Kućna njega – Što učiniti kod grešaka u njezi, kod

Kućna njega –Što učiniti kod grešaka u njezi,kod manipulacije obračuna i nasilja?

Ovo izdanje predstavlja zajedničku brošuru izdanu od „Verbraucherzentrale Hamburg“ (Centrala za potrošače u Hamburgu), Zdravstvenog osiguranja „Techniker Kranken- kasse“, „BARMER GEK“ i „Landeskriminalamt Hamburg“ (Pokrajinski ured za kriminal u Hamburgu).

Autori:Isolde Bock, Birgit Lein, Christoph Kranich (Verbraucherzentrale Hamburg) Frank Keller, Katrin Krüger (Techniker Krankenkasse), Stephan Fritsch-Krohn (BARMER GEK), Frank Erkelenz (Landeskriminalamt Hamburg – LKA 12 – Prevencija i zaštita žrtava)

Obrada Berlinskog izdanja:Claudia Groth (Senatsverwaltung für Gesundheit und Soziales Berlin)

Nabava brošure preko „Broschürenstelle der Senatsverwaltung für Gesundheit und Soziales“):Tel.: 030/9028-2826 E-Mail: broschuerenstelle@sengs.berlin.de Download brošure pod www.berlin.de/sen/soziales/downloads/pflege/index.html

PREDGOVOR

Draga čitateljice,dragi čitatelji,u Berlinu živi više od 100.000 ljudi kojima je potrebna njega. Najveći dio od njih želi samoodređeno živjeti u svom domu. Princip „ambulantna njega prije stacionarne“ podržavaju politika kao i zdravstvena osiguranja. Isto tako se potpomaže stvaranje prikladnih struktura.

Oko tri četvrtine svih osoba kojima je potrebna njega živi kod kuće. Rođaci najčešće preuzimaju značajan dio njegovanja. Život u svom domu za mnoge nebi bio moguć bez podrške od 560 berlinskih ambulantnih službi za njegu.

Današnje društvo je gotovo nezamislji-vo bez kućne njege. Svi oni koji njeguju porodičnog člana, kao i suradnici njegujućih službi ulažu veliki angažman u posao njegovanja.

Unatoč djelomično teškim uvjetima njeg-ovatelji vrše njegu uz najveću moguću odanost, stručno znanje i brižljivost.

Ali: kućna njega je čin u privatnom prostoru, van javnog zapažanja. Iz tih razloga ona je više izložena nepravilno- stima nego što je to na primjer stacionarna njega, koja se može bolje kontrolirati i reglementirati. Svugdje gdje ljudi zajednički žive na uskom privatnom prostoru, postoje i ovisnosti i nejednakosti, kao i mogućnosti pogrešnog postupanja, presezanja, pa čak i nasilja. To nije samo slučaj kod suradnika njegujućih službi, to je također i slučaj u obiteljskim krugovima.

Zbog toga je vrlo važno uspostaviti dobru i povjerljivu vezu između onoga kojem je potrebna njega i onoga koji pruža njegu.

Kako bi se učvrstilo povjerenje u jedan dobro funkcionirajući sistem pomoći, potrebno je osigurati sistem na jedan takav način, da ga nitko jednostrano ne može zloupotrijebiti u svoju korist. Svaki sudionik u njegovanju može

3

Izdavači hamburške brošure su dali pristanak za novo izdanje, koje je prilagođeno berlinskim uvjetima od strane Senatske uprave za zdravlje i socijalna pitanja. Na tome se izričito zahvaljujemo.

PREDGOVOR

doprinositi da nepravilni postupci ne budu zataškani, previđeni ili bagatelizi-rani kao „iznimni slučajevi“. O njima se mora voditi razgovor, a po potrebi i povesti istraga.

Za dobru njegu su odgovorni svi. Budnost i otvoreni pristup mogu dati značajan doprinos da nemarnost i namjerni promašaji u izvedbi njege ne nađu plodno tlo. Ovom brošurom želimo dati doprinos postizanju toga cilja. Želimo također dati poticaj i pomoć svima kojima je potrebna njega, kao i rodbi-ni, skrbnicima i djelatnicima njegova- teljskih službi. Svima, koji pomažu i vrše njegovanje, želimo izraziti našu zahvalnost i respekt za uloženi trud.

Techniker KrankenkasseRavnateljica Narodnog zastupništvaBerlin/Brandenburg

Pokrajinski upravitelj od Barmer GEKBerlin-Brandenburg

5

Senator za zdravlje i socijalna pitanja

POPIS SADRŽAJA

Popis sadržaja

1. Greške u njezi 8 • Zdravstvene štete prouzrokovane

greškama u njezi 8 • Zakonsko pravo na potraživanja 10 • Upute za osobe kojima je potrebna njega

i za njihove rođake 11 • Upute za njegovateljsko osoblje 12

2. Zloupotreba i manipulacija obračuna 13 • Ugovor o njezi 14 • Zloupotreba novčanih sredstava

i manipulacija obračuna 15 • Upute za osobe kojima je potrebna njega

i za njihove rođake 17 • Upute za njegovateljsko osoblje 19

3. Zahvati u prava i nasilje 20 • Oblici nasilja i zahvata u prava 21 • Upute za osobe kojima je potrebna njega

i za njihove rođake 25 • Upute za njegovateljsko osoblje 26

4. Dopunske upute i savjeti 28 • Njegovani i njihovi rođaci 28 • Njegovateljsko osoblje 29 • Blagajna za njegu i davaoci socijalne pomoći 30

6

POPIS SADRŽAJA

7

5. Dodatak 31 • Katalog prava za osobe kojima je potrebna

pomoć i njega 31 • Opseg usluga ambulantne njege

(takozvani Leistungskomplex) u Berlinu 32 • Daljnje informacije 42 • Adrese 44

GREŠKE U NJEZI

8

1. Greške u njezi

Njegovatelji – bili to rođaci ili suradnici njegovateljske službe - općenito se savjesno i brižljivo posvećuju svome poslu. Greške se mogu normalno svakome desiti. Tko se još nikad nije zabunio zbog krive procjene stanja ili pod pritiskom vremena?

Greška postiže dimenziju povrede građanskog prava i krivičnog djela u slučaju, kad njegovatelj nemarno ili čak namjerno zapostaviti svoje dužnosti pažnje. Nemarnost postoji, kada njegovatelji ne primjenjuju učvršćene i provjerene spoznaje njege, kad ne uzimaju u obzir znanost i tehniku, koja odgovara trenutnom stanju i znanju njegovanja i ako ne primjene potrebnu mjeru spretnosti, pažljivosti i stručnog znanja. Namjera postoji u slučaju, kada je greška namjerno učinjena. Ali, to je doduše najrjeđi slučaj.

Uzroci grešaka u njegovanju najčešće su nedostatak pozornosti prouzrokovan vremenskom stiskom osobe koja vrši njegu ili djelatnika, koji nisu dovoljno kvali- ficirani.

Zdravstvene štete prouzrokovane greškama u njezi Svaka greška tijekom njegovanja ne prouzrokuje odmah i neku štetu. Ali već sitne nepažljivosti mogu prouzrokovati značajne posljedice. To ne važi samo za pogrešnu primjenu njegovateljskih mjera, već i za nečinidbu mjera koje su nužne.

• I nfekcije koje nastaju zbog pogrešne opskrbe rana ili nedostatka sredstva za dezinfekciju ili nenošenja zaštitnih rukavica njegovatelja.

GREŠKE U NJEZI

9

• Z dravstvene štete zbog previsoko doziranih medika-menata, pogrešnog ili propuštenog davanja medika-menata

• D ehidracija zbog davanja nedovoljne količine tekućine

• P odljevi krvi, lomovi ili druge ozljede zbog pogrešno izvedenih zahvata i/ili zbog prečvrstog hvatanja kod primjene osnovnih mjera opskrbe

• O pekline zbog pretoplog tuširanja ili kupanja

• S tvaranje dekubitusa (čir koji nastaje od prejakog pritiska) zbog pogrešnog položaja bolesnika u krevetu ili pogoršanja postojećeg dekubitusa zbog nedovoljne opskrbe.

• K omplikacije koje nastaju zbog prekasno prenesene informacije liječnika ili liječnice u slučaju pogoršanja zdravstvenog stanja njegovane osobe.

Za sve sudionike je najvažniji otvoren pristup takvim greškama. Otvoreni pristup pomaže da bi se moglo konstruktivno reagirati, kako bi se spriječile i uklonile daljnje i buduće greške. Takav pristup učvršćuje osnovu povjerenja između njegovanoga i njegovatelja.

PrimjeruGospođa S. boluje od dekubitusa trećeg stupnja (čitav kožni sloj i veliki dio vezivnog tkiva, koji se nalazi ispod kože već je uništen). Za sutradan dogovorena je velika njega tijela. Osim njege treba također promijeniti zavoj dekubitusa. Suradnica Z. od službe za njegu dodijeljena je za njegu gospođe S. Ona je kvalificirana njegovateljica za osobe starije dobi i gospođa S. je vrlo zadovoljna sa temeljitom njegom tijela. Ona je savjesno promijenila zavoj na dekubitusu (mada ona to na osnovu svoje kvalifikacije zapravo nebi smjela činiti!). Njegovateljica se već danima čudi, zašto se čir povećava,

GREŠKE U NJEZI

10

umjesto da se smanji. Budući da nije prisutna ni jedna medicinska sestra, jer su sve zaposlene kod drugih bolesnika, ona nema mogućnost da ikoga pita. Idući će tjedan kućni liječnik ionako doći, pa neka on odluči, što bi se trebalo učiniti.

uSuradnik njegovateljske službe A. došao je u podne kod gospodina O. Prije ručka mjeri mu razinu šećera u krvi. Razina šećera je izrazito preniska. Namjerava dalje pratiti razinu šećera. On ne zna, da su već radnici noćne i jutarnje smjene isto zapazili. Kako nitko nije protoko- lirao podatke o razini šećera u krvi, a dokumentacija bolesnika je u tom trenutku bila u upravi njegovateljske službe, došlo je do toga da A. nije smatrao nužnim obavijestiti liječnicu. Navečer je gospodin O. pretrpio šećerni šok, jer nitko nije obavijestio liječnicu, i tako nitko nije poduzeo nužnu mjeru i prilagodio dozu inzulina.

Zakonsko pravo na potraživanja Greške u njezi, koje su prouzrokovale ozbiljne zdravstvene štete, mogu obrazložiti pravne zahtjeve. Za oštećenoga je zaista često teško dokazati uzročnu povezanost između greške u njezi i zdravstvene štete, ako bi ta zdravstvena šteta mogla imati druge uzroke, na primjer ako postoje još dodatna oboljenja. U takvom slučaju potrebno je priložiti medicinsko vještačenje.

Ako se potvrdi sumnja, da je njegovatelj kriv za zdravstveno oštećenje, postoji mogućnost da oštećeni ima osnovu na građansko-pravna potraživanja. (financijsko izjednačenje i/ili odštetu za pretrpjelu bol). Također može pokrenuti kazneno-pravne korake.

Zahtjevi se mogu odnositi na njegovateljsku službu i oni su obrazloženi na osnovu ugovora o njezi, kojeg

GREŠKE U NJEZI

11

ste sklopili sa službom za njegu. S druge strane odgovaraju i sami njegovatelji zbog takozvanog „nedozvoljenog čina“ prema članu 823 stav 2 zako-na o građanskim pravima. Tako na primjer njegovatelji ne smiju vršiti „njegu liječenja“ (vidi primjer mijenjanja zavoja). Naknade štete i zahtjevi za odštetu za pretrpjelu bol zastarijevaju 3 godine nakon kraja kalendarske godine u kojoj je došlo do spoznaje greške uzročnika štete (član 195, 199 stav 2 BGB - zakona o građanskom pravu).

Upute za osobe kojima je potrebna njega i za njihove rođake

Pomozite da se izbjegnu greške u njezi

• Ka o rođak budite oprezni i promatrajte stanje njegovane osobe.

• A ko imate dojam, da pojedini suradnici ne djeluju stručno zbog nedovoljne kvalifikacije ili iskustva, ili ako krivo procjenjuju situacije, zatražite pomoć od kolega koji imaju potrebnu kvalifikaciju.

• U slučaju sumnje da je počinjena greška, zatražite od službe za njegu fotokopiju dokumentacije, koja se vodi o njezi. Vi imate pravo na uvid u Vašu dokumentaciju.

• K od vrlo ozbiljne sumnje da je počinjena greška, potreban vam je medicinski i stručni razum. Obratite se Vašem zdravstvenom osiguranju ili osiguranju za njegu ili socijalnoj službi, kako bi Vam pomogli u razjašnjavanju činjeničnog stanja.

• A ko se greška u njezi potvrdi, onda, kao prvo, podnesite pismeni zahtjev kod službe za njegu i pokušajte postići sporazumni dogovor. Ako u direkt- nim pregovorima ne postignete željeni rezultat, možete pokrenuti sudski postupak. U tom slučaju

GREŠKE U NJEZI

12

potražite svakako pravni savjet ili pomoć kod jednog od navedenih savjetovališta (vidite dodatak na stranici 44).

Upute za njegovateljsko osoblje• O dbijte vršenje mjera za njegu, koje ne odgovaraju

Vašoj kvalifikaciji

• R avnajte se prema stručnim standardima u njezi (vidite dodatak na stranici 43)

• D okumentaciju o njezi vodite tako, da ju svatko može čitati, stručno, kontinuirano, cjelovito i po smjenama. Budite u bliskom kontaktu s liječnikom.

• O bratite se upravi, ako raspoređeno vrijeme nije dovoljno za dogovorenu njegu, te zatražite pomoć.

• A ko ste prouzrokovali neku štetu, onda postupite otvoreno, jer greške se mogu desiti svakome. Ne bojte se priznati grešku. Od 2009. godine smiju i bez prethodne suglasnosti osiguravatelja od odgovornosti biti priznate štete u odnosu na oštećenu osobu (član 105 novo sastavljenoga zakona o ugovoru osiguranja „Vesicherungsvertragsgesetz”).

ZLOUPOTREBA I MANIPULACIJA OBRAČUNA

13

2. Zloupotreba i manipulacija obračuna

U ambulantnoj njezi najveći dio ponuđača i suradnika službe za njegu postupa korektno i iskreno. Ali postoje i izuzeci, koji izravno traže mogućnosti za iskorištavanje i zloupotrebu. U tim slučajevima često se iskorištava neiskustvo i povjerenje osoba kojima je potrebna njega, te njihove rodbine.

Osobe kojima je potreba njega u pravilu ne spominju nepravilnosti koje zapažaju, jer osjećaju ovisnost i strah od negativnih posljedica, koje bi mogle biti na njihovu štetu. U nekim slučajevima međutim čak i osobe kojima je potrebna njega, profitiraju u zajednici sa službom za njegu, jer iskorištavaju sistem obračunavanja, kako bi na teret zajednice neopravdano ostvarili dobit. Za razliku od grešaka u njezi, kod kojih u pravilu ne postoji namjera, zloupotreba novčanih sredstava i manipulacija obračuna predstavljaju svjesno i ciljano djelo.

KUĆNA NJEGA – TKO PLAĆA?• Blagajna za njegu u okviru osiguranja za njegu

(SGB XI)

• Socijalna služba u okviru pomoći za njegu (SGB XII), ako osoba kojoj je potreba njega nije osigurana za njegu, ili, ako plaćanje osiguranja ne pokriva troškove i osoba kojoj je potrebna njega ne može sama platiti troškove

• Zdravstveno osiguranje, ukoliko je riječ o liječničko propisanoj njezi

ZLOUPOTREBA I MANIPULACIJA OBRAČUNA

Zdravstvena osiguranja i osiguranja za njegu, kao i socijalne službe troše od godine do godine sve više novca za kućnu njegu. U tim troškovima su uračunati i iznosi nastali zbog zloupotrebe novčanih sredstava i manipulacije obračuna. Nije točno poznato, koliko je visok taj udio, jer se točna stvarna brojka ne može odrediti. U svakom slučaju, davaocima novčanih sredstava na taj način nestali novac nedostaje za solidarne potrebe zajednice, koja je svojim doprinosom za osiguranje i sa porezom pribavila odgovarajuća sredstva.

Samo uz pomoć od strane osiguranih, njihove rodbine i službe za njegu može se postići potrebna transparent-nost. Zato, ako sumnjate, da kod obračuna nešto nije kako bi trebalo biti, nemojte se bojati nego to prijavite osiguranju za njegu ili socijalnoj službi i zamolite ih da izvrše provjeru. Nosioci troškova imaju mogućnost da zatraže povrat neopravdano plaćenog novca i da sredstva daju onima, kojima su stvarno potrebna.

Ugovor o njeziDjelatnost njegovanja tek nakon

sklapanja ugovora o njeziVeza između osobe kojoj je potrebna njega i službe za njegu osnovana je pismenim ugovorom, koji mora biti sklopljen prije početka njegovanja. U njemu se opisuju svi poslovi, koje preuzima služba za njegu te način, sadržaj i opseg njege. Za svaki posao treba navesti visinu plaćanja. Također treba navesti, koji davalac novca preuzima koji iznos i da li osoba kojoj je potrebna njega, mora sama snositi troškove za određene usluge. Budući da važe samo usluge navedene u ugovoru, služba za njegu ima pravo da Vam u danom slučaju obračuna dodatne usluge. Stoga je takav ugovor u Vašem interesu i trebate ga stalno aktualizirati. Promjene osobnih potreba njege zbog toga neizostavno utanačite pismenim putem.

14

ZLOUPOTREBA I MANIPULACIJA OBRAČUNA

15

Dokumentacija o njezi osnovni je dokaz o pruženoj usluzi

Za Vas i za Vašu rodbinu često je teško prepoznati da li služba za njegu stvarno pruža usluge koje su dogovorene. U radnim protokolima, koji se nakon obavljene njege vode, i koje Vi svaki tjedan ili svaki mjesec trebate potpisati, koriste se teško razumljivi pojmovi, kao na primjer „Leistungskomplex 1 – erwei- terte kleine Körperpflege“ (= kompleks usluga 1 – proširena mala njega tijela) ili „Leistungskomplex 6 – Hilfe bei der Nahrungsaufnahme“ (= kompleks usluga 6 – pomoć kod uzimanja hrane). Često se upotrjebljuju skraćenice kao „LK“ za „Leistungskomplex“. Takozvani „Leistungskomplex-i“ sadrže najčešće više pojedinačnih usluga, koje ako je to potrebno ili poželjno službe za njegu moraju pružiti, kako bi se opseg pruženih usluga mogao obračunati. Opis ugovorenog opsega usluga za Berlin naći ćete u dodatku na stranici 31.

Zloupotreba novčanih sredstava i manipulacija obračunaPutem nekoliko primjera želimo Vam razjasniti da se kod zloupotrebe novčanih sredstva i manipulacije obračuna ne radi samo o bezazlenom varanju. Nemarni ili namjerni prekršaji ugovora mogu imati značajne posljedice. To važi jednako za službe njege i njihovo osoblje, kao i za osobe kojima je potrebna njega i za njihovu rodbinu, ako svjesno sudjeluju u tim prevarama, ako sebi ili ugovornom partneru pribave neopravdanu korist. U tim slučajevima, moguće su u prvoj liniji slijedeće kazne:

• Prevara (član 263 StGB – “kaznenog zakona”) i pripomoć kod prevare

• Krivotvorenje isprava (član 267 StGB “kaznenog zakona”)

ZLOUPOTREBA I MANIPULACIJA OBRAČUNA

16

U najgorem slučaju: Traženje povratka novca ili zahtjev za

nadoknadu štete i/ili kazneno gonjenje

Moguća je kazna do 5 godina zatvora ili novčana kazna.

PrimjeruU ugovoru gospođa M. dogovorila je sa službom za njegu, da joj 3 puta na dan pomaže kod pražnjena crijeva i mjehura. Služba za njegu međutim samo jednom popodne mijenja pelene i pomaže gospođi M. otići do zahoda. Ujutro, prije posla i navečer taj posao obavlja njena kćerka. Služba za njegu međutin obračunava „3 x dnevno pražnjene crijeva i mjehura“ na teret osiguranja za njegu ili socijalne službe.Moguće kazneno djelo: • Prevara

uGospodin B. je izabrao obuhvatnu tjelesnu njegu. Ali sestra uvijek pere samo gornji dio tijela, skupa s njim pere zube i češlja kosu. Za više posla ujutro nema dovoljno vremena. Sa osiguranjem za njegu ili sa socijal-nom službom međutim obračunava „obuhvatnu njegu tijela“Moguće činjenično stanje kažnjivosti: • Prevara

uDr. A. propisao je gospođi P., da joj služba za njegu daje 3x dnevno tablete X. Služba za njegu dolazi ujutro i u podne. Osim drugih usluga oni joj daju i tablete. Za večeru joj pripreme obrok koji stave u frižider i tabletu pokraj jela, s molbom da tabletu uzme sama tokom večere. Služba za njegu ipak obračunava tri puta dnevno davanje tableta.Moguće činjenično stanje kažnjivosti: • Prevara

Potvrde o pruženim usluga unaprijed nisu dozvoljene

uSuradnik službe za njegu zahtijeva od gospodina T. da unaprijed potpiše dokaze o njezi, koja još nije izvršena, kako bi služba za njegu mogla dobiti novac. On, djelatnik službe, na kraju mjeseca će unijeti, kada

ZLOUPOTREBA I MANIPULACIJA OBRAČUNA

17

i zbog čega je bio kod gospodina T.Moguće činjenično stanje kažnjivosti: • Krivotvorenje isprava

uGospođa L nikada ne prima posjetu, jer njena djeca daleko stanuju. Služba za njegu obećala joj je zbog toga, da će od liječnika pribaviti uputu za davanje tableta, kao povod da ju poslijepodne mogu posjećivati i s njom popiti kavu. Na obračunu je navedeno davanje medika-menata.Moguće činjenično stanje kažnjivosti: • Prevara

uGospodin B. je dobio ponudu od službe za njegu da će „sudjelovati u dobiti“, ako se kod medicinskog vještačenja kod socijalne službe pretvara da je boles- niji nego što to zapravo je. Na osnovu toga će dobiti (viši) stupanj njege i služba za njegu će obračunati usluge koje nije pružila.Moguće činjenično stanje kažnjivosti: • Prevara

uSlužba za njegu obračunava dnevnu njegu, kao da je izvršena od strane stručnog djelatnika. Njegu je međutim zapravo izvršio pomoćni njegovatelj.Moguće činjenično stanje kažnjivosti: • Prevara

Upute za osobe kojima je potrebna njega i za njihove rođake

Povjerenje ne zamjenjuje kontrolu

• R aspitajte se prije potpisa ugovora za njegu kod Vašeg osiguranja za zdravlje/za njegu ili kod socijalne službe, da li je ta služba uopće registrirana i dopuštena kao služba za njegu.

• Po mogućnosti vodite bilješke o svim radnim postupcima.

ZLOUPOTREBA I MANIPULACIJA OBRAČUNA

18

Otvorena pitanja javite službi za njegu

• Kontrolirajte sve usluge koje su na obračunu, usporedite pruženu slugu sa ugovorom o njezi.

• Informirajte se koje jedinice usluge su obračunate u kompleksima usluga („Leistungskomplexe“) (vidite dodatak na stranici 31)

• Potpišite samo potpuno ispunjene dokaze o njezi, usluge koje su Vam razumljive i usluge koje ste stvarno primili.

• Ukoliko ustanovite nepravilnosti, obratite se prvo njegovatelju i upravi službe za njegu. Ako sumnjate da nešto sa obračunima nije u redu, nemojte se ustručavati nego to priijavite Vašem osiguranju ili socijalnoj službi i zamolite ih da izvrše kontrolu. Te ustanove su kompetentne i u stanju da procjene nepravilnosti i pokrenu odgovarajuće sankcijske mjere (adrese pronađite u dodatku na stranici 44).

• Posjete od legitimiranih suradnika medicinskih službi koristite, kako bi im prijavili nepravilnosti. Oni imaju pravo na uvid u dokumentaciju koja se vodi o njezi i u stanju su da procijene i spriječe nedovoljnu ili pogrešnu opskrbu.

• Vršite nenajavljene posjete tijekom rada njegovatelja. Na taj način možete kontrolirati da li se posao stvarno korektno obavlja.

Uloga rodbine • N emojte se bojati i recite osobi kojoj je potrebna njega, osobama koje njeguju i upravi službe, ako ste nešto zapazili.

• U slučaju nesavladivih konflikata sa službom za njegu imate pravo otkazati postojeći ugovor i zadužiti neku drugu službu.

ZLOUPOTREBA I MANIPULACIJA OBRAČUNA

19

Upute za njegovateljsko osobljeSuradnja na osnovi povjerenja• Prije prve njege informirajte se o uslugama koje

trebate pružiti i pridržavajte se svih točaka u ugovoru.

• Provjerite, da li je njega koju pružate u skladu s dogovorenim uslugama. Zbog toga, temeljito razmotrite sadržaje kompleksa usluga (vidite dodatak na stranici 31). Vi ste odgovorni za provedbu dogovorenih usluga!

• Potpišite na dokazima o njezi stvarno samo ono što ste i učinili.

• Dokaze o njezi ispunite u potpunosti i korektno, prije nego što će te ih dati na potpis osobi koju njegujete.

• Obr atite se upravi službe, ukoliko dogovoreno vrijeme za njegu nije dovoljno, i zamolite ih za pomoć.

• Ne nudite osobi koju njegujete zamjenske oblike usluge (kao na primjer da dolazite u posjetu na kavu umjesto da joj dajete medikamente). Time ste već dosegli granicu zloupotrebe.

• Odbijte sve poslove za koje niste profesionalno kvalificirani.

• Nikada – i u svrhu Vaše vlastite zaštite – ne zanemarite dosljedno vođenje dokumentacije o njezi, uključujući sve eventualno provedene medicinske zahvate, raspored za tablete, bilanciranje dane tekućine i vođenje protokola o ishrani.

ZAHVATI U PRAVA I NASILJE

20

3. Zahvati u prava i nasilje

Za osobe sa strane, nezamisljivo je da njegova- telji ili rođaci vrše nasilje nad bespomoćnim osobama koje su im povjerene na njegu. Njihove napomene i žalbe često se ne uzimju za ozbiljno. Nažalost, nasilje i ekscesi prema osobama, kojima je potrebna njega, prisutni su također i u kućnoj njezi.

Osoba koja je vezana za krevet, koja se bez tuđe pomoći ne može kretati i koja se verbalno samo teško može izraziti, nema skoro nikakvu mogućnost da se brani ili drugima skrene pažnju na svoju situaciju. Dotične osobe često šute iz straha od daljnjih represalija ili da bi izgubili pomoć, koja im je nužno potrebna.

U kućnoj njezi se njegovatelji i njegovane osobe susreću na uskom prostoru. Gdje rođaci vrše njegu, dolaze još i opterećujući faktori, kao što su familijar-na i emocionalna blizina rođaka. Nedostatak distance, osjećaj bespomoćnosti i osobna preopterećenost s njegom vremenom mogu dovesti do neizdrživih napetosti i koncu do verbalnog, psihičkog, pa čak i do tjelesnog nasilja.

Od tog fenomena nisu pošteđeni ni profesionalno školovani njegovatelji. Njihov vrlo zahtjevan posao, dodatno otežavaju nedostatak potpore i nedovoljna kvalifikacija, stres, manjak priznanja i loše plaće. Ti faktori mogu prouzrokovati preopterećenost i sniziti prag upotrebe nasilja.

S druge strane, osobe kojima je potrebna njega, često teško podnose situaciju da im je potrebna pomoć i da su ovisni o drugima.

ZAHVATI U PRAVA I NASILJE

21

Osjećaj bespomoćnosti i ovisnosti, mogući su uzroci agresivnog ponašanja i nasilja.

Oblici nasilja i zahvata u prava Nasilje može polaziti od osobe kojoj je potrebna njega, od profesionalnog njegovatelja i isto tako od laika (kao na primjer od rođaka). Nasilje se vrši u raznim oblicima: Primjeri: tjelesno (fizičko), duševno (psihičko) nasilje kao i nelegitimirano lišenje slobode. Često puta se koriste prijetnje, pa čak i nasilje, s namjerom da bi na primjer osoba kojoj je potrebna njega potpisala ugovor o njezi ili sudjelovala u obračunskim manipula- cijama.

Uz nasilje dolaze još poniženja i prijetnje

Najneupadljiviji – i zbog toga možda i najprisutniji - je oblik psihičkog nasilja, kao na primjer grdnja, ponižavanje i prijetnje da će se osoba kojoj je potrebna njega smjestiti u dom. Komunikacija koja nosi obilježje sarkazma i ironije, isto tako je jedan oblik nasilja. U to također spada ako se ovisnost osoba kojima je potrebna njega svjesno demonstrira, ako se komuni-kacija reducira samo na ono osnovno, ili ako se osoba kojoj je potrebna njega ignorira. U to spada također nepoštovanje prava na samoopredijeljenje osobe koja se njeguje, ako se njegovani ne cijeni kao individua, ili ako njegovatelj zloupotrebljuje moć svog položaja. Sve to skupa osobe, kojima je potreba njega, doživljavaju kao čin nasilja. U nasilje spada također zapuštanje osobe koja se treba njegovati, ako se ona ostavlja nasamo i ako joj se uskrate tjelesna higijena, hrana i piće.

Lišenje slobode kao oblik nasiljaU to se ubrajaju i uskraćenje slobodne volje, davanje tableta za smirenje kada to medicinski nije opravdano, ako se njegovana osoba liši slobode (na primjer rešetke oko kreveta, zaključavanje vrata).

ZAHVATI U PRAVA I NASILJE

22

Fizičko nasilje U njezi često dolazi i do tjelesnog (fizičkog) nasilja. U to spada svaki čin zahvata u prava dotične osobe. Ograničenja prema stvarno potrebnim zahvatima u okviru njege, teško je precizno odrediti.

Zahvat na imovinu Izrazito problematičan je zahvat na imovinu njegovane osobe, kao na primjer krađa, utaja ili prevara. To sve predstavlja zahvate, koje pogođene osobe ne mogu tolerirati.

Agresivnost i nasilje od strane njegovane osobe

Isto tako je moguće, da nasilje proizlazi od osobe koja prima njegu, i to putem odbijanja komunikacije, grđenja, vrijeđanja, štipanja, pljuvanja, tuče, “pipanja” u seksualnom obliku. Ovakvi postupci mogu na svjestan način njegovatelju otežati posaozbog, namjernog “izmetavanja“ ili odbijanja pomoći u osnovnim opskrbnim mjerama njege.

Ispunjeni uvjeti kaznenog djela Počinitelji nasilja često uopće nisu svjesni da time ispunjavaju uvjete kaznenog djela. Kao krivična djela u prvoj liniji dolaze u obzir (zajedno s paragrafima zakona o kaznenom pravu i najvišim mogućim kaznama za dotična djela)

• U vreda (§ 185 StGB): zatvorska kazna do 2 godine.

• P risila (§ 240 StGB): zatvorska kazna do 5 godina.

• T jelesna ozljeda (§ 223 StGB): do 5 godina zatvora.

• Li šenje slobode (§ 239 StGB): do 10 godina zatvora.

• Z lostavljanje štićenika (§225 StGB) do 10 godina zatvora.

• P revara (§263StGB) do 10 godina zatvora.

• P ronevjera (§ 246 StGB): do 5 godina zatvora.

• K rađa (§ 242 StGB): do 5 godina zatvora.

ZAHVATI U PRAVA I NASILJE

23

Kao posljedica sudske presude gore navedenih krivičnih djela, moguće su kazne zatvora kao i novčane kazne

PrimjeriuGospođa P. zadužila je službu za njegu, da joj tri puta dnevno pripremi obroke. Njegovateljica je za večeru pripremila sendviče i stavila ih na kuhinjski stol. Kad je sutradan došla, našla je nedirnute i isušene sendviče. Ona je zbog toga sva izvan sebe počela grditi gospođu starije dobi nazivajući je „nezahvalnom vješticom“ potom ju je prisilila da umjesto doručka jede isušeni kruh od prethodne večeri. Kazala joj je, da ništa drugo neće dobiti za jesti.Moguće činjenično stanje za kažnjivo djelo:• Uvreda• Prisila

uGospodina A. njeguje njegova zaposlena kćerka. Nakon napornog dana i zajedničke večere, zamolila je pokretnog oca da sam izvrši noćnu higijensku njegu. Gospodin A. nije želio ostati sam i počeo je grditi kćerku nazivajući je „lijenom i sebičnom osobom“. Kćerci je izmaknula ruka.Moguće činjenično stanje za kažnjivo djelo: • Uvreda• Tjelesna ozljeda

uNjegovateljica koja je u žurbi treba kod gospođe M. provesti jutarnju njegu. Kako gospođa M. tog jutra pati od vrtoglavice, sve traje nešto duže. Njegovateljica je nestrpljiva i povlači gospođu M. za podlakticu u kupaonu. Kod češljanja kose posebno je gruba, tako da joj je iščupala pramen kose. Moguće činjenično stanje za kažnjivo djelo: • Tjelesna ozljeda• Zlostavljanja štićenika

ZAHVATI U PRAVA I NASILJE

24

uGospodinu B. dolazi tri puta na dan služba za njegu. Kako on baš ne voli primati njegu, zbog toga često reagira otresito i bojkotira pruženu pomoć. Umjesto da njegovatelj uloži više vremena, on mu daje tablete za smirenje.Moguće činjenično stanje za kažnjivo djelo:• Tjelesna ozljeda• Prisila• Zlostavljanje štićenika• Lišenje slobode

uNjegovateljica vrši redovito kupovine za gospođu K. Obračun slijedi na osnovu računa, kojeg joj ona predočava. Na računu se međutim nalaze i stvari koje je njegovateljica kupila za svoje osobne potrebe. Gospođa K. to ne primjećuje.Moguće činjenično stanje za kažnjivo djelo: •Prevara

uGospodin S. čuva svoj novčanik u ladici u ormaru, koji se nalazi u hodniku. U trenutcima kad se osjeća neopaženim, njegovatelj redovito uzima manje novčane iznose.Moguće činjenično stanje za kažnjivo djelo: • Krađa

uNjegovatelj zahtjeva od samostojeće gospođe R. da potpiše prazan formular dokaza o njezi. U slučaju odbijanja potpisa , služba za njegu se takoreći ne bi mogla više brinuti o njoj. Iz straha da nebi ostala sama bez pomoći, ona je pristala na potpis formulara.Moguće činjenično stanje za kažnjivo djelo:• Prisila

Sigurno je da ne postoji patentno rješenje protiv agresije i nasilja u njezi, ali, već samo znanje o procesima njegovog nastajanja može doprinijeti tome, da se umanje i izbjegnu agresija i nasilje.

ZAHVATI U PRAVA I NASILJE

25

Upute za osobe kojima je potrebna njega i za njihove rođake • B ranite se protiv svakog oblika nasilja i prijetnje

nasiljem.

• S avjetujte se i zatražite pripomoć kod ustanova „Pflegestützpunkte“ ili kod drugih savjetovališta, kao na primjer „Pflege in Not“ (vidite dodatak gdje se nalaze adrese). Kod oštećenja imovine ili zdravlja, obratite se policiji.

• P osjete legitimiranih suradnika medicinskih ili socijalnih služba koristite, kako biste im prijavili postojeće nepravilnosti.

Uloga rodbine• K ao rođak s vremena na vrijeme vršite nenajavljene posjete tijekom vršenja njege, kako bi si sami mogli stvoriti sliku.

• A ko se o Vašem rođaku brine služba za njegu, pripazite na očigledne ozljede ili znakove zapuštenosti. U slučaju da tako nešto zapazite, nemojte se ustručavati, i spomenite to pred njegovanom osobom, njegovateljem i upravi službe za njegu.

• U slučaju nesavladljivih konflikata sa službom za njegu možete otkazati ugovor o njezi i ovlastiti neku drugu službu.

• I nformirajte policiju u slučaju nasilja i povrede vlasništva. Policija je obvezna da prati krivična djela.

Preispitati vlastitu situaciju• Z a djelomično ili potpuno preuzimanje njege od strane rođaka potrebna je podrška iz vlastite familije. Rasporedite zadatke na više osoba.

• S avjetujte se kod kompetentnih ustanova, koje su upućene u svakodnevne probleme rodbine koja vrši njegu. Obratite se takozvanim ustanovama „Pfle-

ZAHVATI U PRAVA I NASILJE

26

gestützpunkt“ ili osiguranju za njegu/osiguranju za zdravlje i socijalnim ustanovama (adresu u dodatku).

• I nformirajte se o bolesti njegovane osobe. Određene bolesti izražaju se u agresivnom ponašanju njegovanih.

• Š titite se od preopterećenja. Jasno odbijte prevelike zahtjeve od osobe koju njegujete. Govorite o vašim osjećajima preopterećenosti, pokažite vašu potrese- nost ako je od strane njegovane osobe došlodo verbalnog ili fizičkog nasilja. Pitajte osobu koju njegujete, zašto je tako agresivna i po potrebi u tom slučaju napustite prostoriju, da biste se smirili.

• N a vrijeme prihvatite pomoć, na primjer od „Verhin- derungspflege“, poznata i pod imenom „Ersatzpfle-ge“ (dopunska njega), od rodbine i drugih osoba Vašeg povjerenja. Jednodnevna njega ili kratkoročna pomoć mogu spriječiti prijeteće preopterećenje. Osim toga imate pravo na dodatne usluge njege, kod osoba s posebno visokim njegovateljskim potrebama - primjerice kod umnih smetnji, psihičkih ili demencijskih oboljenja. Pitajte Vaše osiguranje za njegu ili socijalne službe.

Upute za njegovateljsko osobljeUsmjereno protiv

preopterećenosti i nasilja• O bratite se upravi Vaše službe, ako je Vaše radno

vrijeme prekratko omjereno za dogovorenu njegu, i zatražite pomoć. Kod preopterećenja zamolite novu koordinaciju Vašeg rasporeda.

• P revencija je moguća putem nadzora, razmjene u timu i kroz profesionalni menadžment s krizama i žalbama.

• Z a Vas važe ista pravila kao i za rodbinu koja vrši njegu. Jasno odbijte prevelike zahtjeve osoba koje njegujete. Branite se protiv verbalnog i fizičkog nasilja.

ZAHVATI U PRAVA I NASILJE

27

• A ko njegu dijelite s rođacima njegovane osobe pazite na znakove fizičkog nasilja, kao na primjer podljeve krvi, opekline ili znakove nedovoljne ishrane i prijavite to odmah (adrese u dodatku).

• M jere lišenja slobode (zaključavanje vrata, rešetke oko kreveta) su teški zahvati u prava ličnosti. Takve mjere su principijelno samo dozvoljene uz odobrenje dotične osobe ili nadležnog općinskog suda. Za izbjegavanje, odnosno ispravno postupanje postoje informacije s mjerama lišenja slobode kao i kontrolna lista (vidi dodatak na strani 43).

DOPUNSKE UPUTE I SAVJETI

28

4. Dopunske upute i savjeti

U prethodnim poglavljima smo već dali niz savjeta i preporuka za osobe kojima je potrebna njega, za rođake i za suradnike službi za njegu. Ovdje ćemo još navesti nekoliko općenitih uputa.

Za najveći dio sljedećih tema naći ćete u dodatku daljnje informacije i adrese.

Njegovani i njihovi rođaci Povjerenje je dobro – kontrola

ga može učvrstitiNjega i liječenje povreda i bolesti zahtijeva povjerenje – ali ne slijepo! Budući da ste Vi kao osoba kojoj je potrebna njega u slabijoj poziciji, povjerenje koje pružate njegovatelju mora imati dobru osnovu. Poklonite Vaše povjerenje samo onima koji to svojim ponašanjem i zaslužuju.

Informirajte se i koristite vaša prava

Prava pacijenata i osoba kojima je potrebna njega u Njemačkoj nisu direktno utemeljena u zakonima. Ona pretežno postoje kao pravne upute izvedene iz osnovnih prava ili općih građanskih prava. Nedostatak je u tome, da su zbog toga i malo poznata. Na tu temu postoje lako razumljivi sažeci. Osim savjetnika „Ver-braucherzentrale“ (centrala za potrošače) važna je prije svega smjernica „Charta der Rechte hilfs- und pflegebe-dürftiger Menschen“ (vidi dodatak na strani 31).

Ako sumnjate da postoje greške u njezi, zloupotreba platežnog sistema ili druge nepravilnosti, postoje različiti načini, kako bi se izvršila provjera: Obratite se ustanovi „Pflege-Stützpunkt“, osiguranju za zdravlje /za njegu, medicinskoj službi (MDK), županijskim, socijalnim i zdravstvenim ustanovama, savjetovalištu

DOPUNSKE UPUTE I SAVJETI

29

za pacijente i potrošače, policiji i u nekim slučajevima organizacijama za samopomoć (pronađite adrese u dodatku).

Punomoć za rođake koji vrše njegu i za osobe od povjerenja

Kad bolesni, stariji ljudi, kojima je potrebna njega, ne mogu više sami upravljati svojim životom, potrebno je, da na vrijeme daju punomoći svojim najbližim rođacima. U tom slučaju potrebno je razlikovati tri različite vrste dokumenata. „Vorsorgevollmacht“ (punomoć za prevenciju) i „Betreuungsverfügung“ (punomoć za određivanje njege). Ove punomoći se vrlo ciljano mogu primijeniti kod segmenata, koje stariji ljudi više ne mogu sami regulirati. U takozvanoj „Patientenverfügung“ (punomoć pacijenta), bolesnici bi trebali navesti svoje želje za liječenjem i njegu u slučaju besvjesnog stanja i nesposobnosti donošenja odluka.

Za sva tri formulara postoje obrasci i uzorci, kao na primjer od crkve, liječnika, ili pravnika kao i od općina i potrošačkih centrala. Pravno njegovanje i skrb u personalnoj uniji između suradnika službe za njegu trebate u svakom slučaju izbjeći, jer tu postoji posebna opasnost konflikta zbog različitih interesa.

Posavjetujte seU Berlinu postoje mnogobrojne ustanove koje pružaju savjetovanje i podršku za osobe kojima je potrebna njega. U blizini Vašeg mjesta boravka postoje uslužene stanice, takozvane „Pflegestüzpunkte“ za osobe kojima je potrebna njega i za njihove familije. U svakoj župi imate „Pflegestüzpunkte“. Vaše osiguranje za njegu/za zdravlje ili socijalna služba će Vam u svakom slučaju dati daljnje adrese gdje se možete savjetovati i dobiti pomoć. Sve adrese naći ćete u dodatku.

DOPUNSKE UPUTE I SAVJETI

30

Njegovateljsko osoblje Učinite sve kako bi spriječili

nepravilnosti u njeziDobra klima između kolega i redovita međusobna razmjena i pomoć izvana - na primjer putem nadzora – mogu pomoći da bi se spriječili nasilje i promašaji u njezi. Koristite profesionalna usavršavanja i školovanja.

Ne zatvarajte oči kod nepravilnosti. Budite iskreni i postupajte otvoreno sa zapažanjima i iskustvima. Odgovornost je na nama svima. Spriječite da se prešute nepravilnosti. Učinite sve i ne tolerirajte nepravilnosti, manipulacije, nasilje i greške u njezi. Budite otvoreni u pogledu vlastitih grešaka i propusta. Jedino tako će se moći utemeljiti podnošljivi odnosi između onih kojima je potrebna njega i onih koji vrše njegu.

Blagajna za njegu i davaoci socijalne pomoći Osiguranja za zdravlje i za njegu, kao i nosioci socijalnih pomoći, razvili su kontrolne mehanizme kako bi posebno prepoznali i pravno gonili neozbiljne postupke i zloupotrebu u ambulantnoj njezi. Krivično pravne postupke istražuju i gone državna služba za kriminal i državno tužilaštvo.

Okvirni ugovori za ambulantnu njegu redovito se preispituju i prilagovađaju najnovijem činjeničnom stanju. Isti se uključuju u pregovore sa organizacijama za ambulantu njegu.

Uz pomoć sviju mogu se ukloniti neozbiljni postupci i zloupotreba u ambulantnoj njezi. Na taj način može se postići potrebna kvaliteta, kako bi se mogli ispuniti uvjeti iz ugovora. Tako mi svi zajedno osiguravamo da učinci ambulantne njege stoje na raspolaganju onima, kojima su zaista i potrebni.

DODATAK

31

5. Dodatak

Koristite izvore za informacijeNajvažnije zakone (StGB, SGB XI, SGB XII, BGB) možete kupiti u svakoj knjižari ili u Internetu pod www.gesetze-im-internet.de

Katalog prava za osobe kojima je potrebna pomoć i njega Izvor: www.pflege-charta.de

Član 1: Samopredjeljenje i pomoć za samopomoć Svaka osoba kojoj je potrebna pomoć i njega ima pravo na pomoć za samopomoć i na pomoć, kako bi mogla u što većoj mjeri samoopredijeljeno živjeti i voditi samostalan život.

Član 2: Tjelesna i duševna neoštećenost, sloboda i sigurnostSvaka osoba kojoj je potrebna pomoć i njega ima pravo na zaštitu tijela i duše od bilo kakve opasnosti.

Član3: Privatnost Svaka osoba kojoj je potrebna pomoć i njega ima pravo na zaštitu svoje privatne i intime sfere.

Član 4: Njega, skrb i liječenje Svaka osoba kojoj je potrebna pomoć i njega ima pravo na kvalificiranu njegu, koja obuhvaća njene osobne potrebe za njegu, za liječenje i skrb.

Član 5: Informacije, savjetovanje i razjašnjenje Svaka osoba kojoj je potrebna pomoć i njega ima pravo na opsežne informacije i mogućnosti korištenja savjetovanja i pomoći na njegu i na liječenje.

DODATAK

32

Član 6: Komunikacija, poštovanje i sudjelovanje u društvenom životu Svaka osoba kojoj je potrebna pomoć i njega ima pravo na poštovanje, komunikaciju s drugim ljudima i sudjelovanje u društvenom životu.

Član 7: Religija, kultura i svjetonazor Svaka osoba kojoj je potrebna pomoć i njega ima pravo na život koji odgovara njezinoj kulturi, svjetonazoru i prakticiranju njene religije.

Član 8: Palijativno praćenje, umiranje i smrt Svaka osoba kojoj je potrebna pomoć i njega ima pravo na dostojnu smrt.

Opseg usluga ambulantne njege (takozvani „Leistungskomplex“) u Berlinu U takozvanim „Leistungskomplex-ima“ (skraćenica: LK), tj. opsegu usluga za njegu sadržano je, više pojedinačnih usluga, koje se obično kombiniraju. Na taj način se pojednostavljuju dokumentiranje niege, dokazi o pruženoj usluzi i obračunavanje. Ovi kompleksi usluga su raščlanjeni na usluge koje prvenstveno pruža osiguranje za njegu i na usluge koje isključivo preuzimaju nositelji socijalne pomoći.

Opseg usluga ambulantne njege prema zakonu o uslugama u njezi (SGBXI) u Berlinu

Kompleksi usluga 1 do 4 bave se njegom tijela i variraju u pogledu sadržaja pojedinih dijelova usluga. Sva četiri kompleksa usluga uvijek obuhvaćaju

• Oblačenje i svlačenje: U to pripada i izbor garderobe zajedno s njegovanom osobom i ako moguće treniranje oblačenja i svlačenja.

DODATAK

33

• Njega usta i zubiju: U to pripada osobito pranje zubi, njega proteze i higijena usta.

• Češljanje: Osim češljanja tu pripada još i pravljenje frizure.

Pomoć njege tijela ravna se prema osobnim navikama osobe kojoj je potrebna njega, prema zaštiti njene intimne sfere i prema njezinoj socijalnoj okolini, pogotovo što se tiče određivanja vremenskog trenutka.

LK 1 – Proširena mala njega tijela

Ovaj „kompleks usluga“ dodatno obuhvaća: • Pomoć kod ulaženja u krevet i izlaženja iz kreveta. Uz

to pripada pomoć kod stavljanja i skidanja nadomjesnih dijelova tijela , kao na primjer proteza.

• Djelomično pranje tijela: Osim sapunanja i sušenja, tu spada još primjena pomoćnih sredstava kao i transport do praonice, rezanje noktiju, po potrebi uspostavljanje kontakta za pedikuru, pranje i sušenje kose i uspostavljanje kontakta kod frizera ili za njegu kože.

LK 2 – Mala njega tijela

Ovaj „kompleks usluga“ sadrži sve dijelove iz „LK 1“ osim pomoći kod ulaženja u krevet i izlaženja iz kreveta. Osoba kojoj je potrebna njega međutim ne treba pomoć za ulazak i izlazak iz kreveta.

LK 3 – Proširena velika njega tijela

Ovaj „kompleks usluga“ obuhvaća još dodatno: • Pomoć kod ulaženja i izlaženja iz kreveta. Uz to pripada

i pomoć kod stavljanja i skidanja nadomjesnih dijelova tijela, kao na primjer proteza.

DODATAK

34

• N jega čitavog tijela: Osim pranja, tuširanja (LK 3a) ili kupanja (LK 3b) u to spada još i primjena pomoćnih sredstava kao transport do kupaone, rezanje noktiju, po potrebi uspostavljanje kontakta za pedikuru, pranje i sušenje kose, te po potrebi uspostavljanje kontakta kod frizera ili za njegu kože. Kupanje se eventualno posebno naplaćuje.

• Brijanje: Sadrži pored brijanja još i njegu lica.

LK 4 – Velika njega tijela

Ovaj „kompleks usluga“ sadrži sve dijelove iz LK 3, osim što njegovanoj osobi nije potrebna pomoć kod ulaženja i izlaženja iz kreveta.

LK 5 – Smještanje/polaganje

Ovaj „kompleks usluga“ posebno obuhvaća: • Smiještanje: U to spada procjena prikladne opreme

za krevet/sjedište i/ili ležaja s dodatnim predmetima i pomoćnim sredstvima , kao i sve mjere, koje omogućuju tjelesno i situaciji primjereno ležanje ili sjedenje u krevetu.

• Mobilizaciju: Ona bi trebala spriječiti sekundarna obo-ljenja , kao na primjer kontrakture (ograničenja funkcije pokretnosti zglobova) i trebala bi poticati samostalnost osobe kojoj je potrebna njega. U to pripada primjerice-ohrabrenje da se osoba digne i kreće, kao i pomoć kod osoba koje su vezane za krevet ili za invalidsku stolicu.

LK 6 – Pomoć kod uzimanja hrane

Ovaj „kompleks usluga“ posebno sadrži:• P omoć kod pristupanja i napuštanja mjesta gdje se

jede i pružanje pomoći osobi kojoj je potrebna njega kod ograničenja mobilnosti unutar stana.

• P omoć/Pažnja tokom uzimanja hrane i pića. Posebice davanje i primanje hrane.

DODATAK

35

• H igijena u vezi s primanjem hrane, na primjer, brisanje usana i pranje ruku.

Taj „kompleks usluga“ se isključivo može obračunati u kombinaciji s najmanje jednim dodatnim „kompleksom usluga“.

LK 7 – Pražnjenje crijeva i mjehura

Ovaj „kompleks usluga“ obuhvaća posebice pomoć/ potporu kod pražnjenja mjehura i crijeva, uključujući uklanjanje ispražnjenoga i ako potrebno vođenje do zahoda. (LK 7a).Pomoć kod pražnjenja ovisno o situaciji se odnosi na fiziološku potporu tokom pražnjenja mjehura ili crijeva, kao i potporu/njegu kod inkontinencije (na primjer mijenjanje urinarnih i strujnih vrećica i sredstva za inkontinenciju) i po potrebi mijenjanje rublja.

Naplate za te usluge razlikuje se po tome, da li je usluga bila povezana s tjelesnom njegom, (LK 1 do 4) ili ne. Ako pražnjenje mjehura/crijeva nije u okviru njege tijela, (LK1 do 4) onda se ubrajaju još slijedeće pomoći/potpore u (LK 7b):• Oblačenje i svlačenje • Intimna njega

LK 8 – Pomoć kod napuštanja stana i vraćanja u stan

Ovaj „kompleks usluga“ se sastoji od:• Oblačenja i svlačenja u vezi s napuštanjem i

vraćanjem u stan.• Hodanje stepenicama

Ovaj „kompleks usluga“ obuhvaća samo pomoć u neposrednoj vezi s napuštanjem i vraćanjem u stan, primjerice, pratnja do vrata i pružanje pomoći kod ulaženja u taksi. Daljnje mjere njege i pomoći, koje se odnose na pratnju van kuće, nisu uključene u tom „kompleksu usluga“ (vidite LK 9).

DODATAK

36

LK 9 – Pratnja van kuće

Ovaj „kompleks usluga“ sadrži pratnju kod aktivnosti gdje njegovana osoba mora osobno biti prisutna, a kućna posjeta kod oboljeloga nije moguća. Taj kompleks ne obuhvaća pratnje u šetnje i kulturne priredbe.U ovom „kompleksu“ su uključene pomoći, koje su neophodne za održavanje načina života kod kuće i kod prigoda, gdje je neophodno osobno prisustvo osobe kojoj je potrebna njega..

Ta usluga se može do tri puta u mjesecu obračunati.

LK 10 – Grijanje stana (Pećno grijanje)

Kod stanova s pećnim grijanjem „kompleks usluga“ sadrži: • Nabavu sredstava za grijanje iz kućnih zaliha. Nabava

sredstava za grijanje odnosi se samo na neposredne zalihe u kući. Usluga obuhvaća na primjer donošenje materijala za loženje iz podruma.

• Uklanjanje potrošenog loživa. Čišćenje peći i odstranji-vanje pepela.

• Loženje: Punjenje peći i loženje vatre.

LK 11 – Čišćenje stana

Ovaj kompleks usluga sadrži pružanje usluga jednom dnevno (LK 11a):• Pospremanje stana • Razvrstavanje i pražnjenje smeća• Pranje suđa i pospremanje Ovaj kompleks može se samo obračunati u kombinaciji

s najmanje jednim drugim kompleksom.Uz to se može obračunati iduća usluga do dva puta u tjednu. (LK 11b):• Čišćenje stana. Čišćenje kupaone, WC-a, kuhinje, spavaće

sobe, usisivačem za prašinu, ili mokro čišćenje kao i pranje suđa i brisanje prašine.

DODATAK

37

Ovdje nije obuhvaćeno osnovno čišćenje kompletnog stana. Isto tako se ne može LK 11a i 11b obračunati skupa u jednome danu.

LK 12 – Mijenjanje i pranje rublja i garderobe

Kompleks sadrži posebno:• Mijenjanje i njegu rublja (i posteljine) kao i garderobe

(na primjer peglanje i popravak odjeće)• Spremanje rubljaUsluga se može u pravilu obračunati jednom tjedno.

LK 13 – Kupovina

Ovaj kompleks usluge sadrži:• Sastavljanje spisa za kupovinu i plan jelovnika. • K upovina živežnih namirnica i ostale stvari za osobnu

potrebu.• Uskladištenje kupljenih stvari. Ova usluga se može obračunati do dva puta u tjednu.

LK 14 – Priprema toplog obroka u kućanstvu osobe kojoj je potrebna njega

Ovaj kompleks sadrži u posebnome:• Kuhanje • Podgrijavanje duboko smrznutog jela • Pranje suđa, koje se koristilo za pripremu jela • Čišćenje korištene radne površine

LK 15 – Priprema drugih obroka u domaćinstvu osobe kojoj potrebna njega (na primjer „Jelo od dostavljača“)

Ovaj kompleks sadrži u posebnome:• Pripremu ostalih jela i podgrijavanje obroka priprem-

ljenih od drugih djelatnika. Ne uključuje pripremu glavnog toplog obroka

• Pranje suđa, koje se koristilo za pripremu jela • Čišćenje radne površine

DODATAK

38

LK 16 – Prva i naredna posjeta

Za prilagođavanje i aktualizaciju izabranih kompleksa usluga osobi kojoj je potrebna njega vrše se posjete od suradnika službe za njegu.Prva posjeta (LK 16a) u prvom redu služi za: • Anamnezu, informacije i savjetovanje • Planiranje njege • Izradu ponude za ugovor o njezi Prva posjeta se može samo jednom i to po jednoj osobi obračunati.

Sljedeća posjeta (LK 16b) služi za aktualizaciju njege i može se obračunati u slučaju značajnih promjena stanja, ili za podizanje rizika njege, koje u pravilu zahtijevaju promjene u ugovoru za njegu.Posjeta sadrži posebno:• Preradu anamneze njege • Aktualizaciju/preradu plana njege• Prilagođavanje ugovora za njegu

LK 17 – Paušala za radni zadatak - „Einsatzpauschale“

Ovaj kompleks se može spojiti kod svake kućne posjete s kompleksima 1 do 16.Cijena ovisi od doba dana kad je pružena usluga:LK 17 a) Od ponedjeljka do petka 06:00 do 22:00 satiLK 17 b) Od ponedjeljka do petka 22:00 do 06:00 sati, kao i subotom i nedjeljom i zakonskim praznicima

U istovremenoj njezi kod više osoba kojima je potrebna njega i koje žive u jednom kućanstvu, obračunava se po svakoj osobi samo jedna „paušala“.

DODATAK

39

LK 19 – Opskrba i njegovanje u stambenim zajednicama dementno oboljenih osoba kojima je potrebna njega po paušalnoj dnevnici = (Tagespauschale)

S tim „kompleks usluga“ pokrivene su sve usluge iz „kompleksa usluga 1 – 16“ za osobu kojoj je potrebna njega i koja živi u stambenoj zajednici, koja pripada ovlaštenom krugu osoba po članu 45 a stav. 1 SGB XI (knjiga zakona o socijalnom pravu), koja boluje od demencije i spada u stupanj njege II ili viši stupanj. Stambena zajednica, u smislu ovoga kompleksa, u pravilu je grupa od 6 do 12 osoba, u kojoj svatko ima svoj prostor za spavanje/boravak, a gdje se kuhinja i dnevni boravak zajednički koriste, i koja posjeduje prema broju stanovnika primjeren broj WC-a i kupaona.Njega stanovnika slijedi putem jedne ili više ambulantnih službi za njegu, sa ciljem da se osigura obuhvatna njega od 24 sata (LK 19a), koja odgovara pojedinačnim potrebama stanovnika. Plaćanje se umanjuje za polo-vicu, ako je osoba kojoj je potrebna njega, odsutna više od 6 sati na dan (LK 19b). Dodatna naplata za paušalu za radni zadatak (LK 17) je isključena.Ako je osobi za njegu potrebna dodatna usluga koja premašuje usluge predviđene od osiguranja za njegu (LK 1 do 19), postoji mogućnost podnošenja zahtjeva za sljedeći kompleks usluga preko nosioca socijalne pomoći.

Kompleks usluga ambulantnih njega i opskrbe kao i stvarnih naknada prema SGB XII (Hilfe zur Pflege knjiga socijalnih zakona) država Berlin

LK 31 – Strukturiranje dana i zapošljavanje

Ovaj kompleks usluga služi pogotovo kao pomoć osobama sa dementnim i psihičkim oboljenjima i uključuje slijedeće usluge:

DODATAK

40

• Pripomoć kod vremenske i prostorske orijentacije • Planiranje tijeka dana/strukturiranje dana • Up ute i pomoć da bi se obnovila i sačuvala kućna

samostalnostVremenski takt za obračunavanje ove usluge je 30 minuta.

LK 32 – Asistencija/vremenski opširna njega

Kod individualne potrebe za pomoći koja je opsežnija od usluga iz kompleks usluga 1 do 19 ovaj kompleks po-sebno obuhvaća sljedeće usluge:• Osobnu asistenciju kod teške invalidnosti i sa posebnom

potrebom za njegom• Dnevna i noćna smjena: Stalni nadzor i prisutnost zbog

osiguravanja potreba njege, koja se unaprijed ne može planirati.

Aktualno obračunavanje se vrši po jedan sat.

LK 33 – Psihičko-socijalna njega

Kod individualne potrebe za pomoći, koja prelazi komunikaciju vezanu za njegu, ovaj kompleks usluga u smislu sudioništva dodatnih usluga njege posebno obuhvaća:• Poticanje i pripomoć kod socijalnih kontakata (na

primjer rodbina, ponude u grupama, etc.)• Vođenje razgovora, poticanje zabave sa ciljem

aktiviranjaAktualni obračun po 30 minuta.

LK 34 – Manikiranje

Ovaj kompleks sadrži isključivo pomoć kod njege noktiju, ako nije potrebna daljnja pomoć kod njege tijela (LK 1 do 4)

DODATAK

41

LK 35 – Pomoć kod pranja kose i friziranja

Ovaj kompleks usluge obuhvaća posebno pomoć kod:• Pranja kose • Pomoć kod pravljenja frizure • Njega vlasulje U koliko nije potrebna daljnja pomoć kod njege tijela (LK 1 do 4)

LK 36 – Pomoć u hitnim slučajeva

Ovaj kompleks usluga sadrži, ovisno o vrsti hitnog slučaja, potrebne mjere prve pomoći, po potrebi i obavještenje /poziv liječnika, rodbine, policije i čekanja do dolaska dotičnih osoba.

LK 37 – Vođenje knjige kućnih izdataka

Za vođenje knjige kućnih izdataka, plaća se mjesečna paušala.

LK 38 – Pomoć u stambenim zajednicama za dementne osobe kojima je potrebna njega

Dopunske dnevne paušale za kompleks usluga:LK 19, ako,• osobe kojima je potrebna njega imaju potrebu za

povećanom općom njegom u smislu člana 45 a stav. 1 SGB XI (knjige socijalnih zakona), ako su

• svrstani u stupanj za njegu „Pflegestufe II“ ili viši • preko LK 19 potrebne usluge za prikladno njegovanje Paralelno odobrenje LK 31-35 i 37 je isključeno.

DODATAK

42

Daljnje informacijeSve više ponuda u internetu Savjetnici i centrale za potrošače

Nekoliko podsjetnika i savjetnika centrale za potrošače Berlin informiraju o podnošenju zahtjeva, o kvaliteti njege, o službama za njegu, „MDK-Gutachten“ (medicinska usluga za vještačenje od osiguranja za zdravlje), Vašim pravima kao osoba kojoj je potrebna njega i rođacima. Pregled ćete naći pod rubrikom Ratgeber na www.vz-berlin.de.

Informacijski materijal osiguranja za zdravlje i njegu Osiguranja za njegu nude vam mnoštvo materijala za pomoć oko kućne njege. Obratite se vašem osiguranju za zdravlje ili njegu.

Savjetnik saveznog ministarstva za zdravljeNekoliko brošura od saveznog ministarstva pruža niz informacija o potrebi njege i o kućnoj njezi. Pregled ćete naći pod rubrikom Publikationen na www.bmg.bund.de.

Informacije uprave senata za zdravlje i socijalno na temu njega kod kuće (Senatsverwaltung für Gesundheit und So-ziales zum Thema Pflege zu Hause)Općenite informacije naćićete u brošuri „Was ist, wenn ...? 22 Fragen zum Thema häusliche Pflege“.www.berlin.de/pflege/angebote/ambulant/index.html

Savjetnik o temi nasilja u njezi prema ljudima starije godišnje dobi u brošuri „Berliner Beratungsstelle Pflege in Not“. Daljnje informa-cije na www.pflege-in-not-berlin.de.

Savjetnik za odgovorno ophođenje sa mjerama lišenja slobode u njeziNekoliko izdanja od bavarske državne vlade informiraju o temi „potreba njege“ i „kućna njega“. Među njima se nalaze i vodić za odgovorno

DODATAK

43

ophođenje s mjerama lišenja slobode u njezi. Pregled ćete naći pod rubrikom Service-Center/Broschüren na www.verwaltung.bayern.de.

Savjeti za sigurnost starijih ljudiU brošuri „Der goldene Herbst“ policijske kriminalne prevencije država i saveza opisuju se različiti oblici kriminala od kojih su stariji ljudi često pogođeni, kao delikti prevare i nasilja u njezi. Daljnje informacije pod rubrikom Medienangebot/Betrug na www.polizei- beratung.de.

Online-izvještajni i obrazovni sistem za njegu starijih ljudiDaljnji primjeri slučajeva prevare i nasilja na www.kritische-ereignisse.de

Bürgertelefon der Bundesregierung zur Pflegeversicher- ung: (Telefon za građane savezne vlade za osiguranje za njegu)Tel. 01805/9966-03, (0,14 €/min iz nj. fiksne telefonske mreže)

Bürgertelefon des Bundesministeriums für Gesundheit zur Pflegeversicherung (Telefon za građane ministerija za zdravlje i osiguranja za njegu) Tel. 030/340 60 66 - 02

Stručni standardi u njezi „Das Deutsche Netzwerk für Qualitätsentwicklung in der Pflege (DNQP)“ (Njemačka mreža za razvoj kvalitete u njezi) pruža informacije pod rubrikom Expertenstandards und Auditinstrumente na primjer za profilaksu dekubitusa. www.dnqp.de

Savjetnik o pravu na njeguViše brošura grada „Freie und Hansestadt Hamburg“ informiraju o pravu na njegu. Pregled ćete naći na www.hamburg.de/betreuungsrecht/.

DODATAK

44

Adrese„Pflegestützpunkte“ u mjestu boravka„Pflegestützpunkte“ – to su savjeto-davne stanice za njegu, koje služe kao savjetovališta i koje zajednički nose osiguranja za zdravlje/za njegu i Grad Berlin. One pružaju neutralne savjete, potpomažu osobe kojima je potrebna pomoć i njega, njihovu rodbinu i odgovaraju na pitanja ustanova i organizacija:

• s obzirom na usluge od osiguranja za njegu

• u vezi usluga osiguranja za zdravlje, posebice kod pitanja osoba kojima je potrebna njega

• o izboru i pravu daljnjih saveznih i zemaljskih socijalnih usluga i ponuda za pomoć

• socijaln o-pravna pitanja uključujući i pomoć kod postupaka oko podnošenja zahtjeva i žalbi.

Savjete možete dobiti direktno u stanici ili preko telefona, a po želji, i kod Vaše kuće.

Pojedine stanice za prvi kontakt otvorene su uvijek utorkom od09:00 do 15:00 sati i četvrtkom 12:00 do 18:00 sati. Besplatni broj telefona je:0800 59 500 59 Od ponedjeljka do petka od 9:00 do 18:00 sati.

Daljnje informacije u Internetu: www. pflegestuetzpunkteberlin.de.

Charlottenburg-WilmersdorfuBundesallee 50, 10715 BerlinTel.: 030/893 12 31 Faks: 030/857 28 337E-Mail: rund-ums-alter@ unionhilfswerk.de

uZillestr. 10, 10585 BerlinTel.: 0800/265 080 25201 (besplatno)Faks: 0800/265 080 25206 (besplatno)E-Mail: zillestr@pflegestuetzpunkte-berlin.de

Friedrichshain-KreuzberguAxel-Springer-Str. 50, 10969 Berlin Tel.: 030/25 92 82 45 Faks: 030/25 92 82 50E-Mail: vdek-pflegestuetzpunkt-berlin @t-online.de

uStraußberger Platz 13/14, 10243 BerlinTel.: 0800/265 080 22660 (besplatno) Faks: 0800/265 080 22971 (besplatno)E-Mail: mehringplatz@pflegestuetz-punkteberlin.de

uWilhelmstr. 115, 10963 BerlinTel.: 030/25 70 06 73 Faks: 030/23 00 55 80E-Mail: pflegestuetzpunkt@diakonie-stadtmitte.de

uWilhelmstr. 138, 10963 BerlinTel.: 030/613 76 07 61 Faks: 030/613 76 07 69 E-Mail: psp-berlin-kreuzberg@kbs.de

DODATAK

45

LichtenberguEinbecker Straße 85, 10315 BerlinTel.: 030/98 31 763 0 Faks: 030/98 31 763 19E-Mail: kst-lichtenberg@volkssolidaritaet.de

uRummelsburger Str. 13 (Sana-centar za zdravlje„Am Tierpark“), 10315 BerlinTel.: 030/25 93 5 7955 Faks: 030/25 93 5 7959 E-Mail: anja.kuhn@bkk-vbu.de

Marzahn-HellersdorfuJanusz-Korczak-Str. 11, 12627 BerlinTel.: 0800/265 080 28686 (besplatno)Faks: 030/99 27 41 60E-Mail: janusz-korczak-str@pflege- stuetzpunkteberlin.de

uMarzahner Promenade 49, 12679 BerlinTel.: 030/ 514 30 93, Faks: 030/514 30 61 E-Mail: psp.marzahn-hellersdorf@ albatrosggmbh.de

MitteuKarl-Marx-Allee 3, 10178 BerlinTel.: 0800/265080 28100 (besplatno) Faks: 0800/265080 28110 (besplatno)E-Mail: Karl-Marx-Allee@ pflegestuetzpunkteberlin.de

uReinickendorfer Str. 61, 13347 BerlinTel.: 030/45 94 11 03 Faks: 030/45 94 11 05 E-Mail: pflegestuetzpunkt@egzb.de

NeuköllnuDonaustr. 89, 12043 BerlinTel.: 0800/265 080 27110 (besplatno)Faks: 0800/265 080 27105 (besplatno)E-Mail: donaustr@pflegestuetzpunkte-berlin.de

uWerbellinstr. 42, 12053 Berlin Tel.: 030/689 77 00 Faks: 030/689 77 020 E-Mail: pflegestuetzpunkt@ hvd-berlin.de

PankowuHauptstr. 42, 13158 BerlinTel.: 0800/265 080 24890 (besplatno)Faks: 0800 265 080 24895 (besplatno)E-Mail: hauptstr@pflegestuetzpunkte-berlin.de

uMühlenstr. 48, 13187 BerlinTel.: 030/47 53 17 19 Faks: 030/47 53 18 92E-Mail: psp.pankow@albatrosggmbh.de

ReinickendorfuSchloßstr. 23, 13507 BerlinTel.: 030/41 74 48 91 Faks: 030/41 74 48 93E-Mail: psp-berlin-reinickendorf@kbs.de

DODATAK

46

uWilhelmsruher Damm 116, 13439 BerlinTel.: 030/49 87 24 04 Faks: 030/49 87 23 94E-Mail: psp.reinickendorf@albatros-ggmbh.de

SpandauuCarl-Schurz-Str. 2-6, 13578 BerlinTel.: 030/90279 2026 Faks: 030/90179 7560 E-Mail: pflegestuetzpunkt.spandau@evangelisches-johannesstift.de

uRohrdamm 83, 13629 Berlin Tel.: 030/34 35 59 96 0 Faks: 030/34 35 59 96 3 E-Mail: stephan.grossmann@sbk.org

Steglitz-ZehlendorfuJohanna-Stegen-Str. 8, 12167 Berlin Tel.: 030/76 90 26 00 Faks: 030/76 90 26 01 E-Mail: pflegestuetzpunkt@dwstz.de

uTeltower Damm 35 (Forum Zehlendorf), 14169 BerlinTel.: 0800/265080 26 550Faks: 0800/265080 26 505 (besplatno)E-Mail: teltowerdamm@pflegestuetz-punkteberlin.de

Tempelhof-SchöneberguPallasstr. 25, 10781 BerlinTel.: 0800/265080 26 210Faks: 0800/265080 26 205 (besplatno)E-Mail: pallasstr@pflegestuetzpunkte-berlin.de

uReinhardtstr. 7, 12103 Berlin Tel.: 030/755 07 03Faks: 030/755 07 050E-Mail: pflegestuetzpunkt.berlin@vdk.de

Treptow-KöpenickuHans-Schmidt-Str. 16-18 (Bezirksamt Treptow-Köpenick, 3. Etage, Raum 302-304), 12489 BerlinTel.: 0800/265 080 27450 (besplatno)Faks: 0800/265 080 27455 (besplatno)E-Mail: hans-schmidt-str@pflegestuetz-punkteberlin.de

uSpreestr. 6, 12439 Berlin Tel.: 030/39 06 38 25 Faks: 030/39 06 38 26E-Mail: psp.treptow-koepenick@ albatrosggmbh.de

Pd(

flegekassen und Medizinischer Dienst er Krankenversicherung (MDK) Osiguranja za njegu i medicinska služba

za vještačenje)Molimo Vas, da se obratite Vašem osiguranju za zdravlje ili za njegu.

Servisni centar za njegu u okviru TK 01061 DresdenTel.: 0351/868 - 0 Faks: 0351/868 21 10E-Mail: pflege-2@tk.de

DODATAK

47

Socijalne službe u mjestu stanovanja Socijalne službe preuzimaju u svakoj župi savjetovanje, obradu zahtjeva i u danom slučaju odobravanje pomoći prema “SGB XII. Hilfe zur Pflege“ (pomoć za njegu), koja se odobrava, ako pod određenim uvjetima usluge odobrene od strane osiguranja za njegu nisu dovoljne. Ako želite uputiti na nepravilnosti, onda se obratite sljedećim ustanovama:

Charlottenburg-WilmersdorfOdjeljenje Soziales und Gesundheit AmtsleitungFehrbelliner Platz 4, 10707 BerlinTel.: 030/9029-15753E-Mail: pflegemaengel@charlottenburg-wilmersdorf.de

Friedrichshain-KreuzbergOdjeljenje Soziales, Beschäftigung und BürgerdiensteYorckstr. 4-11, 10965 BerlinTel.: 030/90298–2405 (Automatska sekretarica)E-Mail: pflegemaengel@ba-fk.verwalt-berlin.de

LichtenbergOdjeljenje Bildung, Kultur, Soziales und SportAlt-Friedrichsfelde 60 (Haus 2) 10315 Berlin Tel.: 030/90296-3904E-Mail: daniela.schroeter@lichtenberg.berlin.de

Marzahn-HellersdorfGesundheit, Soziales und PlanungskoordinationRiesaer Str. 94, 12627 Berlin Zimmer C 103Tel.: 030/90293-4245Faks: 030/90293-4959E-Mail: pflegemangel@ba-mh.verwalt-berlin.de

MitteOdjeljenje Soziales und BürgerdiensteMüllerstr. 146, 13353 BerlinTel.: 030/9018-42655 (automatska sekretarica)

NeuköllnSoziales Kontakt preko: gđe C. RöderKarl-Marx-Str. 83, 12043 BerlinTel.: 030/90239-2286Faks: 030/90239-3745E-Mail: pflegemaengel@bezirksamt- neukoelln.de

PankowAmt für SozialesFröbelstr. 17, Haus 3, 10405 BerlinTel.: 030/90295-5155

ReinickendorfOdjeljenje Jugend, Familie und SozialesFrau Ditté-Ndiaye Eichborndamm 215-239, 13437 Berlin Tel.: 030/90294-4016E-Mail: caroline.ditte-ndiaye@ reinickendorf.berlin.de

DODATAK

48

SpandauOdjeljenje Soziales und GesundheitSoz 4400Galenstr. 14, 13578 BerlinTel.: 030/90279-2516 Faks: 030/90279-2417E-Mail: soz43@ba-spandau.berlin.de

Steglitz-ZehlendorfAmt für SozialesLeonorenstr. 70, 12249 BerlinTel.: 030/90299-3445Faks: 030/90299-3330E-Mail: renate.wolf@ba-sz.berlin.de

Tempelhof-SchönebergAmt für Soziales, Soz C 3, 10820 Berlin(Poštanska adresa)Tempelhofer Damm 165, 12099 Berlin(Adresa za posjetioce)Faks: 030/90277-7256E-Mail: pflegemängel@ba-ts.berlin.de

Treptow-KöpenickOdjeljenje Arbeit,Soziales und GesundheitHans-Schmidt-Str. 18, 12489 BerlinE-Mail: pflegemaengel@ba-tk.berlin.de oder inklusion@ba-tk.berlin.de

Centrala za potrošače BerlinTelefonsko savjetovanje pacijenata i o pitanjima njege, posebice svezom pitanja ugovora i greška u njezi pod telefonskim brojem - 0900 18877 104 (1,86 €/min. iz fiksne njemačke mreže) Radno vrijeme:

Ponedjeljkom od 10:00 do 12:00 sati.Za savjetovanje u uredu možete telefonski dogovoriti termin:Tel.: 030/21485-150, Radno vrijeme: Utorkom i petkom od 9:00 do 13:00 sati, srijedom i četvrtkom od 13:00 do 17:00 sati.

Povjerenik za pacijente u Berlinu Zadatak povjerenika za pacijente ujedinjuje i funkciju koordinatora za žalbe u njezi.

Na mjestu za koordinaciju možete prijaviti žalbe i probleme na sve teme iz ambulantne, potpuno-stacionarne i djelomično-stacionarne njege.

Na mjesto za koordinaciju možete prvi kontakt uspostaviti radnim danom između 10:00 i 14:00 sati.

Oranienstr. 106, 10969 BerlinTel.: 030/9028-2010, Faks: 030/9028-2033E-Mail: patientenbeauftragte@sengs. berlin.deDaljnje informacije u internetu: www. berlin.de/lb//patienten und www.berlin. de/gesundheitsplattform.

Njega u hitnom slučaju Savjetovalište i ured za žalbe kod konflikata i nasilja u njezi prema osobama starije dobi.Radno vrijeme:Ponedjeljkom, srijedom i petkom od 10:00 do 12:00 sati.

DODATAK

49

Telefonska sekretarica non stop 24 sataBergmannstr. 44, 10961 BerlinTel.:030/69 59 89 89Faks: 030/69 59 88 96E-Mail: pflege-in-not@diakonie-stadt- mitte.deRadno vrijeme:Po, sr, pt od 10:00 do 12:00 satiDaljnje informacije u internetu: Internet: www.pflege-in-not-berlin.de.

Berlinska služba za savladavanje kriznih situacijaBerlinska služba za savladavanje kriznih situacija na raspolaganju je 24 sata, kod duševnih nevolja, osobama kojima je potrebna njega i njegovateljima. Tražitelji pomoći mogu bez najave besplatno, po želji i anonimno ili osobno, obratiti se na devet mjesta, gdje mogu kontaktirati savjetnike. Dežurni telefon za Berlin: radnim danom od 8:00 do 16:00 sati, noću, preko vikenda i praznicima od 24:00 do 8:00 satiТel.: 030/390 63 00

Udruženje za alzheimer (Alzheimer-Gesellschaft Berlin e. V.) Friedrichstr. 236, 10969 BerlinTel.: 030/89 09 43 57 Faks: 030/25 79 66 96E-Mail: info@alzheimer-berlin.deVrijeme savjetovanja:Ut 14:00 do 18:00 sat Čt 10:00 do 15:00 satiDaljnje informacije u internetu: www.alzheimer-berlin.de.

Udruženje Alzheimer Angehörigen-Initiative e. V. Reinickendorfer Str. 61, 13347 BerlinTel.: 030/47 37 89 95 Faks: 030/47 37 89 97E-Mail: aai@alzheimerforum.deDaljnje informacije u internetu: www.alzheimerforum.de.

Udruženje za samoopredjeljeno stanovanje u staraosti (Verein Selbstbestimmtes Wohnen im Alter e. V. SWA)Werbellinstr. 42, 12053 BerlinTel.: 030/85 40 77 18E-Mail: verein@swa-berlin.deTelefonsko raspoloživo vrijeme: Ut. 15:00 do 19:00 satiDaljnje informacije u internetu:www.swa-berlin.de.

Prijatelji starih ljudi (Freunde alter Menschen e. V.) Hornstr. 21, 10963 BerlinТel.: 030/691 18 83Faks: 030/691 47 32E-Mail: info@famev.deDaljnje informacije u internetu: www.famev.de.

Državno udruženje za samopomoć (Landesvereinigung Selbsthilfe Berlin e. V.)Littenstr. 108, 10179 BerlinТel.: 030/2759 2525Faks: 030/2759 2526E-Mail: info@lv-selbsthilfe-berlin.deDaljnje informacije u internetu: www.lv-selbsthilfe-berlin.de.

DODATAK

50

Informacijski centar (Informationszentrum für demenziell und psychisch erkrankte sowie geistig behin-derte Migranten und ihre Angehörigen)Rubensstr. 84, 12157 BerlinТel.: 030/85 62 96 57E-Mail: derya.wrobel@vdk.deOpće radno vrijeme:Ut. 9:00 do 12:00 sati,Čt. 13:00 do 15:00 sati Raspoloživo vrijeme na materinskom jeziku: Svaki prvi tjedan u mjesecu.Turski: Po 9:00 do 12:00 satiArapski: Po 15:00 do 18:00 sati Poljski: Ut 15:00 do 18:00 sati Srpsko-hrvatski:Sr 15:00 do 18:00 satiDaljnje informacije u Internetu:www.idem-berlin.de.

51

DODATAK

Uredništvo za novinarstvo i javni rad:Oranienstr. 10610969 BerlinТел.: 030/9028-0www.berlin.de/sen/gessozpressestelle@sengs.berlin.de© Senatsverwaltung für Gesundheit und Soziales BerlinKroatische Sprache

Fotografije: Naslovna fotografija fotolia.com © Sandor Kacso1. Izdanje u oktobru 2013. godine

Ovaj proizvod je tiskan na certificiranom „FSC“ papiru.