Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement

Big data : optimiser son marketing

relationnel grâce à l’engagement !

Flavie CUVELIER

Directrice Clientèle Mkg Relationnel & Social

Guillaume QUENEHEN

Responsable Développement

Au programme Du marketing « one to one » au

marketing « one to one to many»

Origine de la donnée

Exploitation de la donnée

Du CRM au CEM

Quelques cas pratiques

Du marketing « one to one »

au « one to one to many »

C’est l’époque du client !

C’est l’époque du consommateur !

Le client !

Le consommateur !

Le consomacteur !

Il est facile de « liker »

Pourquoi les consommateurs

sont devenus des acteurs ?

Il est facile de s’approprier le discours d’une marque

Il est facile de partager

Il est facile de commenter

Il est facile de donner son avis

Il est facile de relayer une information

Médias Sociaux

+ Nos usages Mobile

+ Notre souhait de

reconnaissance

des conversations autour des marques

proviennent directement des internautes !

Source e-commerce world / Etude Autonomy

%

de la donnée mondiale

provient des 2 dernières années !

Source e-commerce world / Etude Autonomy

%

Entre 2010 et 2015,

le volume de données sera multiplié par 5 !

Source e-commerce world / Etude Autonomy

Origine de la donnée

Postulat : posséder une base maître

Enrichissement permanent

Synergie des informations

Transmission des données en temps réel

Closed loop marketing

Repenser la base

Comment l’enregistrer ?

Comment organiser la donnée ?

Comment la segmenter ?

Repenser la façon de communiquer

Approche en temps réel

Offre adaptée au besoin du client

Nouveaux critères de segmentation :

contextualisation de l’achat et engagement…

Exploitation de la donnée

Et maintenant, que vais-je faire ?

Quel gain espérer ?

Rien !

Fidéliser !

Prospecter !

A

« Intéressé par

les manteaux »

B

« A un chien »

Du CRM au CEM

Base de

données CRM

Omnicanal

Base de

données CRM

Omnicanal

Engagement

CRM

Customer Engagement

Management

Qu’entend-on par engagement ?

Des sentiments

Des comportements,

des actions, des interactions

Quelques cas pratiques

Pour conclure…

Attention au

« Tout avoir, tout savoir

pour tout connaître »

2 grandes questions

1 - Qu’est-ce que je collecte ?

2 - Pour quelle utilité ?

Mais où développer l’engagement ?

Sur les étapes du processus d’achat

Sur l’espace compte client

Sur tous les médias sociaux, notamment sur

Facebook et son évolution Opengraph

Merci de votre participation !

Restons en contact Carine Legros 06 70 54 52 25 carine.legros@rouge-interactif.com

Marion Felez-Le Jan 06 07 12 34 87 marion.felezlejan@rouge-interactif.com

Merci de votre

attention

@rougeinteractif

www.facebook.com/rougeinteractif

Flavie CUVELIER flavie.cuvelier@rouge-interactif.com

Guillaume QUENEHEN 06 30 11 23 07 guillaume.quenehen@rouge-interactif.com

Merci de votre participation !

Restons en contact Carine Legros 06 70 54 52 25 carine.legros@rouge-interactif.com

Marion Felez-Le Jan 06 07 12 34 87 marion.felezlejan@rouge-interactif.com

Petit-déjeuner

Opengraph

Mardi 13/11à l’agence