Jolanta Lankovskamiljons.jal.lv/Documents/2012_2013_mg/Ziemassvetku...iepirkšanās kultam • no...

1

Konflikti un to

risināšana.

Patērētājsabiedrība

Jolanta Lankovska

,,Kad divi cilvēki satiekas, patiesībā satiekas ne

mazāk kā seši cilvēki. Tur katrs cilvēks ir tāds,

kāds viņš sev šķiet, tur katrs cilvēks ir tāds, kāds

viņš šķiet otrai personai, un tur katrs cilvēks ir

tāds, kāds viņš patiesībā ir”.

William James

Konflikts ir nesaskaņas starp diviem vai

vairākiem cilvēkiem vai idejām.

Konflikts galvenokārt nozīmē

mijiedarbību un dialogu.

Konflikti eksistē tāpēc, ka

ir atšķirīgas vajadzības, mērķi, vērtības;

ir atšķirīga iemeslu, vārdu, darbību un situāciju uztvere;

eksistē atšķirības sagaidāmajā rezultātā - labvēlīgs,

nelabvēlīgs;

nevēlēšanās strādāt pie problēmām, sadarboties vai

meklēt kompromisu.

Patērētājsabiedrība -

mūžīgie svētki?

• no postmateriālajām vērtībām līdz

komfortam un ,,mazajiem prieciņiem”

• no preču deficīta paaudzes līdz

hiperpatērētājsabiedrībai

• no numismātiskā( krāšanas instinkta) līdz

iepirkšanās kultam

• no deficīta līdz zīmolam

Ar pietāti...

Konflikti kļūst kaitīgi, ja no tiem izvairās

vai tiem pieet ar attieksmi

,,vinnēt/zaudēt”.

Rezultātā:

komunikācija nenotiek;

produktivitāte samazinās, vai pat pazūd;

attīstās naids;

pazūd savstarpējā uzticēšanās un atbalsts;

bailes kļūst pastāvīgas;

to, kas sabojāts, vairs nevar izlabot.

Konflikti ir veselīgi, ja

notiek jaunu ideju atklāsme;

pieredzes apmaiņas rezultātā tiek izsvērti viedokļi un pārbaudīta sava

pieredze;

tiek stimulēta radoša pieeja problēmu risinājumam;

plaša darbību izvēle;

elastīga pieeja un izdoma.

Konfliktu risināšanas

stratēģijas

Cīņa/sacensība Sadarbība

Izvairīšanās Piekāpšanās

Kompromiss

Kooperativitātes, sadarbības līmenis

Personīgo

interešu

realizācijas

pakāpe

Bruņurupucis

(atkāpšanās, noslēgšanās

sevī)

- atsakās no personiskiem mērķiem;

- izvairās no konflikta;

- tic, ka konfliktu risināt ir bezcerīgi;

- jūtas bezpalīdzīgi.

Haizivs (uzspiest ar varu)

- cenšas ņemt virsroku pār oponentu;

- vissvarīgākais ir mērķis;

- nerūp citu vajadzības;

- vēlas vienmēr būt uzvarētāji;

- pielieto pārspēku, iebaidot citus;

- uzvara sniedz lepnuma sajūtu.

Lācītis

(samierināt,

nogludināt)

- vissvarīgākās ir attiecības;

- grib, lai viņu pieņem, lai citiem viņš patiktu;

- pārliecināts, ka konfliktu vajag atvairīt;

- baidās sāpināt citus;

- atsakās no mērķa, lai izpatiktu.

Lapsa (kompromiss)

- rūp gan savi mērķi, gan attiecības ar citiem;

- meklē konflikta risinājumu;

- upurē daļu no mērķiem un

attiecībām, lai varētu rast

risinājumu kopējas lietas labā.

Pūce (sadarbība)

- augstu vērtē savus mērķus un attiecības;

- konfliktu uztver kā atrisināmu problēmu;

- cenšas sākt diskusiju;

- meklē risinājumu, lai mazinātu spriedzi un

negatīvās emocijas.

Pieci soļi konflikta

risināšanai

1) konflikts ir jāatpazīst;

2) jādomā par jūtām;

3) jāatrod, kādas ir slēptās intereses;

4) jāizmanto ,,prāta vētra”, lai atrastu

risinājumu konfliktam;

5) jāatrod un jāizpilda tas risinājums, kas

vislabāk apmierina konflikta dalībnieku

slēptās intereses.

Paldies par izturību!