Embed Size (px)
Citation preview
KAKO KORISTITI DRUŠTVENE MREŽE U TURIZMU?OSNOVE I SAVJETI DOBRE PRAKSE
Turistička zajednica Općine Motovun
Miško Macolić Tomičić
O meni
Miško Macolić Tomičić
Digitalni marketing vs Tradicionalni marketing
Prednosti digitalnog svijeta
M I T
Usporedba digitalnog i tradicionalnog marketinga
Što se događa tijekom gledanja TV-a?
Trendovi digitala u Hrvatskoj
Izvor: Digital Takeover 2019
● Internet je glavni izvor informacija za 78% Hrvata,
slijede ga TV s 14,7%, print s 4,3% te radio s 3,1%!
● Za 87,7% Hrvata internet nudi informacije koje ne
mogu pronaći nigdje drugdje. Slijedi ga TV s 6,5%,
print s 4,1% i radio s 1,7%.
● Za 44,3% Hrvata oglasi na internetu glavni su izvor
kada donose konačne odluke o kupnji, a slijede
ponovno print oglasi s 25,8%, TV oglasi s 19,2%, audio
oglasi sa 7,6%
Oglašivači ne prate statistike
Izvor: Digital Takeover 2019
● 50% TV oglasi
● 17% oglasi na internetu
● 33% ostalo
● Investicije u digitalno oglašavanje u Hrvatskoj
iznose samo 17%, unatoč činjenici da je internet
najčešće korišten medij.
Društvene mreže
Kanali komunikacije
?
Ostali kanali komunikacije u turizmu
Kanali komunikacije
?Refferalaplikacije
Broj korisnika društvenih mreža
Izvor: Statista
Zašto koristiti društvene mreže u turizmu?
Izvor: Siteminder
● Prema istraživanju Booking.com 51 % osoba
željelo je posjetiti neku od destinacija koju su
njihovi prijatelji posjetili
● 52 % Facebook korisnika je izjavilo da ih
fotografije njihovih prijatelja s putovanja
inspiriraju pri sljedećim planiranju putovanja
● 52 % putnika nakon što rezervira destinaciju
počinje pratiti stranice povezane s tom
destinacijom
Zašto koristiti društvene mreže u turizmu?
Izvor: Siteminder
● Gotovo svi turisti mlađi od 34 godine koriste
Facebook za savjete prije finalizacije
● 40 % korisnika mlađih od 30 godina uzima u
obzir destinaciju zbog instagrammable
fotografija (izvor: Wearemarketing)
● 85 % putnika koristi mobitel kako bi rezervirali
aktivnosti
Zašto koristiti društvene mreže u turizmu?
Izvor: Siteminder
● 74 % putnika koristi društvene mreže tijekom
putovanja
● 97 % milenijalaca dijeli fotografije na
društvenim mrežama za vrijeme putovanja
● 71 % agencija izvještava o boljim interakcijama
s gostima nakon što su ih počeli pratiti na
društvenim mrežama
Ispričajte svoju priču
Budite jedinstveni
Prisutnost na društvenim mrežama
Odaberite najefikasnije kanale
● Koje su društvene mreže i kanali
popularni kod ciljane publike?
● Jesu li optimizirane (slike,
naslovnice, bio’s, URL)?
● Koji mediji donose najveću
vrijednost?
● Kako se vaši profili uspoređuju s
konkurentnim profilima?
Menti – koji kanali donose najveću vrijednost?
Koji od ovih kanala unaprjeđuje vaše poslovanje?
https://www.mentimeter.com
/s/61044042486ea1576df90
06482200e82/4f30b03842e1
Vaš idealan korisnik
Odredite koje karakteristike ima vaša ciljana publika
● Dob
● Lokacija
● Vrsta posla
● Prihodi
● Problemi koje vaše
poslovanje može riješiti
Vaša misija je posebna!
Ljudi prate eksperte, a ne generaliste!
● Vaša misija za društvene mreže
vodit će vas u budućim
aktivnostima.
● Što god planirate imat će
refleksiju na identitet vašega
brenda.
● Tvrtka koja objavljuje nasumičan
sadržaj bez vođenja će propasti.
Identificirajte ključ uspješnoga uzorka
Ljudi prate eksperte, a ne generaliste!
● Broj konverzija (pozivi,
preuzimanja, kupnje, posjeti
lokaciji)
● Uključenost u objave
● Spominjanje među brendovima
● Broj dijeljenja
Stvarajte zavodljiv sadržaj
Neka se zaljube u vaš sadržaj
● Aktualne vijesti iz branše
● Infografike koje pričaju priču
● Besplatne E-knjige (inbound
marketing)
● Intervjui utjecajnih osoba iz
branše
● Fotografije koje ostavljaju bez
daha
● Videosadržaj koji pomaže bolje
shvatiti vaš proizvod ili uslugu
● Blog objave koje rješavaju
probleme
Investirajte u alate
Olakšajte si posao
● Alati za uređivanje fotografija
● Alati za uređivanje videosadržaja
● Wodrpress za blog (Medium,
LinkedIn)
● Alati za izradu infografike
● TripAdvisor, Viatour,
GetYourGuide, Find Eat Local,
Google My Business
● Rezervacijski alati (Channel
manager)
Pratite, analizirajte i optimizirajte
Samo na ono što možemo mjeriti možemo i utjecati!
● Metoda testiranja
● Praćenje podataka, njihova
analiza i optimizacija ključni su
za uspjeh
● Neprestana promjena i
nadogradnja u skladu s razvojem
tehnologije
Dimenzije fotografija Facebook
Pravilan izgled društvenih profila
● Profilna fotografija: 180 x 180
● Naslovna fotografija stolno
računalo: 820 x 312
● Naslovna fotografija mobitel:
640 x 360
Naslovna fotografija grupa:
● 1640 x 856
● Naslovna fotografija događaja:
1920 x 1080
● Fotografija u novostima:
● 1200 x 630
● Fotografija u poveznici:
● 1200 x 628
Dimenzije fotografija Instagram
Pravilan izgled društvenih profila
● Profilna fotografija: 110 x 110
● Fotografija u novostima: 1080 x 1080
● Instagram priče 1080 x 1920
Besplatne fotografije
Spavajte mirno
● Pixabay
● Unsplash
● Pexels
● Vlastite fotografije
Problem s fotografijama: Essence of Croatia
Dizajn
Vizualni identitet
● Logo
● Tipografija
● Boje
● Budite konstantni u dizajnu
Alat za uređivanje fotografija
Jednostavan online Photoshop
● Canva
● Remove background
Sadržaj je kralj!
Samo dobro osmišljen sadržaj je kralj!
Osnovni zadatak:● čitanje prve rečenice vuče na čitanje druge
rečenice
● čitanje druge rečenice vuče na čitanje
treće
● tako sve do kraja objave.
● Predstavljanje zaposlenika
● Kalendar događanja
● Vremenska crta
● Iza scena
● Proizvod
● Usluga
● Lokacija
● Obilježavanje blagdana ili
proslave
• Rasprodaja
• Citat
• Novi zakoni i propisi
• Zahvale
• Nagradni kviz
• Smiješne fotke vezane uz posao
• Promjene u poslovanju (radno vrijeme, važne obavijesti)
Ideje za foto sadržaj
Vizualni identitet
Facebook i Instagram Story
Zabavite pratitelje interaktivnošću
● Ležernije objave
● Opušteni sadržaj
● Svakodnevnica
● Interakcija (pitanja, anketa, odbrojavanje,
lokacija, spominjanje…)
Google My Business
Nije društvena mreža, ali …
Ne bazirajte poslovanje na jednom kanalu!
Investirajte u vlastitu web stranicu!
● Izradite svoju web stranicu
● Vodite ljude na svoju web stranicu
● Društvene mreže neka budu samo
put do web stranice
Kako povećati uključenost i broj pratitelja?
Praktični savjeti
1. Pozovite prijatelje
2. Link web i e-mail
3. Naljepnice i znakovi
4. Nagradne igre (kava za goste)
5. Book now button
6. Pokažite da iza brenda stoje živi ljudi
Kako povećati uključenost i broj pratitelja?
Praktični savjeti
1. Pravilo 80% - 20%
2. Cross promotion (SM & partners)
3. Thank you stranice
4. Uključite se u komentare
5. Odgovarajte na recenzije
Kako stvarati zanimljiv sadržaj?
Što vaši pratitelji žele?
● Recenzije okolnih aktivnosti
● Ideje i savjeti
● Događanja
● Kvalitetan foto i videosadržaj okolice
Koristite emojije
Razbijte dosadu!
● Povećajte uključenost korisnika
● Razbijte monotoniju objave
● Istaknite najvažnije
Facebook objave na dva ili tri jezika
Približite se još više svojim pratiteljima
● Najbolji način
● Write post in another language
● Paziti na emojije
Facebook Creator Studio
Zakažite objave na Facebooku i Instagramu
Savjeti za travel industriju
Hoteli, vile, kuće za odmor, apartmani, agencije, restorani, pružatelji aktivnosti
Prvo i najvažnije je:
Ovisno o ciljanoj publici prilagoditi komunikacijsku strategiju.
OVO JE VRLO VAŽAN KORAK!
Budite jedinstveni, budite zanimljivi i nikada dosadni!
Inspirirajte putnike da posjete vašu destinaciju i vaše smještajne kapacitete.
Savjeti za travel industriju
Hoteli, vile, kuće za odmor, apartmani i restorani
● Jelovnik
● Fotografije tanjura
● Nagradne igre
● Osoblje
● Novosti
● Korisne informacije: „dozvoljeno psima”
● 360°photo
● Video pripreme hrane
● Happy hour
● Nabava namirnica
● Dobrodošlica (nasmijana lica)
● Novi sadržaj u smještaju
● Mogućnosti destinacije
● Izgled doručka
● Najave događanja
● Lokalne preporuke
● Video predstavljanja objekta
● Nagradne igre
● Praćenje praznika, blagdana i važnih
datuma
Smještaj Ugostiteljski objekti
DRUŠTVENE MREŽE ZA SUVREMENA POSLOVANJANAGRADNI NATJEČAJI I OGLAŠAVANJE
Miško Macolić Tomičić
Nagradni natječaji na društvenim mrežama
Prednosti nagradnih natječaja
● porast broja pratitelja
● povećanje svjesnosti o brandu
● stvaranje potencijalnih klijenata
● ušteda novca za oglašavanje
● povećanje interesa za proizvod ili uslugu
● bolje povezivanje s pratiteljima
● zagarantirana zabava
● jedinstven sadržaj
Nagradni natječaji na društvenim mrežama
Pravila
Facebook smjernice
Potrebno ih je poštovati kako Facebook ne bi
ugasio našu web stranicu. Više na poveznici.
Hrvatsko zakonodavstvo
Potrebno je poštovati zakonske propise
zemlje u kojoj se nagradna igra odvija.
Nagradni natječaji na društvenim mrežama
Naziv
Nagradne igre
Prema zakonu nagradna igra temelji se na
sreći.
Nagradni natječaj
Nagradni natječaj pravilan je naziv za izradu
nagradne objave o kojoj odlučuje stručni žiri.
Nagradni kviz
Nagradni kviz idealan je kada korisnici moraju
pogoditi točan naziv ili otkriti rješenje.
Nagradni natječaji na društvenim mrežama
Nagradne igre
Nagradna igra jest igra koju radi promidžbe
svojih proizvoda i usluga priređuju trgovačka
društva te druge pravne i fizičke osobe
poduzetnici, pri čemu se priređivač obvezuje
izvučenim dobitnicima podijeliti nagrade u robi ili
uslugama, a da se od sudionika ne zahtijeva
posebna uplata za sudjelovanje u nagradnoj igri.
Članak 2. stavak 1. Pravilnika o priređivanju nagradnih igara ovako definira nagradnu igru”
Nagradni natječaji na društvenim mrežama
Nagradne igre
● tražiti dopuštenje koje donosi ministar
financija, čime se potvrđuje ispunjavanje
zakonom propisanih uvjeta za
organizaciju nagradne igre. Zahtjev je
potrebno predati 15 dana prije dana
određenog za početak nagradne igre.
● uplatiti 5% ukupnog nagradnog fonda kao naknadu za organizaciju nagradne igre. Naknada se uplaćuje u korist Hrvatskog
Crvenog križa.
POTREBNO ZA ORGANIZACIJU:
Nagradni natječaji na društvenim mrežama
Nagradne igre
● konačni prijedlog pravila nagradne igre
● dokaz o uplati naknade za priređivanje
nagradne igre u korist Hrvatskog Crvenog
križa
● drugu dokumentaciju u vezi s priređivanjem
nagradne igre prema zahtjevu Ministarstva
financija
● propisani iznos upravnih pristojbi (u državnim
biljezima).
Prema članku 4. stavak 2. uz zahtjev potrebno je predati i sljedeću dokumentaciju: ”
Nagradni natječaji na društvenim mrežama
Nagradni kviz
Nagradnom igrom ne smatraju se društvene igre
znanja (kvizovi). Društvena igra znanja (kviz), u
smislu ovoga Zakona, jest igra koja se odvija
pred javnošću, a u kojoj se u vještini,
Za razliku od nagradnih igara, članak 69. stavak 3. Zakona o igrama na sreću ovako definira
nagradni kviz: ”spretnosti i znanju iz različitih područja natječe
jedan ili više unaprijed kvalificiranih sudionika prema
pravilima priređivača uz obvezno prisustvovanje
sudionika mjestu priređivanja kviza, pri čemu
pobjeda ovisi isključivo o postignutim rezultatima u
zadanoj tematici. U društvenu igru znanja jedan ili
više unaprijed kvalificiranih igrača uključuje se
isključivo na temelju iskazane vještine i spretnosti,
odnosno znanja.
Nagradni natječaji na društvenim mrežama
Nagradni kviz
● woobox● random.org
Temeljem Zakona o nagradnim igrama na sreću za odlučivanje o pobjedniku nije dozvoljeno
korištenje aplikacija poput:
TEMELJ SREĆA
Nagradni natječaji na društvenim mrežama
Nagradni kviz ili Nagradni natječaj
Budući da se u ovom slučaju ne radi o nagradnoj
igri u smislu gore citiranih odredbi članka 69.
stavka 1. Zakona, jer je iz upita i dostavljenih
podataka vidljivo da sudionik prilikom kupnje
prikuplja kupone temeljem kojih, ako skupi
određeni broj kupona ili bodova,
ODGOVOR POREZNE UPRAVE
” sigurno osvaja nagradu, te s obzirom na činjenicu
da se dobitnici utvrđuju bez postupka izvlačenja
dobitnika, odnosno slučajnog odabira, Ministarstvo
financija nije dužno na pravila ovog natjecanja
izdati odobrenje. Više na poveznici.
Nagradni natječaji na društvenim mrežama
Pojednostavljena pravila
PRAVILA SU ZAPRAVO VRLO JEDNOSTAVNA:
● poštujte Facebook smjernice za
organiziranje promocija i ne tražite od
svojih pratitelja da označuju i/ili dijele na
svojem ili tuđem zidu vašu nagradnu igru;
● budite kreativni pri organizaciji nagradnih
kvizova;
● poštujte hrvatske zakone i ne izvlačite dobitnike
slučajnim odabirom;
● poštujte GDPR.
Nagradni natječaji na društvenim mrežama
Ideje za nagradne natječaje i kvizove
● Najbolja fotografija prema odabiru žirija
pobjeđuje (tematski npr. zalazak sunca,
lokacija, plaže, znamenitosti, hrana, događaj)
● Najbolji slogan koji opisuje destinaciju
● Najbolje serviran pjat
● Najbolji opis posjeta Motovunu
Bonus savjet: uložite sitan budžet u oglašavanje kako bi uključenost bila veća,
a cijena CPC-a minimalna
● Najbolja povijesna priča
● Najljepše sjećanje
● Napiši najkreativniju rečenicu koristeći riječi
poput Motovun, zalazak, ljubav
● Zašto volim Motovun
● Nadopuni rečenicu
Savjeti za smještajne kapacitete
Hoteli, vile, kuće za odmor, apartmani, agencije
● Osobe u potrazi za vrijednošću (najbolje od
putovanja, putuju s djecom, mid-high income,
DOB:25-34. Oslanjaju se na recenzije i
pretražuju mobitelom)
● Osobe u potrazi za luksuzom (spremni
potrošiti više, putuju u paru, DOB 25-49,
vjeruju osobnoj preporuci, ali i recenzijama)
Prvo i najvažnije je:
KOJU PORUKU ŽELITE POSLATI?
TKO JE VAŠA CILJANA PUBLIKA?
● Društveni putnici (u potrazi za društvom,
putuju u grupama s obitelji ili prijateljima,
DOB 25-49, u potrazi za lokacijama za grupe,
srednji potrošači)
● Nezavisni putnici (putuju sami, istraživači,
između 20-35 god, koriste društvene mreže)
Određivanje ciljane publike
● Istraživači (žele ono najbolje od putovanja,
istražuju prije puta, koriste laptop, putuju u
paru od 25 do 49 , vjeruju stranicama poput
TripAdvisora
● Česti putnici (traže jednostavnost i
poznavanje destinacije, želja im je odmoriti
se, DOB 35-64, najčešće srednje zarađuju
OGLAŠAVANJE
DRUŠTVENE MREŽE”
Facebook i Instagram oglašavanje
Zašto se oglašavati?
● Facebook je smanjio doseg organskih objava
● Povećanje uključenosti
● Povećanje broja dolazaka u destinaciju
● Brendiranje
● Ciljano prikazani oglasi
● Povećanje prodaje (npr. ulaznice na
događaje)
● Poticanje AIDA marketing modela
Awarness
Interest
Desire
Action
Facebook i Instagram oglašavanje
Vrste Facebook oglasa
Facebook i Instagram oglašavanje
Razlika brand awareness i reach ciljeva
● Facebook algoritam troši budžet tako da ga
prikaže što većem broju osoba, a da je
istovremeno što manje puta ponovljen.
Metrika Frequency
● Facebook algoritam pokazuje oglas
osobama koje će lakše zapamtiti brend i
doseg će biti manji nego u reach cilju
REACH BRAND AWARENESS
Facebook i Instagram oglašavanje
Razlika traffic i engagement ciljeva
● Cilj ovog oglasa je povećanje prometa na
web stranicu destinacije, korištenje aplikacije
i poticanje na korištenje Messenger
platforme
● Cilj ovog oglasa je povećanje uključenosti u
objave poput oznaka „sviđa mi se”,
komentiranja i podjela te poticanje ne
označavanje evenata s „dolazim”
TRAFFIC ENGAGEMENT
Facebook i Instagram oglašavanje
Razlika video i messages ciljeva
● Cilj ovog oglasa je povećanje broja pregleda
videosadržaja● Cilj ovog oglasa je primanje poruka i
poticanje na interakciju s brandom.
VIDEO MESSAGES
Facebook i Instagram oglašavanje
Conversions
● Cilj ovog oglasa je povećanje broja konverzija
tj. broja kupnji. Za ovu vrstu oglasa potrebno
je imati web stranicu i postavljen Facebook
pixel
CONVERSIONS
Instagram oglašavanje
Instagram oglasi
● Objavu na Instagramu možemo promovirati i
pomoću Instagram aplikacije
Instagram oglašavanje
Instagram oglasi
Potrebno je odabrati gdje želimo poslati ljude:
● profil
● web mjesto
● izravne poruke.
Instagram oglašavanje
Instagram oglasi
Potrebno je odabrati ili stvoriti ciljanu publiku:
● automatski
● spremljena publika
● kreiraj novu.
Instagram oglašavanje
Instagram oglasi
Potrebno je odabrati proračun i trajanje oglasa:
● euri
● dani
● doseg.
Instagram oglašavanje
Instagram oglasi
Potrebno je potvrditi promociju:
● odredište
● publika
● proračun i trajanje
● plaćanje.
Travel Ads (NAPREDNO OGLAŠAVANJE)
Facebook Travel Ads
Osnovni uvjet je postavljanje kataloga na Facebook koji automatski radi remarketing za određeni smještajni kapacitet te postavljanje Facebook
pixela.
Travel Ads
Kako Facebook određuje kome prikazati oglase?
Oglasi za one koji su posjetili web stranicu ili koristili plikaciju
Travel Ads
Kako Facebook određuje kome prikazati oglase?
Oglasi za one koji su na društvenim mrežama pokazali interes za
određenom destinacijom.
Travel Ads
Vrste publike
Oglasi za one koji su na društvenim mrežama pokazali interes za
određenom destinacijom.
Travel Ads
Lokacije oglasa
• Facebook• Instagram • Audience Network
Travel Ads
Različiti načini ciljanja
Booking window (vrijeme neposredno pred rezervaciju)Broj putnikaBroad Audience
Travel Ads
Dodatna personalizacija
• Cijena• Dostupnost • Datum• Overlay
● S ovom vrstom oglasa možete isključiti
osobe iz publike. Za primjer možete
isključiti osobe koje su nedavno
rezervirale hotel.
Travel Ads
Izgled oglasa
• Carousel• Collection• Single photo
Rezultati
Prati, analiziraj, optimiziraj!
Samo na ono što možemo
mjeriti možemo i utjecati!!!
HVALA VAM NA PAŽNJIKako koristiti društvene mreže u turizmu?
Markething
@markething.hr
Markething
@markething hr
