Presentacin de PowerPoint

Profesor: Carlos Vicencio Henrquez

El esquema siguiente presenta los ocho criterios de evaluacin considerados en el modelo chileno de gestin de excelencia, mostrando cmo los siete primeros confluyen al criterio "Resultados" y la interrelacin entre todos ellos.

3. MODELO CHILENO DE GESTION DE EXCELENCIA 5. Procesos.

Este criterio examina cmo la organizacin determina y gestiona sus procesos clave para el logro de sus objetivos. Tambin examina de qu manera disea sus procesos de produccin y de entrega, as como los procesos de apoyo y gestin de calidad de sus proveedores enfocada en el cliente y otros grupos de inters.

I. GESTION DE PROCESOS. Concepto y Uso del Enfoque Basado en ProcesosTerminologa

Proceso: parte de una organizacin que toma entradas (insumos) para transformarlas en salidas (productos/servicios).Tiempo de Ciclo: Tiempo promedio que demora la ejecuin del proceso.Utilizacin: Razn de tiempo que est en uso un recurso respecto del tiempo que est disponible para ser usado.44BloqueoOcurre cuando las actividades de una etapa deben detenerse porque no hay ningn lugar para depositar el artculo que acaba de terminarse.

PrivacinOcurre cuando las actividades de una etapa deben detenerse proque no hay trabajo.54Cuello de BotellaOcurre cuando se limita la capacidad del proceso debido a que una actividad produce un apilamiento o est irregularmente distibuida en el flujo del proceso.

RitmoSe refiere a la sincronizacin del movimiento de los tems a travs del proceso.64Diagrama de Proceso Representacin grfica para presentar los principales elementos de un proceso.

Los elementos del diagrama pueden incluir: tareas, funciones o flujos de materiales y/o clientes, puntos de decisin, y zonas de almacenamiento o filas742. Simbologa en el Diagrama de ProcesosTareas o FuncionesPuntos de Decisinreas de Almacenamiento o filasFlujos de Materiales o ClientesFlujos de Informacin09/08/20139

Simbologa en el Diagrama de Procesos3. Tipos de Procesos Proceso de Etapa Simple Etapa 1Etapa 1Etapa 2Etapa 3Proceso de Mltiples Etapas 104Tipos de Procesos (continuacin)Etapa 1Etapa 2BufferProceso de Mltiples Etapas Con Buffer (amortiguador)Un Buffer o Amortiguador se refiere al area de almacenamiento entre etapas, donde la salida de una etapa espera para ser usada por la etapa siguienteTipos de ProcesosTrayectorias AlternativasTipos de ProcesosTrayectorias SimultaneasTipos de ProcesosDiferentes Productos ProducidosEjemplo: Diagrama de Procesos09/08/201315

Otros Tipos de ProcesosFabricar sobre Pedido: Proceso que se activa nicamente en respuesta a un pedido real.Fabricar para tener existencia: Proceso que produce productos estndar que se almacena en el inventario de bienes terminados.HbridoGestin de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.FI simplificado para notacinCLIENTEBODEGAFINANZASADMINISTRATIVO DE BODEGADESPACHADORPROCESO COMERCIALIZAR: ETAPA DESPACHARGD3OEGD4GD3GD2GD1GD4 OEGDs GD1GD2OE: Orden de Entrega, GD: Gua de Despacho, V: Sistema de ventasPROCESO CUADRARETAPA VENDER

Entregar Preparardespacho17VV

Algunas Herramientas para modelamiento de ProcesosBizAgi Process Modeler (www.bizagi.com)

MS-Visio (http://www.softonic.com/s/ms-visio)

Aris (www.aris.com)

Semtalk 3.0 (www.semtalk.com)

Idungu (www.idungu.com)4. CONCEPTO Y FUNDAMENTO DEL ENFOQUE GESTION POR PROCESO.09/08/201320

Fundamentos del Enfoque.09/08/201321

09/08/201322

Ejemplo: Gestin por Procesos en el Area de Educacin.09/08/201323

Caractersticas de la Gestin de Procesos09/08/201324

5. IMPLEMENTACION DEL ENFOQUE DE GESTION DE PROCESOS09/08/201325Un enfoque basado en procesos es una excelente va para organizar y gestionar la forma en que las actividades de trabajo crean valor para el cliente y otras partes interesadas.Las organizaciones estn estructuradas a menudo como una jerarqua de unidades funcionales. Las organizaciones habitualmente se gestionan verticalmente, con la responsabilidad por los resultados obtenidos dividida entre unidades funcionales. El cliente final u otra parte interesada no siempre ve todo lo que est involucrado. En consecuencia, a menudo se da menos prioridad a los problemas que ocurren en los lmites de las interfases que a las metas a corto plazo de las unidades. Esto conlleva a la escasa o nula mejora para las partes interesadas, ya que las acciones estn frecuentemente enfocadas en las funciones ms que en el beneficio global de la organizacin.El enfoque basado en procesos introduce la gestin horizontal, cruzando las barreras entre diferentes unidades funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas principales de la organizacin. Tambin mejora la gestin de las interfases del proceso.09/08/201326El desempeo de una organizacin puede mejorarse a travs del uso del enfoque basado en procesos. Los procesos se gestionan como un sistema, mediante la creacin y entendimiento de una red de procesos y sus interacciones.

Nota: La operacin coherente de esta red a menudo se denomina enfoque de sistema para la gestin.

Los resultados de un proceso pueden ser elementos de entrada para otros procesos y estar interrelacionados dentro de la red global o sistema global.

Ejemplo de secuencia de procesos y sus interacciones09/08/201327Fuente: Conjunto de documentos para la introduccin y el soporte de la serie de Normas ISO 9000. Orientacin sobre el concepto y uso del Enfoque basado en procesos para los sistemas de gestin.

Ejemplo: Empresa bajo un Enfoque de Procesos09/08/201328

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Ejemplo:09/08/201330

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La siguiente metodologa de implementacin puede aplicarse a cualquier tipo de proceso. La secuencia de pasos es slo un mtodo y no pretende ser prescriptiva. Algunos pasos pueden llevarse a cabo simultneamente.09/08/201332Mejorar procesosFormalizar procesosControlar procesosDisear mapa de procesosRepresentar procesosGestin estratgica de procesosCiclo 2. Modelamiento visualCiclo 3. Intervenir procesosCiclo 4. Durante la vida tilMejora continua de procesosRedisear procesosIncorporar la gestin de procesosCiclo 1.Desde la estrategia

Gestin integral del cambioIMPLEMENTACION DEL ENFOQUE DE GESTION DE PROCESOS09/08/201333

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IMPLEMENTACION DEL ENFOQUE DE GESTION DE PROCESOS09/08/201335

IMPLEMENTACION DEL ENFOQUE DE GESTION DE PROCESOS

EJERCICIOS