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Metodología de Administración del Cambio
Organizacional
Docente: LINA BONILLA RUEDA
Es una disciplina metodológica para
facilitar los cambios organizacionales
mediante la armonización de los diferentes
factores de riesgo, actores y curvas de
comportamiento en los procesos de
transformación organizacional.
Es una metodología que no se enfoca en
QUÉ cambiar, sino en CÓMO las decisiones
de cambio pueden ser complementadas
exitosamente. Es una disciplina
metodológica para facilitar la implantación
de cambios organizacionales.
ADMINISTRACION DEL CAMBIO
Docente: LINA BONILLA RUEDA
Construir metodológicamente una estructura de apoyo que facilite el
proceso de transición del estado actual al deseado.
OBJETIVOS DE LA
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
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Integrar y orquestar las variables humanas y organizacionales, propias de
un proceso de transformación.
Identificar barreras de implementación del cambio y generar estrategias
para minimizar el riesgo.
Desarrollar el compromiso legítimo y sostenido de sus actores a lo largo
de todas las etapas del proceso de transición.
Facilitar que cada uno de los miembros de la empresa entienda el cambio
y logren interiorizar la nueva forma de ver el negocio.
Docente: LINA BONILLA RUEDA
ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
Administración del cambio
ACTORES CURVAS DE
COMPORTAMIENTO
ÁREAS
DE RIESGO
ARMONIZAR
• Áreas de Riesgo Estratégico:
•Capacidad de Asimilación
•Conocimiento de la estructura del
cambio
•Administración de las decisiones
•Arquitectura de implementación
• Áreas de Riesgo Táctico:
•Patrocinio
•Disposición de la Cultura
•Resistencias y barreras al cambio
•Competencias y habilidades
•Comunicaciones
Identificación y monitoreo
permanente de los compor-
tamientos de la organización
que permiten saber si existe
un compromiso legítimo con
la transformación para
obtener el mejor resultado
en el menor tiempo posible.
ACTORES
COMPORTAMIENTOS
• Patrocinadores
• Facilitadores
• Usuarios / comunidad
• Abogadores:
proveedores
Otros
ÁREAS DE RIESGO
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Docente: LINA BONILLA RUEDA
CURVAS DE COMPORTAMIENTO
Todo proceso de cambio genera, de forma natural en el ser humano, actitudes y comportamientos que pueden facilitar o dificultar un proceso de transformación organizacional. Es por esto que, el control permanentemente de los comportamientos de las personas en un proceso de transformación, permite identificar los factores de riesgo que se deben administrar.
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Docente: LINA BONILLA RUEDA
CURVA DE COMPROMISO IDEAL
Status
Quo Visión
C
O
M
P
R
O
M
I
S
O
Bajo Contacto
Alto
UMBRAL LEGITIMO COMPROMISO
UMBRAL ACEPTACION
Internalización
Institucionalización
Adopción
Instalación
Percepción Positiva
Entendimiento
Conocimiento
TIEMP
O
Docente: LINA BONILLA RUEDA
Para que se considere a las personas como parte del
proceso de cambio es necesario conocer sus
valores, sus creencias, sus comportamientos.
El cambio ocurre a través de las personas
Docente: LINA BONILLA RUEDA
Un ÁREA de riesgo es cualquier clase de actividad (o falta de ella)
que reduce la probabilidad de éxito de la implementación de un
proyecto. Hay dos tipos de factores de riesgo:
ÁREAS DE RIESGO
ESTRATÉGICO
Aquellos riesgos que surgen cuando las
iniciativas globales de cambio están siendo
implementadas en una Organización.
ÁREAS DE RIESGO
TÁCTICO
Aquellos riesgos derivados de la ejecución de
cada proyecto en particular.
2 ÁREAS DE RIESGO
Docente: LINA BONILLA RUEDA
CAPACIDAD DE ASIMILACIÓN
CONOCIMIENTO DEL CAMBIO
ADMINISTRACIÓN DE LAS
DECISIONES
ARQUITECTURA DE
IMPLEMENTACIÓN
ÁREAS DE RIESGO: Riesgos Estratégicos
Docente: LINA BONILLA RUEDA
3. FACTORES DE RIESGO (Cont.)
Es la habilidad que tienen individuos o grupos de absorber altos
niveles de cambio mostrando el menor grado de comportamiento
disfuncional. Entre más capacidad de asimilación tengan las
personas o grupos de una Organización, mayor es la velocidad del
cambio.
Se entiende por disfuncionalidad cualquier acción o sentimiento
relacionado con el cambio, que no permite alcanzar la
productividad y los estándares de calidad establecidos.
CAPACIDAD DE ASIMILACIÓN
CONOCIMIENTO DEL CAMBIO
ADMINISTRACIÓN DE LAS DECISIONES
ARQUITECTURA DE
IMPLEMENTACIÓN
RIESGOS ESTRATÉGICOS
ENFOQUE DE DESARROLLO
Docente: LINA BONILLA RUEDA
Es el conocimiento que la gente posee respecto a la dinámica
fundamental de la implementación de proyectos. Este conocimiento
ayuda a los individuos a responder rápida y efectivamente durante
la implementación. El conocimiento de las características del
cambio (etapas, tiempos, recursos, etc.) aumenta la Capacidad de
Asimilación.
Igualmente contempla el grado de entendimiento que tienen los
individuos respecto a la naturaleza y las razones que existen para
implementar el cambio.
CAPACIDAD DE ASIMILACIÓN
CONOCIMIEN- TO DEL CAMBIO
ADMINISTRACIÓN DE LAS DECISIONES
ARQUITECTURA DE
IMPLEMENTACIÓN
3. FACTORES DE RIESGO (Cont.)
RIESGOS ESTRATÉGICOS
ENFOQUE DE DESARROLLO
Docente: LINA BONILLA RUEDA
Es la capacidad que tiene una Organización de administrar las
iniciativas de cambio a través de un método disciplinado y
estructurado para implementar grandes proyectos de
transformación organizacional.
CAPACIDAD DE ASIMILACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE LAS DECISIONES ARQUITECTURA
DE IMPLEMENTA-CIÓN
CONOCIMIENTO DEL CAMBIO
3. FACTORES DE RIESGO (Cont.)
RIESGOS ESTRATÉGICOS
ENFOQUE DE DESARROLLO
Docente: LINA BONILLA RUEDA
Al tener que tomar una decisión que implique cambio, la Alta
Dirección debe determinar si las acciones propuestas excederán la
Capacidad de Asimilación de la Organización, de lo contrario los
cambios pueden ocurrir, pero estarán acompañados de
comportamientos disfuncionales costosos que reducen el valor de
los resultados finales.
CAPACIDAD DE
ASIMILACIÓN
ADMINISTRA-CIÓN DE LAS DECISIONES
ARQUITECTURA DE
IMPLEMENTACIÓN
CONOCIMIENTO DEL CAMBIO
3. FACTORES DE RIESGO (Cont.)
RIESGOS ESTRATÉGICOS
ENFOQUE DE DESARROLLO
Docente: LINA BONILLA RUEDA
COMPETENCIAS COMUNICACIÓN
RESISTENCIA CULTURA
PATROCINIO
ÁREAS DE RIESGO: Riesgos Tácticos
Docente: LINA BONILLA RUEDA
PATROCINIO: Es el Compromiso resultante de la visión unificada y el direccionamiento de la Alta Dirección hacia el proyecto de cambio.
Un patrocinador comprometido reconoce la demanda que un proyecto de
cambio tiene sobre los recursos organizacionales, incluyendo conocimiento,
tiempo y dinero, y los destina para el éxito del mismo. Igualmente es consciente
de que el cambio siempre va acompañado de costos personales u
organizacionales y está dispuesto a pagar el precio. COMPETENCIAS COMUNICACIÓN
RESISTENCIA CULTURA
PATROCINIO
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CULTURA:
Cualquier cambio que se desee implantar en la Organización, debe ser
consistente con los rasgos culturales propios de la misma, de lo contrario las
iniciativas de cambio no podrán ser implementadas adecuadamente.
Igualmente, las probabilidades de éxito en la implantación crecen conforme
crece la similitud entre la cultura existente y la cultura requerida por la nueva
iniciativa. COMPETENCIAS COMUNICACIÓN
RESISTENCIA CULTURA
PATROCINIO
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3. FACTORES DE RIESGO (Cont.)
RIESGOS TÁCTICOS
ENFOQUE DE DESARROLLO
Docente: LINA BONILLA RUEDA
• La cultura de una Organización se puede medir, permitiendo
conocer exactamente en dónde es necesario hacer los
mayores ajustes, en función de las necesidades específicas
de la Organización.
• La Cultura se puede diagnosticar y administrar a nivel de
área, equipos de trabajo, antigüedad, nivel jerárquico,
geografía etc., de manera tal que es posible establecer las
acciones específicas que es necesario ejecutar con los
diferentes grupos organizacionales.
COMPETENCIAS COMUNICACIÓN
RESISTENCIA CULTURA
PATROCINIO
TIPOS DE CULTURA
ORGANIZACIONAL
Flexibilidad
Control
Externo
Colaboración
(IF) Creación
(EF)
- Posicionamiento
- Diferenciación
- Jerarquía
- Optimización
Control
(IC) Competitividad
(EC)
- Competitividad
- Orientación a
resultados
- Orientación al
cliente
- Trabajo en equipo
- Participación
- Desarrollo Humano
- Innovación
- Cambio
- Mejoramiento
Interno
3. FACTORES DE RIESGO (Cont.)
RIESGOS TÁCTICOS
ENFOQUE DE DESARROLLO
Docente: LINA BONILLA RUEDA
RESISTENCIA:
Es un componente natural del cambio, es la fuerza que se opone a cualquier
modificación en el Status quo. Es un indicador del temor o incomodidad de las
personas por no poder seguir actuando y pensando, de acuerdo con sus
patrones establecidos.
Para entender este fenómeno, es importante comprender las reacciones
psicológicas inherentes al cambio para desarrollar estrategias que disminuyan
la incertidumbre y el temor a modificar el status quo.
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COMPETENCIAS COMUNICACIÓN
RESISTENCIA CULTURA
PATROCINIO
COMPETENCIAS:
Es el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que deben estar
presentes en los diferentes actores para llevar a cabo con éxito el proceso de
transformación.
El éxito del proceso de cambio depende en gran medida del valor equilibrado
asignado a los aspectos tanto humanos como técnicos, por lo tanto es
indispensable desarrollar y/o reforzar los conocimientos, habilidades y actitudes
necesarios en cada uno de los funcionarios de la Organización que les permita
interiorizar y apoyar el cambio.
COMPETENCIAS COMUNICACIÓN
RESISTENCIA CULTURA
PATROCINIO
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3. FACTORES DE RIESGO (Cont.)
RIESGOS TÁCTICOS
ENFOQUE DE DESARROLLO
Docente: LINA BONILLA RUEDA
COMUNICACIÓN:
Son todas aquellas iniciativas que tienen como objetivo transmitir a los actores
involucrados en el proceso de transformación, los objetivos, alcance, roles,
avances y beneficios del proceso, con el fin de iniciar la interiorización y
legítima adopción del cambio.
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COMPETENCIAS COMUNICACIÓN
RESISTENCIA CULTURA
PATROCINIO
3. FACTORES DE RIESGO (Cont.)
RIESGOS TÁCTICOS
ENFOQUE DE DESARROLLO
Docente: LINA BONILLA RUEDA
Los actores principales de un proceso de transformación son:
ABOGADORES
FACILITADORES
USUARIOS
PATROCINADORES
ACTORES DEL CAMBIO 3
Docente: LINA BONILLA RUEDA
Entendimiento de la
situación actual
Preparación y Diseño de estrategias
Puesta en Marcha y Acompañamiento de
las estrategias
METODOLOGÍA GENERAL PARA PROCESOS DE
CAMBIO
Entendimiento de la empresa y diagnóstico
de Cambio
Identificación de intervenciones para
facilitar el proceso de cambio
Acompañamiento para asegurar el proceso de cambio en la empresa.
Docente: LINA BONILLA RUEDA
FACTORES DE RIESGO
PATROCINIO
COMUNICACIONES
DISPOSICIÓN DE LA CULTURA
DESARROLLO DE COMPETENCIAS
ADMINISTRACIÓN DE RESISTENCIAS
ANALISIS DE INFORMACIÓN IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS
DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE ESTRATEGIAS Y PLANES DE ACCION
SEGUIMIENTO EVALUACIÓN
REDISEÑO DE ESTRATEGIAS
ESTRATEGIA DE COMUNICACIONES
Entendimiento
de
los proyectos
Preparación del
cambio
Alcanzar y sostener
el cambio
ACTORES
METODOLOGÍA DE CAMBIO ES PARA LA IMPLANTACIÓN
DE LA HERRAMIENTA TECNOLÓGICA
Preparación Análisis Diseño Implantación
Fases estándar de
implantación de una
herramienta tecnológica
Docente: LINA BONILLA RUEDA
El proceso de administración de cambio o de
aprendizaje es entonces un diagnóstico
continuo, así como una intervención continua.
Docente: LINA BONILLA RUEDA
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