KKI 3_2013_MEDIASI – ADVOKASI

MEDIASI –

ADVOKASI1

MEDIASI-ADVOKASI KOMUNIKASI

(KOMUNIKASI EFEKTIF)

KOMUNIKASI Sebuah

proses penyampaian pikiran

atau informasi dari

seseorang kepada orang

lain melalui suatu cara

tertentu sehingga orang lain

tersebut mengerti betul apa

yang dimaksud oleh

penyampai pikiran-pikiran

atau informasi”..

2

KOMUNIKATOR

Gangguan

PESAN SALURAN KOMUNIKAN

Ya, saya mengertiO… dia mengerti Umpan balik

3

THE FIVE STAR DOCTOR+

CARE PROVIDER

DECISION MAKER

COMMUNICATOR

COMMUNITY LEADER

MANAGER

SCIENTIST

4

COMMUNICATOR

Memberikan penjelasan yang efektif - efisien

Melakukan mediasi - advokasi

Memberdayakan individu dan kelompok

Promosi - Prevensi

MENCIPTAKAN, MENINGKATKAN,

MELINDUNGI KESEHATAN 5

COMMUNICATOR

PROFESIONALISME

Terbuka

Bersedia

mendengarkan

pasien

Punya waktu

cukup

HUKUM KOMUNIKASIEFEKTIF

1. Respect (sikapmenghargai)

2. Empathy (kemampuanmendengar)

3. Audible (dptdidengarkan/dimengertidg baik)

4. Clarity (jelas)

5. Humble (rendah hati) 6

MEDIASI

MENENGAHI

PENYELESAIAN KONFLIK

POLA PENYELESAIAN SECARA BERIMBANG

PROSES NEGOSIASI

PEMECAHAN KONFLIK

TIDAK MEMIHAK (IMPARTIAL)

BEKERJASAMA

MEMUASKAN

7

MEDIASI

SUATU PROSES

SECARA SISTEMATIS

SESUAI KEMAMPUAN

MENGAKOMODASI KEBUTUHAN

MENCARI ALTERNATIF

8

TUJUAN

1. Menghasilkan suatu rencana

(kesepakatan) ke depan yang dapat

diterima dan dijalankan oleh pihak yang

mengalami konflik.

2. Mempersiapkan pihak yang mengalami

konflik untuk menerima konsekuensi

dari keputusan yang mereka putuskan.

3. Mengurangi kekhawatiran dan dampak

negatif dari penyelesaian yang mereka

putuskan. 9

PERAN MEDIATOR

1. Mempersiapkan dan membuat suatu

pertemuan

2. Merumuskan kesepakatan yang akan

diambil

3. Mengendalikan emosi pihak yang

mengalami konflik

4. Membantu pihak yang mengalami konflik

agar menyadari, menerima masalah yang

muncul dan menyakinkan bahwa masalah

yang terjadi bisa diselesaikan

5. Membantu menganalis alternatif

pemecahan masalah yang dihadapi.10

FUNGSI MEDIATOR

1. SEBAGAI KATALISATOR

2. SEBAGI ”PENDIDIK”

3. SEBAGAI PENERJEMAH

4. SEBAGAI ”KAMBING HITAM”

5. SEBAGAI ”PENYANDANG BERITA

BURUK”

6. SEBAGAI ”AGENT REALITAS”

7. SEBAGAI NARASUMBER

11

TAHAPAN MEDIASI

1. PENGAMBILAN KEPUTUSAN

2. MENGUMPULKAN DAN MEMBAGI

INFORMASI

3. MENYAMPAIKAN ALTERNATIF

PEMECAHAN MASALAH

4. PERTEMUAN

12

APLIKASI

BIDANG KESEHATAN

MEMBERIKAN INFORMASI YANG

LENGKAP DAN JELAS

MEMBERIKAN ”RASA AMAN”

13

MEDIASI

DOKTER KELUARGA

MAMPU MENJADI PENENGAH DENGAN

MEMBERIKAN INFORMASI YANG

SEJELAS-JELASNYA DAN DIHARAPKAN

MAMPU MEMBERIKAN ALTERNATIF

TERHADAP MASALAH KESEHATAN YANG

DIHADAPI OLEH SEORANG PENDERITA

ATAU SUATU KELUARGA YANG

MENGHADAPI MASALAH KESEHATAN

14

ADVOKASI MEMBELA

MEMAJUKAN

MENGEMUKAKAN

MENCIPTAKAN

PERUBAHAN

KEGIATAN TERTENTU SECARA

TERORGANISIR DAN SISTEMATIS UNTUK

MELAKUKAN SUATU PERUBAHAN DALAM

PENYELESAIAN MASALAH SECARA

BERTAHAP DAN ADA KEMAJUAN 15

OPERASIONAL ADVOKASI

KESEHATAN

Upaya mendorong berbagai kemampuan

individu dari pasien, keluarga pasien,

masyarakat disekitar pasien agar dapat

berperan aktif

Upaya mendorong berbagai kemampuan

individu dan kelompok dari masyarakat yang

memiliki perhatian terhadap nasib orang lain

Upaya memperjuangkan nasib pasien

Upaya memperjuangkan nasib pasien melalui

dana bantuan 16

APLIKASI KEGIATAN

Menghimpun dana dan fasilitas

kesehatan dengan berbagai cara agar

dapat mendukung program pelayanan

kesehatan

Mengkoordinir kegiatan saling

bekerjasama antar keluarga pasien dan

masyarakat agar saling memperhatikan

dan melayani masyarakat yang menderita

sakit

17

MANFAAT ADVOKASI

PELAYANAN KESEHATAN YANG

OPTIMAL

PEMERATAAN PELAYANAN

KESEHATAN

BERKELANJUTAN

MENYEMPURNAKAN UPAYA

PELAYANAN KESEHATAN

PENINGKATAN KUALITAS

18

•Performa Dokter

(KOMUNIKATOR)

• Komunikasi Efektif

MEDIASI -

ADVOKASI

•Dokter yg Kompeten

• Kepercayaan Pasien

• Rasa Aman & Nyaman

19