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Première conférence d'un cycle de 8 interventions au cours de l'année 2013 pour les entreprises des clubs affiliés à la CCI de Rennes. Présentations réalisées par Lionel Myszka de Webpatron.com
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1Webpatron - 7, rue de la Monnaie 35000 RENNES
Rennes20 décembre 2012
Panorama et enjeux des réseaux sociaux
Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com
@lionelmyszka, facebook/webpatron
Télévision
Radio
Internet
Temps pour atteindre 50 M d’utilisateurs
34 ans
13 ans
4 ans
Facebook ?
150 millions / an
Années 90 STATIQUEVERTICALE
internautes
Site internet
Viralité - partage en temps réel
+
RéseauxMédia «social»
Commentaire - Dialogue - évaluation∫Permanence du lien - affinité
Simplicité d’utilisation pour les fonctions de base
Identité
Points communs aux réseaux sociauxMur Fil d’actualité
Permanence du lien
Commentaires - Dialogue
Viralité - partage
Identité
Profil personnel (130 amis en moyenne)Discussion de salonProfil professionnel (pour le B2C et le B2B)
Réseau d’information > réseau socialFormat court, efficacitéOutil de veille
Inventeur des cercles d’amisApplication professionnelle intéressanteGeek...
Réseaux professionnelsRecrutementProspection
Média > réseauDeuxième moteur de rechercheFort impact en référencement
2 milliards $ en 2010
3,8 millards de $ en 2011> 4,5 2012
28 milliards $ en 201035 milliards en 2011> 42 milliards 2012
2.0 2.02.02.02.02.02.02.0 2.0 2.0
2.02.02.02.02.02.0 2.0 2.0
2.0 2.02.02.02.02.02.02.0 2.0 2.0
2.0 2.02.0 2.0
684234267
En France
2.0
Les Français sur Facebook
5 heures par mois en moyenneles 2/3 se connectent quotidiennement
20% du temps passé sur le web. 1er carrefour
d’audience 9ème pays au monde / nombre d’utilisateurs (24-28 millions)
Quelques chiffres sur la mobilitéLa moitié des utilistateurs de smartphones consultent leurs réseaux sociaux au moins une fois par jour.
Facebook n°1
On cherche ce qu’il y a autour de nous...
25 millions de propriétaires de smartphones en France
Facebook est aujourd’hui davantage consulté sur mobile que sur
ordinateur
On s’exprime
On partage
On sécurise ses
achats
On s’organiseApéro géantsFlashs mob
TijuanaJoseph Kony (Oug.)
La génération Y joue le jeu plus que
tous les autres
l’avis des autres
compte !
Echange d’infos
Les nouveaux usages du web
Recherche d’infosDes infos, des histoires
On donne son avis et on
consulte celui des autres... en
temps réel
n’ont aucune activité
lisent des blogslisent des forumslisent des critiques et évaluationsécoutent des podcastsregardent les vidéos des autres
maintiennent un profil sur un réseau socialvisitent des pages de réseaux sociaux
postent des évaluations de service ou de produitspostent des commentaires sur les blogs des autrescontribuent aux forumscontribuent à des articles sur des wikis
mettent à jour leur statut sur les réseaux sociauxpostent sur Twitter
entretiennent un blog, écrivent des articlespartagent des vidéos qu’ils ont crééespartagent de la musique qu’ils ont créées
Créateurs
Communicants
Critiques
Fourmisutilisent les flux RSSvotent pour des sites taguent des sites ou des photos
Inscrits
Spectateurs
Inactifs
31%
33%
19%
33%
68%
19%
23%
D’après «The Social Technographics Ladder» - Forrester 2010
Entre 300 et 600 messages
publicitaires croisés chaque
jour30 à 80perçus
10 peuvent avoir un impact
10 susceptibles d’influencer notre décision d’achat
La publicité autour de nous
(Sympa Philippe!)
des français se disent
publiphobes
des français font confiance
aux avis des autres
des français font confiance à la publicité
30%
14%
78%
Les gens ne lisent pas les publicités. Ils lisent ce qui les intéressent, et parfois,
c’est de la publicité.
ce que la télévision a été pour les hommes de marketing des années 60...
Facebook fait partie intégrante de
David Grasso, Directeur Marketing de Nike
« Facebook est l’équivalent de
notre activité »
Niveau de confiance dans les facteurs d’incitation à l’achat
78 % Recommandations
14 % Publicité
100 % Sa propre expérience
Dialogue, échange, contacts réguliers
Guides, évaluation, presse, annuaire
Là où les entreprises peuvent
dorénavant intervenir
En 2012, 62% des sites d’entreprises sont connectés à Facebook, soit 10% de plus qu’en 2011 et 17% de plus
qu’en 2010.
De même, 46% des sites d’entreprises sont connectés à Twitter, soit 3% de plus qu’en 2011 et 23% de plus qu’en 2010.
Aujourd’hui, 9 sites sur 10 du secteur de la mode sont connectés à Facebook, et 7 sites sur 10 de services sont connectés à Twitter.
Etude Eptika 2012 100 entreprises françaises BtoC dans 10 secteurs différents: assurance, banque, tours opérateurs, opérateurs de transport, fournisseurs d’énergie, fabricants de produits électroniques, etc.
Henri Ford : «Le plus important pour une entreprise ne figure pas au bilan ...»
Quel ROI pour les entreprises ?
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La veille est une composante majeure des réseaux sociaux. Les fonctionnalités des outils du web social permettent d’accéder à des informations nombreuses, fiables et ciblées sur son marché, sa technologie, ses concurrents, son image, etc.
FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE
METTRE EN AVANT SA SINGULARITÉ
Les réseaux sociaux créent un espace d’accueil permanent qui permet aux entreprises d’être plus facilement à l’écoute. La communication en «temps réel» permet par ailleurs à l’entreprise de réagir immédiatement et de mieux gérer les crises (produit défectueux par ex.)
BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE
Utiliser les nouveaux médias de communication pour faire connaître votre expertise spécifique, votre message, votre vision, vos valeurs selon votre mode d’expression. Les réseaux sociaux permettent une plus grande audace aux entreprises, qui ont besoin de mettre en avant leurs avantages compétitifs pour faire la différence sur un web de plus en plus volumineux et compétitif.
Les amis des fans, followers et abonnés de vos plateformes deviennent vos ambassadeurs. La satisfaction exprimée par les clients satisfaits sur Facebook, Viadeo, LinkedIn sont autant de recommandations à leurs propres contacts. L’information est diffusée de façon exponentielle sur un temps très court : on parle de viralité de l’information.
Le web social dispose de nombeux outils pour attirer davantage de visiteurs sur un stand, augmenter la fréquentation des formations, conférences, ateliers, petit-déjeuners organisés, attirer un public plus large lors d’un évènement sportif, permettre aux participants d’interagir et de vivre une expérience riche et mémorable.
MIEUX RECRUTER
Le contenu renouvellé et partagé sur le blog permet à la marque de «monter» dans les résultats de Google. Les réseaux sociaux servent de caisse de résonnance et améliorent encore le référencement. La simple inscription sur les réseaux donne davantage de visibilité sur Google.
OBTENIR DU FEED-BACK
Les dialogues échangés avec la communauté, les micro-outils de satisfaction («J’aime») permettent d’obtenir un retour d’expérience rapide et riche sur ses services et ses produits. Facebook par exemple permet d’effectuer de micro-études de marchés très qualifiées.
L’utilisation des réseaux sociaux est un excellent moyen d’améliorer la visibilité et l’image de sa «marque employeur». En dialogant avec les futures recrues, la marque prouve sa capacité à être à l’écoute et à dialoguer. Pour la génération Y, notamment, c’est un signe très positif.
GÉRER SON E-REPUTATION
AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT
GAGNER EN RÉACTIVITÉ
La qualité des contenus produits apporte la preuve de l’expertise de l’entreprise. En l’absence d’un savoir-faire particulier, ou en complément de celui-ci, la qualité de l’animation et la richesse des interactions permettent de gagner la confiance et la fidélité de l’audience.
Votre posture sur les réseaux vous permet donner de gérer votre image. En déterminant la personne, le ton, le niveau de transparence, la personnalité, etc. l’entreprise se donne un visage et peut prendre ou reprendre le contrôle de son image.
COLLABORER EN INTERNE
MOTIVER SES ÉQUIPES
FIDÉLISER SES CLIENTS
VALORISER SES ÉVÈNEMENTS
Objectifs 2.0 pour les entreprises
La sollicitation des équipes pour participer à la communication sur les réseaux sociaux entraîne un fort sentiment d’appartenance au groupe. Elle attache les participants aux valeurs de l’entreprise. Chacun des publicateurs est transformé en ambassadeur pour la marque.
Les mécanismes des réseaux sociaux type Facebook ou Twitter sont déclinables en interne et permettent de gagner en efficacité et en rapidité. Les réseaux sociaux sont appellés réseaux sociaux d'entreprise (RSE). Ils remplacent progressivement les mailing lists, intranets et mails traditionnels.
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1- Site et blog 2- Réseaux sociaux
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Site / blog
clic !
clic !
clic !
clic !
clic !
clic !
Trafic qualifié
3- Retour à la source
http://bugsbuzz.blogs.lavoixdunord.fr/archive/2012/12/12/ca-sent-le-sapin-pour-la-publicite-cuisinella.html
Buzz raté
Les questions à se poser
Quels sont mes objectifs
d’entreprise ?
Quelle est ma stratégie de
communication ?
Les médias sociaux peuvent-
ils s’y inscrire ?
Pour quels bénéfices ?
Pou
rqu
oi ?
Quelle valeur ajoutée apporter à mon audience ?
Quels outils / format /dispositif ?
Qui publie, qui anime ?
Quel budget ?
Co
mm
ent
?
Panorama et enjeux des médias sociaux
Conférencede sensibilisation
Démultiplier son message
grâce aux fonctions des
réseaux sociaux
Conférencen°3
Conférencen°4
Conférencen°5
Conférencen°6
Surveiller son environnement : les différentes
formes de veille sur les
réseaux sociaux
Adapter la réactivité de
l’entreprise aux nouveaux
usages
Collaborer avec ses clients et
améliorer sa collaboration
interne
Conférencen°7
Recruter grâce aux réseaux
sociaux.
Conférencen°2
Se démarquer grâce aux
médias sociaux
Conférencen°8
Valoriser ses évènements
grâce aux médias sociaux
24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre
Retenez ces dates dans votre agenda 2013
www.webpatron.com02 30 96 12 43
facebook.com/webpatron
FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE
METTRE EN AVANT SA SINGULARITÉ
BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE
MIEUX RECRUTER
OBTENIR DU FEED-BACK
GÉRER SON E-REPUTATION
AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT
ÊTRE RÉACTIF
COLLABORER EN INTERNE
MOTIVER SES ÉQUIPES
FIDÉLISER SES CLIENTS
VALORISER SES ÉVÈNEMENTS
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