Seguros Masivos

© 2011 Computer Sciences Corporation. Todos los derechos reservados. 04/08/2023 04:42 PM Latin America Cloud Initiative 1

La dinámica tribal y su impacto en los seguros

masivos

Los retos de cumplir las expectativas tribales

© 2011 Computer Sciences Corporation. Todos los derechos reservados. 04/08/2023 04:42 PM FY12 Corporate Strategic Plan 2

QUIZÁS NO CONOZCAN A CSC. . .

$15.8 B en ganancias

Número 138 como empresa “Most Admired”

Empresa de soft número 8 de los EEUU

2,500 clientes del nivel mudial

95,000 empleados

Más que 50 años de servicio mundialmente

90 Países

Servicios de inversión

Servicios bancarios y crediticios

Seguro generalVida, pensiones y salud

Reaseguro

+40 años de experiencia +10,000 empleados

+50 países+1,200 clientes

Servicios de procesos de negocio… por su tamaño, CSC se localizaría en los 20 más

importantes si fuéramos una compañía de seguros

2/3 de las 50 compañías de seguros más importantes a nivel mundial,

1/3 de los 50 bancos más importantes


LLEVANDO LA EXPERIENCIA DEL SEGURO GLOBAL A AMÉRICA LATINA

• +100 millones por IP de CSC

• +300 VPS / +350 Daños

• +40 años / +35 años – Consultoría, Sistemas, Tercerización

• Centros de servicio interconectados

VidaPensiones

SaludGenerales

• +50 conversiones en los últimos 5 años

• Nashville• Hartford• Jacksonville

• Dallas• Noida• Cape Town

• Blythewood• Sarasota• Kansas City• Noida

• Líder en el mercado auto-asegurado, 500 clientes y +19,000K usuarios

http://www.insurance.asiapacific.hsbc.com/1/2/inah/home

http://www.prudential.com/index


CLIENTES DE SEGUROS EN AMÉRICA LATINA

AonAustral ReBanco VotorantimBB Seguros (Mapfre)Bradesco SegurosChartisJ Malucelli ReJ Malucelli/TravelersLiberty MutualLiderMaritimaMarshMitsui SumitomoMongeral (Aegon)PanAmericanoPorto SeguroSul AmericaSwiss Re (UBF)Tokio MarineZurich

AXAGNP

HSBC—Seguros y BancoSeguros Banamex

Zurich

Seguros Alfa

Allianz ReZurichPunto Sur

INS

Pan American Life (8 Paises)

SagicorTatil BeaconGuardian GeneralQBE Optima

QBE Chile


OPCIONES Y FLEXIBILIDAD CON BASE EN SUS NECESIDADES

Propuestas en diferentes industrias

• Soluciones legales• Evaluación y

preguntas y respuestas

• ERP (SAP, Oracle)

• Plataformas basadas en movilidad

• Ciberseguridad• Más…

• Modernización de la aplicación• Tercerizción de TI/Aplicaciones• Nube y virtualización

Capacidades en diferentes industrias

3

Seguro Banca• Producto• Distribución• Negocio y seguro• Administración de

póliza• Servicio al cliente• Reclamaciones

• Compensación• Facturación y pagos• Reaseguro• Informes• Configuración• Reglas y cálculos

• Núcleo (depósitos, préstamos, cliente)

• Tarjetas• Pagos y depósitos• Procesamiento de

pago• Informes

• Datos crediticios del consumidor

• Préstamos del consumidor

• Archivado de autentificación

• Producciones de documento

Funciones centrales

1 Propuestas centrales específicas de la industria

Servicios de consultoría

Propiedad intelectual

Tercerización de aplicaciones

Servicios de procesos de negocio

2 Extensiones al núcleo específicas de la industria

Soluciones de seguro y banca móviles

Inteligencia empresarial

Propuestas nuevas de BPaaS y nube

Optimización de negocios y del flujo de trabajo

Innovaciones

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Tendencias


HIPÓTESIS 1 . . .

1 • Las tecnologías no se ponen socialmente interesantes hasta que son tecnológicamente aburridas*

2005 2006 2007 2008 2009

17.07 21.09 24.22

28.23 31.29

43.31

54.44

67.21

80.00 88.98 Internet 100 Moviles 100


HIPÓTESIS 2 . . .

2 • Intensificación y Proliferación de Tribus

1 • Las tecnologías no se ponen socialmente interesantes hasta que llegan a ser tecnológicamente aburridas*

* Joel Kotkin, Tribes, 1993.


HIPÓTESIS 3 . . .

2 • Intensificación y Proliferación de Tribus

1 • Las tecnologías no se ponen socialmente interesantes hasta que llegan a ser tecnológicamente aburridas*

3 • Medios de comunicación se cruzan - interactúan


Impacto al Sector de Seguros


UBICUIDAD DE TECNOLOGÍA . . .

Celular

Ipad - OtroLaptop

Escritorio


COSTOS DE DISTRIBUCIÓN Y MARKETING

ENFOQUE DE PROSPECTOS CENTROS DE INFLUENCIA

• Yo

• Familia

• Amigos

• Amigos de Amigos

• Amigos de Amigos • de Amigos

• 10

• 100

• 1,000

• 10,000

Gastos de Marketing por $100 de Prima Nueva Ponderada

155

76

177

94

159

104

214

77

254

98

$50

$100

$150

$200

$250

112

Corredor

128

Agente G

135

Agente Ger

140

MLEA

148

PPGA

Ran

go d

e C

osto

s

Máximo

Media

Mínimo

Nuevo Propietario

deCasa

Nuevo Propietario

deCasa

Nuevo Propietario

deCasa

Nuevo Propietario

deCasa

Nuevo Propietario

deCasa

Nuevo Propietario

deCasa

Nuevo Propietario

deCasa

Nuevo Propietario

deCasa

Centro de Influencia(Agente Inmobiliario)


EVOLUCIÓN DE SEGUROS

LOS RETOS• Nuevos clientes rentables• Venta de alto impacto• Mercados Alternativos (Masivo, Micro, Otros)• Conocimiento de mercados y canales• Gestión de canales de distribución• Métricas de control - administración

•Pérdidas

•Plata


LA CLAVE PARA UN ECOSISTEMA SOCIAL ES LA INTEGRACIÓN

AdministraciónCírculos Sociales

Clientes

Venta Consultiva

CRM Gestión de Ventas

Servicio a Cliente

Siniestros Endosos

Taller de Productos


UN SOCIO EXPERTO EN NEGOCIO Y TECNOLOGÍA EN SEGUROS SOFTWARE DE SERVICIOS FINANCIEROS

BANCA, TARJETAS, PAGOS Y FINANZAS DEL CONSUMIDOR

VIDA, PENSIONES Y SALUD / SEGUROS GENERALES; REASEGURO

• Análisis empresarial• Banca central• Tarjetas• Pagos y depósitos• CRM• Datos crediticios• Préstamos

• Gestión de impagos• Procesamiento de pagos• Autentificación• Prevención de fraude• Gestión documental• Informes de gestión

• Análisis de negocio• Distribución• Automatización de procesos• Nuevos negocios• Servicio al cliente• Compensación

• Gestión de póliza• Facturación y pagos• Legal y siniestros• Reaseguro• Informes • Cotizadores• Configuración del producto• Reglas y cálculos

SERVICIOS DE PROCESOS COMERCIALES• Servicios de Agente / Broker• Nuevos negocios

• Servicio y gestión del cliente• Primas, reclamos,

compensación

• Gestión de fondos• Contabilidad, Informes

• Generación de imágenes y flujo de trabajo

• BPO

SERVICIOS DE APLICACIÓN SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA• Implementaciones• Desarrollo, mantenimiento y

mejoras• Actualizaciones• Conversiones, integración de

sistemas

• Evaluación, verificación y garantía de calidad

• Soporte de post producción• Tercerización de aplicaciones• Hosting• Provisión de recursos

• Nube / SaaS• Virtualización• Ciberseguridad• Gestión de redes

• Operaciones de centro de datos

• Voz y comunicaciones• Disaster recovery• Servicios de línea de ayuda

CONSULTORÍA• Procesos de negocio y

migración de datos • Servicios SOA• Fusiones y adquisiciones

• Comunicaciones, colaboración • Servicios ERP: SAP / Oracle

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SOLUCIONES EMPRESARIALES

TECNOLOGÍA

TERCERIZACIÓN


IMPERATIVOS PARA SOCIALIZACIÓN

• Habilitación de ventas (Masiva-Individuo)

• Apoyo al cliente (Auto-servicio)

• Interacción empresarial• Colaboración y Marketing Social• Sistemas Integrados (Cloud)

LA CLAVE PARA UN ECOSISTEMA SOCIAL ES LA INTEGRACIÓN

Habilitación de Ventas

Gestión de dispositivo

Habilitación de procesos de negocio

Integración de aplicaciones

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