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Presentation on the value of CSC consulting and systems as a "Retail" / Seguros Masivos strategy.
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© 2011 Computer Sciences Corporation. Todos los derechos reservados. 04/08/2023 04:42 PM Latin America Cloud Initiative 1
La dinámica tribal y su impacto en los seguros
masivos
Los retos de cumplir las expectativas tribales
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QUIZÁS NO CONOZCAN A CSC. . .
$15.8 B en ganancias
Número 138 como empresa “Most Admired”
Empresa de soft número 8 de los EEUU
2,500 clientes del nivel mudial
95,000 empleados
Más que 50 años de servicio mundialmente
90 Países
Servicios de inversión
Servicios bancarios y crediticios
Seguro generalVida, pensiones y salud
Reaseguro
+40 años de experiencia +10,000 empleados
+50 países+1,200 clientes
Servicios de procesos de negocio… por su tamaño, CSC se localizaría en los 20 más
importantes si fuéramos una compañía de seguros
2/3 de las 50 compañías de seguros más importantes a nivel mundial,
1/3 de los 50 bancos más importantes
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LLEVANDO LA EXPERIENCIA DEL SEGURO GLOBAL A AMÉRICA LATINA
• +100 millones por IP de CSC
• +300 VPS / +350 Daños
• +40 años / +35 años – Consultoría, Sistemas, Tercerización
• Centros de servicio interconectados
VidaPensiones
SaludGenerales
• +50 conversiones en los últimos 5 años
• Nashville• Hartford• Jacksonville
• Dallas• Noida• Cape Town
• Blythewood• Sarasota• Kansas City• Noida
• Líder en el mercado auto-asegurado, 500 clientes y +19,000K usuarios
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CLIENTES DE SEGUROS EN AMÉRICA LATINA
AonAustral ReBanco VotorantimBB Seguros (Mapfre)Bradesco SegurosChartisJ Malucelli ReJ Malucelli/TravelersLiberty MutualLiderMaritimaMarshMitsui SumitomoMongeral (Aegon)PanAmericanoPorto SeguroSul AmericaSwiss Re (UBF)Tokio MarineZurich
AXAGNP
HSBC—Seguros y BancoSeguros Banamex
Zurich
Seguros Alfa
Allianz ReZurichPunto Sur
INS
Pan American Life (8 Paises)
SagicorTatil BeaconGuardian GeneralQBE Optima
QBE Chile
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OPCIONES Y FLEXIBILIDAD CON BASE EN SUS NECESIDADES
Propuestas en diferentes industrias
• Soluciones legales• Evaluación y
preguntas y respuestas
• ERP (SAP, Oracle)
• Plataformas basadas en movilidad
• Ciberseguridad• Más…
• Modernización de la aplicación• Tercerizción de TI/Aplicaciones• Nube y virtualización
Capacidades en diferentes industrias
3
Seguro Banca• Producto• Distribución• Negocio y seguro• Administración de
póliza• Servicio al cliente• Reclamaciones
• Compensación• Facturación y pagos• Reaseguro• Informes• Configuración• Reglas y cálculos
• Núcleo (depósitos, préstamos, cliente)
• Tarjetas• Pagos y depósitos• Procesamiento de
pago• Informes
• Datos crediticios del consumidor
• Préstamos del consumidor
• Archivado de autentificación
• Producciones de documento
Funciones centrales
1 Propuestas centrales específicas de la industria
Servicios de consultoría
Propiedad intelectual
Tercerización de aplicaciones
Servicios de procesos de negocio
2 Extensiones al núcleo específicas de la industria
Soluciones de seguro y banca móviles
Inteligencia empresarial
Propuestas nuevas de BPaaS y nube
Optimización de negocios y del flujo de trabajo
Innovaciones
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Tendencias
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HIPÓTESIS 1 . . .
1 • Las tecnologías no se ponen socialmente interesantes hasta que son tecnológicamente aburridas*
2005 2006 2007 2008 2009
17.07 21.09 24.22
28.23 31.29
43.31
54.44
67.21
80.00 88.98 Internet 100 Moviles 100
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HIPÓTESIS 2 . . .
2 • Intensificación y Proliferación de Tribus
1 • Las tecnologías no se ponen socialmente interesantes hasta que llegan a ser tecnológicamente aburridas*
* Joel Kotkin, Tribes, 1993.
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HIPÓTESIS 3 . . .
2 • Intensificación y Proliferación de Tribus
1 • Las tecnologías no se ponen socialmente interesantes hasta que llegan a ser tecnológicamente aburridas*
3 • Medios de comunicación se cruzan - interactúan
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Impacto al Sector de Seguros
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UBICUIDAD DE TECNOLOGÍA . . .
Celular
Ipad - OtroLaptop
Escritorio
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COSTOS DE DISTRIBUCIÓN Y MARKETING
ENFOQUE DE PROSPECTOS CENTROS DE INFLUENCIA
• Yo
• Familia
• Amigos
• Amigos de Amigos
• Amigos de Amigos • de Amigos
• 10
• 100
• 1,000
• 10,000
Gastos de Marketing por $100 de Prima Nueva Ponderada
155
76
177
94
159
104
214
77
254
98
$50
$100
$150
$200
$250
112
Corredor
128
Agente G
135
Agente Ger
140
MLEA
148
PPGA
Ran
go d
e C
osto
s
Máximo
Media
Mínimo
Nuevo Propietario
deCasa
Nuevo Propietario
deCasa
Nuevo Propietario
deCasa
Nuevo Propietario
deCasa
Nuevo Propietario
deCasa
Nuevo Propietario
deCasa
Nuevo Propietario
deCasa
Nuevo Propietario
deCasa
Centro de Influencia(Agente Inmobiliario)
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EVOLUCIÓN DE SEGUROS
LOS RETOS• Nuevos clientes rentables• Venta de alto impacto• Mercados Alternativos (Masivo, Micro, Otros)• Conocimiento de mercados y canales• Gestión de canales de distribución• Métricas de control - administración
•Pérdidas
•Plata
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LA CLAVE PARA UN ECOSISTEMA SOCIAL ES LA INTEGRACIÓN
AdministraciónCírculos Sociales
Clientes
Venta Consultiva
CRM Gestión de Ventas
Servicio a Cliente
Siniestros Endosos
Taller de Productos
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UN SOCIO EXPERTO EN NEGOCIO Y TECNOLOGÍA EN SEGUROS SOFTWARE DE SERVICIOS FINANCIEROS
BANCA, TARJETAS, PAGOS Y FINANZAS DEL CONSUMIDOR
VIDA, PENSIONES Y SALUD / SEGUROS GENERALES; REASEGURO
• Análisis empresarial• Banca central• Tarjetas• Pagos y depósitos• CRM• Datos crediticios• Préstamos
• Gestión de impagos• Procesamiento de pagos• Autentificación• Prevención de fraude• Gestión documental• Informes de gestión
• Análisis de negocio• Distribución• Automatización de procesos• Nuevos negocios• Servicio al cliente• Compensación
• Gestión de póliza• Facturación y pagos• Legal y siniestros• Reaseguro• Informes • Cotizadores• Configuración del producto• Reglas y cálculos
SERVICIOS DE PROCESOS COMERCIALES• Servicios de Agente / Broker• Nuevos negocios
• Servicio y gestión del cliente• Primas, reclamos,
compensación
• Gestión de fondos• Contabilidad, Informes
• Generación de imágenes y flujo de trabajo
• BPO
SERVICIOS DE APLICACIÓN SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA• Implementaciones• Desarrollo, mantenimiento y
mejoras• Actualizaciones• Conversiones, integración de
sistemas
• Evaluación, verificación y garantía de calidad
• Soporte de post producción• Tercerización de aplicaciones• Hosting• Provisión de recursos
• Nube / SaaS• Virtualización• Ciberseguridad• Gestión de redes
• Operaciones de centro de datos
• Voz y comunicaciones• Disaster recovery• Servicios de línea de ayuda
CONSULTORÍA• Procesos de negocio y
migración de datos • Servicios SOA• Fusiones y adquisiciones
• Comunicaciones, colaboración • Servicios ERP: SAP / Oracle
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SOLUCIONES EMPRESARIALES
TECNOLOGÍA
TERCERIZACIÓN
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IMPERATIVOS PARA SOCIALIZACIÓN
• Habilitación de ventas (Masiva-Individuo)
• Apoyo al cliente (Auto-servicio)
• Interacción empresarial• Colaboración y Marketing Social• Sistemas Integrados (Cloud)
LA CLAVE PARA UN ECOSISTEMA SOCIAL ES LA INTEGRACIÓN
Habilitación de Ventas
Gestión de dispositivo
Habilitación de procesos de negocio
Integración de aplicaciones
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