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Comunicação
Elementos de Comunicação
Emissor Receptor
Canal
Mensagem
Contexto
Feedback
Ter sempre presente o objectivo da comunicação
Evitar o uso de palavras com duplo sentido
Adequar a linguagem não verbal à verbal
Levar em consideração o quadro de referência do interlocutor
Verificar a compreensão da mensagem
OUVIR...
Como EMISSOR devo:
OUVIR...
Pôr à vontade quem fala
Mostrar que escuta o emissor
Concentrar-se no diálogo
Argumentar
Perguntar
Como RECEPTOR devo:
Vantagens da utilização do feedback
Atenua os obstáculos à comunicação;
Possibilita uma comunicação mais rápida e eficaz;
Permite um conhecimento mais profundo do interlocutor;
Ajuda a estabelecer um clima de confiança recíproca;
Dá segurança aos interlocutores.
3 tipos de Barreiras que podem surgir na comunicação:
Barreiras Pessoais
Barreiras Físicas
Barreiras Semânticas
ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
Estilo Passivo
Estilo Agressivo
Estilo Manipulativo
Estilo Assertivo
Raramente diz "não"
Riso nervoso
Mexe-se muito
Tem insónias
Deixa que os outros abusem dele
Está frequentemente ansioso
ESTILO PASSIVOComo se manifesta?
Desenvolvimento de ressentimentos e rancores no próprioindivíduo;
Estabelecimento de uma má comunicação com os outros;
ESTILO PASSIVOQuais as consequências?
ESTILO PASSIVOAplicabilidade!
Falar alto;
Interromper os outros;
Sorriso irónico ;
Não controlar o tempo enquanto está falar;
Manifestar por mímica o seu desprezo ou a sua desaprovação;
Recorrer a imagens chocantes ou brutais
ESTILO AGRESSIVOComo se manifesta?
Viola os direitos dos outros.
Origina comportamentos agressivos e retaliações.
Estabelece má comunicação com os outros(acabam por dar mais importância à atitude e menos ao conteúdo da comunicação).
ESTILO AGRESSIVOQuais as consequências?
ESTILO AGRESSIVOAplicabilidade!
Exagera e caricatura os outros.
Fala por meias palavras.
Estabelece uma relação táctica com os outros.
É especialista em rumores e "diz-que-disse“.
Tira partido do sistema, adaptando-o aos seus interesses e considera que, quem não o faz é estúpido.
Emprega frequentemente o "nós" e não o "eu“.
Apresenta-se sempre cheio de boas
intenções.
ESTILO MANIPULATIVO Como se manifesta?
Perde a credibilidade à medida que osseus "truques" forem descobertos.
Uma vez descoberto, o manipulador tendea vingar-se dos outros e, se tem poder,utiliza-o para isso.
Dificilmente recupera a confiança dosoutros.
Estabelece má comunicação com osoutros, já que promove os rumores.
ESTILO MANIPULATIVOQuais as consequências?
ESTILO MANIPULATIVOAplicabilidade!
É objectivo e claro
Não deixa que o pisem
Está à vontade na relação face a face
É verdadeiro consigo e com os outros
Procura compromissos realistas quandoexiste desacordo
Estabelece relações de confiança
ESTILO ASSERTIVOComo se manifesta?
Esta atitude permite reduzir astensões entre as pessoas emqualquer domínio da vida e é útilprincipalmente em casos como:
Quando é preciso dizer algo dedesagradável a alguém e quando énecessário dizer que não.
Quando se pretende desmascararuma manipulação.
ESTILO ASSERTIVOQuais as consequências?
ESTILO ASSERTIVOAplicabilidade!
Assertividade - Conceito
A Assertividade é um comportamento que se aprende, permitindo-nos agir de acordo com os nossos interesses, a defendermo-nos de um modo controlado, a expressar os nossos sentimentos de forma honesta e adequada, fazer valer os nossos direitos sem negar os dos outros.
A Assertividade envolve a comunicação directa das nossas necessidades, vontades e opiniões, sem interferir com a liberdade dos outros.
Uma pessoa assertiva é aquela que é capaz de exprimir o mais directamente possível o que pensa, o que deseja e que faz valer os seus direitos, escolhendo um conjunto de comportamentos e atitudes adequadas a cada situação, de acordo com o local e o momento.
Características da Assertividade:
Auto-estima
Determinação
Empatia
Adaptabilidade
Auto-Controlo
Tolerância à frustração
Sociabilidade
Passo 1: Descreva os factos
Passo 2: Diga claramente o que pensa e sente
Passo 3: Escute e mostre que está a perceber
Não faça parte do problema mas sim da solução!
Comunicação assertiva
Afinal, o que é assertividade?
Relações interpessoais
Simples: dizer a coisa certa, da forma certa, na hora certa, para a pessoa certa no local certo.
Fácil não é?
Mas porque é que na hora de colocar em prática o simples se torna complicado?
Na maioria dos casos isso acontece por dois grandes motivos:
Requer um processo de aprendizagem e muita prática para torná-lo espontâneo.
A sociedade acaba por nos estimular para dois extremos: excesso de individualidade ou de socialização. Ao exceder na individualidade optamos por impor os nossos desejos, mesmo que para isso seja necessário invadir o território do outro.
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AGIR ANTES DE PENSAR TAMBÉM É UMA BARREIRA!
Qual seria então a melhor alternativa de comportamento diante deste contexto?
Para o comportamento assertivo aparecer, precisamos da soma de algumas habilidades:
Ser flexível Ter empatia Saber ouvir Ser transparente Ser objectivo Ter boa auto-estima Estar de bem com a vida
Dois ingredientes fundamentais à assertividade:
Ter mais auto consciência;
Fazer escolhas;
Esta conduta tornará as nossas relações mais sinceras, harmoniosas e fará com que o respeito mutuo esteja sempre presente tornando o nosso dia a dia mais calmo.
Relações organizacionais
“Pode-se comprar o tempo de um homem; pode-se comprar o material que é necessário para ele trabalhar e as instalações para ele se acomodar; mas não se pode comprar dedicação, não se pode comprar o desejo de fazer uma coisa bem feita.
Estas coisas têm que se conquistar.”
A arte de conseguir que os trabalhadores apresentem um desempenho diferenciado, retra a importância da comunicação assertiva a nível empresarial.
Numa empresa temos sempre o “chefe”, é outro ponto muito importante na comunicação assertiva, pois deixara de existir um “chefe” e
passará a existir um Líder, o que faz uma grande diferença.
CHEFE vs LÍDER
É imposto
Controla pessoas
Dá ordens
Foco na execução das tarefas
Resolve problemas
Assume a responsabilidade
Dirige as pessoas
Impõe medo
Ganha - Perde
É aceite
Lidera potenciais
Motiva
Foca no resultado
Ouve e ensina a resolver os problemas
Compartilha a responsabilidade
Serva as pessoas
É respeitado
Ganha - Ganha
Assim sendo…
Pode então aumentar a eficácia no âmbito organizacional em todos os tipos de comunicação:
Vertical;
Descendente;
Ascendente;
Em circulo e em cruz.
Saber deixar falar;
Praticar a empatia;
Centrar-se no que é dito;
Eliminar juízos de Valor;
Imediato;
Reformular;
Fornecer e suscitar feedback;
Adaptar a linguagem;
Motivar
Ser congruente;
Ter um comportamento assertivo.
CONCLUÍNDO
Um bom comunicador deve:
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