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Contributo dos processos e sistemas na gestão das PME's
Paulo Santos - Lisboa2 de Maio de 2012
Análise de processos
• Identificação dos processos críticos da empresa• Identificação dos intervenientes• Sequência de atividades• Revisão dos passos do processo• Identificação das métricas relevantes• Registo das métricas• Objetivos para as métricas
Processos críticos
• Os processos críticos variam com a empresa e o momento– Vendas– Serviço– Logística– Cobranças
Sequência
Revisão
Como é feito cada passo
Como está encadeado com os outros passos
Alteração do processo
Métricas Relevantes
Velocidade Direcção
Registo das Métricas
Velocidade
Objectivos para as Métricas
Otimização do modelo
Documentação
Processo de tratamento de documentação de 2500 entidades
Produzia um arquivo mensal de 70 000 documentos => 2 homens * 1 dia por mês para o deslocar
A serem guardados durante 5 anos. => 4.2 milhões de documentos em armazém
Havia 2 tipos de documentos.1 dos tipos de documentos só precisa de ser guardado 1 anoTinha 3 ou 4 consultas por ano
Redução para cerca de metade do espaço necessário para o arquivo
SistemasProcesso de reparação de telemóveis
Repara 50 telemóveis por semana
Sem métricas do tempo que um telemóvel demoraSem métricas por empregado ou equipa
Obrigou a criar um novo sistema para conseguir medir o tempo de reparação.
Garantir um tempo de reparação ao cliente
Cobranças
Quanto tempo demora um novo colaborador a ter o desempenho dos outros ?
Métricas detalhadas de todos os operadores e cobranças efectuadas.
Operadores mais antigos chegam a cobrar 3x o que cobram os novos
Mas na verdade recebem mais chamadas inbound que os novos
Logo serão só 1,5x a 2x mais eficazes
Imagens• http://www.hongkiat.com/blog/25-beautiful-examples-of-action-sequen
ce-photography/
• http://www.zimbio.com/pictures/ehNzfS6g4jp/2010+New+Zealand+Beach+Volleyball+Open/2I2SdLk6bSN/Sara+Goller
• http://www.thevolleyballteacher.com/2009/08/does-tv-distort-the-sport-for-casual-fans/
• http://www.real-world-physics-problems.com/physics-of-volleyball.html• http://
cuttack.olx.in/mobile-phone-repairing-and-service-training-iid-27801738• http://
www.talksportsonline.com/2011/12/takraw-rattan-ball-game.html• http://www.gobankingrates.com/debt/debt-collectors-crossing-the-line/• http://www.potifob.com/TOC_Critical_Chain.htm
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