Social CRM Forum 2011 07 - Harald Wagner - Corporate Social Responsibility Als Bestandteil Von...

8/4/2019 Social CRM Forum 2011 07 - Harald Wagner - Corporate Social Responsibility Als Bestandteil Von Social CRM Gutes Gemeinsam Tun

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Corporate Social Responsibility

© ShopProps

als Bestandteil von Social CRM:

Gutes gemeinsam tun!

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- konsumbasiertes Fundraising -

CHARITY SHOPPINGOnlinekäufer werden Spender

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ShopProps gehört zur bwe Unternehmensgruppeaus Unterschleißheim, die seit 1978 am Markt tätig ist.

Als Tochter der bwe Loyalty Solutions GmbH, die wiederum aus der

bwe Endverbraucher Einkaufsorganisation GmbH hervorgegangen ist,vereint ShopProps über

30 Jahre Erfahrung in der Kaufkraftkonzentration und Kundenbindung

ShopProps – Das Unternehmen

mit dem Onlinegeschäft und sozialem Unternehmertum.

ShopProps konzentriert sich ausschließlichauf konsumbasiertes Fundraising.

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ShopProps entwickelt Shopping-Portale und Fundraising-Tools

die den Konsum mit einer Spendenaktivität verknüpfen

Durch den Online-Einkauf generierte Boni gehen nicht an den Konsumenten zurück,sondern an eine ute Sache!

Unsere Kernkompetenz 

• Spendengenerierung ohne Extrakosten beim Verbraucher• Neuer Fundraising-Kanal ohne Kannibalismus anderer Spendentools• Gewinnung jüngerer Bevölkerungsschicht als Unterstützter und potentielle

Aktivspender

KONSUM WIRD ZUM SOZIALVERMÖGEN !

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www.vereinsbüchse.de www.deinkaufspendet.de

Unsere Webportale

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Shopping-Marktplatz vereinsbüchse.de

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Shoppen für Dich

und Deinen Verein

AusgewählteOnlineshops

PersonalisierteSammelbüchse

PersonalisierteVereinsseite

Vereins-Community

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Vereinsbüchse Vereinspartner (Auswahl)

bereits heute schon 60 Vereinspartner

(offene Testphase seit Juli 2011)

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Shopping-Marktplatz deinkaufspendet.de

-

Shoppen und

Gutes tun

AusgewählteOnlineshops

PersonalisiertesSpendenkonto

IndividuellerVerteilungsschlüssel

Rabattaktionen & Gutscheine

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Charity-Partner (Auswahl)

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Shop-Partner (Auswahl)

… und viele mehr

Einkaufsmöglichkeiten in allen Lebensbereichen

Bei über 200 Shop-Partnerhttp://www.shopprops.de/einkaufen/partnerliste/alle_partner_liste.php

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Corporate Social Responsibility

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als Bestandteil von Social CRM:Gutes gemeinsam tun!

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Dem Leitbild des ehrbaren Kaufmanns folgend berücksichtigen die Betriebe, wiesich ihr Handeln auf die Gesellschaft und auf die natürlichen Lebensgrundlagen

auswirkt. So entsteht wirtschaftlicher Erfolg und so erfüllen Unternehmen ihre

gesellschaftliche Unternehmensverantwortung(CSR; Corporate Social Responsibility).

Definition CSR

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Zusätzlich übernehmen viele Betriebe außerhalb aller gesetzlicherVerpflichtungen im Rahmen ihrer Möglichkeiten vielfältige Funktionen undAufgaben zum Wohl des Gemeinwesens. Diesen Einsatz sehen sie alsselbstverständlichen Teil ihrer Unternehmenskultur. Unternehmen, die sichengagieren, sind Teil der Bürgergesellschaft und als solche, wie jede Bürgerin und

 jeder Bürger, frei in ihrer Entscheidung, wann, wo und wie bzw. ob sie sichüberhaupt über ihren Unternehmenszweck und den gesetzlichen Rahmen hinausfür das Gemeinwohl einsetzen.

Quelle: Internetseite der vbw – Die bayerische Wirtschaftwww.wirtschaft-weiss-blau.de

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Definition CSR

Formen und Instrumente:

© ShopPropsQuelle: Monitor Engagement, 3. Ausgabe, www.bmfsfj.de

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Definition CSR

Kooperationspartner engagierter Unternehmen:

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Definition CSR

© ShopPropsQuelle: E-Book Sozialpolitik von Arbeitsgemeinschaft Jugend und Bildung e. V.

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Definition CSR

für uns relevante Nebeneffekte von CSR-Maßnahmen:

• Positive Wahrnehmung in der Öffentlichkeit

• Stärkung der Marke

Branding

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• Sind CSR-Kampagnen ein Teil von CRM?

Kundenbindung

• CSR und CRM für den internen Kunden im Unternehmen?

Mitarbeiterbindung

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Definition CSR

Unternehmensinterne Gründe und (wirtschaftliche) Nutzenerwartungen

primär nach innen bezogene Auswirkungen:

• Verbesserung der MitarbeiterInnenzufriedenheit• Mitarbeiterbindung

• Steigerung der Produktivität der AN z.B. durch gesteigerte Identifikationmit Unternehmen

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• ersona mar e ng

primär nach extern wirkende Auswirkungen:

• Zugänge zu Kunden, Geschäftspartnern, Politik, Verwaltung, Gesellschaft

• Stärkung der Kundentreue zur Marke und zum Unternehmen,Stärkungen der Kundenbindung

• Verbesserung des Stakeholdervalues

• Image, Legitimation

Quelle: www.cosore.com

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Definition CSR

© ShopPropsQuelle: www.cosore.com

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CSR – Best Practice

© ShopPropsQuelle: AURO 2011

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CSR – Best Practice

© ShopPropsQuelle: Website von Volvic

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CSR – Best Practice

© ShopPropsQuelle: Webseite von Pampers

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CSR – Best Practice

© ShopPropsQuelle: Webseite von WWF

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CSR – Best Practice

Bayer CropScience AG - Die Rechte von Kindern schützen

Kraft Foods Deutschland GmbH - Nachhaltiger Kaffeeanbau

METRO Group - Unterstützung der Schulausbildung türkischerMädchen

© ShopPropsQuelle: www.csr-weltweit.de

-

Zivilbevölkerung nach einem Erdbeben in Peru

Bertelsmann AG - Bertelsmann unterstützt Plan International beimWiederaufbau chinesischer Schulen

Rodenstock Thailand Co. Ltd. - Unterstützung Hilfsbedürftiger

adidas AG - Bildungs- und Infrastrukturprogramm in Pakistan

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Grenzen der Wahrnehmung von CSR

CSR-BudgetVolumina& Ressourcen

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Marketing-

Budget

Public

Relations

die interneund externeWahrnehmung

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Definition Social CRM 

Kundenbindungsmaßnahmen

im Rahmen des Social Webs

Social

Schaffung von Mehrwert und Interaktion

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CRM

Interaktives

CSR

2-Wege

Kommunikation

Gemeinsame Community

Intranet Internet

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Unsere Lösung – ShopProps CSR Widget 

integrierbar insIntranet oder

Jeder durch Mitarbeiter oderKunden erwirtschaftete Eurowird durch das Unternehmen

verdoppelt (aus CSR-Budget)

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omepage

Shoppingstatistik

Projektauswahl

Anzeige dergemeinsamen

SpendensummeAnbindung anFacebook

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Unsere Lösung – ShopProps CSR Widget 

ca. 3.500 Studierende = Kundenca. 120 Mitarbeiter

Jahrespotential:

10% = 362 x 90 Euro = 32.580 Euro

© ShopPropsAm Beispiel der Hochschule Landshut (fiktiv – noch nicht umgesetzt!)

Verdoppelt durch das CSR Budgeteines Partners aus der Wirtschaft

32.580 Euro

+ 32.580 Euro------------------65.160 Euro

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Unsere Lösung – ShopProps CSR Widget 

Gemeinsame Auswahl der bedürftigen Projekte durch

interaktives Projektranking

Shopping-Community mit einem gemeinsamen Ziel

Hohes Engagement, Bindung und sogar Identifizierung durch:

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Hohe Belohnung durch Verdoppelung des Einsatzes

Nachhaltig durch Berichte über Projektfortschritt

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Fazit 

- Offen sein für Neues!

- CRM ist mehr als eine gut gepflegte Kundenkartei +Newsletter

- Über den Tellerrand schauen

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- s s se r spannen was gera e m e pass er

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Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

Harald WagnerDipl.-Betriebswirt (FH), M.B.A.Geschäftsführer

Email: hw@shopprops.de

Tel.: 089 / 321 55 223

Webservices:www.shopprops.dewww.vereinsbüchse.de

ShopProps UG (haftungsbeschränkt)Max-Planck-Str. 7

85716 Unterschleißheim