View
2
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
www.integratedconsulting.hu 4
A megújulás irányai
● ügyfél-orientáltabb szolgáltatások
● nagyobb teljesítmény, magasabb hatékonyság
● jobb hatásfok elérése a nagyobb hatékonyság által
● jobb minőség
● a közszféra mint munkahely vonzóbbá tétele
www.integratedconsulting.hu 5
© ICG
Értem, hogy rengeteget faragtunk a költségeken, de tud
ez így repülni?
www.integratedconsulting.hu 6
Költségvetési konszolidáció vagy megújulás?
Változások a számokban
Ingatlanok eladása,
privatizáció, létszámstop, tárgyi
eszközök csökkentése, előléptetések
szüneteltetése
A költségvetés tehermentesítése
Változások a gondolkodásban és a
cselekvésben
Állampolgár-orientáció, termékorientáció, decentralizáció,
személyzet-menedzsment,
költségmenedzsment, termékorientált
szervezeti felépítés
Fellépés szolgáltatóként
Hatékonyság javítása
Dinamikus továbbfejlődés
www.integratedconsulting.hu 7
Szemléletbeli változás
… és fizetnem kell 23 munkatárs bérét, a
rezsit, vennünk kell 15 db új számítógépet,
így az éves költségvetésünk…
… valamint évi 110 gyermek-
közművelődési programot szervezünk
összesen 13 500 látogatóval, így az
éves költségvetésünk…
www.integratedconsulting.hu 8
„Közös fogalom és célrendszer nélkül nem lehetséges semmilyen szervezet fejlesztése”
www.integratedconsulting.hu 9
A c
éle
gyezt
eté
sb
ől szá
rmazó
elő
nyö
kSzervezeti hasznok
Párbeszédet teremtünk a szervezeti egységek vezetői, valamint a vezetők és a munkatársak között
A szervezeti egységeknél meghatározott stratégiai célok a vezetőket és a munkatársakat közelebb hozhatják egymáshoz
A kitűzött céllal kapcsolatos problémák láthatóvá és feldolgozhatóvá válnak
A célok közös egyeztetése elköteleződést hoz
Lehetőség a cél megvalsítási folyamatának objektív megítélésére
Visszajelzés adható a munkavégzés eredményességéről illetve a munkaerő fejlesztés szükségességéről
Előnyök a vezetők számára
Megfelelő alkalom az eddigi teljesítmények megbeszélésére
A nyílt párbeszéd segíti az együttműködést és a kölcsönös megértést
Egyéni vezetői stílusról kapott visszajelzések
Kölcsönös értékelés
www.integratedconsulting.hu 10
Leh
ető
ség
ek
Személyes célok bevonásán keresztül nagyobb motiváció
A személyes erőfeszítések átláthatósága és elismerése
Lehetővé válik a vezetőséggel való együttműködés javítása
Ko
ckáza
tok
Kiégéshez vezető túlterheltség – az egészségre gyakorolt lehetséges negatív következmények
Céltévesztés esetén megnövekedett igény az önigazolásra
Nagyobb nyomás a felettesek és ügyfelek felől
www.integratedconsulting.hu 12
Integrált változás-
menedzsment
Stratégia (feladat-reform)
Eredmény-szemléletű kontrolling
Emberi erőforrások fejlesztése
Szervezeti struktúra
www.integratedconsulting.hu 13
Jelenlegi szolgáltatási kör
Szolgáltatások körénekmegváltoztatása
Változások a feladatellátás szervezésében
Szolgáltatások vásárlása
Szolgáltatások biztosításának módja
Leh
ets
ég
es v
ált
ozá
so
k
Feladatok megszüntetése
Volumen csökkentése
Feladatok megerősítése
Átszervezés
Struktúrák átszervezése
Decentralizáció
Kiszervezés
Magánszektor szolgáltatóktól
Kiszervezés
Más közszféra szervezetektől
Ügyfélkapcsolatok
Munkafolyamat átalakítása
IT támogatás
Szűken értelmezett feladatreform
Feladatreform modell – fejlesztési lehetőségek
www.integratedconsulting.hu 15
Az időzítését tekintve a feladatreform az első lépés, amely megelőz ésmegalapoz más fejlesztéseket (pl. folyamat optimalizálás, emberi erőforrások fejlesztése)
Az adminisztráció készíti elő a feladatreformot, de a döntést politikai szinten hozzák (valós beleszólás biztosítása)
Egyértelmű célok szükségesek
A feladatreform nem egyszeri tevékenység – rendszeresen át kell tekinteni a feladatokat
Feladatreform - Sikertényezők
www.integratedconsulting.hu 17
Technikák előtte utány
1. Leépítés Fölösleges munkafolyamatok, párhuzamosságok megszüntetése
2. Kombinálás Bizonyos fő/alfolyamatok, lépések összevonása
3. Párhuzamos folyamatok
Eltérő alfolyamatok időben párhuzamos végrehajtása
4. Kiszervezés Bizonyos folyamatok vagy lépések kiszervezése
5. Kiegészítés Új folyamatok, lépések beillesztése
21 3 4 21 3 4
21 3 4 2+31 4
21 3 4
21 3 4
21 3
21 4
3
21 3 4
21 3 4
Szervezeti struktúra átalakítása Lehetséges szervezeti változások
www.integratedconsulting.hu 18
Koncentrálj a legfontosabb folyamatokra
Csapatmunka
Kiindulásképpen legyen egyetértés az érintettekkel a struktúra kialakítását meghatározó alapelvekről
A feladatok és folyamatok áttekintése előzze meg a szervezeti struktúra átalakítását
Azonosítsd be a potenciálokat, ahol lehet, mutass fel gyors eredményeket
Hasonlítsd össze a lehetséges alternatívákat
Szervezet struktúra átalakítása -sikerkritériumok
www.integratedconsulting.hu 20
„A megfelelő tevékenység kivitelezése“
Politikai szint
„A tevékenység megfelelő kivitelezése“
Operatív/menedzsment szint
„A megfelelő tevékenység helyes kivitelezése“ – Az erőforrások ésszerű alkalmazása
Eredmény
Output
Eredmény/hatások
Output/teljesítmény
Input/Erőforrások
Költséghatékonyság
Eredmény
Input
Output
Input
Eredményszemléletű kontrolling -modell
www.integratedconsulting.hu 21
Alap: Mäder / Schedler 1994
Tervezés TERV értékek
Elvárás/Igény értékek
(szakpolitikai) Célok
Termék/Szolgáltatás terv
Eszköz / forrás terv
Mérés TÉNY értékek
Programok kihatásai
Termék / Szolgáltatás kibocsátás
Eszköz / forrás felhasználás
Teljesítés / Munkavégzés
Költség-kalkuláció
Teljesítmény-kalkuláció
Hatás-kalkuláció
Haszon-kalkuláció
Az ügyfelekre / polgárokra gyakorolt hatás
Eredményszemléletű kontrolling -modell
www.integratedconsulting.hu 22
INPUT
• Pénzügyi eszközök
• Emberi erő-források
• Álló-eszközök
TEVÉ-KENYSÉG
• Határozat megho-zatala
• Elbírálás• Tájékoz-
tatás
OUTPUT
• Határoza-tok száma
• Kiszolgált ügyfelek száma
• Elbírált bead-ványokszáma
HASZON/HATÁS
• Tájékoz-tatottállam-polgárok
• Jobb feltételek
• …
www.integratedconsulting.hu 23
Előre!
© ICG
A célorientáció hiánya csökkenti a szervezeti hatékonyságot
www.integratedconsulting.hu 24
A jól működő eszközök gyors bevezetése
Kompetenciák, felelősségek szervezeti egységekhez rendelése (költségvetési-, személyzeti- és szolgáltatási)
Transzparens működés kialakítása
Képzés, tudatosítás
Hatékony adatbiztosítás informatikai támogatással és hatékony kontrolling rendszerek működtetésével
Az új eszközök gyors integrálása a költségvetési és személyzeti tervezési folyamatokba
Szolgáltatási és feladatportfolió mint a kontrolling rendszer alapja
A döntéshozók bevonása a stratégiai kontrolling folyamatába
Eredményszemléletű kontrolling -sikerkritériumok
www.integratedconsulting.hu 27
Olyan szervezeti kultúra kialakítása, amely ösztönzi a konstruktív visszacsatolást
Visszacsatolás ösztönzése beosztottak és vezetők esetében egyaránt
A visszacsatolások alapján pontos célok meghatározása, fejlesztési tervek kialakítása
A stratégiai tervezés és az emberi erőforrás fejlesztés integrált rendszerének kialakítása
Az emberi erőforrás fejlesztés mint a szervezet fejlesztésének (szervezeti stratégia) integráns része
Lehetőség biztosítása a vezetők fejlesztésére is (vezetőfejlesztés, coaching, szupervízió)
Emberi erőforrás menedzsment -sikerkritériumok
www.integratedconsulting.hu 29
LESZNEK BIZONYOS VÁLTOZÁSOK, DE
NINCS MITŐL TARTANI …
ÉPPEN ETTŐL FÉLEK…
www.integratedconsulting.hu 31
A változási folyamatot a jelen
problémák felismerése vezérli
A változási folyamatot az új lehetőségek,
egy pozitív jövőkép vezérli
Újviselkedés
Újkövetel-mények
A változási folyamat – Push vagy pullkoncepció
EredményekSzükséges
tevékenységek
www.integratedconsulting.hu 33
BAJelenlegihelyzet Cél
kézzelfogható elemek
„az emberi tényező“
Átszervezés
Változás
Stratégia, struktúrák, folyamatok, rendszerek
viselkedés, érzések, hitek, érzelmek
www.integratedconsulting.hu 34
Sikertényezők a kiinduló helyzetben
Egyértelmű jövőkép, stratégia, és szándék a változásra
A hiányosságok és problémák mellett a jól működő rendszerek és folyamatok
felismerése (nem szükséges mindent és mindenáron megváltoztatni)
Sikertényezők a változási folyamat megvalósítása során
Központilag kezdeményezett változási projektek
Program menedzsment a projektek és a projekt menedzsment kontrollingja
érdekében
Elkötelezett személyek beazonosítása a politikusok, a felsővezetők és a
munkatársak között
Elegendő belső erőforrás és külső támogatás
Gyors, látható eredmények („quick wins“)
Egyértelmű kommunikációs koncepció
Kísérleti akciók tapasztalatainak visszacsatolása
A változási folyamat – Sikertényezők
www.integratedconsulting.hu 35
© ICG
Ez egy komoly menedzsment
hiba volt!
A változási folyamat – A kudarc okai
● A jelenlegi helyzetre vonatkozó közös kép hiánya
● A politikusok túlságosan rövidtávú gondolkodása
● Jövőkép és vezetői kapacitások hiánya
● Konfliktusok az érintettek különböző csoportjai között
● A munkatársak félelmeinek figyelmen kívül hagyása
● A változási folyamat teljes körű „delegálása” külső tanácsadóknak
● A szervezet kulcsszereplőinek passzivitása
● Erőforráshiány
Recommended