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8/4/2019 Social CRM Forum 2011 07 - Harald Wagner - Corporate Social Responsibility Als Bestandteil Von Social CRM Gutes Gemeinsam Tun
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Corporate Social Responsibility
© ShopProps
als Bestandteil von Social CRM:
Gutes gemeinsam tun!
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- konsumbasiertes Fundraising -
CHARITY SHOPPINGOnlinekäufer werden Spender
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ShopProps gehört zur bwe Unternehmensgruppeaus Unterschleißheim, die seit 1978 am Markt tätig ist.
Als Tochter der bwe Loyalty Solutions GmbH, die wiederum aus der
bwe Endverbraucher Einkaufsorganisation GmbH hervorgegangen ist,vereint ShopProps über
30 Jahre Erfahrung in der Kaufkraftkonzentration und Kundenbindung
ShopProps – Das Unternehmen
mit dem Onlinegeschäft und sozialem Unternehmertum.
ShopProps konzentriert sich ausschließlichauf konsumbasiertes Fundraising.
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ShopProps entwickelt Shopping-Portale und Fundraising-Tools
die den Konsum mit einer Spendenaktivität verknüpfen
Durch den Online-Einkauf generierte Boni gehen nicht an den Konsumenten zurück,sondern an eine ute Sache!
Unsere Kernkompetenz
• Spendengenerierung ohne Extrakosten beim Verbraucher• Neuer Fundraising-Kanal ohne Kannibalismus anderer Spendentools• Gewinnung jüngerer Bevölkerungsschicht als Unterstützter und potentielle
Aktivspender
KONSUM WIRD ZUM SOZIALVERMÖGEN !
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www.vereinsbüchse.de www.deinkaufspendet.de
Unsere Webportale
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Shopping-Marktplatz vereinsbüchse.de
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Shoppen für Dich
und Deinen Verein
AusgewählteOnlineshops
PersonalisierteSammelbüchse
PersonalisierteVereinsseite
Vereins-Community
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Vereinsbüchse Vereinspartner (Auswahl)
bereits heute schon 60 Vereinspartner
(offene Testphase seit Juli 2011)
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Shopping-Marktplatz deinkaufspendet.de
-
Shoppen und
Gutes tun
AusgewählteOnlineshops
PersonalisiertesSpendenkonto
IndividuellerVerteilungsschlüssel
Rabattaktionen & Gutscheine
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Charity-Partner (Auswahl)
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Shop-Partner (Auswahl)
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Corporate Social Responsibility
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als Bestandteil von Social CRM:Gutes gemeinsam tun!
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Dem Leitbild des ehrbaren Kaufmanns folgend berücksichtigen die Betriebe, wiesich ihr Handeln auf die Gesellschaft und auf die natürlichen Lebensgrundlagen
auswirkt. So entsteht wirtschaftlicher Erfolg und so erfüllen Unternehmen ihre
gesellschaftliche Unternehmensverantwortung(CSR; Corporate Social Responsibility).
Definition CSR
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Zusätzlich übernehmen viele Betriebe außerhalb aller gesetzlicherVerpflichtungen im Rahmen ihrer Möglichkeiten vielfältige Funktionen undAufgaben zum Wohl des Gemeinwesens. Diesen Einsatz sehen sie alsselbstverständlichen Teil ihrer Unternehmenskultur. Unternehmen, die sichengagieren, sind Teil der Bürgergesellschaft und als solche, wie jede Bürgerin und
jeder Bürger, frei in ihrer Entscheidung, wann, wo und wie bzw. ob sie sichüberhaupt über ihren Unternehmenszweck und den gesetzlichen Rahmen hinausfür das Gemeinwohl einsetzen.
Quelle: Internetseite der vbw – Die bayerische Wirtschaftwww.wirtschaft-weiss-blau.de
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Definition CSR
Formen und Instrumente:
© ShopPropsQuelle: Monitor Engagement, 3. Ausgabe, www.bmfsfj.de
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Definition CSR
Kooperationspartner engagierter Unternehmen:
© ShopPropsQuelle: Monitor Engagement, 3. Ausgabe, www.bmfsfj.de
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Definition CSR
© ShopPropsQuelle: E-Book Sozialpolitik von Arbeitsgemeinschaft Jugend und Bildung e. V.
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Definition CSR
für uns relevante Nebeneffekte von CSR-Maßnahmen:
• Positive Wahrnehmung in der Öffentlichkeit
• Stärkung der Marke
Branding
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• Sind CSR-Kampagnen ein Teil von CRM?
Kundenbindung
• CSR und CRM für den internen Kunden im Unternehmen?
Mitarbeiterbindung
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Definition CSR
Unternehmensinterne Gründe und (wirtschaftliche) Nutzenerwartungen
primär nach innen bezogene Auswirkungen:
• Verbesserung der MitarbeiterInnenzufriedenheit• Mitarbeiterbindung
• Steigerung der Produktivität der AN z.B. durch gesteigerte Identifikationmit Unternehmen
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• ersona mar e ng
primär nach extern wirkende Auswirkungen:
• Zugänge zu Kunden, Geschäftspartnern, Politik, Verwaltung, Gesellschaft
• Stärkung der Kundentreue zur Marke und zum Unternehmen,Stärkungen der Kundenbindung
• Verbesserung des Stakeholdervalues
• Image, Legitimation
Quelle: www.cosore.com
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Definition CSR
© ShopPropsQuelle: www.cosore.com
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CSR – Best Practice
© ShopPropsQuelle: AURO 2011
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CSR – Best Practice
© ShopPropsQuelle: Website von Volvic
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CSR – Best Practice
© ShopPropsQuelle: Webseite von Pampers
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CSR – Best Practice
© ShopPropsQuelle: Webseite von WWF
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CSR – Best Practice
Bayer CropScience AG - Die Rechte von Kindern schützen
Kraft Foods Deutschland GmbH - Nachhaltiger Kaffeeanbau
METRO Group - Unterstützung der Schulausbildung türkischerMädchen
© ShopPropsQuelle: www.csr-weltweit.de
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Zivilbevölkerung nach einem Erdbeben in Peru
Bertelsmann AG - Bertelsmann unterstützt Plan International beimWiederaufbau chinesischer Schulen
Rodenstock Thailand Co. Ltd. - Unterstützung Hilfsbedürftiger
adidas AG - Bildungs- und Infrastrukturprogramm in Pakistan
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Grenzen der Wahrnehmung von CSR
CSR-BudgetVolumina& Ressourcen
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Marketing-
Budget
Public
Relations
die interneund externeWahrnehmung
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Definition Social CRM
Kundenbindungsmaßnahmen
im Rahmen des Social Webs
Social
Schaffung von Mehrwert und Interaktion
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CRM
Interaktives
CSR
2-Wege
Kommunikation
Gemeinsame Community
Intranet Internet
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Unsere Lösung – ShopProps CSR Widget
integrierbar insIntranet oder
Jeder durch Mitarbeiter oderKunden erwirtschaftete Eurowird durch das Unternehmen
verdoppelt (aus CSR-Budget)
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omepage
Shoppingstatistik
Projektauswahl
Anzeige dergemeinsamen
SpendensummeAnbindung anFacebook
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Unsere Lösung – ShopProps CSR Widget
ca. 3.500 Studierende = Kundenca. 120 Mitarbeiter
Jahrespotential:
10% = 362 x 90 Euro = 32.580 Euro
© ShopPropsAm Beispiel der Hochschule Landshut (fiktiv – noch nicht umgesetzt!)
Verdoppelt durch das CSR Budgeteines Partners aus der Wirtschaft
32.580 Euro
+ 32.580 Euro------------------65.160 Euro
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Unsere Lösung – ShopProps CSR Widget
Gemeinsame Auswahl der bedürftigen Projekte durch
interaktives Projektranking
Shopping-Community mit einem gemeinsamen Ziel
Hohes Engagement, Bindung und sogar Identifizierung durch:
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Hohe Belohnung durch Verdoppelung des Einsatzes
Nachhaltig durch Berichte über Projektfortschritt
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Fazit
- Offen sein für Neues!
- CRM ist mehr als eine gut gepflegte Kundenkartei +Newsletter
- Über den Tellerrand schauen
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- s s se r spannen was gera e m e pass er
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Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
Harald WagnerDipl.-Betriebswirt (FH), M.B.A.Geschäftsführer
Email: [email protected]
Tel.: 089 / 321 55 223
Webservices:www.shopprops.dewww.vereinsbüchse.de
ShopProps UG (haftungsbeschränkt)Max-Planck-Str. 7
85716 Unterschleißheim
