Integrasi Mutu Kedalam Fungsi Bisnis

Company

LOGO

INTEGRATING QUALITY INTO BUSSINESS FUNCTION

Mengintegrasikan Mutu Ke Dalam Fungsi Bisnis

Integrasi Fungsi Bisnis

Area

Fungsi

Bisnis

EksekutifSumber

Daya Manusia

Costumer Servis

Marketing/Sales

Produksi/Operasi

Penelitian dan

pengembangan

Administrasi

Akunting dan Pembiayaan

Total Quality management

Total Quality Managemen

Fungsi Eksekutif (First line, Top and Middle Management)

Pengawasan

RencanaPengambilan

keputusan

Strategi

Motivator

Eksekutif

Peran Pimpinan

Tingkatan manajemen

Top Management

Midle Management

First Line

Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia

Layanan

Produktivitas

Kualitas

Tugas Departemen Manajemen Sumber Daya Manusia

SDM Unggul

PerekrutanKesetaraan PengembaanganPerencanaan

Kompensasi dan Keuntungan

Kesehatan, keselamatan

keamananKomunikasi

Fungsi Pembiayaan dan Akuntansi ( Finance and accounts)

Cash in flow

Cash out flow

Rincian Sumber

Cash inflow•Hasil penjualan produk/jasa perusahaan.•Penagihan piutang dari penjualan kredit.•Penjualan aktiva tetap yang ada.•Penerimaan investasi dari pemilik atau saham bila perseroan terbatas.•Pinjaman/hutang dari pihak lain.•Penerimaan sewa dan pendapatan lain.

Cash out flow

•Pengeluaran biaya bahan baku, tenaga kerja langsung dan biaya pabrik lain-lain. •Pengeluaran biaya administrasi umum dan administrasi penjualan.•Pembelian aktiva tetap.•Pembayaran hutang-hutang perusahaan.•Pembayaran kembali investasi dari pemilik perusahaan.•Pembayaran sewa, pajak, deviden, bunga dan pengeluaran lain-lain.

Klasifikasi Menurut Aktifitas

Fungsi Administrasi dan Komunikasi (Administration and IT support)

Pembersihan

Perawatan

Keamanan

Hardware dan software

Network Management

Pokok Administrasi

• Laporan dan Rapat• Dokumentasi• Persuratan• Humas

Fungsi Administrasi dan Komunikasi (Administration and IT support)

No. Macam Catatan Materi atau Kegiatan yang Dicatat

1 Catan perjanjian dagang Dengan siapa janji itu dibuat, waku, isi jani,

dan keterangan lain yang perlu

2 Catatan pemesanan dan

pengiriman

Nama dan alamat, jumlah

pemesanan/kiriman, waktu pengiriman,

dan keterangan lain yang perlu

3 Catatan pemasaran Nama-nama distributor/agen, identitasnya,

pemberian komisi, jadwal pengiriman

barang dan sebagainya

4 Catatan proses produksi Semua masalah yang berkaitan dengan

kelancaran proses produksi

Lanjutan…

5 Catatan perbekalan/persediaan Jenis, jumlah, arus kelua masuk barang, kondisi,

dll. Perbekalan disini dapat untuk perkantoran

ataupun untuk bahan-bahan proses produksi

6 Catan kepegawaian Data dan identitas pegawai, jumlah upah atau

gaji, prestasi kerja, dan catatan lainnya

7 Catatan surat menyurat Mencatat semua keluar masuk surat dengan

mencatat nomor surat, sifat, tanggal surat,

tanggal proses surat, isi surat, dan keterangan

lainnya yang penting

8 Catatan gudang Jenis dan nama barang, jumlah , arus keluar

barang, kondisi barang

Fungsi Produksi (Production / Operation)

Perencanaan Produksi

Bahan baku dan

peralatan

Monitoring Proses

Produksi

Monitoring anggaran belanja

Monitoring Kualitas Produk

Manajemen Produksi

Perencanaan Sistem Produksi

Sistem Pengendalian Produksi

Sistem Informasi Produksi

Perencanaan Produksi Pengendalian proses

Produksi

Struktur Organisasi

Perencanaan Lokasi

Produksi

Pengendalian bahan

baku

Produksi atas dasar

pesanan

Perencanaan Letak

Fasilitas Produksi

Pengendalian tenaga

kerja

Produksi untuk

persediaan

Perencanaan

Lingkungan kerja

Pengendalian Biaya

produksi

Perencanaan standart

produksi

pengendalian kualitas

produksi

Model Perbaikan Proses Kualitas

Mutu

Survey mutu

Perancangan mutu

Perencanaan system produksi

Pelaksanaan produksi

Pemeriksaan mutu produk akhir

Audit system mutu

Pengendalian proses

Fungsi Penelitian dan Pengembangan (Research and Development)

Pengembangan produk Baru

Penelitian Produk Baru

Bereksperimen dengan produk baru

Pengembangan Produk yang sudah ada

Tugas Utama Departemen RnD

TEXT TEXT TEXT TEXT

Memberikan data tentang posisi produk perusahaan di antara produk sejenis yang diproduksi oleh perusahaan competitor.

Memberikan masukan usaha perbaikan teknik pemasaran dan kemasan berdasarkan survey pasar yang telah dilakukan,

Memberikan masukan tentang produk baru yang mungkin bisa diproduksi oleh konsumen berdasarkan data pengamatan terhadap kebutuhan masyarakat.

Memberikan sasaran dan masukan tentang langkah-langkah ekspansi perusahaan dan pengembangan produk.

Membantu departemen lain yang yang ada dalam perusahaan untuk melakukan riset mengenai kepuasan pelanggan dan karyawan

Fungsi Pemasaran (Marketing)

Riset Pasar Analisis Pemasaran Strategi Pemasaran Tim Pemasaran

• Apa Keinginan Konsumen.

• Berapa banyak yg mereka bayar

• Bagaimana memperoleh keuntungan

• Dimana kita mendapat informasi

• Siapa Target Pemasaran

• Berapa banyak untuk setiap grup

• Apakah ada pangsa pasar baru

• Siapa pesaing yg dihadapi

• Harga yang ditawarkan

• Bentuk fisik produk

• Bagaimana meyakinkan konsumen

• Lokasi penjualan produk

• Lokal• Regional• Nasional• Internasional

Fungsi Pemasaran (Marketing)

Segmentasi

pasar

Analisa pasar dan persaingan

Analisa lingkungan dan proyeksinya

Potensi pasarTarget pasar

Rencana/Program pemasaran

(Bauran pemasaran)

Distribusi

PromosiHargaProduk

Promosi Produk

Periklanan (Advertising)

Penjualan Pribadi (Personal selling)

Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Publisitas (Pubilicity)

Fungsi Layanan Konsumen

Memberikan Informasi

Pelayanan Konsumen

Pelayanan Purna Jual (Komplain, Jaringan Servis)

Bimbingan Konsumen

Berperan Dalam Layanan Konsumen

Secara tidak lansung setiap orang dalam perusahaan berperan dalam pelayanan

konsumen, bahkan pimpinan

Interaksi Costumer Service

Lansung (Face to face)

Alat telekomunikasi

Internet (Website. Social Media)

Terima Kasih