NAPREDNE DRUŠTVENE MREŽE NAGRADNI NATJEČAJI I … · Besplatne E-knjige (inbound marketing)...

KAKO KORISTITI DRUŠTVENE MREŽE U TURIZMU?OSNOVE I SAVJETI DOBRE PRAKSE

Turistička zajednica Općine Motovun

Miško Macolić Tomičić

O meni

Miško Macolić Tomičić

Digitalni marketing vs Tradicionalni marketing

Prednosti digitalnog svijeta

M I T

Usporedba digitalnog i tradicionalnog marketinga

Što se događa tijekom gledanja TV-a?

Trendovi digitala u Hrvatskoj

Izvor: Digital Takeover 2019

● Internet je glavni izvor informacija za 78% Hrvata,

slijede ga TV s 14,7%, print s 4,3% te radio s 3,1%!

● Za 87,7% Hrvata internet nudi informacije koje ne

mogu pronaći nigdje drugdje. Slijedi ga TV s 6,5%,

print s 4,1% i radio s 1,7%.

● Za 44,3% Hrvata oglasi na internetu glavni su izvor

kada donose konačne odluke o kupnji, a slijede

ponovno print oglasi s 25,8%, TV oglasi s 19,2%, audio

oglasi sa 7,6%

Oglašivači ne prate statistike

Izvor: Digital Takeover 2019

● 50% TV oglasi

● 17% oglasi na internetu

● 33% ostalo

● Investicije u digitalno oglašavanje u Hrvatskoj

iznose samo 17%, unatoč činjenici da je internet

najčešće korišten medij.

Društvene mreže

Kanali komunikacije

?

Ostali kanali komunikacije u turizmu

Kanali komunikacije

?Refferalaplikacije

Broj korisnika društvenih mreža

Izvor: Statista

Zašto koristiti društvene mreže u turizmu?

Izvor: Siteminder

● Prema istraživanju Booking.com 51 % osoba

željelo je posjetiti neku od destinacija koju su

njihovi prijatelji posjetili

● 52 % Facebook korisnika je izjavilo da ih

fotografije njihovih prijatelja s putovanja

inspiriraju pri sljedećim planiranju putovanja

● 52 % putnika nakon što rezervira destinaciju

počinje pratiti stranice povezane s tom

destinacijom

Zašto koristiti društvene mreže u turizmu?

Izvor: Siteminder

● Gotovo svi turisti mlađi od 34 godine koriste

Facebook za savjete prije finalizacije

● 40 % korisnika mlađih od 30 godina uzima u

obzir destinaciju zbog instagrammable

fotografija (izvor: Wearemarketing)

● 85 % putnika koristi mobitel kako bi rezervirali

aktivnosti

Zašto koristiti društvene mreže u turizmu?

Izvor: Siteminder

● 74 % putnika koristi društvene mreže tijekom

putovanja

● 97 % milenijalaca dijeli fotografije na

društvenim mrežama za vrijeme putovanja

● 71 % agencija izvještava o boljim interakcijama

s gostima nakon što su ih počeli pratiti na

društvenim mrežama

Ispričajte svoju priču

Budite jedinstveni

Prisutnost na društvenim mrežama

Odaberite najefikasnije kanale

● Koje su društvene mreže i kanali

popularni kod ciljane publike?

● Jesu li optimizirane (slike,

naslovnice, bio’s, URL)?

● Koji mediji donose najveću

vrijednost?

● Kako se vaši profili uspoređuju s

konkurentnim profilima?

Menti – koji kanali donose najveću vrijednost?

Koji od ovih kanala unaprjeđuje vaše poslovanje?

https://www.mentimeter.com

/s/61044042486ea1576df90

06482200e82/4f30b03842e1

Vaš idealan korisnik

Odredite koje karakteristike ima vaša ciljana publika

● Dob

● Lokacija

● Vrsta posla

● Prihodi

● Problemi koje vaše

poslovanje može riješiti

Vaša misija je posebna!

Ljudi prate eksperte, a ne generaliste!

● Vaša misija za društvene mreže

vodit će vas u budućim

aktivnostima.

● Što god planirate imat će

refleksiju na identitet vašega

brenda.

● Tvrtka koja objavljuje nasumičan

sadržaj bez vođenja će propasti.

Identificirajte ključ uspješnoga uzorka

Ljudi prate eksperte, a ne generaliste!

● Broj konverzija (pozivi,

preuzimanja, kupnje, posjeti

lokaciji)

● Uključenost u objave

● Spominjanje među brendovima

● Broj dijeljenja

Stvarajte zavodljiv sadržaj

Neka se zaljube u vaš sadržaj

● Aktualne vijesti iz branše

● Infografike koje pričaju priču

● Besplatne E-knjige (inbound

marketing)

● Intervjui utjecajnih osoba iz

branše

● Fotografije koje ostavljaju bez

daha

● Videosadržaj koji pomaže bolje

shvatiti vaš proizvod ili uslugu

● Blog objave koje rješavaju

probleme

Investirajte u alate

Olakšajte si posao

● Alati za uređivanje fotografija

● Alati za uređivanje videosadržaja

● Wodrpress za blog (Medium,

LinkedIn)

● Alati za izradu infografike

● TripAdvisor, Viatour,

GetYourGuide, Find Eat Local,

Google My Business

● Rezervacijski alati (Channel

manager)

Pratite, analizirajte i optimizirajte

Samo na ono što možemo mjeriti možemo i utjecati!

● Metoda testiranja

● Praćenje podataka, njihova

analiza i optimizacija ključni su

za uspjeh

● Neprestana promjena i

nadogradnja u skladu s razvojem

tehnologije

Dimenzije fotografija Facebook

Pravilan izgled društvenih profila

● Profilna fotografija: 180 x 180

● Naslovna fotografija stolno

računalo: 820 x 312

● Naslovna fotografija mobitel:

640 x 360

Naslovna fotografija grupa:

● 1640 x 856

● Naslovna fotografija događaja:

1920 x 1080

● Fotografija u novostima:

● 1200 x 630

● Fotografija u poveznici:

● 1200 x 628

Dimenzije fotografija Instagram

Pravilan izgled društvenih profila

● Profilna fotografija: 110 x 110

● Fotografija u novostima: 1080 x 1080

● Instagram priče 1080 x 1920

Besplatne fotografije

Spavajte mirno

● Pixabay

● Unsplash

● Pexels

● Vlastite fotografije

Problem s fotografijama: Essence of Croatia

Dizajn

Vizualni identitet

● Logo

● Tipografija

● Boje

● Budite konstantni u dizajnu

Alat za uređivanje fotografija

Jednostavan online Photoshop

● Canva

● Remove background

Sadržaj je kralj!

Samo dobro osmišljen sadržaj je kralj!

Osnovni zadatak:● čitanje prve rečenice vuče na čitanje druge

rečenice

● čitanje druge rečenice vuče na čitanje

treće

● tako sve do kraja objave.

● Predstavljanje zaposlenika

● Kalendar događanja

● Vremenska crta

● Iza scena

● Proizvod

● Usluga

● Lokacija

● Obilježavanje blagdana ili

proslave

• Rasprodaja

• Citat

• Novi zakoni i propisi

• Zahvale

• Nagradni kviz

• Smiješne fotke vezane uz posao

• Promjene u poslovanju (radno vrijeme, važne obavijesti)

Ideje za foto sadržaj

Vizualni identitet

Facebook i Instagram Story

Zabavite pratitelje interaktivnošću

● Ležernije objave

● Opušteni sadržaj

● Svakodnevnica

● Interakcija (pitanja, anketa, odbrojavanje,

lokacija, spominjanje…)

Google My Business

Nije društvena mreža, ali …

Ne bazirajte poslovanje na jednom kanalu!

Investirajte u vlastitu web stranicu!

● Izradite svoju web stranicu

● Vodite ljude na svoju web stranicu

● Društvene mreže neka budu samo

put do web stranice

Kako povećati uključenost i broj pratitelja?

Praktični savjeti

1. Pozovite prijatelje

2. Link web i e-mail

3. Naljepnice i znakovi

4. Nagradne igre (kava za goste)

5. Book now button

6. Pokažite da iza brenda stoje živi ljudi

Kako povećati uključenost i broj pratitelja?

Praktični savjeti

1. Pravilo 80% - 20%

2. Cross promotion (SM & partners)

3. Thank you stranice

4. Uključite se u komentare

5. Odgovarajte na recenzije

Kako stvarati zanimljiv sadržaj?

Što vaši pratitelji žele?

● Recenzije okolnih aktivnosti

● Ideje i savjeti

● Događanja

● Kvalitetan foto i videosadržaj okolice

Koristite emojije

Razbijte dosadu!

● Povećajte uključenost korisnika

● Razbijte monotoniju objave

● Istaknite najvažnije

Facebook objave na dva ili tri jezika

Približite se još više svojim pratiteljima

● Najbolji način

● Write post in another language

● Paziti na emojije

Facebook Creator Studio

Zakažite objave na Facebooku i Instagramu

Savjeti za travel industriju

Hoteli, vile, kuće za odmor, apartmani, agencije, restorani, pružatelji aktivnosti

Prvo i najvažnije je:

Ovisno o ciljanoj publici prilagoditi komunikacijsku strategiju.

OVO JE VRLO VAŽAN KORAK!

Budite jedinstveni, budite zanimljivi i nikada dosadni!

Inspirirajte putnike da posjete vašu destinaciju i vaše smještajne kapacitete.

Savjeti za travel industriju

Hoteli, vile, kuće za odmor, apartmani i restorani

● Jelovnik

● Fotografije tanjura

● Nagradne igre

● Osoblje

● Novosti

● Korisne informacije: „dozvoljeno psima”

● 360°photo

● Video pripreme hrane

● Happy hour

● Nabava namirnica

● Dobrodošlica (nasmijana lica)

● Novi sadržaj u smještaju

● Mogućnosti destinacije

● Izgled doručka

● Najave događanja

● Lokalne preporuke

● Video predstavljanja objekta

● Nagradne igre

● Praćenje praznika, blagdana i važnih

datuma

Smještaj Ugostiteljski objekti

DRUŠTVENE MREŽE ZA SUVREMENA POSLOVANJANAGRADNI NATJEČAJI I OGLAŠAVANJE

Miško Macolić Tomičić

Nagradni natječaji na društvenim mrežama

Prednosti nagradnih natječaja

● porast broja pratitelja

● povećanje svjesnosti o brandu

● stvaranje potencijalnih klijenata

● ušteda novca za oglašavanje

● povećanje interesa za proizvod ili uslugu

● bolje povezivanje s pratiteljima

● zagarantirana zabava

● jedinstven sadržaj

Nagradni natječaji na društvenim mrežama

Pravila

Facebook smjernice

Potrebno ih je poštovati kako Facebook ne bi

ugasio našu web stranicu. Više na poveznici.

Hrvatsko zakonodavstvo

Potrebno je poštovati zakonske propise

zemlje u kojoj se nagradna igra odvija.

Nagradni natječaji na društvenim mrežama

Naziv

Nagradne igre

Prema zakonu nagradna igra temelji se na

sreći.

Nagradni natječaj

Nagradni natječaj pravilan je naziv za izradu

nagradne objave o kojoj odlučuje stručni žiri.

Nagradni kviz

Nagradni kviz idealan je kada korisnici moraju

pogoditi točan naziv ili otkriti rješenje.

Nagradni natječaji na društvenim mrežama

Nagradne igre

Nagradna igra jest igra koju radi promidžbe

svojih proizvoda i usluga priređuju trgovačka

društva te druge pravne i fizičke osobe

poduzetnici, pri čemu se priređivač obvezuje

izvučenim dobitnicima podijeliti nagrade u robi ili

uslugama, a da se od sudionika ne zahtijeva

posebna uplata za sudjelovanje u nagradnoj igri.

Članak 2. stavak 1. Pravilnika o priređivanju nagradnih igara ovako definira nagradnu igru”

Nagradni natječaji na društvenim mrežama

Nagradne igre

● tražiti dopuštenje koje donosi ministar

financija, čime se potvrđuje ispunjavanje

zakonom propisanih uvjeta za

organizaciju nagradne igre. Zahtjev je

potrebno predati 15 dana prije dana

određenog za početak nagradne igre.

● uplatiti 5% ukupnog nagradnog fonda kao naknadu za organizaciju nagradne igre. Naknada se uplaćuje u korist Hrvatskog

Crvenog križa.

POTREBNO ZA ORGANIZACIJU:

Nagradni natječaji na društvenim mrežama

Nagradne igre

● konačni prijedlog pravila nagradne igre

● dokaz o uplati naknade za priređivanje

nagradne igre u korist Hrvatskog Crvenog

križa

● drugu dokumentaciju u vezi s priređivanjem

nagradne igre prema zahtjevu Ministarstva

financija

● propisani iznos upravnih pristojbi (u državnim

biljezima).

Prema članku 4. stavak 2. uz zahtjev potrebno je predati i sljedeću dokumentaciju: ”

Nagradni natječaji na društvenim mrežama

Nagradni kviz

Nagradnom igrom ne smatraju se društvene igre

znanja (kvizovi). Društvena igra znanja (kviz), u

smislu ovoga Zakona, jest igra koja se odvija

pred javnošću, a u kojoj se u vještini,

Za razliku od nagradnih igara, članak 69. stavak 3. Zakona o igrama na sreću ovako definira

nagradni kviz: ”spretnosti i znanju iz različitih područja natječe

jedan ili više unaprijed kvalificiranih sudionika prema

pravilima priređivača uz obvezno prisustvovanje

sudionika mjestu priređivanja kviza, pri čemu

pobjeda ovisi isključivo o postignutim rezultatima u

zadanoj tematici. U društvenu igru znanja jedan ili

više unaprijed kvalificiranih igrača uključuje se

isključivo na temelju iskazane vještine i spretnosti,

odnosno znanja.

Nagradni natječaji na društvenim mrežama

Nagradni kviz

● woobox● random.org

Temeljem Zakona o nagradnim igrama na sreću za odlučivanje o pobjedniku nije dozvoljeno

korištenje aplikacija poput:

TEMELJ SREĆA

Nagradni natječaji na društvenim mrežama

Nagradni kviz ili Nagradni natječaj

Budući da se u ovom slučaju ne radi o nagradnoj

igri u smislu gore citiranih odredbi članka 69.

stavka 1. Zakona, jer je iz upita i dostavljenih

podataka vidljivo da sudionik prilikom kupnje

prikuplja kupone temeljem kojih, ako skupi

određeni broj kupona ili bodova,

ODGOVOR POREZNE UPRAVE

” sigurno osvaja nagradu, te s obzirom na činjenicu

da se dobitnici utvrđuju bez postupka izvlačenja

dobitnika, odnosno slučajnog odabira, Ministarstvo

financija nije dužno na pravila ovog natjecanja

izdati odobrenje. Više na poveznici.

Nagradni natječaji na društvenim mrežama

Pojednostavljena pravila

PRAVILA SU ZAPRAVO VRLO JEDNOSTAVNA:

● poštujte Facebook smjernice za

organiziranje promocija i ne tražite od

svojih pratitelja da označuju i/ili dijele na

svojem ili tuđem zidu vašu nagradnu igru;

● budite kreativni pri organizaciji nagradnih

kvizova;

● poštujte hrvatske zakone i ne izvlačite dobitnike

slučajnim odabirom;

● poštujte GDPR.

Nagradni natječaji na društvenim mrežama

Ideje za nagradne natječaje i kvizove

● Najbolja fotografija prema odabiru žirija

pobjeđuje (tematski npr. zalazak sunca,

lokacija, plaže, znamenitosti, hrana, događaj)

● Najbolji slogan koji opisuje destinaciju

● Najbolje serviran pjat

● Najbolji opis posjeta Motovunu

Bonus savjet: uložite sitan budžet u oglašavanje kako bi uključenost bila veća,

a cijena CPC-a minimalna

● Najbolja povijesna priča

● Najljepše sjećanje

● Napiši najkreativniju rečenicu koristeći riječi

poput Motovun, zalazak, ljubav

● Zašto volim Motovun

● Nadopuni rečenicu

Savjeti za smještajne kapacitete

Hoteli, vile, kuće za odmor, apartmani, agencije

● Osobe u potrazi za vrijednošću (najbolje od

putovanja, putuju s djecom, mid-high income,

DOB:25-34. Oslanjaju se na recenzije i

pretražuju mobitelom)

● Osobe u potrazi za luksuzom (spremni

potrošiti više, putuju u paru, DOB 25-49,

vjeruju osobnoj preporuci, ali i recenzijama)

Prvo i najvažnije je:

KOJU PORUKU ŽELITE POSLATI?

TKO JE VAŠA CILJANA PUBLIKA?

● Društveni putnici (u potrazi za društvom,

putuju u grupama s obitelji ili prijateljima,

DOB 25-49, u potrazi za lokacijama za grupe,

srednji potrošači)

● Nezavisni putnici (putuju sami, istraživači,

između 20-35 god, koriste društvene mreže)

Određivanje ciljane publike

● Istraživači (žele ono najbolje od putovanja,

istražuju prije puta, koriste laptop, putuju u

paru od 25 do 49 , vjeruju stranicama poput

TripAdvisora

● Česti putnici (traže jednostavnost i

poznavanje destinacije, želja im je odmoriti

se, DOB 35-64, najčešće srednje zarađuju

OGLAŠAVANJE

DRUŠTVENE MREŽE”

Facebook i Instagram oglašavanje

Zašto se oglašavati?

● Facebook je smanjio doseg organskih objava

● Povećanje uključenosti

● Povećanje broja dolazaka u destinaciju

● Brendiranje

● Ciljano prikazani oglasi

● Povećanje prodaje (npr. ulaznice na

događaje)

● Poticanje AIDA marketing modela

Awarness

Interest

Desire

Action

Facebook i Instagram oglašavanje

Vrste Facebook oglasa

Facebook i Instagram oglašavanje

Razlika brand awareness i reach ciljeva

● Facebook algoritam troši budžet tako da ga

prikaže što većem broju osoba, a da je

istovremeno što manje puta ponovljen.

Metrika Frequency

● Facebook algoritam pokazuje oglas

osobama koje će lakše zapamtiti brend i

doseg će biti manji nego u reach cilju

REACH BRAND AWARENESS

Facebook i Instagram oglašavanje

Razlika traffic i engagement ciljeva

● Cilj ovog oglasa je povećanje prometa na

web stranicu destinacije, korištenje aplikacije

i poticanje na korištenje Messenger

platforme

● Cilj ovog oglasa je povećanje uključenosti u

objave poput oznaka „sviđa mi se”,

komentiranja i podjela te poticanje ne

označavanje evenata s „dolazim”

TRAFFIC ENGAGEMENT

Facebook i Instagram oglašavanje

Razlika video i messages ciljeva

● Cilj ovog oglasa je povećanje broja pregleda

videosadržaja● Cilj ovog oglasa je primanje poruka i

poticanje na interakciju s brandom.

VIDEO MESSAGES

Facebook i Instagram oglašavanje

Conversions

● Cilj ovog oglasa je povećanje broja konverzija

tj. broja kupnji. Za ovu vrstu oglasa potrebno

je imati web stranicu i postavljen Facebook

pixel

CONVERSIONS

Instagram oglašavanje

Instagram oglasi

● Objavu na Instagramu možemo promovirati i

pomoću Instagram aplikacije

Instagram oglašavanje

Instagram oglasi

Potrebno je odabrati gdje želimo poslati ljude:

● profil

● web mjesto

● izravne poruke.

Instagram oglašavanje

Instagram oglasi

Potrebno je odabrati ili stvoriti ciljanu publiku:

● automatski

● spremljena publika

● kreiraj novu.

Instagram oglašavanje

Instagram oglasi

Potrebno je odabrati proračun i trajanje oglasa:

● euri

● dani

● doseg.

Instagram oglašavanje

Instagram oglasi

Potrebno je potvrditi promociju:

● odredište

● publika

● proračun i trajanje

● plaćanje.

Travel Ads (NAPREDNO OGLAŠAVANJE)

Facebook Travel Ads

Osnovni uvjet je postavljanje kataloga na Facebook koji automatski radi remarketing za određeni smještajni kapacitet te postavljanje Facebook

pixela.

Travel Ads

Kako Facebook određuje kome prikazati oglase?

Oglasi za one koji su posjetili web stranicu ili koristili plikaciju

Travel Ads

Kako Facebook određuje kome prikazati oglase?

Oglasi za one koji su na društvenim mrežama pokazali interes za

određenom destinacijom.

Travel Ads

Vrste publike

Oglasi za one koji su na društvenim mrežama pokazali interes za

određenom destinacijom.

Travel Ads

Lokacije oglasa

• Facebook• Instagram • Audience Network

Travel Ads

Različiti načini ciljanja

Booking window (vrijeme neposredno pred rezervaciju)Broj putnikaBroad Audience

Travel Ads

Dodatna personalizacija

• Cijena• Dostupnost • Datum• Overlay

● S ovom vrstom oglasa možete isključiti

osobe iz publike. Za primjer možete

isključiti osobe koje su nedavno

rezervirale hotel.

Travel Ads

Izgled oglasa

• Carousel• Collection• Single photo

Rezultati

Prati, analiziraj, optimiziraj!

Samo na ono što možemo

mjeriti možemo i utjecati!!!

HVALA VAM NA PAŽNJIKako koristiti društvene mreže u turizmu?

misko@markething.hr

Markething

@markething.hr

Markething

@markething hr