Upload
de-hollandsche-meesters
View
71
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Social Media deel 1: Strategie
Docent: Xander Coolen
”We don’t have a choice on whether we DO social media,
the question is how well we DO it”
Erik Qualman (socialnomics 2009)
Hoe kan ikals makelaar/ taxateur
social media succesvol inzetten?
Social Media deel 1 & deel 2
Agenda Social Media deel 1: StrategieIntroductieMakelaars & StrategieMarketing Anno NuSocial Media: Definitie, Doelen, FeitenSocial Media: Concepten & ToolsSocial Media: Regels & PlanSamenvatting
Privé: Getrouwd, 2 zonen, Leidsche Rijn.Hobby's: Kune Kune, Lokaal betrokken, PSV.Vastgoed: Boerderij (t.k.) & Zelfbouwer (‘19)Opleidingen: HTS Logistiek Management & Uni-versiteit Bedrijfskundige & Internationale Economie.
Vanaf 1995: 15 jaar in dienst bij IT bedrijven op het gebied van Sales & Marketing (o.a. Baan, BT, Human Inference & Tryllian).Vanaf 2010: Ondernemer/Partner. Marketing/ Sales/ Communicatie bij De Hollandsche Meesters.
Intro: Xander Coolen
Opgericht: 2011Van Strategie naar ResultaatVertellen Verbeelden VerspreidenVastgoed, Technologie, Kennis
Klanten o.a.: Klépierre, Van Dijk Makelaars, Jaap.nl, Hentenaar Makelaardij, ASR, Kanters Garantiemakelaars, Seats2Meet, Kolmeijer Makelaars, OCP Oostpoort, GeldXpert, AVV/NVMSOM Taxatie Management Instituut, AdHoc Horecamakelaars, NRVT, De Keizer Makelaars, BDBA, Zonneveld Ingenieurs en vele anderen.
Intro: De Hollandsche Meesters
Wat is je naam?Wat is je rol? Waarom deze cursus?
Intro: Wie zijn jullie?
Deel 1: Strategie Deel 2: ResultaatTheorie PraktijkMarktperspectief KantoorperspectiefHoe WatKeuzes maken UitvoerenVertellen Verbeelden & Verspreiden
2 delen: Van Strategie naar Resultaat
Opm.: Deel 2 is op 20-12-2017 vergeet je niet in te schrijven
Social = InteractieStel vragenGSM op stilKoffie op verzoekLunch rond 12.30/ 13.00
Agenda Social Media deel 1: StrategieIntroductieMakelaars & StrategieMarketing Anno NuSocial Media: Definitie, Doelen, FeitenSocial Media: Concepten & ToolsSocial Media: Regels & PlanSamenvatting
De markt is in beweging…
• Economische groei• Eenduidige markt• Eenvoudige financiering
Eind vorige eeuw
• Opkomst internet• Afschaffing beëdiging• Nieuwe concurrenten
Begin deze eeuw
• Economische crisis• Nieuwe technologieën• Andere verdienmodellen
Laatste 10 jaar
Xander Coolen (NRVT Hercert)
0
50
100
150
200
250
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Verkooptransacties woningen (x 1.000)
De markt groeit gestaag
Visie op Makelaars (Rabobank Cijfers & Trends 2017)
0
50
100
150
200
250
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Verkooptransacties woningen (x 1.000)
De markt groeit gestaag, maar aanbod daalt snel
Visie op Makelaars (Rabobank Cijfers & Trends 2017)
Het landelijke aanbod van koopwoningen daalt „pijlsnel”, zegt makelaarsvereniging NVM. Het afgelopen kwartaal boden NVM-makelaars 79.000 woningen te koop aan: bijna 33 procent minder dan een jaar eerder. Het aanbod van appartementen, het populairste woningtype in Nederland, is in een jaar met bijna de helft (ruim 47 procent) gekrompen. (bron: NVM April 2017)
Internet en social media spelen een cruciale rol in het zoek-en koopproces van woningzoekenden;Andere verdienmodellen: mondige consumenten willen steeds minder een vast bedrag aan courtage betalen;Meer aandacht voor advies. Hierdoor kan de makelaar de voor de klant relevante informatie sneller aanbieden;Flexibilisering: in de makelaardij neemt het aantal zzp’erstoe; Branchevervaging biedt kansen voor makelaars. Zij kunnen verschillende ondernemers met elkaar in contact brengen.
Trends & makelaars
Visie op Makelaars (Rabobank Cijfers & Trends 2017)
(nieuwe) Technologieën
PWC
Iedereen is uitgever
(Andere) Verdienmodellen
Dit zijn allemaal makelaars, groot geworden met Social Media
Traditional
• Offline• Aanbod
Digital
• Online• Vraag
Connected
• Overal• Match
Andere type klanten
“Be where the customer is, not where you want him to be”
Customer Intimacy
Product Leadership
OperationalExcellence
Van traditionele strategie
Waardedisciplinemodel (Treacy en Wiersema)
Makelaars ‘kiezen’ een strategie. Gebaseerd op prijs (de internet-makelaar), of kennis & ervaring (de grootste makelaar van..) of op basis van relatie (de makelaar voor het hoge segment).
En daarbij hoort een bepaalde marketingstrategie: prijs, imago, dienstenaanbod….
Customer Intimacy
Product Leadership
Operational Excellence
Naar een nieuwe strategie
Integrale bedrijfsstrategie (vrij naar Porter en Treacy en Wiersema)
Klanten verwachten alles…Dat je een goede prijs/kwaliteit verhouding hebt, dat je diensten passen bij de vraag en dat je als makelaar alles doet voor je klanten.
En dus moet je naast een goede makelaar ook veel weten wat de klant wil, en hoe je hem moet bedienen. En daar moet je marketing op afgestemd zijn
De omgeving waarin de makelaar werkt is sterk veranderd.De markt groeit al jaren gestaag.Nieuwe technologieën hebben grote invloed.De concurrenten maken gebruik van o.a. Social Media.De klant verwacht een proactieve makelaar.Klantgerichte strategie is een voorwaarde voor overleven.
Conclusie
In een veranderende markt moet je je marketing aanpassen
Klaver MakelaardijPersoonlijk.Relevant.Innoverend.
Agenda Social Media deel 1: StrategieIntroductieMakelaars & StrategieMarketing Anno NuSocial Media: Definitie, Doelen, FeitenSocial Media: Concepten & ToolsSocial Media: Regels & PlanSamenvatting
” I think there is a mis-perception out there that
social media is a magic wandthat is meant to replace traditional
relationships. It doesn't work that way,"
"It should be seen as an inroad toestablishing new online relationships and as
a bridge to building offline relationships.”Visie Angela Brown, CoStar Group
Meer naamsbekendheid Meer aanbodBetere verkoopGoed personeel
Doelstellingen marketing …
Social Media ondersteunt Marketing doelen
TraditioneelTV & (lokale) krantWinkel
DigitaalNieuwsappsWebsite
ConnectedSocial MediaPaid. Owned & Earned Media
Media consumptie
Het is EN EN EN….
Paid/ Owned/ Earned Media
www.socialmediamodellen.nl
Owned Media: De pagina’s en accounts die je maakt op Social Media kanalen behoren tot je digitale ‘eigendommen’, ook al staan ze op een website als Facebook, LinkedIn of YouTube.
Paid Media: Adverteren op Social Media kanalen, zoals Facebook Advertising, LinkedIn Ads, Twitter en de meeste andere sociale kanalen die dit aanbieden.
Earned Media: Conversaties, discussies en berichten over je bedrijf, merk of product zijn de media die je ‘verdient’. Deze berichten ontstaan uit zichzelf, of door hoe je je online positioneert en handen en voeten geeft aan je Social Media beleid.
Paid/ Owned/ Earned Media
(Nokia & Ogilvy)
Media worden op verschillende manieren ingezet
Marketing wordt anders
1.0: 100.000 > 1.000 > 10
3.0: 10 > 1.000 >100.000
Makelaar o.g.
Wat ervaart de klant?
Vele bronnen, vele maanden, vele keuzes…..
Denk als de klant = klantreis
De Klantreis helpt je goed na te denken over de informatiebehoeftevan een klant in iedere fase van het beslisproces en de content die je als makelaar daarbij kan leveren/
Voorbeeld Klantgericht communicerenAankoopmakelaarVerkoopmakelaar
Of
Ik wil kopen?Ik wil verkopen?
Social Media is bij uitstek geschikt om klanten gedurende hun klantreis te kunnen bereiken. Om de naamsbekendheid te verhogen. Om eenvoudig informatie over je kantoor te delen en om ervaringen te delen. Dit geldt voor zowel voor aan- als verkoop klanten.
Social Media en de klantreis
De voorbereidende
faseDe contract fase De ervarings-
fase
Denk vanuit de klant en zet dan Social Media gericht in
Onderzoek naar de klantreis en ROI
Aberdeen Group sept 2016
Rol van de website veranderd
Website
SEO
Blog
Funda
Forum
Event
DMNieuwsbrief
Te Koop bord
Adverts
Social Media
.......
Social Media ondersteunt MarketingSocial Media is onderdeel van de Media MixUiteindelijk wil je fans (earned media)Denk vanuit de klant = KlantreisVanuit de klant denken is slim (ROI)Zie de website als het eindpunt, niet als startZet Social Media in om bij, en met de klant te communiceren
Conclusie
Marketing Anno nu vraagt om klantgericht communiceren
Maarten MakelaardijRotterdams.Paid Social.Followers first.
Agenda Social Media deel 1: StrategieIntroductieMakelaars & StrategieMarketing Anno NuSocial Media: Definitie, Doelen, FeitenSocial Media: Concepten & ToolsSocial Media: Regels & PlanSamenvatting
Social MediaSociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers.(bron: Wikipedia)
Social Media Doelen
Relaties OpbouwenOnderhouden
RelevantVinden kennisDelen kennis
Resultaat SEOSalesfunnel
Waarom Social Media?
ROI is te meten: volgers/ bereik/ interactie
Hoe werkt Social Media volgens Google
Zero Moment Of Truth
Hoe werkt Social Media: Netwerken
De grote van je netwerk bepaald de potentie van het bereik
Strong & Weak ties
Social Media Consumptie
(Deniels)
Social Media Ladder
www.brandindustries.nl
Social Media VragenAantal Whatsapp accounts? 10,9 miljoen Aantal Facebookgebruikers per dag? 6,8 miljoenUitgaven advertising via Social Media? 323 miljoen Euro
(Emerce, newcom, iab)
Social Media Feiten
Social Media gaat over de online dialoogSocial Media ondersteunt vele organisatiedoelenMeer publiek, meer bereik, meer effectRelaties, Relevantie, ResultaatSocial Media helpt SEOHoe groter het publiek hoe groter het effectNiet iedere klant is hetzelfde (differentieer mediainzet)Social Media is here to stay
Conclusie
Met Social Media kan je klantgericht communiceren
”In 2014 zijn we met DHM gestart met investeren in Facebook
Daardoor hebben we nu meer dan 8.000 likes, bereiken we vaak meer dan
100.000 mensen per maand en halen we ook commercieel resultaat.
Als makelaar/ondernemer kan je nietmeer zonder Facebook”
Frank Verveer (De Keizer Makelaars)
Agenda Social Media deel 1: StrategieIntroductieMakelaars & StrategieMarketing Anno NuSocial Media: Definitie, Doelen, FeitenSocial Media: Concepten & ToolsSocial Media: Regels & PlanSamenvatting
Profiel(Korte) beschrijving van wie je bent Foto, contactgegevens
NetwerkOnline verbinding met (on)bekendenVrienden, fans, volgend, volgers…
TijdlijnOverzicht van berichten (“posts”) van je netwerkNieuws, meningen, updates
Social Media Opbouw
Effect berichtenNiet iedereen ziet je berichtenGem. bereik vrienden = 12%Gem. bereik pagina’s = 2%1.000 likes = 20 bereik
282 likes = 6 bereik
Cijfers
Variabelen EdgerankAantal Profiel kliks (A)Aantal tags (A)Gedeelde Evenementen (A)Aantal Interacties (A)Budget Advertenties (A/D)Aantal Berichten (D)Type berichten (W)
VAKER berichten/ MEER interactie/ BETERE postings
Edgerank
Linkedin is een virtueel netwerk met online CV’s voor het onderhouden van bedrijfsmatige relaties.
Opgericht in 2003Online CV DatabaseVooral Business 2 BusinessVooral voor recruitment Steeds meer gericht op experts en kennisgroepen
400.000 4.200.000
Gijs den Hollander op Linkedin
Onderhoud contacten met (potentiële) partnersNeem deel aan relevante Linkedin groepenDeel informatie over je kantoor via updates
Hoe Linkedin te gebruiken
Twitter is een internetdienst waarmee gebruikers korte berichtjesvan 140 tekens kunnen publiceren.
Introductie Twitter
Opgericht in 2006“what are you doing now”Zowel B2B als B2C als C2CVooral Pers, politici en expertsNog steeds grote invloed op het dagelijkse debat
900.000 2.600.000
Makelaar Buijs op Twitter
Creëer extra aandacht voor je Social Media PostingsVolg relevante contacten Zoek relevante informatie over de buurt
Hoe Twitter te gebruiken
Facebook is een sociale net-werksite die door middel van posts je in staat stelt on-line contacten met te elkaar te onderhouden.
Introductie Facebook
Opgericht in 2004 6.800.000 10.400.000 Grootste Social Netwerk ter wereld (2,0 miljard)De helft van de bedrijven adverteert op FacebookDerde zoekengine ter wereldMede eigenaar van Whatsapp en Instagram
De Keizer Makelaarsgroep op Facebook
Bouw groot netwerk op in doelgroepMaak gebruik van Paid Social (boost postings)Deel relevante informatie
Hoe Facebook te gebruiken
Instagram is een mobiele app om foto’s en video’s te bewerken en delen.
Introductie Instagram
Opgericht in 2010 700.000 1.800.000 Instant Camara & Telegram = InstagramVooral gericht op jeugd & lifestyleMeer dan 1 miljard hartjes per dagMaar dan 300 miljoen gebruikers wereldwijd
De Landerije Makelaars op Instagram
Pinterest is een prikbord met plaatjes. Doormiddel van ‘moodboards’ kunnen foto’s verzameld en gedeeld worden
Introductie Pinterest
Opgericht in 2010 300.000 1.600.000 Pinnen en Interest = PinterestKijkvenster op wat je mooi vindtSnelst groeiende social netwerk ooitVooral gericht op vrouwen
Puur Makelaars op Pinterest
Besloten sociale omgeving waarin op basis van telefoonnummers chatgroepen aangemaakt worden met specifieke doelen.
Introductie Whatsapp
Opgericht in 2009 10.900.000 Wereldwijd 800 miljoen gebruikersPer dag worden 30.000.000.000 berichten gedeeldOnderdeel van Facebook (overname 11,6 miljard)Veel toepassingen in de makelaardij
7.000.000
Youtube is de TV voor jongeren. YoutubeIs een site waar mensen filmpjes kunnenplaatsen en bekijken
Introductie Youtube
Opgericht in 2005 1.300.000 7.200.000 Tweede zoekengine ter wereldPer dag worden 4.000.000.000 video’s bekekenOnderdeel van GoogleIedere minuut worden er 300 uur video’s toegevoegd
Zomer Makelaars op Youtube
Google PlusSlideshareGoogle BusinessSnapchatVimeo…..
Verder
Kies het Social Media kanaal dat past bij je doelgroep
Agenda Social Media deel 1: StrategieIntroductieMakelaars & StrategieMarketing Anno NuSocial Media: Definitie, Doelen, FeitenSocial Media: Concepten & ToolsSocial Media: Groeimodel & PlanSamenvatting
Registreren Reageren Regisseren
Social Media Groeimodel
Hoe?Google Alerts (www.google.nl/alerts)Google Search (Makelaar AND (plaats) of Kantoornaam)Google Analytics (wie/ hoe/ waar)
Wat te doen?Wat doen je directe concurrenten op Social Media?Welke informatie vind je zelf interessant?Welke informatie vind je overbodig?
Registreren
Hoe te reageren?Bij iedere volgers: wel/niet terugvolgenHoe reageer je als het negatief is?Wat als het negatief is?
Wat te doen?Maak iemand verantwoordelijk voor Social Media, zowel vanuit management als uitvoering.Bepaal wat de regels zijn, en deel met elkaar de voorbeelden
Reageren
Hoe in te zetten?Relaties onderhouden(Verkoop)campagnesZoeken naar aanbod
Wat te doen?Koppel klantendatabase aan social media kanalen.Maak Social Media onderdeel van ieder nieuwbouwproject.Denk na over bloggen en Paid Social.
Regisseren
VertellenDoel & DoelgroepenBoodschap
VerbeeldenContentHuisstijl
VerspreidenKanaalMeten
Social Media Plan
Social Media kan planmatig geïmplementeerd worden
Tien Tips
LuisterGoogle AlertsFacebook InsightsGoogle AnalyticsHootsuiteCoosto…..
Lees
Websites:
FrankwatchingEmerceHubspot
WeetWaarom ben jij makelaarDeel je overtuigingenStart niet met wat je doet, maar waarom en hoe
Praat
Creëer
Deel
Plan
MeetVolgersBereikInteractie…..
Postings6:3:1
Paid Social
Geef
Wees
Welwonend Makelaardij
Agenda Social Media deel 1: StrategieIntroductieMakelaars & StrategieMarketing Anno NuSocial Media: Definitie, Doelen, FeitenSocial Media: Concepten & ToolsSocial Media: Regels & PlanSamenvatting
Hoe kan ikals makelaar/ taxateur
social media succesvol inzetten?
Social Media deel 1 & deel 2
SamenvattendIn een veranderende markt moet je je marketing aanpassen
Marketing Anno Nu vraagt om klantgericht communiceren
Met Social Media kan je klantgericht communiceren
Kies het Social Media kanaal dat past bij je doelgroep
Social Media kan planmatig geïmplementeerd worden
Van Inspiratie naar Transpiratie naar Realisatie: Just do it!
Deel 1: Strategie Deel 2: ResultaatTheorie PraktijkMarktperspectief KantoorperspectiefHoe WatKeuzes maken UitvoerenVertellen Verbeelden & Verspreiden
2 delen: Van Strategie naar Resultaat
Opm.: Deel 2 is op 20-12-2017 vergeet je niet in te schrijvenOf: Deel 2 is op 23-01-2017 …..