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Sociologia dei Consumi
Prof.ssa Maura FranchiAA 2014-2015
Percezioni, informazioni e realtà
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Che cosa è?
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Cosa vedete nella figura?
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Le illusioni percettive
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Il rapporto con il contesto
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Il mondo della percezione sensoriale
• i canali sensoriali: i registri sensoriali
• il ruolo dei sensi: singoli vs sinergia
• il consumo è un’esperienza polisensoriale: diretta, evocata– la vista (es. l’esperienza emozionale del colore)– l’olfatto: un senso sottovalutato– l’udito: la musica, il ritmo – il tatto: toccare il prodotto; – il gusto: oralità
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L’elaborazione delle informazioni
• da un mondo di stimoli infiniti, continui ad un mondo di configurazioni dotate di senso;
• da un modello di “razionalità pura” a un modello di “razionalità ecologica” (V. Smith)
• il ruolo del contesto
• la struttura narrativa: il ruolo delle emozioni e delle motivazioni profonde
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I dati sensoriali
• non sono semplicemente registrati, ma elaborati e organizzati rappresentati nella mente
• non sono necessariamente una raffigurazione fedele della realtà
• caratteristiche fisiche oggettive vs funzionali
• conoscenze nuove vs quelle già possedute– innovazione, cambiamento, rottura.
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Il ruolo dei processi affettivi
• rapporto tra emozioni e cognizione nei processi persuasivi
• rapporto con la dimensione valutativa
• le emozioni come strumento evolutivo per indirizzare rapidamente l’azione
• una costante e sistemica interazione con la dimensione cognitiva.
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• I nostri schemi di giudizio influenzano le percezioni
• L’io è un incrocio di influenze– filtro dell’interazione sociale– filtro cognitivo– filtro inconscio
La mediazione dei modelli culturali nei nostri giudizi
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• Si manifesta quando c’è incongruenza tra diversi piani di giudizio, tra valori, stimoli, ecc.
• Produce confusione e disagio
• Spinge a cercare un adattamento (Festinger)
La dissonanza cognitiva
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• L’esperienza del punto vendita
• La psicologia ambientale: emozione positiva del rapporto con l’ambiente
La scelta di acquisto: la sensibilità al contesto
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• Ambiente fisico (es. layout, funzionalità, ecc.)
• Ambiente sociale (relazioni interpersonali)
• Prospettiva temporale (es. momento giornata)
• Contesto di ruolo (es. viaggio di lavoro)
Fattori situazionali che influenzano l’acquisto
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