTRUCTORAS EN TABASCO ITC
d Detallar cada objetivo en metas derivadas
e Utilizar un lenguaje comprensible para los gerentes
f Mantenerse dentro de los principios de la administración
g El objetivo debe indicar los resultados por alcanzar, no debe limitar la libertad para
escoger los métodos
h El objetivo debe ser difícil de alcanzar debe representar una tarea suficiente para
todo el ejercicio fiscal de la empresa Debe tener alguna relación remota con el plan de
utilidades de la empresa generalmente es el objetivo final
2 Jerarquía de objetivos
Los objetivos deben ser graduados según un orden de importancia, relevancia o
prioridad en una jerarquía de objetivos en función de su contribución relativa a lo
organización como una totalidad
La jerarquía de objetivos de una organización puede sufrir innumerables cambios, ya
sea en la ubicación relativa de los objetivos o en la situación de ciertos objetivos por
otros diferentes
Los objetivos no necesitan traducir imctalmente las grandes aspiraciones
fundamentales de la empresa Deben lograr que todos los órganos y componentes de
la empresa contribuyan con una parte del esfuerzo general
Deben tener en cuenta la necesidad de vanas alternativas para su ejecución, deben ser
periódicamente reexaminados y reformulados no solo para ser actualizados de
acuerdo con el cambio de las condiciones del mercado
74
o cmic MODELO DE PLANEACION TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
La planeación estratégica se refiere a la manera como una empresa intenta aplicar una
determinada estrategia para alcanzar los objetivos propuestos Es generalmente una
planeación global y a largo plazo
Formulación de los objetivos organizacionales por alcanzar
En esta primera fase, la empresa escoge los objetivos globales que pretende alcanzar
a largo plazo y define el orden de importancia y de prioridad de cada uno en una
jerarquía de objetivos
Análisis interno de las fortalezas y limitaciones de la empresa
Estudio de las condiciones internas para permitir una evaluación de los principales
puntos fuertes y puntos débiles existentes en la empresa
Análisis externo del ambiente
Se trata de un análisis del ambiente externo es decir de las condiciones externas que
rodean la empresa y que le imponen desafíos y oportunidades Tal análisis
generalmente abarca
- Los mercados atendidos por la empresa
- La competencia
- Los factores externos
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cmic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
Formulación de alternativas estratégicas
Se busca formular las diversas y posibles alternativas estratégicas o medio que la
empresa puede adoptar para lograr mejor los objetivos organizacionales propuestos,
teniendo en cuenta sus condiciones internas y las condiciones externas a su alrededor.
La planeación estratégica de una empresa se refiere al producto, o al mercado. De allí,
la matriz producto/mercado con las diferentes alternativas estratégicas.
La planeación estratégica debe contemplar decisiones sobre el futuro de la empresa.
Las principales decisiones contenidas en una planeación estratégica son los siguientes:
- Objetivos organizacionales globales.
- Las actividades seleccionadas
- El mercado previsto por la empresa.
- Alternativas estratégicas en cuanto a sus actividades.
- Alternativas estratégicas en cuanto al mercado.
- Integración vertical.
- Nuevas inversiones en recursos para innovación o para crecimiento.
La matriz producto / mercado y sus alternativas
3. Desarrollo de los planes tácticos
A partir de la planeación estratégica, la empresa puede emprender la ejecución de la
planeación táctica.
•- Planeación organizacional de la estructura para el logro de los objetivos globales.
- Planeación del desarrollo del producto/mercado.
- Planeación del desarrollo de recursos para las operaciones de la empresa.
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« cmic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
- Planeación de las operaciones de la empresa relacionadas con la producción y la
comercialización
Para que cada uno de estos 4 planes tácticos pueda implementarse y producir
resultados, es necesario que cada uno de ellos se descomponga nuevamente en otros
planes operacionales mas específicos
Mientras la planeación táctica se refiere al mediano plazo, el plan operacional es más
detallado y se refiere al corto plazo
CICLO DE LA APO
La APO tiene un comportamiento cíclico, de tal manera que el resultado de un ciclo
permite efectuar correcciones y ajustes en el ciclo siguiente, a través de la
retroal [mentación proporcionada por la evaluación de los resultados Este ciclo
corresponde comunmente al ejercicio fiscal de la empresa para facilitar la ejecución y el
control Los principales autores de la APO presentan modelos muy variados, cuyos
ciclos exponen contenidos diferentes
1. MODELO DE HUMBLE
John W Humble define la APO como "un sistema dinámico que busca integrar las
necesidades de la empresa de definir y alcanzar sus propósitos de lucro y crecimiento
con la necesidad del gerente de contribuir y desarrollarse. Es un estilo de gerencia
exigente y estimulante" Provee los siguientes aspectos'
- Revisión critica de los planes estratégicos y tácticos de la empresa
- Esclarecimiento para cada gerente, de los resultados claves y lo estándares de
desempeño que él necesita alcanzar
Éstos están ligados a los objetivos por departamento y organizacionales, aumentando
su compromiso y su contribución a estos objetivos,
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^ S ^ ^ T T ^ MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA ^ c S ^ t f l f c ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
- Creación de un plan para mejorar las funciones, de tal manera que permita lograr los
resultados claves y el plan de mejoramiento.
- Uso sistemático de la evaluación del desempeño para ayudar a los gerentes a superar
sus puntos débiles y aprovechar sus puntos fuertes, aceptando responsabilizarse por
su autodesarrollo.
- Aumento de la motivación del gerente como consecuencia de la mayor
responsabilidad, mejores planes salariales y la planeación de su carrera.
2. MODELO DE ODIORNE
George Odióme propone un modelo compuesto por un ciclo de siete etapas.
1. Establecimiento de medidas desempeño de la organización y delineamiento de los
objetivos organizacionales por alcanzar.
2. Revisión de la estructura de la organización, en función de los objetivos propuestos.
3. A partir de las dos etapas anteriores, cada directivo establece propósitos y medidas
de evaluación para sus subordinados, que a su vez, propone objetivos.
4. El superior y cada uno de sus subordinados llegan a un mismo acuerdo de los
objetivos y medidas de evaluación de su propio trabajo.
5. Seguimiento continuo efectuado sobre los resultados periódicos del trabajo del
subordinado, frente a los plazos intermedios previamente establecidos en la 4 etapa.
6. Evaluación periódica y acumulativa de los resultados del trabajo del subordinado, de
sus puntos fuertes y débiles, así como de aquellas medidas propuestas para su
desarrollo.
7. Evaluación del desempeño de la organización como un todo
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MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
DESARROLLO DE EJECUTIVOS
La administración por objetivos es " un proceso por el cual los gerentes del rango
superior e inferior de una empresa identifican en conjunto sus objetivos comunes y
definen las areas principales de responsabilidad de cada individuo, en términos de los
resultados que se esperan de el empleando esas medidas como orientación para
operar la unidad y evaluar la contribución de cada uno de sus miembros'
En el fondo la APO esta estrechamente ligada a la motivación y al desarrollo personal
del ejecutivo
Algunos administradores de alto nivel cometen el error de ver la APO, principalmente
como una herramienta de control y evaluación Ciertamente la APO pude contener
ambos factores pero esa no es su idea principal
EVALUACIÓN CRÍTICA DE LA APO
La APO no es una formula mágica sino un medio a desarrollar un trabajo ordenado y
consciente, para conocer con razonable responsabilidad el futuro resultado de las
decisiones Como la APO incluye un proceso de planeación y un proceso de dirección
es muy común que uno o mas de esos tres procesos no funcionen bien Allí comienzan
a presentarse problemas con la APO
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« crnic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO ITC
1. LOS DIEZ PECADOS CAPITALES DE LA APO
Humble asegura que existen diez maneras seguras de fracasar con la APO
1. No lograr la participación de la alta gerencia.
2. Decir a todos que la APO es una técnica poderosa, capaz de resolver todos los
problemas.
3 Adoptar la APO dentro de una manera acelerada.
4. Fijar solamente objetivos cuantificables.
5. Simplificar al extremo todos los procedimientos.
6. Aplicar la APO en áreas aisladas, no hacer que la compañía participe globalmente.
7. Delegar todo el proyecto de la APO a personal de nivel inferior.
8. Concentrarse en individuos e ignorar los problemas de grupo.
9. Inaugurar el sistema con una fiesta y después dejarlo andar solo, sin verificar jamás
cómo está andando
10. Ignorar las metas personales de los gerentes, concentrándose sólo en los objetivos
de la empresa.
2. CRITICAS DE LEVINSON
Levinson destaca que la APO no tomó en cuenta las raíces más profundas,
emocionales y motivacionales de un gerente, pues puede colocarlo en una posición
parecida a la de un conejillo de laboratorio, frente a sólo dos alternativas: acierta el
camino en el laberinto y come, o sino, simplemente pasa hambre.
Según Levinson, el proceso "ideal" de la APO debe desarrollarse en cinco etapas.
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« cmic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA
PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS CONSTRUCTORAS EN TABASCO
1 Discusión del funcionario con su superior acerca de la descripción de funciones
hecha por el propio subordinado
2 Fijación de metas de desempeño a corto plazo
3 Entrevista con el superior para analizar el proceso alcanzado hasta cierto momento
4 Establecimiento de puntos de verificación para medir el progreso
5 Análisis entre superior y subordinado, el final de determinado plazo, para evaluar los
resultados de los esfuerzos desarrollados por el subordinado
En conclusion Levinson afirma que "la administración por objetivos y los procesos de
evaluación del desempeño tal como se ejecutan usualmente son inherentemente
autodestructivos a largo plazo por estar basados en una psicología de la recompensa y
el castigo, que intensifica la presión ejercida sobre cada individuo, al mismo tiempo que
le proporciona una selección de objetivos muy limitados Tales procesos pueden
mejorarse examinando los presupuestos psicológicos en los cuales se basan
ampliandolos de modo que incluyan la evaluación colectiva y dándole pnondad a las
metas personales de los funcionarios
3 CRITICAS DE LODI
Lodi recuerda que la APO tiende a exigir mucho de cada uno y que las personas deben
ser preparadas para recibir el método y para poder aplicarlo con criterio De lo
contrario podran surgir diversos inconvenientes
Lodi recuerda, incluso, que la formulación de una estrategia lleva a un conflicto entre
los objetivos a largo y corto plazo La planeación a largo plazo permite una mejor
comprensión del impacto futuro de las decisiones actuales una mayor conciencia de
los cambios económicos y sociales la anticipación de cambios en las areas que los
requieren y un incremento en la velocidad de la información relevante para un rápido
control e implementacion de las decisiones futuras A corto plazo perciben que el
sistema de compensación premia el desempeño espectacular inmediato, en detrimento
de una verdadera contribución a los resultados futuros de la empresa
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^ S ^ v F Í f c MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA V ^ S ^ ^ ^ ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
OTRAS CRITICAS
1 Los objetivos de la empresa se definen de manera muy superficial y no reflejan todos
los intereses de la empresa
2 No se cuenta con experiencia adecuada para la realización del plan la
implementacion es incompleta o se efectúa fuera de tiempo
3 Cuando los resultados inmediatos no son accesibles las personas se impacientan
con todo el proyecto
4 En general las empresas fallan en tomar decisiones para revisar y actualizar
periódicamente el plan frente a los cambios de la empresa las fluctuaciones
económicas y los cambios en las tendencias sociales3
ADMINISTRACIÓN POR RESULTADOS
La administración por resultados no es novedosa la generalidad de las empresas la
han venido realizando intuitiva o planificad amenté sobre todo desde que las practicas
administrativas por sistematización se han dado en las organizaciones Pero lo que si
ha cambiado es la perspectiva y el significado de hacer el trabajo Tradictonalmente se
planifica y se establecen los correspondientes 'sistemas de control' que sirven para
verificar que las expectativas del plan se cumplan pero los sistemas de control
tradicional no daban cobertura a todas las actividades internas de la empresa ni lo
hacían de manera continua Los resultados se evaluaban y se siguen haciendo
generalmente a través de las 'auditorias" preestablecidas del "control interno', mismas
que tienen la deficiencia de ser posteriores a la realización de las actividades y a la
presentación de los problemas
La administración por resultados es una practica basada en el 'control implícito'
el que hacen todos los implicados en el desarrollo o ejecución de las actividades y en
una cuidadosa y holistica planeación estratégica de todos los niveles de la
organización La administración por resultados presupone la capacitación e integración
1 Tomado de www universidadabierts edu mx 82
^ S ^ ^ f r ^ MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA V 5 * m ¿ p ¡ ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
de todos los miembros de la organización al proceso de planificación, desde la
planeación estratégica de "nivel superior" hasta la del nivel operacional, pasando por
los niveles funcionales es por ello que "quedan menos cabos sueltos en el proceso del
desarrollo estratégico'
La diferencia básica que existe entre la practica tradicional de la administración
por resultados y el nuevo enfoque de la administración de calidad y de excelencia
radica esencialmente en el hecho de que en la administración tradicional se incluyen en
los planes y programas "colchones para imprevistos" Dichos colchones ocultan tras de
si grandes niveles de ineficiencia y desinterés por las 'cosas bien hechas', que se
traducen generalmente en la elevación de los costos de operación y en los precios de
los productos o servicios que la compañía lleva al mercado en perjuicio de los clientes
- el consumidor usuario
La administración por resultados es un sistema de planeación directivo -
ejecutivo - operativo, intimamente relacionada entre si, y derivada de la planeación
estratégica general de la alta dirección, que requiere de una gran sincronización en el
desarrollo de las actividades La nueva técnica de la administración por resultados es
un sistema de toma de decisiones permanentes de corrección y de ajuste que va
graduando la forma en que nos aproximamos al cumplimiento de los objetivos y metas
contenidos y precisados en el "horizonte de planeación corporativa"
La administración por resultados tiene por objeto no solo hacer mas eficiente el
desarrollo empresarial en su conjunto sino que ademas busca por sistema eliminar los
desperdicios y la ineficiencia e ineficacia corporativos Por otra parte hay que advertir
que ningún tipo de planeación es perfecta, debido principalmente al hecho de que se
trata de anticipar el futuro por ello la necesidad de contar en ta organización con
mecanismos de ajuste y corrección permanentes
El control implícito sustentado en sistemas de normas objetivos y metas
interrelacionadas demanda de un cuidado y atención 'rutinaria" que facilita el
perfeccionamiento del sistema de planificación y de toma de decisiones Lo rutinario del
sistema es que no se espera hasta que devengan los periodos de aplicación de
auditorias de todo tipo para ver si los resultados programados se están cumpliendo el
control implícito y los sistemas de mejoramiento continuo aseguran este hecho La
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o cmic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO ITC
organización entonces, va adquiriendo una "capacidad de respuesta" increíble, porque
es el resultado de un sistema de administración participativa, que compromete y motiva
la fijación de objetivos y metas que representan verdaderos retos, que es la
característica esencial de las empresas de calidad total y de excelencia.
La administración por resultados, por lo tanto, implica la adopción de un sistema
con variados métodos y técnicas de planeación, que permitan el establecimiento
coherente y consistente de objetivos y metas que constituyen de hecho una red de
interrelaciones y que incluye la actividad - control de la misma: revisión y rediseño de
procesos y procedimientos; ajustes a las normas preestablecidas y la implantación de
un sistema de información y de coordinación del más alto nivel de eficiencia.4
OBJETIVOS
CONCEPTO
Los objetivos son los fines importantes a los que se dirigen las actividades
organizacionales e individuales. Un objetivo es verificable cuando al final del periodo es
posible determinar si el objetivo se cumplió o no. La meta de todo administrador es
generar un excedente (lo que en la organización empresarial significa ganancias). Los
objetivos claros y verificables facilitan la medición del excedente, así como la eficacia y
eficiencia de las acciones administrativas.
NATURALEZA DE LOS OBJETIVOS
En los objetivos se enuncian resultados finales, y los objetivos generales deben
apoyarse en sub objetivos. Así, los objetivos componen tanto una jerarquía como una
red. Además, organizaciones y administradores tienen metas múltiples, las que en
ocasiones son compatibles y pueden generar conflictos en la organización, el grupo e
incluso en individuos. Un administrador puede verse en la necesidad de optar entre el
4 Stonet, James, Administración, Prentice Hall, México. 1984, p 97 84
J u l [ J i MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA mmté^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
desempeño a corto y largo plazos, y puede ser que los intereses personales deban
subordinarse a los objetivos organizacionales.
JERARQUÍA DE LOS OBJETIVOS SEGÚN HAROLD KOONTZ
Los objetivos forman una jerarquía que va desde el propósito general hasta los
objetivos individuales específicos. El punto más alto de la jerarquía es el propósito, el
cual tiene dos dimensiones. Primero, existe el propósito de la sociedad, como el de
requerir que la organización contribuya al bienestar colectivo proporcionando bienes y
servicios a un costo razonable Segundo, existe la misión o propósito de la empresa, la
cual podria ser suministrar transporte cómodo y de bajo costo a las personas promedio.
La misión expresa podría ser producir, comercializar y dar servicio a automóviles. La
distinción entre propósito y misión es muy sutil, motivo por el cual numerosos autores y
especialistas no hacen diferencias entre ambos términos. De cualquier forma, estas
intenciones se traducen a su vez en objetivos y estrategias generales, como diseñar,
producir y comercializar automóviles confiables, de bajo costo y de uso eficiente de
combustible.
El siguiente nivel de la jerarquía contiene objetivos más específicos, como los de las
áreas de resultados clave. Éstas son las áreas cuyo desempeño es esencial para el
éxito de la empresa, por ejemplo: obtener un rendimiento sobre la inversión de 10% al
término del año calendario dé 2005 (rentabilidad); incrementar el número de unidades
del producto X en 7% sin un incremento en los costos ni una reducción del nivel actual
de calidad para el 30 de junio de 2005. Éstas son las áreas cuyo desempeño es
esencial para el éxito de la empresa (productividad).
Los objetivos deben traducirse adicionalmente en objetivos por división, departamento
y unidad hasta el nivel inferior de la organización.
JERARQUÍA DE LOS OBJETIVOS SEGÚN IDALBERTO CHIAVENATO
En toda empresa existe una jerarquía de objetivos: cada objetivo se fija teniendo en
cuenta una orientación más amplia o tomando como referencia objetivos más o amplios
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MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
de la organización para enviar la dispersión de esfuerzos o pérdidas de la unidad
organizacional de la empresa.
Cada departamento de la empresa presenta una tendencia muy fuerte a maximizar sus
objetivos y resultados de modo que sus esfuerzos pueden anular o comprometer el de
otros departamentos, debido a la subjetividad con que se conducen.
De este modo, cada sub objetivo maximizado conduce a la empresa a transformarse en
un sistema centrífugo de actividades en que todos sus esfuerzos se separan en lugar
de conjugarse tendiendo a desintegrar el sistema y elevar la entropía. Lo ideal sería
que los esfuerzos no se sumaran sino que se multiplicaran, es decir que se lograra la
sinergia, término que significa efecto multiplicador de combinar los recursos que,
cuando se utilizan en conjunto producen un efecto resultante mayor que cuando se
suman de ahí se deriva la necesidad de tener un sistema de objetivos y resultados
globales definidos y sub divididos mediante planes tácticos departamentales que
convergen en objetivos que marchan en una dirección única.
Si los objetivos chocan entre si (la utilidad choca con la productividad, la innovación con
las operaciones repetitivas), no actúan unidos entre si. El trabajo de la administración
consiste en compatibilizar los objetivos en conflicto. Toda empresa, en el fondo, es un
conjunto de conflictos que mantiene en equilibrio frágil.
PROCESO DE ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y JERARQUÍA
ORGANIZACIONAL
Los administradores de los diferentes niveles de la jerarquía organizacional se ocupan
de diferentes tipos de objetivos. El consejo de administración y los administradores de
más alto rango participan más directamente en la determinación del propósito, misión y
objetivos generales de la empresa, así como de los objetivos generales más
específicos de las áreas de resultados clave. Los administradores de nivel intermedio,
. como el vicepresidente o el gerente de comercialización o producción, participan en el
establecimiento de los objetivos de áreas de resultados clave, divisiones y
departamentos.
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« cmic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
El ínteres básico de los administradores de nivel inferior es el establecimiento de los
objetivos de departamentos y unidades, asi como los de sus subordinados
Aunque los objetivos individuales consistentes en metas de desempeño y desarrollo,
aparecen al final de la jerarquía, también los administradores de niveles mas altos
deben fijarse objetivos de desempeño y desarrollo
Existen diferentes opiniones acerca de si una organización debe emplear los métodos
descendente o ascendente en el establecimiento de objetivos De acuerdo con el
método descendente los administradores de los niveles superiores determinan los
objetivos de sus subordinados mientras que de acuerdo con el método ascendente son
los subordinados quienes inician el establecimiento de objetivos de su puesto y los
presentan a sus superiores
Los defensores del método descendente sostienen que la organización en su totalidad
precisa de dirección mediante los objetivos empresariales dispuestos por el director
general (junto con el consejo de administración) Los defensores del método
ascendente sostienen por su parte que la dirección general debe recibir información de
los niveles inferiores bajo la forma de objetivos A demás, es probable que los
subordinados se sientan altamente motivados por metas propuestas por ellos, y que
por lo tanto su compromiso sea mayor5
PRODUCTIVIDAD
En estos últimos veinticinco años lo que ha sucedido en el ambiente de los sistemas
productivos es una verdadera revolución pues hace un cuarto de siglo difícilmente
pensábamos en el reto que podría significar la competencia japonesa, la calidad y la
globalizacion de productos y servicios
5 Trabajo de Julia Moreno Edwin y Quispe Yanqui Ruth Men Universidad Tecnológica de Peru Facultad
de Admmislración de Negocios
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MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE US EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
Todo este proceso de cambio que ha tenido tugar ha motivado a diferentes autores a
nivel internacional, a tratar el problema del logro y de la medición de la calidad y de la
productividad desde diversos enfoques y utilizando diferentes tecnologías Esto hace
que, si bien se cuente con una amplia bibliografía al respecto su utilidad no sea
totalmente aprovechada al ser tratado el tema normalmente a nivel de empresa y de
forma genérica por lo que el usuario gerente o consultor, debe pasar por una gran
elaboración conceptual previa, a fin de poder aplicar dichos conceptos y términos
correctamente a las diversas unidades de la empresa
Si analizamos la palabra PRODUCTIVIDAD la podremos descomponer en los dos
términos que la componen PRODUCCIÓN Y ACTIVIDAD Esto es lo que ha
conllevado durante muchos años a la creencia de que este concepto esta asociado
únicamente a la actividad productiva de la empresa y ha limitado su utilización en otras
areas que no clasifican como tal
Asi observamos el uso de este concepto en diversos organismos internacionales, como
son
OCDE (Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico) Productividad es
igual a producción dividida por cada uno de sus elementos de producción
OIT (Organización Internacional del Trabajo) Los productos son fabricados como
resultados de la integración de cuatro elementos principales tierra capital trabajo y
organización La relación de estos elementos a la producción es una medida de la
productividad
EPA (Agencia Europea de Productividad) Productividad es el grado de utilización
efectiva de cada elemento de producción Es sobre todo una actitud mental Busca la
constante mejora de lo que existe ya Esta basada sobre la convicción de que uno
puede hacer las cosas mejor hoy que ayer y mejor mañana que hoy Requiere
esfuerzos continuados para adaptar las actividades económicas a las condiciones
cambiantes y aplicar nuevas técnicas y métodos Es la firme creencia del progreso
humano
El concepto mas generalizado de productividad es el siguiente
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MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
Productividad - Producción = Resultados Logrados Insumos Recursos Empleados
De esta forma se puede ver la productividad no como una medida de la producción, ni
de la cantidad que se ha fabricado, sino como una medida de lo bien que se han
combinado y utilizado los recursos para cumplir los resultados específicos logrados
Esta definición de productividad se asocia con el logro de un producto eficiente,
enfocando la atención específicamente en la relación del producto con el insumo
utilizado para obtenerlo
Pero igual que han evolucionado otros conceptos, ha evolucionado el concepto de
productividad y sobre todo han influido en ello los cambios que se han operado en la
manera en que ervel mercado empresarial contemporáneo se considera la CALIDAD
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD: DOS CONCEPTOS MUY LIGADOS
La Calidad desde el punto de vista conceptual ha pasado por diferentes etapas, desde
el surgimiento de la industria manufacturera donde se le consideraba como algo que
debía ser inspeccionado para poder obtener determinados requerimientos técnicos que
eran precisados por el productor, continuando la etapa posterior de control estadístico
de la calidad, donde se aplicaban técnicas de muestreo a lo largo del proceso, con el
objetivo de detectar a tiempo cualquier irregularidad y garantizar que el producto que
saliera cumpliera, igualmente, los requisitos preestablecidos por el productor, en una
etapa más actual se instrumentan programas y sistemas de calidad a todas las fases
de concepción, diseño y producción, incluyendo el servicio posventa, y hoy la calidad
es posible administrarla
En esta última fase el énfasis está puesto en el mercado, las necesidades y
expectativas del cliente Pero ademas la Calidad se ve como un enfoque de dirección,
que no sólo contempla la calidad del producto, sino el sistema de dirección en su
totalidad
Como vemos el concepto de CALIDAD, ha dado un cambio de 180°, ya que no basta
producir de acuerdo a determinados requerimientos o normas técnicas sino producir de
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Í -f I I I IM MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA a A É ü V ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
acuerdo a io que el cliente necesita Es por eso que J Juran plantea que la "Calidad es
adecuación al uso" James Harngton nos dice "Calidad es el grado en que
satisfacemos las expectativas de los clientes y Crosby nos plantea 'Calidad es cumplir
los requisitos
En los sistemas tradicionales que hasta recientemente se han venido trabajando
Precio de Venta = Costo + Beneficio
Pero esta formula ya no da resultados pues no toma en cuenta al cliente, y éstos
actualmente no están dispuestos a pagar las ineficiencias del productor que hacen
aumentar los costos Esta forma de pensar confunde valor con precio y por tanto no es
adecuada en una época de alta productividad al no tener en cuenta las necesidades
del cliente
Actualmente se parte de la formula
Beneficios = Precio Costo
Considerando que el precio lo fija el mercado y los clientes por tanto para obtener
beneficios solo podemos hacerlo reduciendo los costos tanto como sea posible y esto
ultimo solo lo podemos hacer logrando niveles más altos de productividad
Todo lo anterior nos hacer llegar a la conclusion de que el concepto de productividad
bajo este nuevo enfoque de dirección debe haber cambiado también y ya no se le
puede ver con ese sentido restringido donde realmente se disminuye su importancia y
se le interpreta mal
Esto ultimo lo planteamos porque en muchas empresas cuando se habla de mejora de
la productividad inmediatamente los obreros piensan que se va a intensificar su
trabajo que se va a pagar menos salarios o que se va aumentar el ritmo de trabajo y
desde el comienzo tienden a sabotear todos estos programas cuando no están
precedidos por un buen seminario que haga comprender realmente que es mejorar la
productividad y la calidad para la empresa
Si abrimos el diccionario Larousse en la palabra productividad vamos a encontrar algo
muy interesante "Facultad de producir Calidad de lo que es productivo Esto nos hace
90
S3
<3 cniic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
ver que de forma terminológica, productividad es sinónimo de "evaluación de la
calidad".
Por lo que pudiéramos entonces afirmar que la PRODUCTIVIDAD EVALÚA LA
CAPACIDAD DEL SISTEMA PARA ELABORAR PRODUCTOS QUE SON
REQUERIDOS (QUE SE ADECÚAN AL USO) Y A LA VEZ EL GRADO EN QUE SE
APROVECHAN LOS RECURSOS UTILIZADOS, ES DECIR EL VALOR AGREGADO.
Para poder incrementar el Valor Agregado se hace necesario producir lo que el
mercado (cliente) valora y hacerlo con el menor consumo de recursos, todo lo cual nos
permitirá reducir los costos y por ende incrementar los beneficios, haciendo a nuestra
organización más productiva.
INDICADORES ASOCIADOS A LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD
Existen tres criterios comúnmente utilizados en la evaluación del desempeño de un
sistema, los cuáles están muy relacionados con la calidad y la productividad: eficiencia,
efectividad y eficacia. Sin embargo a veces, se les mal interpreta, mal utiliza o se
consideran sinónimos: por lo que consideramos conveniente puntualizar sus
definiciones y su relación con la calidad y la productividad.
EFICIENCIA: Se le utiliza para dar cuenta" del uso de los recursos o cumplimiento de
actividades con dos acepciones o cumplimiento de actividades con dos acepciones: la
primera, como la "relación entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de
recursos estimados o programados"; la segunda,, como "grado en el que se
aprovechan los recursos utilizados transformándose en productos".
Cómo se puede observar ambas definiciones están vinculados a la vertiente de la
productividad más difundida en la literatura; pero si sólo utilizáramos este indicador
como medición de la productividad únicamente asociaríamos la productividad al uso de
los recursos; sólo se tomaría en cuenta la cantidad y no la calidad de lo producido,
pondríamos un énfasis mayor "hacia adentro" de la organización, buscando a toda
costa ser mas eficiente y pudiendo obtener un estilo eficientista para toda la
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f é ^ ^ ^ T ^ MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA V ^ ¿ ¿ ¿ ¿ f c ^ PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO
organización que se materializaría en un análisis y control riguroso del cumplimiento de
los presupuestos de gastos, el uso de las horas disponibles, etc.
Consideramos que tenemos un restaurante y siguiendo nuestro estilo eficíentista,
confeccionaremos los diferentes platos ahorrando al máximo los recursos para de esa
forma obtener mayor eficiencia. ¿Comería Ud. en un restaurante que ahorra el tomate
en una carne guisada o que ahorra la sal en un pollo en cazuela? A lo mejor sí a lo
mejor no, claro que eso está en de acuerdo a sus gustos culinarios, pero en general
eso no es lo que está buscando el dueño del restaurante, sino ahorrar a toda costa,
independientemente de los gustos de sus clientes.
No obstante las limitaciones, el concepto de eficiencia nos lleva a tener siempre
presente la idea del costo, a través del uso que hagamos de los recursos.
EFECTIVIDAD. Es la relación entre los resultados logrados y los resultados
propuestos, o sea nos permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos
planificados.
Cuando se considera la cantidad como único criterio se cae en estilos efectivistas,
aquellos donde lo importante es el resultado, no importa a qué costo. La efectividad se
vincula con la productividad a través de impactar en el logro de mayores y mejores
productos (según el objetivo); sin embargo, adolece de la noción del uso de recursos.
Cuántas organizaciones se vanaglorian con reflejar sus logros productivos en murales y
hasta en anuncios de prensa, "Este año se sobre cumplió el plan de.. .". Pero nunca
nos dicen cuánto costó ese resultado y si el mismo respondía a las necesidades de los
clientes.
No obstante, este indicador nos sirve para medir determinados parámetros de calidad
que toda organización debe preestablecer y también para poder controlar los
desperdicios del proceso y aumentar el valor agregado.
EFICACIA: Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que
prestamos. No basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que
nos fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el
adecuado; aquel que logrará realmente satisfacer al cliente o ¡mpactar en el mercado.
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<í cmic MODELO DE PLANEACIÓN TÁCTICA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS EN TABASCO ITC
Como puede deducirse la eficacia es un criterio muy relacionado con lo que hemos
definido como calidad (adecuación al uso satisfacción del cliente) sin embargo
considerando esta en su sentido amplio CALIDAD DEL SISTEMA
Del análisis de estos tres indicadores se desprende que no pueden ser considerados
ninguno de ellos de forma independiente ya que cada uno brinda una medición parcial
de los resultados Es por ello que deben ser considerados como un Sistema de
Indicadores que sirven para medir de forma integral la PRODUCTIVIDAD
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