View
1.913
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Citation preview
1
Social Media Optimisation, ROI i KPI wspomnienia 2012 i prognozy na 2013
Jan Zając
2
3
4
5
6
Problem
7
8
Dlaczego my?
9
Narzędzie:• Analizy, statystyki• Optymalizacja• Zarządzanie treścią i zadaniami
Raporty i analizy szyte na miarę
Sotrender
Zaufali nam m.in.:
10
Co nas wyróżnia?
Najwyższa jakość:• Doświadczenia badawcze• Kompetencje analityczne• Partnerzy wydarzeń i raportów
branżowych
Obecność międzynarodowa:• Klienci w 16 krajach• Biuro w Londynie
11
Ustalmy fakty
12
Mówimy partia, a w domyśle - Lenin
Mówimy social media, a w domyśle?
13
fanów obserwujących w kręgachosób
widzówkanału
użytkownikówgrupy
obserwujących
1 035 930 721 549 702 497 5 796 14 614 000
1 158 871 - 1 692 1 904 4 467 1 009 6 500 000
874 403 - 203 2 362 2 359 - 14 029 000
230 861 79 320 1 210 169 586 13 406 000
344 162 2 168 946 319 655 - bd
1 386 414 - - 8 616 1 455 - bd
21 576 85 65 55 15 - bd
* Na LinkedIn i Pinterest jest tylko Virgin Mobile (19 i 17 obserwujących)
** Na LinkedIn profile mają PTC (844), Centertel (1506), Polkomtel (1857)
Liczba klientów wg GSM OnLine
Firmy telekomunikacyjne w social media
14
Największe banki w social media10 największych banków wg sumy bilansowej, Miesięcznik Bank, czerwiec 2012
* Wyniki BRE Banku są sumą wyników mBanku i MultiBanku
** Liczba ROR-ów klientów indywidualnych, Forsal.pl, 09.2011
*** Na Pinterest konto ma jedynie BRE Bank (3 followers)
fanów obserwujących w kręgach osób widzówkanału
użytkowników grupy obserwujących obserwujących **
29 360 - - 107 - 877 2 434 5 483 000
- - - 7 - 987 1 434 3 574 381
50 052 533 484 438 - 1 059 1 865 2 328 200
47 364 - - 458 - 518 n.a 1 772 000
68 998 25 123 237 127 623 929 1 921 1 734 825
3 498 - 2 21 - 327 1 662 385 000
3 - - 52 - 859 - 1 335 958
15 399 - - 44 - 690 n.a. 653 000
52 217 69 - 60 - - 2517 445 000
7 313 - - 26 - - 986 192 000
*
15
Ustalmy fakty – cz. 2
16
17
FACEBOOK SIĘ KOŃCZY
OTWÓRZMY FANPAGE NA TWITTERZE
Inspiracja: Junior Brand Manager
18
19
20
Wspomnień czar
21
22
23
24
25
26
Podejmuj decyzje w oparciu o dane
27
Schemat pomiaru w social media
Model EEIA, Don Bartholomew, 2008
Zasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja
28
Zasięg
Zasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja
29
Zasięg
• Zasięg treści i komunikatu
• Można kupić lub wypracować (treści i wirusowość)
30
Zasięg – podstawowe KPI
31
Zasięg – dodatkowe KPI
Średni wzrost w kategorii
Zasięg wg płci
32
Zaangażowanie
Zasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja
33
Zaangażowanie (engagement)
• Interakcje ze stroną marki i treściami na niej publikowanymi
• Zaangażowanie zwiększa zasięg
• Liczba osób oraz forma:
– like, komentarz, post, udostępnienie
34
Zaangażowanie – podstawowe KPI
35
Grupa docelowa a inne marki
36
Wpływ
Zasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja
37
Wpływ (influence)
• Trudno zmierzyć w sieci:
– Wpływ społeczny także offline
– „liderzy opinii” nie zawsze nimi są
• Związek treści z produktem:
– Lolcontent, retrocontent, żebrolajki, seks, kotki..
38
Komunikacja – na ile produktowa?
39
Szanse na rekomendację
Segmentacja behawioralna
40
Akcja
Zasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja
41
Działania (actions)
• Akcje – zakupy czy rekomendacje – często dzieją się offline
– W e-commerce łatwiej
• W praktyce łączy się dane z różnych źródeł
• Efekt ROPO
42
Akcja – Facebook Places
43
Return on investment
44
ROI w Social Media
Korzyści, przychody
• Zwiększona sprzedaż
• Ściąganie ruchu na strony
• Rekomendacje (socialplugin)
• Wyższe brand equity
• Niższe koszty obsługi Klienta
• Rozgłos, talkability
Koszty
• Budowa kanałów
• Obsługa – agencja / BOK / etaty (24/7)
• Promocja, reklamy
45
4 porady co do KPI
1. Dobrać do strategii i celów kampanii
2. Warto objąć kilka wymiarów:
– zasięg, dotarcie
– zaangażowanie,
– wpływ, związek z produktem
– akcje - klikalność, konwersja
3. Benchmarking do branży / kategorii
4. Korzyści to nie tylko bezpośrednia sprzedaż
46
… a tak naprawdę?
47
www.sotrender.com
Jan Zajac, Ph. D. CEO, co-founder
jan@sotrender.com
@janekzajac
Pytania?
Recommended