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Presentación de Chimo Soler en la Mesa Redonda sobre "Reputación de Marca en Internet" en Labtalleres Cádiz.
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Reputación de Marca
TurísticaChimo Soler Herreroschimo.soler@gmail.com
romper inmovilismo
pymes
sector hotelero
primeros pasos
agitar conciencias
reputación de las marcas
estrategia comercial
enfoque personal
sector hotelero
La reputación de marca si no la haces, te la hacen
2004 La reputación y el
posicionamiento en Internet
El león de Nemea
estrategia comercial
2011
Estrategia multilingüe
Multicanal
MulticulturalEl flamenco, patrimonio inmaterial: ¿Y ahora qué?
Si no la haces bien…
Las manzanas de
Las Hespérides
Los chinos no
escriben ni en
caracteres latinos ni
‘(chino)’
Youtube está
prohibido en China
Activismo sin estrategia
reputación de marca
…te la hacen
2004 La reputación de marca y el
posicionamiento en Internet
El cinturón de Hipólita
..pero un activista social
disgustado es formidable un aliado
potencial
agitar conciencias
…porque Internet es unaconversación
2010 Elecciones U.
Los pájaros de Estinfalia
Poca
activida
d
La reputación
y la marca de
construye con
la imagen
audiovisual
Hotel GranadaHotel Cádiz
enfoque personal
…personal
La cierva de Cerinia
Segmento A
Segmento B
Segmento C
Clientes potenciales
Clientes
Cliente
Empresa
PromesaComunicación, márketing, Publ
Director márketing
CumplimientoDiseño de la experiencia
Interacción con producto o servicio
SatisfacciónSatisfacción, indiferencia, decepción
ExpectativaIdentificable, creíble
RecomendaciónValor, reputación
Volumen de clientes que nos recomendarán
Narrativa de la marcaCoherencia
Qué cuentan tras haber interactuado con nosotros
DISEÑO DE EXPERIENCIA DE MARCA
De la promesa al cumplimiento
romper el inmovilismo
…la reputación de marca no
es tener mucha tecnología
romper el inmovilismo
…la reputación de marca no
es tener mucha tecnología
El toro de Creta
Tweets que
agradan o
decepcionan
..es usarla aprendiendo de los aciertosy errores de los líderes
PYMES
Primeros pasos
Los establos de Augías
Preguntarse si nuestros mensajes y programas se adaptan al lenguaje y modelo de interacción de Internet
ProgramaObjetivo Semanal
Primeros pasos
Preguntarse si nuestros públicos ya participan, dónde y porqué y cómo influir en su conversación
ProgramaObjetivo Semanal
Objetos socialesFotos
Videos
ComentariosNotas
(Adolfo Corujo)
Primeros pasos
Y cómo miden y escuchan lo que está pasando
ActualidadDestinosValores
CanalesPerfiles
ProgramaObjetivo Semanal
Objetos socialesFotos
VideosComentarios
Notas
(Adolfo Corujo)
Primeros pasos
ActualidadDestinosCanalesValoresPerfiles
ProgramaObjetivo Semanal
Objetos socialesFotos
VideosComentarios
CO
MP
REN
SIÓ
N
Primeros pasos
Eso les permitirá saber…(Adolfo Corujo)
Reputación de marca
La marca si no la haces, te la hacen
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