Startup usługa dla klienta

Startupczyli

usługa dla klienta

opracował Andrzej Okrasa

Agenda

1. Orientacja: Klient

2. Szeroki kontekst zmian mentalności

3. Czego odbiorca chce naprawdę?

4. Kontakt usługodawca – usługobiorca

5. Szanse dla startupów

1.

1. Klient (grupa docelowa, grupa lifestyle’owa)

2. Analiza potrzeb rynku, również nieuświadomionych

3. Wrażliwość klientów na:- na cenę- na słowo

4. Nieprawdziwe prawdy pana T. – „ludzie są trochę debilowaci”

5. Startup jako adwokat klienta

• Startup – dla odbiorcy

Punkt zwrotny – baza krytyczna klientów

Efekt kuli śniegowej

Odwrotny efekt kuli śniegowej

Agenda

1. Orientacja: Klient

2. Szeroki kontekst zmian mentalności

3. Czego odbiorca chce naprawdę?

4. Kontakt usługodawca – usługobiorca

5. Szanse dla startupów

2.

Zmiany społeczeństwa z których korzystamy

Przemiany zmierzające do uproszczenia

Konkrety Efekty działań widoczne od razu,

bez czekania (choćby tylko wirtualnie)

Egzemplifikacja – np. ekwiwalent rzeczowy sumy

Generalny trend Internetu, nie tylko polskiego

Mikro napędzające makro – podaż napędza

popyt i odwrotnie

Szybko, łatwo i wygodnie

Userfriendly

Manieryzacja dostępem do wszelakich usług

Startupy muszą nadążać za błyskawicznymi zmianami by nie przegapić okazji.

Nastawienie „Tu i Teraz” Nastawienie „Chcę i Mam”

Agenda

1. Orientacja: Klient

2. Szeroki kontekst zmian mentalności

3. Czego odbiorca chce naprawdę?

4. Kontakt usługodawca – usługobiorca

5. Szanse dla startupów

3.

Komunikat

Rezultat

Bezpieczeństwo

prosty i czytelny

oczywisty i

natychmiastowy

ma wyglądać na bezpieczne

(być bezpieczne)

Agenda

1. Orientacja: Klient

2. Szeroki kontekst zmian mentalności

3. Czego odbiorca chce naprawdę?

4. Kontakt usługodawca – usługobiorca

5. Szanse dla startupów

4.

infolinia, formularz,

mail, czat

Personalizacja kontaktu

obecność po drugiej stronie monitora

imienne maile

przedstawienie zespołu

Stała osoba kontaktowa – budowanie zaufania

Agenda

1. Orientacja: Klient

2. Szeroki kontekst zmian mentalności

3. Czego odbiorca chce naprawdę?

4. Kontakt usługodawca – usługobiorca

5. Szanse dla startupów5.

a. kolektywna konsumpcja

Przemiany budują szanse

c. sztuczne wytwarzanie społeczności

b. nowe formy współzależności

Dziękuję za uwagę

Andrzej Okrasaandrzej.okrasa@ratomat.plTel. (22) 401-04-79 + 48 609-689-040