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Los Modelos de Gestión y su Impacto en el Negocio
Javier Perera - Director de Organización y RSC
Jose Miguel Tudela - Responsable Proyectos Excelencia y Sostenibilidad
25 de Mayo de 2011
2
Índice
El Modelo de Gestión Integrado
1 La necesidad del cambio
La Gestión por Procesos
2
3
El impacto en el negocio: el caso de “medición“4
Claves del Modelo para la Creación de Valor
5
3
La necesidad del cambio
... El Escenario actual está marcado por la globalización, el CAMBIO continuo y la INCERTIDUMBRE.
� Evolución acelerada de TECNOLOGÍAS emergentes.
� Aparición de NUEVOS COMPETIDORES y NUEVOS CANALES de
distribución
� SOFISTICACIÓN de los nuevos productos y servicios.
� Dramática reducción de sus CICLOS DE VIDA.
� Presión constante sobre los MÁRGENES.
� Cliente más y mejor informado, más exigente e INFIEL.
� Transformación de los HÁBITOS DE COMPRA.
4
La necesidad del cambio
... El Escenario actual está marcado por la globalización, el CAMBIO continuo y la INCERTIDUMBRE.
�El entorno de trabajo es cada vez más volátil, incierto y complejo, con niveles sin precedentes de interconexión e interdependencias, soportado por sistemas globales.
(*) Conclusiones del Global CEO Study bianual de Institute for Business Value e IBM Strategy & Change realizado en las 1500 empresas más relevantes de 60 países
�El 79% de los CEOs prevén que la complejidad del entorno empresarial será mucho mayor en el futuro y más
de la mitad dudan de la capacidad para gestionarla. (*)
�Las empresas con mejor rendimiento gestionan esta
complejidad a favor de sus organizaciones, clientes y socios
(Grupos de Interés).
La capacidad de adaptación al cambio de las empresas y su habilidad para mejorar de forma continua, mediante su MODELO DE GESTIÓN es determinante para su futuro.
La clave está en…
5
Índice
El Modelo de Gestión Integrado
1 La necesidad del cambio
La Gestión por Procesos
2
3
El impacto en el negocio: el caso de “medición“4
Claves del Modelo para la Creación de Valor
5
6
El modelo de gestión integrado de Enagás
... El modelo de gestión sostenible es la herramienta que utiliza Enagás para abordar la necesidad de cambio.
El modelo de gestiEl modelo de gesti óón sostenible de Enagn sostenible de Enag ááss
Definición del Plan de Acción asignando
responsabilidades y plazos de ejecución
Define las responsabilidades en los diferentes niveles organizativos de la
Compañía
Permiten la identificación de
mejoras en la gestión Mejoras
ReporteImpulso
INNOVACIÓN Y MEJORA
7
Grupo de Excelencia
Comité de Calidad
Grupos de trabajo
Grupos de trabajo
Grupos de trabajo
Dirección de Recursos y RSC
DORSC
Innovacióny mejora
Identifi cación de mejoras en la
gestión
Involucración de la Alta
Dirección
Reporte del desempeño
en Sostenibilid
ad
••IMPULSO DE LA IMPULSO DE LA SOSTENIBILIDAD EN LA SOSTENIBILIDAD EN LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVAESTRUCTURA ORGANIZATIVA••APROBACIAPROBACIÓÓN DE N DE INICIATIVASINICIATIVAS
FUNCIONESFUNCIONES
CONSEJO DE CONSEJO DE ADMINISTRACIADMINISTRACIÓÓNN
COMPOSICICOMPOSICIÓÓNN
El Modelo de Gestión Sostenible se sustenta bajo una sólida estructura organizativa que define los roles y responsabilidades en los diferentes estamentos organizativos
IMPLANTACIIMPLANTACIÓÓN N DE LAS LDE LAS LÍÍNEAS NEAS DE ACCIDE ACCIÓÓNN
DIRECCIONES / DIRECCIONES / RESTO RESTO
ORGANIZACIORGANIZACIÓÓNN
MIEMBROS MIEMBROS DEL COMITDEL COMITÉÉ
DE DIRECCIDE DIRECCIÓÓN N / /
DIRECCIONESDIRECCIONES
••ANANÁÁLISIS Y PROPUESTA A LISIS Y PROPUESTA A LA COMISILA COMISIÓÓN DE N DE INICIATIVAS EN MATERIA DE INICIATIVAS EN MATERIA DE SOSTENIBILIDAD / BUEN SOSTENIBILIDAD / BUEN GOBIERNOGOBIERNO••CONTROL, SEGUIMIENTO Y CONTROL, SEGUIMIENTO Y REPORTEREPORTE
COMISIÓN DE NOMBRAMIENTOS, RETRIBUCIONES Y
RSC
Comité de Sostenibilidad
El modelo de gestión integrado de Enagás
8
Este enfoque integrado permite abarcar distintas dimensiones críticas en el modelo de gestión, logrando así maximizar el impacto global.
Dentro de su modelo de gestión Enagás ha integrado en un mismo enfoque herramientas de análisis en los ámbitos de Calidad/Gestión por procesos, Excelencia y Sostenibilidad.
Innovacióny mejora
Identifi cación de mejoras en la
gestión
Involucración de la Alta
Dirección
Reporte del desempeño
en Sostenibilid
ad
Calidad, Excelencia y Sostenibilidad
1
10
1. Personas
2. Liderazgo yEstrategia
3. Comunicación
4. Clientes y OtrosGrupos de Interés
5. Proveedores
6. Sociedad (MedioAmbiente y Comunidad)
7. Innovación y Gestióndel Conocimiento
8. Procesos
ISO 9000 SostenibilidadEFQM Modelo Integrado
EEEVALUACIÓN
EFQM
QQGESTION POR PROCESOS
ISO 9001
SSDJSI
Herramientas consideradas en cada uno de los ámbitos:
GdIGdIRelación con los Grupos de Interés
Grupos de interésModelo integrado
El modelo de gestión integrado de Enagás
9
La gestión de estas herramientas se hace de forma integrada y coordinada bajo una mecánica común de mejora continua:
Innovacióny mejora
Identifi cación de mejoras en la
gestión
Involucración de la Alta
Dirección
Reporte del desempeño
en Sostenibilid
ad
Implantación/ Seguimiento
S
Excelencia
Sostenibilidad
Mecanismo de Evaluación/revisión
Evaluación según modelo DJSI/ GRI
Autoevaluación/ Evaluación según modelo EFQM
Planificación/ Priorización
Auditorías Internas y Externas (ISO 9000)
Plan de Acción por Dimensión
(económica, social y medioambiental)
Plan de Acción áreas de mejora
prioritarias
Plan de Acción de Grupos de
Interés
Planes de Mejora
Mejora continua
E
Mecanismo de Evaluación/revisión
Auditorías Internas y Externas (ISO 9000)
Mecanismos de consulta a los
Grupos de Interés
HERRAMIENTAS de Evaluación/revisión
Q
Calidad
Excelencia
Plan de Acción con acciones correctivas
/ preventivas
El modelo de gestión integrado de Enagás
10
Líneas de Acción
agrupadas por
compromiso
ACCIONISTAS
CLIENTES
PROVEEDORES
MEDIO AMBIENTE
SOCIEDAD
PERSONAS
Plan Director de Calidad, Excelencia y Sostenibilidad
... con más de 200 líneas de acción planificadas
... vinculado a retribución variable de empleados
... se reporta a los Grupos de Interés en el Informe Anual
... con todas las Direcciones de la
Compañía implicadas
... se incorpora en el Plan Estratégico
... con líneas de acción estructuradas en los
compromisos con nuestros Grupos de Interés
... actualizado anualmente y con un
alcance trianual
La identificación de mejoras en la gestión se traduce en líneas de acción que se recogen en el Plan Director de Calidad, Excelencia y Sostenibilidad...
Innovacióny mejora
Identifi cación de mejoras en la
gestión
Involucración de la Alta
Dirección
Reporte del desempeño
en Sostenibilid
ad
El modelo de gestión integrado de Enagás
11
� Asignar formalmente al Consejo de Administración o al Comité de Dirección funciones relacionadas con la Calidad, Excelencia y Sostenibilidad
� Aprobación formal por el Consejo de la información elaborada de Calidad, Excelencia y Sostenibilidad
El Plan Director de Calidad, Excelencia y Sostenibilidad se encuentra estructurado en categorías o compromisos con nuestros Grupos de Interés, para cada uno de las cuales se han establecido los correspondientes objetivos y líneas de acción concretas:
PLAN DIRECTOR DE CALIDAD EXCELENCIA Y SOSTENIBILIDAD
� PERSONAS
� CLIENTES
� PROVEEDORES
� SOCIEDAD
� MEDIO AMBIENTE
� ACCIONISTAS
CATEGORÍAS
……
Orientar la Formación a las nuevas necesidades del negocio
Impulsar los compromisos en materia de igualdad y conciliación
OBJETIVOSOBJETIVOS
� Lanzamiento y puesta en marcha de la Escuela de Formación de Enagás. Lanzamiento de la Escuela de Directivos
� Desarrollar de un Cuadro de Mando asociado a la Escuela de Enagás
LÍNEAS DE ACCIÓNLÍNEAS DE ACCIÓN
……
EJEM
PLO
Innovacióny mejora
Identifi cación de mejoras en la
gestión
Involucración de la Alta
Dirección
Reporte del desempeño
en Sostenibilid
ad
……
Adaptar las políticas, procedimientos y prácticas de gobierno corporativo a las recomendaciones de Buen Gobierno
Reforzar los sistemas de gestión de riesgos de la organización
……
El modelo de gestión integrado de Enagás
12
Índice
El Modelo de Gestión Integrado
1 La necesidad del cambio
La Gestión por Procesos
2
3
El impacto en el negocio: el caso de “medición“4
Claves del Modelo para la Creación de Valor
5
13
La Gestión por Procesos
¿Para qué la Gestión por Procesos en Enagas?
Q
““Lo que no se mide no se puede mejorar, y lo que no se mejora se degrada siempre”
William Thomson
Físico que definió la escala de Medición de Temperatura kelvin
14
La Gestión por Procesos
Mapa de procesos
PN-03 DESARROLLO DE INFRAESTRUCTURAS.
PN-01 GESTIÓN TÉCNICA DEL SISTEMA
PROCESOS DE NEGOCIO
ESTRATEGICOS
SOPORTE
PN01-1 Propuesta
planificación del Sistema
PN01-3 Programación del
Sistema.
PN01-4Operación del
Sistema.
PN01-5 Balances y repartos del Sistema
PN-05
GESTIÓ
N DE LA RETRIBUCIÓ
N
PN-04 GESTIÓN INFRAESTRUCTURASY DEL ATR
PN-02 PLANIFICACIÓN TRANSPORTISTA
PN03-2 Diseño e Ing
PN03-5Cons -trucción
PN03.6 Puesta en
servicio
PN03-3 Permi-sos y Exp
Retrib
.G.T.S
Retrib
ució
n TRANSPORTISTA
Reg. A
lmac. T
TE.
TRANSPORTISTA CLIENTES
PN03-4 Gestión
Materiales
PN04-1 G.Capy Anál Viabil
PN04-5 Medi-ción
PN04-6Factu-ración
PN04-4 Operación Transpta
PN03-1 Ges-tión
Adjudicación
PN04-2 Contra-tación
PN04-7 Gestión de Activos
GTS
PN04-3Programación Transp
PN01-2 G. Capacidad y
Análisis Viabilidadesdel Sistema
PE-01 DIRECCIÓN ENAGÁS
PE-06 COMUNIC.
Y RELACIÓNINVERSOR
PE-05DES. ORG.PROCESOS
PE-02PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PE-03REGULA-CIÓN
PE-04ANÁLISIS, PLANIFICA CIÓN Y
SEGUIMIENTO DE LA GESTIÓN
PS-02
COMPRAS
PS-04
GESTIÓN FINANCIERA
PS-07
PREVEN-CIÓN Y MEDIO-AMBIEN-
TE
PS-05
RECURSOS HUMANOS
PS-03
GESTIÓN DE SI
PS-06
SERVI-CIOS JURÍ-DICOS
PS-01
GESTIÓN TECNO-LÓGICA
PS-08
AUDI-TORÍA INTERN
A
El mapa de procesos:
• Determina los procesos de la compañía y sus interrelaciones.
• Facilita la coordinación entre Unidades y Direcciones.
• Disponer de visión global de todos los procesos.
https://www.intranet.enagas.eng/irj/intranet
15
La Gestión por Procesos
Indicadores
� Es posible visualizar los procesos y los indicadores asociados a los mismos.
Representación en Mapa de Procesos
16
La Gestión por Procesos
Indicadores
� Los indicadores están estructurados según árboles de indicadores, de forma que cada
indicador global de proceso se descompone en un conjunto de indicadores de nivel
inferior.
� De esta forma desviaciones a alto nivel pueden ser analizadas para evaluar sus causas a
nivel inferior
Representación por árbol de indicadores
17
La Gestión por Procesos
Indicadores
� Los indicadores se presentan organizados en “paneles”, que incluyen agrupaciones de
indicadores de acuerdo a distintos criterios de análisis: geográfico, organizativo, etc.
� En el caso los procesos de Gestión Infraestructuras a priori se han definido los
siguientes paneles:
� Un Panel por Unidad
� Un Panel por Zona
� Un Panel por Planta
� Un Panel Global GOM
� Un Plan Global ATR.
Representación por área de análisis
18
La Gestión por Procesos
Indicadores
� Al seleccionar un indicador, desde cualquier vista, se podrá acceder a la información
sobre el mismo marcando la opción “InfoObjeto”: valor actual, valor actual en
porcentaje de cumplimiento, valor planificado u objetivo, valor máximo y mínimo.
19
La Gestión por Procesos
Indicadores
� Además, se podrá acceder al gráfico de tendencia (enlace 1) con la información de los
últimos 12 meses o seleccionar los 12 meses consecutivos que se quiere consultar.
20
La Gestión por Procesos
Indicadores - Informes
� Actualmente, se han definido tres tipos de informes:
� 1. Informe mensual de indicadores: una hoja excel que incluye toda la información
relativa a los atributos de cada indicador del panel, además de su valor para el mes
vencido y el código semafórico.
21
La Gestión por Procesos
Indicadores - Informes
� 2. Informe histórico de indicadores: una hoja excel que incluye toda la información
relativa a los atributos de cada indicador del panel, además de su valor y el código
semafórico para los 12 meses seleccionados.
22
La Gestión por Procesos
Indicadores - Informes
� 3. Informe de tendencias: un archivo excel que incluye una pestaña con la gráfica de
tendencia de cada uno de los indicadores del panel para los 12 meses seleccionados.
23
La Gestión por Procesos
... El modelo de gestión por procesos permite a Enagás integrar la gestión de los procesos, los indicadores y la estructura de la organización.
PROCESOS ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
PN-03 DESARROLLO DE INFRAESTRUCTURAS.
PN-01 GESTIÓN TÉCNICA DEL SISTEMA
PROCESOS DE NEGOCIO
ESTRATEGICOS
SOPORTE
PN01-1 Propuesta planificación
del Sistema
PN01-3 Programación del Sistema.
PN01-4Operación del Sistema.
PN01-5 Balances y repartos del
Sistema
PN-05
GESTIÓ
N DE LA RETRIBUCIÓ
N
PN-04 GESTIÓN INFRAESTRUCTURASY DEL ATR
PN-02 PLANIFICACIÓN TRANSPORTISTA
PN03-2 Diseño e Ing
PN03-5Cons -trucción
PN03.6 Puesta en
servicio
PN03-3 Permi-sos y Exp
Retrib
.G.T.S
Retrib
ució
n TRANSPORTISTA
Reg. A
lmac. T
TE.
TRANSPORTISTA CLIENTES
PN03-4 Gestión
Materiales
PN03-1 Ges-tión
Adjudicación
PN04-7 Gestión de Activos
GTS
PN01-2 G. Capacidad y
Análisis Viabilidadesdel Sistema
PE-01 DIRECCIÓN ENAGÁS
PE-06 COMUNIC.
Y RELACIÓNINVERSOR
PE-05DES. ORG.PROCESOS
PE-02PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PE-03REGULA-CIÓN
PE-04ANÁLISIS, PLANIFICA CIÓN Y
SEGUIMIENTO DE LA GESTIÓN
PS-02
COMPRAS
PS-04
GESTIÓN FINANCIERA
PS-07
PREVEN-CIÓN Y MEDIO-AMBIEN-
TE
PS-05
RECURSOS HUMANOS
PS-03
GESTIÓN DE SI
PS-06
SERVI-CIOS JURÍ-DICOS
PS-01
GESTIÓN TECNO-LÓGICA
PS-08
AUDI-TORÍA INTERN
A
PN04-1 G.Capy AnálViabil
PN04-5 Medi-ción
PN04-6Factu-ración
PN04-4 Operación Transpta
PN04-2 Contra-tación
PN04-3Programación Transp
PN01-6Predicción de Demanda.
Presidencia
Presidente
4
D. Relación conInversores
0
158
D. Gral. Tecnol.,Ingen. y Compras
2
626D. Gen.
Infraestructuras yATR
5
26
D. Gral. Estrategiay Regulación
0
67D. Gral. Operacióny Gestión Técnica
del Sistema
1
54
D. Recursos y RSC
0
92
D. EconómicoFinanciero
1
7
D. Comunicación
0
11
Secretario General
1
excl
E. Neira
excl
A. Llardén
excl
A. Velázquez-...
SecretariaDirección
SecretariaPresidencia
excl
M. Diaz
conv
S. Lacaze
excl
J. Glez. Juliá
excl
R. Piqueras
excl
D. De Reina
excl
J. Pons
excl
R. Sánchez
MIEMBROS COMITÉ DIRECCIÓN
excl
JA. Díez de...
excl
F. Martín
KPI-PN-04-5
Medición, Repartos y BalancesTransportista
KPI-PN-04-5_1
Medición
KPI-PN-04-5_1_1
Ratio Diferencias MediciónGlobales
0,25
KPI-PN-04-5_1_2
Nº Incidencias en la Medición dela Calidad del Gas
KPI-PN-04-5_1_3
Tiempo de Operación sin Fallo enlos Equipos de Análisis
0,25 0,25
KPI-PN-04-5_1_4
Nº Incidencias deOdorización
0,25
1
INDICADORES
24
La Gestión por Procesos
... Además, Enagás dispone de una aplicación informática BPM (ARIS) que le permite realizar la gestión integrada de procesos, indicadores y estructura organizativa
PROCESOS ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
PN-03 DESARROLLO DE INFRAESTRUCTURAS.
PN-01 GESTIÓN TÉCNICA DEL SISTEMA
PROCESOS DE NEGOCIO
ESTRATEGICOS
SOPORTE
PN01-1 Propuesta planificación
del Sistema
PN01-3 Programación del Sistema.
PN01-4Operación del Sistema.
PN01-5 Balances y repartos del
Sistema
PN-05
GESTIÓ
N DE LA RETRIBUCIÓ
N
PN-04 GESTIÓN INFRAESTRUCTURASY DEL ATR
PN-02 PLANIFICACIÓN TRANSPORTISTA
PN03-2 Diseño e Ing
PN03-5Cons -trucción
PN03.6 Puesta en
servicio
PN03-3 Permi-sos y Exp
Retrib
.G.T.S
Retrib
ució
n TRANSPORTISTA
Reg. A
lmac. T
TE.
TRANSPORTISTA CLIENTES
PN03-4 Gestión
Materiales
PN03-1 Ges-tiónAdjudicación
PN04-7 Gestión de Activos
GTS
PN01-2 G. Capacidad y
Análisis Viabilidadesdel Sistema
PE-01 DIRECCIÓN ENAGÁS
PE-06 COMUNIC.
Y RELACIÓNINVERSOR
PE-05DES. ORG.PROCESOS
PE-02PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PE-03REGULA-CIÓN
PE-04ANÁLISIS, PLANIFICA CIÓN Y
SEGUIMIENTO DE LA GESTIÓN
PS-02
COMPRAS
PS-04
GESTIÓN FINANCIERA
PS-07
PREVEN-CIÓN Y MEDIO-AMBIEN-
TE
PS-05
RECURSOS HUMANOS
PS-03
GESTIÓN DE SI
PS-06
SERVI-CIOS JURÍ-DICOS
PS-01
GESTIÓN TECNO-LÓGICA
PS-08
AUDI-TORÍA INTERN
A
PN04-1 G.Capy AnálViabil
PN04-5 Medi-ción
PN04-6Factu-ración
PN04-4 Operación Transpta
PN04-2 Contra-tación
PN04-3Programación Transp
PN01-6Predicción de Demanda.
Presidencia
Presidente
4
D. Relación conInversores
0
158
D. Gral. Tecnol.,Ingen. y Compras
2
626D. Gen.
Infraestructuras yATR
5
26
D. Gral. Estrategiay Regulación
0
67D. Gral. Operacióny Gestión Técnica
del Sistema
1
54
D. Recursos y RSC
0
92
D. EconómicoFinanciero
1
7
D. Comunicación
0
11
Secretario General
1
excl
E. Neira
excl
A. Llardén
excl
A. Velázquez-...
SecretariaDirección
SecretariaPresidencia
excl
M. Diaz
conv
S. Lacaze
excl
J. Glez. Juliá
excl
R. Piqueras
excl
D. De Reina
excl
J. Pons
excl
R. Sánchez
MIEMBROS COMITÉ DIRECCIÓN
excl
JA. Díez de...
excl
F. Martín
KPI-PN-04-5
Medición, Repartos y BalancesTransportista
KPI-PN-04-5_1
Medición
KPI-PN-04-5_1_1
Ratio Diferencias MediciónGlobales
0,25
KPI-PN-04-5_1_2
Nº Incidencias en la Medición dela Calidad del Gas
KPI-PN-04-5_1_3
Tiempo de Operación sin Fallo enlos Equipos de Análisis
0,25 0,25
KPI-PN-04-5_1_4
Nº Incidencias deOdorización
0,25
1
INDICADORES
BPM - ARIS� De esta forma los principales resultados
que se obtienen a través de esta
herrmienta son:
� Visión única de procesos y procedimientos.
� Modelo Integrado de Gestión por procesos e indicadores.
� Personalización de indicadores de gestión por área.
25
La Gestión por Procesos
... Además, Enagás tiene integrado el seguimiento de indicadores con otras herramientas de Mejora Continua
Seguimiento de
Indicadores
Identificación de
desviaciones
Indicador fuera de los Límites de Control o tendencias negativas
Seguimiento Mensual por parte de las distintas Unidad de Transporte/ Plantas y Central (ej. GOM)
Alta No Conformidad
y AC
Se procede a dar de alta una No Conformidad y su Acción Correctiva asociada
Seguimiento y Cierre de AC
Seguimiento periódico y actualización de la situación de la AC
GESTINCIDARIS
26
La Gestión por Procesos
... Otras funcionalidades actualmente en desarrollo
Identificar y mantener el conocimiento
Mapa del conocimient
o
Mapa de Conocimiento Integrado con el Mapa de Procesos y el Organigrama de la Compañía
Disciplina 1
Disciplina 2
Disciplina 3
PN - 04 PN – 04 - 1
Disciplina 4
Disciplina 5
Disciplina 6
Disciplina 1
Disciplina 2
Disciplina 3
PN - 04 PN – 04 - 2Unidad 1 Unidad 2
Disciplina 1
Disciplina 2
Disciplina 3
Dirección 1
Disciplina 1
Disciplina 2
Disciplina 2
Disciplina 3
Unidad 2Dirección 1Dirección 1
Disciplina 1
Nombre
Indicador nivel conocimiento
Nombre
Nombre
Indicador nivel riesgo
PN - 04 PN – 04 - 1
PN - 04 PN – 04 - 1
PN - 04 PN – 04 - 1
PuestoPuesto
PuestoPuesto
PuestoPuesto
Nombre PuestoPuesto
Conocimiento compartido
Conocimiento almacenado
Conocimiento generado
Conocimiento compartido
Conocimiento almacenado
Conocimiento generado
Manuales
Planos
ARIS
SLM
Red
PROCESOSPROCESOS PERSONASPERSONAS SISTEMASSISTEMAS
Nivel 1Nivel 1
Nivel 2Nivel 2
Nivel 3Nivel 3
Nivel 1 y 2: A partir del mapa de procesos o biendel organigrama (unidadorganizativa), identificar lasdisciplinas asociadas.
Nivel 3: A partir del mapade disciplinas ir a:
�Procesos
�Personas
�Sistemas
27
Índice
El Modelo de Gestión Integrado
1 La necesidad del cambio
La Gestión por Procesos
2
3
El impacto en el negocio: el caso de “medición“4
Claves del Modelo para la Creación de Valor
5
28
El impacto en el negocio: el caso de “medición“
• Documentación del proceso incorporando mejores prácticas.
• Establecimiento de indicadores de proceso.
• Seguimiento periódico de indicadores y de iniciativas de mejora: grupo de trabajo (“GOM”) y plan de mejora (PAM).
… Enagás decidió realizar en su gestión por procesos un análisis y seguimiento específico del proceso de medición, con el objetivo de reducir estas diferencias y mejorar la transparencia ante losagentes y reguladores.
La implantación del modelo incluyó:
29
El impacto en el negocio: el caso de “medición”
... El resultado de la implantación del modelo de gestión en el proceso de medición ha sido la mejora continua del proceso reflejada en la reducción paulatina y progresiva de las diferencias de medición registradas:
Diferencias de medición (%)
-0,80%
-0,60%
-0,40%
-0,20%
0,00%
0,20%
0,40%
0,60%
0,80%
ene-
07
mar
-07
may
-07
jul-0
7se
p-07
nov-
07en
e-08
mar
-08
may
-08
jul-0
8se
p-08
nov-
08en
e-09
mar
-09
may
-09
jul-0
9se
p-09
nov-
09en
e-10
mar
-10
may
-10
jul-1
0
Diferencias de Medición
Límite Control Superior
Tasa Anual Móvil
Límite Control Inferior
30
Índice
El Modelo de Gestión Integrado
1 La necesidad del cambio
La Gestión por Procesos
2
3
El impacto en el negocio: el caso de “medición“4
Claves del Modelo para la Creación de Valor
5
31
Claves del Modelo para la Creación de Valor
• Para que el modelo se traduzca en una creación de valor real para la
compañía, es necesario adicionalmente considerar las distintas dimensiones
del Factor Humano:
CREACIÓN DE VALOR
� TRABAJO EN EQUIPO
PROCESOS ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
PN-03 DESARROLLO DE INFRAESTRUCTURAS.
PN-01 GESTIÓN TÉCNICA DEL SISTEMA
PROCESOS DE NEGOCIO
ESTRATEGICOS
SOPORTE
PN01-1 Propuesta planificación
del Sistema
PN01-3 Programación del Sistema.
PN01-4Operación del Sistema.
PN01-5 Balances y repartos del
Sistema
PN-05
GESTIÓ
N DE LA
RETRIBUCIÓ
N
PN-04 GESTIÓN INFRAESTRUCTURASY DEL ATR
PN-02 PLANIFICACIÓN TRANSPORTISTA
PN03-2 Diseño e Ing
PN03-5Cons -trucción
PN03.6 Puesta en
servicio
PN03-3 Permi-sos y Exp
Retrib
.G.T.S
Retrib
ución TRANSPORTISTA
Reg. A
lmac. T
TE.
TRANSPORTISTA CLIENTES
PN03-4 Gestión
Materiales
PN03-1 Ges-tiónAdjudicación
PN04-7 Gestión de Activos
GTS
PN01-2 G. Capacidad y
Análisis Viabilidadesdel Sistema
PE-01 DIRECCIÓN ENAGÁS
PE-06 COMUNIC.
Y RELACIÓNINVERSOR
PE-05DES. ORG.PROCESOS
PE-02PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PE-03REGULA-CIÓN
PE-04ANÁLISIS, PLANIFICA CIÓN Y
SEGUIMIENTO DE LA GESTIÓN
PS-02
COMPRAS
PS-04
GESTIÓN FINANCIERA
PS-07
PREVEN-CIÓN Y MEDIO-AMBIEN-
TE
PS-05
RECURSOS HUMANOS
PS-03
GESTIÓN DE SI
PS-06
SERVI-CIOS JURÍ-DICOS
PS-01
GESTIÓN TECNO-LÓGICA
PS-08
AUDI-TORÍA INTERN
A
PN04-1 G.Capy AnálViabil
PN04-5 Medi-ción
PN04-6Factu-ración
PN04-4 Operación Transpta
PN04-2 Contra-tación
PN04-3Programación Transp
PN01-6Predicción de Demanda.
Presidencia
Presidente
4
D. Relación conInversores
0
158
D. Gral. Tecnol.,Ingen. y Compras
2
626D. Gen.
Infraestructuras yATR
5
26
D. Gral. Estrategiay Regulación
0
67D. Gral. Operacióny Gestión Técnica
del Sistema
1
54
D. Recursos y RSC
0
92
D. EconómicoFinanciero
1
7
D. Comunicación
0
11
Secretario General
1
excl
E. Neira
excl
A. Llardén
excl
A. Velázquez-...
SecretariaDirección
SecretariaPresidencia
excl
M. Diaz
conv
S. Lacaze
excl
J. Glez. Juliá
excl
R. Piqueras
excl
D. De Reina
excl
J. Pons
excl
R. Sánchez
MIEMBROS COMITÉ DIRECCIÓN
excl
JA. Díez de...
excl
F. Martín
KPI-PN-04-5
Medición, Repartos y BalancesTransportista
KPI-PN-04-5_1
Medición
KPI-PN-04-5_1_1
Ratio Diferencias MediciónGlobales
0,25
KPI-PN-04-5_1_2
Nº Incidencias en la Medición dela Calidad del Gas
KPI-PN-04-5_1_3
Tiempo de Operación sin Fallo enlos Equipos de Análisis
0,25 0,25
KPI-PN-04-5_1_4
Nº Incidencias deOdorización
0,25
1
INDICADORES
�COORDINACIÓN
�ESFUERZO
�INVOLUCRACIÓN
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