Strategie in social media

Strategie in social media

Raluca Popa

Despre mine

5 ani de social media

marketing

Zeci de campanii in

social media

Social Business

Manager la IBM

Blogger

Absolvent FCRP-

SNSPA

#‎SocialMediaFCRP

@ralucapopa‎

De ce “Strategie de Social Media?”

De ce NU

“Strategie de Facebook“

sau

“Strategie de Twitter“?

Feudalism digital

“Una dintre caracteristicile economice

fundamentale ale Web 2.0 este distribuția

de producție în mâinile celor mulți și

concentrația de recompense economice

în mâinile celor puțini.”

Nicholas Carr

Canalul

NU e baza unei strategii de social media

In centrul strategiei de comunicare este OMUL

Stabilesti obiectivele de business corecte

More social, less media

Intelegi valoarea unei comunitati

Alcatuiesti un plan de comunicare si o lista de

tactici pentru Facebook, Twitter etc

1. Stabilirea Obiectivelor

Care sunt nevoile brandului?

Obiective de

business

• Generarea de trafic

• Generarea de leaduri

• Customer support

Obiective de

reputatie si

vizibilitate

• Activarea comunitatii

• Influentarea conversatiilor

Obiective de

soft engagement

• Numar de fani /followeri

• RTs / like-uri / share-uri

Creeaza proprietati digitale pe

care le poti controla Website / landing page

Blog

Newsletter

Trimite acolo audienta din social media

Generare de leaduri

Trafic & comunitate de cititori

Abonati la newsletter

2. Publicul tinta

Cu cine vorbim, cum il gasim si cum ii retinem atentia?

Omul vizat de tine

trebuie cunoscut si inteles

inainte sa incepi comunicarea cu el

in social media

• Care sunt principalele date

demografice: varsta / locatie / venit

• Ce profesie si cata experienta are

• Cum arata o zi din viata lui

• Care sunt cele mai mari probleme pe

care i le pot rezolva

• Ce valori are

• Ce experienta cauta in procesul de

cumparare

• Ce obiectii are la adresa brandului meu

• Cum il gasesc

Oamenii urasc publicitatea pe retelele sociale

De ce sa se

conecteze cu

brandul tau?

Poti sa le fii prieten?

Poti sa nu discuti toata ziua

doar despre tine?

Poti sa le oferi informatie

valoroasa?

Poti sa fii un trendsetter?

Poti sa-i asculti vorbind

despre brandul tau?

“Mie ce-mi iese?” Clientul

Sursa: bit.ly/followbrands

3. Canalele sociale

Unde ne stabilim prezenta si ne concentram eforturile?

Canale sociale

Platforme de content sharing

Intrebarea gresita

Care e profilul utilizatorului

de Facebook / Twitter /

LinkedIn / Instagram?

Pe aproape ORICE canal social, publicul va fi

FOARTE divers daca ne raportam la intrebarile la

care trebuie sa raspundem

Utilizatorul roman de Facebook

Sursa:

http://www.facebrands.ro/demografice.html

Intrebari corecte:

Cat din audienta vizata de

brandul meu este activa pe un

anumit canal?

Cat de accesibila imi va fi

conectarea cu ea?

Alege retelele sociale cu utilizatori activi ce permit o

buna targetare a audientei

Targetare

pe

Facebook

Insight-uri despre audienta ta pe Facebook

Targetare

pe Twitter

Insight-uri despre audienta ta pe Twitter

https://analytics.twitter.com

4. Analiza competitiei

Research competitie

• Nu te duce neaparat unde

e competitia ta

• Nu incepe o strategie fara

un research pe ce s-a

facut deja in domeniul tau

de interes

• Invata din greselile lor si

vezi cum poti sa le

„seduci‟ fanii

• Unde sunt?

• Ce comunica?

• Ce fel de

comunitati au?

Nu e obligatoriu

sa cheltui mai mult

decat competitorii tai

pentru a-i depasi

5. Planificarea continutului

Ce conversatii pornim?

Enumera

3 branduri cu care

ai avut recent o conversatie

in social media

Subiectul preferat al brandurilor?

Sursa: bit.ly/1s7Dlfp

Peste 90% din

vizitatorii unei pagini

de brand nu se mai

intorc niciodata.

Sursa: bit.ly/1DzUneP

Siguranta Nesiguranta

Importanta Conexiune

Crestere

Contributie

checklistul unei strategii eficiente de continut

Cele 6 nevoi emotionale ale omului:

Conexiune

2014

@NokiaRomania de Valentine‟s Day (2012)

Urmatorul pas: creeaza un calendar editorial!

• Tonul vocii, abordarea

• Teritoriile conversationale

• Tipurile de continut: foto, video, text, linkuri, intrebari, sondaje etc

• Audientele vizate de fiecare postare

• Frecventa postarilor

• Cine creeaza postarile?

Ce cuprinde strategia de continut:

Raportul ideal: 60-30-10

• Pentru ca ti-ai inteles deja publicul

tinta, 60% din continut este extern,

pliat pe gusturile lui

• 30% este orientat spre amplificare

• 10% e direct orientat spre

obiectivele tale de business

Util

Distractiv

Re-shares

Continut

promo

Sursa: bit.ly/603010ratio

60% Extern: Continutul memorabil genereaza amplificare

Actiunea vizata de la audienta?

Like

Share

Formula ideala pentru cei 10% Continut Promo:

2) • Agita problema respectiva

3) • Prezinta solutia

1) • Identifica o problema

Sursa: bit.ly/pasformula

Sursa: bit.ly/pasformula

Problema – Agitatie - Solutie

Actiunea vizata de la audienta?

Like

Conversie

Planul de continut

Community management

Implicarea in conversatii externe

Raspunsuri la reactii

Monitorizare proactiva

60% continut extern

30% amplificare

10% continut promo Strategia

de

continut

Foloseste

Twitter Search

Monitorizeaza constant cautari dupa:

• Termeni-cheie ai brandului tau

• Nevoi ale potentialului client

• Competitie

Raspunsuri in social media:

42% din clienti asteapta un raspuns in 60 min

Sursa: bit.ly/60minresponse

6. Resurse Cu ce pornim la drum?

Buget

Tehnologie

Skillseturi

Echipament foto/video

Comunicare

Social ads

Abonament foto stock

Tool-uri premium Resurse

Community manager

Editare foto

Recomandari

De adaugat in RSS reader:

Social Media / Social Business:

http://www.socialmediaexaminer.com/

http://www.socialmediaexplorer.com/

http://socialmediatoday.com/

http://socialbusinesssandy.com/

http://www.business2community.com/social

Marketing, Business &

Entrepreneurship:

http://sethgodin.typepad.com/

http://www.chrisbrogan.com

http://www.marieforleo.com/

http://www.web-strategist.com/blog/

Digital Marketing:

http://blog.marketo.com/

http://www.briansolis.com/

http://heidicohen.com/

http://www.copyblogger.com/blog/

http://www.thesaleslion.com/

http://blog.bufferapp.com/

http://mackwebsolutions.com/blog/

http://marketingland.com/

http://blog.hubspot.com/

http://www.convinceandconvert.com/blog/

http://www.mackcollier.com/

http://blog.kissmetrics.com/

http://www.problogger.net/

http://boostblogtraffic.com/

Imagini: www.freeimages.com, www.stockphotosforfree.com,

www.imagebase.net, www.morguefile.com, www.openphoto.net.

www.picjumbo.com, www.gratisography.com, www.pixabay.com/en,

www.photopin.com, www.stockvault.net, www.unprofound.com,

www.pixelperfectdigital.com, www.imageafter.com,

www.freefoto.com/index.jsp, www.photorack.net, www.cepolina.com,

www.geekphilosopher.com/GeekPhilosopher.com/photos/photos.asp

x, www.imagebase.net, www.freedigitalphotos.net,

www.photogen.com, www.bigfoto.com, www.dreamstime.com/free-

photos, www.freephotosbank.com, www.freerangestock.com/,

www.rgbstock.com/, www.imcreator.com/free,

www.freemediagoo.com/, www.pickupimage.com,

www.superfamous.com/

7. Masurarea rezultatelor

Inapoi la obiective!

Business

Ce actiuni au fost

indeplinite?

Cati vizitatori a trimis

reteaua?

Cate leaduri au fost

generate?

Conditii:

Reputatie

Ce volum de conversatii a

fost inregistrat?

Cate mentiuni

pozitive/negative au avut

termenii monitorizati?

Cel putin o activitate

masurabila pe site /

blog

Contorizarea traficului

generat de social media

Definirea termenilor

cheie

O valoare initiala pe

volum de conversatii si

pe sentiment

“Iadul raportarii”: Obiectivele de

soft engagement

Canal

Activitate Continut

publicat in

social media

Reach Dimensiunea audientei

canalului + continutului

Interactiune Cat engagement a

avut canalul?

Amplificare Cat de distribuit a

fost continutul?

Cate tweeturi?

Cati followeri noi?

Cate estimated

impressions?

Cate raspunsuri,

mentiuni si

‘favorite’?

Cate retweeturi?

Cate postari?

Cati fani noi?

Cate vizualizari pe

continut?

Cate likeuri,

comentarii,

mesaje?

Cate share-uri la

continutul postat?

Cate update-uri

pe LinkedIn?

Cati followeri / membri

ai grupului?

Cate like-uri si cate

comentarii?

Cate share-uri la

continutul postat?

Cate

videoclipuri?

Cate vizualizari pe

video?

Cati abonati noi?

Cate comentarii,

like-uri, thumbs ups

si ‘favorite’?

Cate share-uri la

videoclipurile

publicate?

Recapitulare: Elementele unei strategii de social media

Obiective

Public-tinta

Canale

Continut

Competitie

Masurare

Resurse

Enumera

3 branduri pe care

le-ai putea ajuta

sa comunice mai bine

Multumesc

• ralucageorgiana@gmail.com

• @ralucapopa

• ro.linkedin.com/poparaluca

• ralucapopa.com