Mobile and digital finance 2012

Александр Ефимов

Руководитель практики Data Mining

16.10.2012

Эффективный мобильный маркетинг: привлечение, стимулирование,

удержание клиентов

2 Эффективный мобильный маркетинг – 16.10.2012

КАНАЛЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ

Транзакции

Депозиты

Привычки

Потребности

Частота использования

Любимые опции

3 Эффективный мобильный маркетинг – 16.10.2012

КАНАЛЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ

Транзакции

Депозиты

Привычки

Потребности

Частота использования

Любимые опции

4 Эффективный мобильный маркетинг – 16.10.2012

КАНАЛЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ

Транзакции

Депозиты

Привычки

Потребности

Частота использования

Любимые опции

ТЕНДЕНЦИЯ №2

компании уже имеют технологии сбора и хранения всех поступающих данных и могут их использовать для понимания своих клиентов

5 Эффективный мобильный маркетинг – 16.10.2012

КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ?

| СуперИнтернетБанк

Новости:

• Те новости, которые будут интересны именно Вам

Новые услуги банка, которые Вас точно заинтересуют

6 Эффективный мобильный маркетинг – 16.10.2012

Разделы:

• Часто используемые функции

• Полезные Вам опции

Повышение качества сервиса

Продвижение новых услуг

ПЕРСОНАЛИЗОВАННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

стимулирование удержание

КЛИЕНТ

Город: Москва Возраст: 22 Пол: муж

КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ?

7 Эффективный мобильный маркетинг – 16.10.2012

ЧТО МОЖНО ПРЕДЛОЖИТЬ?

Вы оплачиваете Интернет каждый месяц? У Вас есть возможно настроить

автоматический ежемесячный перевод Вашему провайдеру!

Включить ежемесячную оплату в пользу

СуперИнтернетКома(lk090807) в размере 750 рублей

8 Эффективный мобильный маркетинг – 16.10.2012

ЧТО МОЖНО ПРЕДЛОЖИТЬ?

Вы оплачиваете Интернет каждый месяц? У Вас есть возможно настроить

автоматический ежемесячный перевод Вашему провайдеру!

Включить ежемесячную оплату в пользу

СуперИнтернетКома(lk090807) в размере 750 рублей

Вы часто путешествуете? Вы можете заказать бонусную карту VISA- Суперлет! Если бы Вы пользовались этой картой на протяжении

этого года, то могли бы бесплатно осуществить Ваш последний перелет.

Заказать выпуск карты Visa-Суперлет с доставкой в

Ваше ближайшее отделение по адресу ул.Б.Спасская

9 Эффективный мобильный маркетинг – 16.10.2012

ЧТО МОЖНО ПРЕДЛОЖИТЬ?

Вы оплачиваете Интернет каждый месяц? У Вас есть возможно настроить

автоматический ежемесячный перевод Вашему провайдеру!

Включить ежемесячную оплату в пользу

СуперИнтернетКома(lk090807) в размере 750 рублей

Вы часто путешествуете? Вы можете заказать бонусную карту VISA- Суперлет! Если бы Вы пользовались этой картой на протяжении

этого года, то могли бы бесплатно осуществить Ваш последний перелет.

Заказать выпуск карты Visa-Суперлет с доставкой в

Ваше ближайшее отделение по адресу ул.Б.Спасская

Вы уже достаточно давно пользуетесь услугами нашего банка! Мы предлагаем Вам

увеличить беспроцентный срок по овердрафту, что позволит Вам совершать

необходимые покупки не дожидаясь квартальной премии на работе!

Оставить заявку на увеличение срока по овердрафту

до 90 дней без процентов

10 Эффективный мобильный маркетинг – 16.10.2012

ЧТО МОЖНО ПРЕДЛОЖИТЬ?

Вы оплачиваете Интернет каждый месяц? У Вас есть возможно настроить

автоматический ежемесячный перевод Вашему провайдеру!

Включить ежемесячную оплату в пользу

СуперИнтернетКома(lk090807) в размере 750 рублей

Вы часто путешествуете? Вы можете заказать бонусную карту VISA- Суперлет! Если бы Вы пользовались этой картой на протяжении

этого года, то могли бы бесплатно осуществить Ваш последний перелет.

Заказать выпуск карты Visa-Суперлет с доставкой в

Ваше ближайшее отделение по адресу ул.Б.Спасская

Вы уже достаточно давно пользуетесь услугами нашего банка! Мы предлагаем Вам

увеличить беспроцентный срок по овердрафту, что позволит Вам совершать

необходимые покупки не дожидаясь квартальной премии на работе!

Оставить заявку на увеличение срока по овердрафту

до 90 дней без процентов

Мы заметили, что каждый месяц у Вас остаются неиспользуемые денежные

средства на счету. Возможно пришло время извлекать из этого прибыль?

Оставить заявку на открытие пополняемого депозита

с минимальным взносом 15 т.р.

11 Эффективный мобильный маркетинг – 16.10.2012

КАКОЙ РЕЗУЛЬТАТ?

• Повышение лояльности клиентов

• Снижение нагрузки на оффлайн обслуживание клиентов

• Повышение доходности от клиентов

12 1 2 3

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Александр Ефимов

Руководитель практики Data Mining

111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, корп.1 +7 495 974 2274, +7 495 974 2277 (факс)

Aleхander.Efimov@croc.ru www.croc.ru