View
2
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Syncasso
klaar voor de
toekomst met stabiel
ICT-platform
“Unica ICT Solutions
is onderscheidend
in haar technische
oplossingen”
Met de private cloudoplossing Hosted IT, wordt de ICT-
omgeving van Syncasso vanuit het datacenter van Unica ICT
Solutions gefaciliteerd. Hierdoor is het credit management en
deurwaarderskantoor altijd verzekerd van een optimaal beschikbare
ICT-omgeving. Door Avaya IP Office, een product uit het telecom
portfolio, is een virtueel communicatieplatform gecreëerd. De
consultancy specialisten geven Syncasso advies over de inzet
van ICT-technologie en methodieken die bijdragen aan haar
dienstverlening. De sterke combinatie van cloud, telecom en advies
maakt Syncasso toonaangevend in haar branche.
Syncasso is het resultaat van het samengaan van Groenewegen+Partners en Incassade Nederland. Beide organisaties onderscheiden zich al jaren door hun specifieke aanpak, als koploper in het innovatief gebruik van ICT om vorderingen te innen en vanuit de positieve en motiverende benadering van debiteur-klanten die gebaseerd is op wetenschappelijk onderzoek. Vanuit het geloof dat creditmanagement altijd beter kan, zowel voor haar opdrachtgevers als hun debiteuren, is het resultaat een incassopartner die in iedere vezel overtuigd is van de onmisbare connectie tussen harde (data) en zachte criteria (communicatie en psychologisch onderzoek). Syncasso loopt voorop met een nieuwe manier van incasseren op basis van een bewezen effectieve incassoaanpak, waarmee het haar belofte ‘We cash. We care’ in de praktijk brengt.
Nieuwe benaderingSyncasso en ICT
Syncasso heeft als missie om de beste
incassowaarden te verbeteren. De ICT-
omgeving van Syncasso was aan een update
toe om te kunnen blijven voldoen aan die
belofte. Vanwege de noodzaak om efficiënt
en effectief te werken en multimediaal met
debiteuren en opdrachtgevers te communiceren,
ontstond bij Syncasso een toenemende
automatiseringsdrang.
“We verkrijgen onze informatie over cliënten en hun
debiteuren veelal via applicaties. Als zo’n applicatie
niet werkt, kan in het ergste geval 90% van onze
werknemers geen werkzaamheden verrichten.
Beschikken over actuele informatie is voor onze
werkzaamheden essentieel. Om al die informatie
up-to-date te houden, is een stabiele ICT-omgeving
nodig”, weet Tonnie Willems, ICT-directeur bij
Syncasso.
ICT is een zeer belangrijk element voor de
basis van de werkzaamheden van Syncasso.
Het deurwaarderskantoor heeft een stabiele,
toekomstbestendige ICT-omgeving nodig, zodat zij
multimediaal via verschillende communicatiekanalen
kan communiceren én registreren. Vanwege de
razendsnelle ontwikkelingen in de ICT-sector, moest
daarom de ICT-omgeving van Syncasso vanuit een
nieuwe benadering worden ingericht. Zo is de ICT-
omgeving geactualiseerd, en is ook telecom opnieuw
geïmplementeerd.
“We bieden vanuit één centrale locatie dezelfde
communicatiefunctionaliteit aan alle medewerkers,
ongeacht de vestiging of thuiswerkplek.
Daarnaast is door vast-mobielintegratie een
virtueel communicatieplatform ontstaan,
waarmee we een eenduidig en bedrijfsbreed
communicatieconcept hebben neergezet. Door het
virtuele communicatieplatform kunnen we al het
telefoonverkeer nu over de hele organisatie routeren
en heeft iedere medewerker altijd inzicht in het actuele
dossier van een klant. Dankzij de naadloze koppeling
van Avaya IP Office met onze infrastructuur, is onze
telefonie ook nog eens geïntegreerd in onze ICT-
omgeving. We zijn nu één bedrijf met geografische
ontvlechting”, verduidelijkt Willems.
“We bieden vanuit één
centrale locatie dezelfde
communicatiefunctionaliteit
aan alle medewerkers,
ongeacht de vestiging
of thuiswerkplek.”
Verandering in rol ICT-afdeling
Veiligheid
Totdat Syncasso ging samenwerken met
Unica ICT Solutions, beheerde zij haar eigen
ICT-platform. Op advies van Willems koos
Syncasso voor uitbesteding van het platform
naar de private cloud. “Ik investeer liever in
een gestandaardiseerde ICT-omgeving in de
cloud, dan veel tijd kwijt te zijn met het zelf
beheren van de infrastructuur.” Het moge
duidelijk zijn dat de ICT-afdeling van Syncasso
nu meer ruimte heeft voor andere activiteiten.
Het ICT-team van Syncasso kan zich nu
meer richten op technisch applicatiebeheer
en het ondersteunen van de primaire
bedrijfsprocessen, doordat Unica ICT Solutions
het beheer uitvoert. “Ons ICT-team is veel meer
in de rol gekropen van relatiebeheerder die de
samenwerking tussen Unica ICT Solutions en
Syncasso onderhoudt, en zicht houdt op de
afspraken in de SLA”, schetst Willems.
Verder is innovatie belangrijk voor Syncasso, want ICT
krijgt een steeds grotere rol in haar dienstverlening.
“Onze deurwaarders hebben bijvoorbeeld een
draadloze printer in hun auto, zodat ze lastminute
een actueel exploot kunnen printen. Daarnaast
gaan onze medewerkers met een tablet op pad,
waardoor officiële documenten nu digitaal beschikbaar
zijn.” Vanzelfsprekend is de beveiliging van de
privacygevoelige data van Syncasso daarbij een
belangrijk aandachtspunt. Willems besluit: “We worden
veelvuldig geaudit op de omgang met vertrouwelijke
gegevens. De veiligheid en betrouwbaarheid van onze
ICT-omgeving is van groot belang. Onze grootste
vijand is de snelheid waarmee ontwikkelingen gaan.
Met Unica ICT Solutions hebben we een adequate
partner die ons in staat stelt om aan de meest actuele
beveiligingseisen te voldoen. Mede dankzij onze
automatisering staan we aan de top van onze sector.”
Toekomstbestendige ICT-omgeving
Syncasso wil liever niet werken met allerlei maatwerk
programma’s. Daarom is haar ICT-omgeving met de
daarbij behorende processen gestandaardiseerd.
De organisatie wil voldoen aan een wereldwijde
standaard, die toekomstbestendig is. Willems: “We
lopen ver vooruit op ICT-gebied als het gaat om
informatievergaring over onze cliënten. We zijn continu
bezig met datamining. Met het oog op de toekomst
kan daardoor onze ICT-omgeving ook steeds
veranderen.” Het private cloudplatform dat Syncasso
daarvoor nu gebruikt, kan flexibel meeschalen met de
ICT-behoeftes van de organisatie. “Ik durf wel te stellen
dat we daarmee vooroplopen in onze branche. Ons
stabiele ICT-platform is voor Syncasso een belangrijk
concurrentievoordeel”, stelt Willems.
Ook op het gebied van doorontwikkeling van haar
ICT-omgeving valt Syncasso terug op Unica ICT
Solutions. “Wij hebben twee dagen per week een
Solution Architect van Unica ICT Solutions tot onze
beschikking, die ons helpt met het uitdenken van
een optimale ICT-structuur.” Unica ICT Solutions
houdt zich bezig met de uitvoering van de strategie,
terwijl Syncasso de veranderingen in de business in
de gaten houdt. “Het is fijn dat we één vaste Service
Delivery Manager als aanspreekpunt hebben, die
alles wat buiten de SLA valt, direct kan oppakken en
oplossingen initieert. Door de intensieve samenwerking
zijn we volledig op elkaar ingespeeld.“
“We lopen ver vooruit op ICT-gebied als het gaat om informatie- vergaring over onze cliënten. We zijn continu bezig met datamining.”
Ambachtsweg 18
8152 BA Lemelerveld
Science Park 5204 Eindhoven
5692 EG Son
Zutphenseweg 31B
7418 AH Deventer
088 - 22 22 676
www.unica.nl/ict-solutions
Recommended