View
20
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
i
GAMBARAN UMUM PELAYANAN PENDAFTARAN
PENGGUNA BPJS RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT
AL ISLAM BANDUNG
TAHUN 2016
LAPORAN MAGANG
OLEH :
LAILY RACHMAYANTI
1112101000018
PEMINATAN MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1437 H/2016
ii
MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN
Magang, Mei 2016
Laily Rachmayanti, NIM : 1112101000018
Gambaran Umum Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Pelayanan Rawat
Jalan Di Rumah Sakit Al Islam Bandung Tahun 2016
XI+(82)Halaman, (6)Tabel, (2) Bagan, (4) Gambar, (4) Lampiran
ABSTRAK
Pelayanan rawat jalan merupakan pelayanan pertama sebagai pintu gerbang
rumah sakit, serta memiliki peran penting dalam melayani pasien. Tempat
pendaftaran pasien rawat jalan merupakan proses pencatatan atas pasien yang
mendaftarkan sebagai pasien di poliklinik di Rumah Sakit AI Islam (RSAI)
Bandung. Oleh karena itu, RSAI Bandung mempunyai pedoman alur pendaftaran
BPJS rawat jalan, antara lain: pendaftaran langsung, pendaftaran auto registrasi dan
pendaftaran melalui telepon.
Kegiatan magang dilakukan di RSAI Bandung selama 26 hari kerja dari
tanggal 02 Februari 2016 sampai 03 Februari 2016. Data dan informasi dalam
laporan magang dikumpulkan melalui wawancara, observasi dan telaah dokumen
terkait dalam pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di RSAI Bandung dengan
dibandingkan terhadap pedoman permenkes no. 28 tahun 2014 tentang pedoman
pelaksanaan program Jaminan Kesehatan Nasional. Dari pelaksanaan pendaftaran
ditemukan beberapa masalah pada pelayanan pendaftaran pengguna BPJS rawat jalan
di RSAI Bandung terdapatnya, antara lain : Petugas pendaftaran salah memberikan
identitas pasien karena pasien kurang memberikan informasi identitas pasien,
Terdapatnya kesalahan petugas dalam pemberian Surat Eligibitas Pasien (SEP)
kepada pasien karena petugas kurang teliti dalam pemeriksaan SEP, Masalah dari
Informasi Teknologi (IT) atau Jaringan sehingga dapat menghambat proses
pendaftaran pasien Rawat Jalan BPJS, Kurangnya pengetahuan satpam diloket
pendafatran dalam memberikan informasi mengenai pendaftaran kepada pasien,
Pasien masih kurang mengetahui prosedur pendaftaran BPJS di RSAI Bandung. Dari
masalah-masalah yang ditemukan dibuat alternatif solusi untuk mengatasi masalah
tersebut, diantaranya Penempatan petugas security dan petugas dari RSAI yang
bertanggung jawab di loket pendaftaran untuk mengarahkan pasien jika terjadi
kendala dalam pendaftaran, Dilakukan kontroling oleh petugas IT di loket
pendaftaran, Melakukan sosialisasi tentang alur pendaftaran kepada petugas satpam
dan perawat poli dan sosialisasi kepada pasien tentang alur pendaftaran rawat jalan
BPJS.
Daftar Bacaan : 28 (2007-2016)
iii
iv
v
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirabbil’alamin. Segala puji bagi Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat, hidayah dan kuasa-Nya sehingga proposal skripsi yang
berjudul “Gambaran Umum Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Rawat Jalan di
Rumah Sakit Al Islam Bandung Tahun 2016” berhasil diselesaikan tepat pada
waktunya. Penyusunan laporan ini merupakan salah satu persyaratan untuk
menyelesaikan magang selama pada saat magang di Rumah Sakit Al Islam Bandung.
Penyelesaian laporan ini tidak lepas dari bantuan dan dukungan berbagai pihak. Pada
kesempatan ini, penulis ingin penyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Allah SWT yang telah memberikan nikmat sehat dan kelancaran sehingga
penulis dapat menyusun laporan magang dengan lancar.
2. Kedua orang tua dan saudaraku tercinta yang selalu mendoakan, memberikan
dukungan, dorongan semangat, serta selalu memberikan kasih sayangnya yang
tiada henti kepada penulis.
3. Bapak Arif Sumantri selaku Dekan Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
4. Ibu Fajar Ariyanti, SKM, M.Kes, Ph. D. selaku Kepala Program Studi Kesehatan
Masyarakat Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Universitas Islam Negeri
Syarif Hidayatullah Jakarta.
5. Ibu Riastuti Kusuma Wardani, SKM, MKM selaku Pembimbing Fakultas yang
telah memberikan arahan serta bimbingannya
6. drg. Rina Joeanda selaku dosen pembimbing lapangan yang menyediakan waktu,
tenaga, pikiran dan memberikan arahan serta bimbingannya selama proses
magang dalam penyusunan laporan ini.
7. Ibu Ani yang telah memberikan arahan dan informasi selama proses magang.
8. Teman-teman seperjuangan Kesehatan Masyarakat Angkatan 2012 khususnya
Peminatan Manajemen Pelayanan Kesehatan, terima kasih atas dukungan
semangat dan kebersamaan selama ini.
9. Sahabat yang telah memberikan dukungan dan semangat selama magang.
10. Dan pihak-pihak lain yang secara tidak langsung membantu penulis dalam
menyelesaikan penyusunan laporan magang.
vi
Penulis menyadari bahwa penyusunan laporan ini masih jauh dari
kesempurnaan, baik dari segi materi maupun teknik penulisan. Untuk itu, kritik dan
saran yang bersifat membangun penulis harapkan. Semoga laporan ini dapat
bermanfaat bagi penulis khususnya dan dapat menambah pengetahuan bagi para
pembaca pada umumnya.
Jakarta, Mei 2016
Penulis
vii
DAFTAR ISI
ABSTRAK ................................................................................................................................ii
KATA PENGANTAR .............................................................................................................. v
DAFTAR ISI ........................................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL .................................................................................................................... ix
DAFTAR BAGAN ................................................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................................... xii
BAB I ....................................................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ......................................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .................................................................................................... 5
1.3 Tujuan Magang ........................................................................................................ 6
1.3.1 Tujuan Umum Magang .................................................................................... 6
1.3.2 Tujuan Khusus Magang ................................................................................... 6
1.4 Manfaat Magang ...................................................................................................... 6
1.4.1 Bagi Mahasiswa ................................................................................................... 6
1.4.2 Bagi Fakultas ................................................................................................... 7
1.4.3 Bagi Institusi Lahan Kerja Magang ................................................................. 7
BAB II ...................................................................................................................................... 9
2.1 Alur Kegiatan Magang ............................................................................................. 9
2.2 Rencana Kegiatan Harian Magang ........................................................................ 10
2.3 Realisasi Kegiatan Harian ...................................................................................... 19
2.4 Rencana Keuangan ................................................................................................. 31
2.5 Skema Monitoring dan Evaluasi Dengan Kriteria dan Standar Pencapaian .......... 32
2.6 Laporan Keuangan ................................................................................................. 49
BAB III .................................................................................................................................. 52
3.1 Gambaran Profil Rumah Sakit Al Islam (RSAI) Kabupaten Bandung .................. 52
3.1.1 Profil Pelayanan Umum Rawat Jalan BPJS ................................................... 52
3.1.2 Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan BPJS ..................................................... 53
3.1.3 Struktur Pelayanan Umum Rawat Jalan ......................................................... 54
3.1.4 Ruang Lingkup ............................................................................................... 56
3.1.5 Loket Pendaftaran Pasien Rawat Jalan .......................................................... 57
viii
3.1.6 Sarana dan Prasarana di Pendaftaran Rawat Jalan BPJS ............................... 57
3.2 Gambaran Pelaksanaan Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Pengguna BPJS di
Rumah Sakit Al Islam Bandung......................................................................................... 58
3.2.1 Alur Pendaftaran Pasien Pengguna BPJS Rawat Jalan .................................. 59
3.2.2 Hambatan Pada Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Rawat Jalan .......... 66
3.2.3 Alternatif Solusi Pada Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Rawat Jalan
BPJS 73
BAB IV .................................................................................................................................. 78
2.1 Simpulan ................................................................................................................ 78
2.2 Saran ...................................................................................................................... 79
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................ 81
Lampiran ................................................................................................................................ 84
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 2. 1 Rencana Kegiatan Harian Magang di RSAI Bandung Tahun 2016 ...................... 10
Tabel 2. 2 Realisasi Kegiatan Harian Magang di RSAI Bandung Tahun 2016 ..................... 19
Tabel 2. 3 Rencana Keuangan Individu ................................................................................. 31
Tabel 2. 4 Skema Monev Dengan Kriteria dan Standar Pencapaian di RSAI Bandung........32
Tabel 2. 5 Laporan Keuangan Individu ................................................................................. 49
Tabel 3. 1 Struktur Organisasi Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan...................................... 55
x
DAFTAR BAGAN
Bagan 2. 1 Alur Kegiatan Magang di RSAI Bandung ............................................................. 9
Bagan 3. 1 Struktur Organisasi Bidang Pelayanan Umum RSAI Bandung ........................... 55
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3. 1 Pendaftaran Langsung Pasien BPJS Rawat Jalan di RSAI Bandung ................ 62
Gambar 3. 2 Pendaftaran Auto Registrasi Pasien BPJS Rawat Jalan di RSAI Bandung ....... 63
Gambar 3. 3 Pendaftaran By Phone Pasien BPJS Rawat Jalan di RSAI Bandung ............... 64
Gambar 3. 4 Alur Pendaftaran Pasien BPJS Rawat Jalan di RSAI Bandung ....................... 64
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I Pedoman Wawancara
Lampiran II Matriks Wawancara
Lampiran III Foto Dokumentasi
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pembangunan di bidang kesehatan merupakan bagian dari pembangunan
nasional. Pemerintah sebagai instansi tertinggi yang bertanggung jawab atas
pemeliharaan harus pula memenuhi kewajiban dalam pelaksanaan penyediaan sarana
pelayanan kesehatan. Kesehatan adalah keadaan sejahtera dan sosial yang
memungkinkan setiap orang hidup produktif secara sosial dan ekonomis. Upaya
kesehatan adalah setiap kegiatan untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan
yang dilakukan oleh pemerintah dan atau masyarakat (Hendarsah, Amir. 2009).
Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
340/Menkes/Per/III/2010 Tentang Klarifikasi Rumah Sakit menyatakan rumah sakit
adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan
perorang secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan
gawat darurat. Sedanngkan menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia Nomor 11 Tahun 2016 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Rawat Jalan
Eksekutif di Rumah Sakit memberikan akses kepada masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan rawat jalan yang lebih cepat dan lebih nyaman perlu dibuka kesempatan
rumah sakit untuk menyelenggarakan pelayanan rawat jalan eksekutif.
Kesadaran tentang pentingnya Jaminan kesehatan perlindungan sosial
terus berkembang sesuai amanat pada perubahan UUD 1945 pasal 34 ayat 2, yaitu
menyebutkan bahwa negara mengembangkan Sistem Jaminan Sosial bagi seluruh
rakyat Indonesia. Di masukkannya Sistem Jaminan Sosial dalam perubahan UUD
2
1945, dan terbitnya Undang-undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004
tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN) yakni bahwa setiap orang berhak
atas jaminan sosial wajib bagi seluruh penduduk termasuk Jaminan Kesehatan
Nasional (JKN) melalui suatu Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) untuk
dapat memenuhi kebutuhan dasar hidup yang layak dan meningkatkan martabatnya
menuju masyarakat indonesia yang sejahtera, adil dan makmur. Dan untuk
memberikan jaminan sosial yang menyeluruh, negara mengembangkan Sistem
Jaminan Sosial Nasional bagi seluruh rakyat Indonesia.
Undang-undang No.24 Tahun 2012 menetapkan, Jaminan Sosial Nasional
akan diselenggarakan oleh BPJS, terdiri atas BPJS Kesehatan dan BPJS
Ketenagakerjaan. Program ini merupakan bagian dari sistem jaminan sosial nasional
(SJSN) yang bersifat wajib bagi seluruh penduduk melalui badan penyelenggara
jaminan sosial (BPJS) kesehatan. Implementasi program JKN oleh BPJS kesehatan
dimulai sejak 1 Januari 2014 (UU SJSN, 2012). Sebelum JKN, tidak semua kasus
yang akan dirujuk dikonfirmasikan terlebih dahulu ke RSUD, namun pada era JKN
dengan semakin ketatnya aturan-aturan JKN tentang ketentuan indikasi rujuk, rumah
sakit rujukan semakin selektif dalam menerima pasien-pasien rujukan, sehingga
komunikasi sebelum merujuk pasien pun terus menerus diintensifkan. Hal ini
menunjukan bahwa keberadaan JKN membawa pengaruh yang baik terhadap sistem
komunikasi yang dilakukan sebelum merujuk pasien, yakni menjaga kesinambungan
pelayanan sesuai dengan yang diharapkan dalam JKN (Lonny, 2015).
Menurut penelitian Sulistiyorini (2012) Tempat Pendaftaran Pasien Rawat
Jalan (TPPRJ) merupakan pintu masuk pertama dalam penerimaan dan pendaftaran
pasien rawat jalan karena dimana setiap pasien yang akan berobat di rumah sakit
3
harus terlebih dahulu mendaftar di TPRRJ. Selain itu pentingnya pelayanan
pendaftaran juga di tunjukan dalam penelitian yang dilakukan oleh Efendi (2009)
Pelayanan kesehatan merupakan suatu komponen rentang pelayanan kesehatan yang
berkesinambungan dan komprehensif yang diberikan kepada individu dan keluarga
di tempat tinggal mereka dengan tujuan meningkatkan, mempertahankan atau
memulihkan kesehatan, serta memaksimalkan tingkat kemandirian dan
meminimalkan akibat dari penyakit termasuk penyakit terminal.
Penelitian lain yang dilakukan oleh Pujiono (2015) Pelayanan kesehatan
memiliki alur dan prosedur yang harus diketahui dan diataati oleh pasien khususnya
pasien BPJS rawat jalan. Kelengkapan persyaratan administrasi akan mempengaruhi
cepat atau lambatnya proses pelayanan kesehatan. Pengetahuan masyarakat yang
semakin meningkat, akan berpengaruh terhadap meningkatnya tuntutan masyarakat
akan mutu pelayanan kesehatan, disamping itu penyelenggara pelayanan kesehatan
juga banyak disorot oleh masyarakat mengenai kinerja sumber daya manusia baik
medis dan non medis.
Penelitian lain yang dilakukan oleh Pujiono (2015) Pengetahuan Peserta
BPJS tentang Alur Prosedur Pelayanan Pasien Rawat Jalan RSUP Dr. Kariadi
Semarang, didapatkan bahwa dari 20 pasien terdapat 5 pasien (25%) yang tidak
mengetahui alur prosedur pelayanan pasien rawat jalan BPJS, baik mengenai alur
pelayanan maupun kelengkapan persyaratan administrasi pasien BPJS. Sedangkan
menurut penelitian Supriyanti, Afizar (2013) Tinjauan Prosedur Pendaftaran Pasien
Jamkesmas di TPPRJ Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang, didapatkan
hasil 21 pasien dengan persentase 70% sudah mengetahui syarat pendaftaran dan 9
pasien dengan persentase 30% belum mengetahui sayarat pendaftaran, 23 pasien
4
dengan persentase 76.7% sudah mengetahui protap dan 7 pasien dengan persentase
23.3% belum mengetahui protap, dan 25 pasien dengan persentase 83.3% sudah
mengetahui prosedur pendaftaran dan 5 pasien dengan persentase 16.7% belum
mengetahu prosedur.
Berdasarkan hasil wawancara dan telaah dokumen diketahuinya hambatan
pasien yang terjadi di RSAI Bandung, ditemukan pasien masih kurang mengetahui
prosedur BPJS di RSAI Bandung seperti pasien tidak membawa rujukan yang
merupakan penyebab utama. Tempat pendaftaran pasien rawat jalan, didapatkan
bahwa hasil persentase 60% sudah mengetahui syarat pendaftaran dan persentase
40% belum mengetahui syarat pendaftaran. Oleh karena itu, syarat pendaftaran dan
surat rujukan dari fasilitas pertama merupakan syarat penting yang akan digunakan
untuk mengetahui jenis pelayanan yang sesuai dengan keluhannya dan yang dirujuk
oleh puskesmas.
Berdasarkan paparan beberapa penelitian diatas ternyata masih banyak
terdapat proses pelaksanaan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit belum
berjalan secara optimal dan pasien masih banyak yang belum mengerti alur
pendaftaran rawat jalan. Oleh sebab itu, untuk menggali permasalahan tersebut
peneliti memilih Rumah Sakit Al Islam Bandung sebagai tempat praktek kerja
lapangan. Salah satu unit pelayanan yang penting dalam suatu proses berjalannya di
RSAI Bandung adalah unit pendaftaran.
Melihat penjelasan yang telah dipaparkan diatas terkait pentingnya
pendaftaran rawat jalan BPJS di rumah sakit, sebagai mahasiswa Manajemen
Pelayanan Kesehatan (MPK) perlu untuk mengetahui Gambaran Umum Pelayanan
5
Pendaftaran Pengguna BPJS Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Al Islam
Bandung. Kegiatan magang merupakan kegiatan belajar lapangan yang relevan
dengan program studi yang ditekuni. Dengan adanya kegiatan ini mahasiswa dapat
memiliki pengalaman serta dapat mengaplikasikan teori yang dipelajari
diperkuliahan kedalan praktek lapangan di RSAI Bandung.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, ditemukan ternyata begitu banyak masalah
terkait pelaksanaan rujukan pelayanan tingkat lanjutan. Untuk melihat permasalahan
tersebut di lapangan, peneliti memilih Rumah Sakit Al Islam Bandung karena
meningkatnya jumlah kunjungan peserta JKN setiap tahunnya. Permasalahan
pelaksanaan JKN di RSAI Bandung adalah pasien belum mengetahui sistem rujukan
dan mengenai alur pendaftaran BPJS dari pemerintah maupun rumah sakit, sehingga
dapat menghambat pelayanan kesehatan.
Permasalahan yang diatas tidak sesuai dengan standar Peraturan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2014 tentang pedoman pelaksanaan
program Jaminan Kesehatan Nasional yang berkaitan dengan pelayanan pada
Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan, peserta datang ke Rumah Sakit
dengan menunjukkan nomor identitas peserta JKN dan surat rujukan, kecuali kasus
emergency, tanpa surat rujukan. Ketidaksesuain antara realita dengan standar yang
telah ditetapkan menunjukkan adanya permasalahan pada penyelenggaraan
pelaksanaan rujukan di RSAI Bandung sehingga dibutuhkan sebuah penelitian untuk
mengetahuinya, maka penulis berkeinginan mengetahui tentang “Gambaran Umum
Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Pelayanan Rawat Jalan di Rumah
Sakit Al Islam Bandung Tahun 2016”.
6
1.3 Tujuan Magang
1.3.1 Tujuan Umum Magang
Tujuan umum dari praktek kerja lapangan (magang) adalah Untuk
Mengetahui Gambaran Umum Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Rawat Jalan
di Rumah Sakit Al Islam Bandung Tahun 2016.
1.3.2 Tujuan Khusus Magang
1. Diketahuinya gambaran umum di Rumah Sakit Al Islam Bandung.
2. Diketahuinya pelaksanaan pelayanan pendaftaran pengguna BPJS
rawat jalan di Rumah Sakit Al Islam Bandung.
3. Diketahuinya hambatan-hambatan pada pelayanan pendaftaran
pengguna BPJS rawat jalan di Rumah Sakit Al Islam Bandung.
4. Diketahuinya alternatif solusi pada pelayanan pendaftaran pengguna
BPJS rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung
1.4 Manfaat Magang
1.4.1 Bagi Mahasiswa
1. Mampu menerapkan ilmu manajemen pelayanan prima dan
manajemen mutu rumah sakit yang diperoleh di bangku kuliah melalui
praktek kerja.
2. Mendapatkan pengalaman, pengetahuan dan keterampilan di bidang
manajemen pelayanan prima dan manajemen mutu rumah sakit.
3. Dapat melihat kondisi yang sesungguhnya dari praktek kerja di rumah
sakit yang relevan.
7
1.4.2 Bagi Fakultas
1. Mendapatkan masukan yang berguna bagi Fakultas Kedokteran dan
Ilmu Kesehatan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta khususnya Program
Studi Kesehatan Masyarakat untuk penyempurnaan kurikulum yang
sesuai dengan kebutuhan lapangan kerja.
2. Menjadi sarana untuk menjalin kerja sama antara Rumah Sakit Al
Islam Bandung dengan Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Menciptakan hubungan kerjasama dengan Rumah Sakit Al Islam
Bandung dalam upaya meningkatkan pengetahuan dan keterampilan
yang dibutuhkan mahasiswa sebagai bekal menciptakan pembangunan
kesehatan masyarakat.
1.4.3 Bagi Institusi Lahan Kerja Magang
1. Rumah Sakit dapat melibatkan mahasiswa praktek kerja lapangan
(magang) pada kegiatan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung.
2. Rumah sakit dapat melakukan evaluasi kegiatan pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung berdasarkan gambaran
dan data yang diolah oleh mahasiswa magang.
3. Menciptakan kerjasama yang saling menguntungkan dan bermanfaat
antara Rumah Sakit Al Islam Bandung dengan Fakultas Kedokteran
dan Ilmu Kesehatan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
8
4. Hasil dari praktek kerja lapangan (magang) yang dilakukan penulis
dapat dijadikan referensi sebagai bagian masukan yang bermanfaat
untuk kegiatan pendaftaran rawat jalan BPJS di RSAI Bandung.
9
BAB II
RENCANA KEGIATAN MAGANG
2.1 Alur Kegiatan Magang
Bagan 2. 1 Alur Kegiatan Magang
Menentukan topik
proposal magang dan
institusi magang
peminatan MPK di
RSAI Bandung
Menjalin kerjasama dan
komunikasi dengan
RSAI Bandung selama
proses perijinan dan
pelaksanaan magang
Membuat rencana kerja
magang dan mengikuti
kegiatan di unit
pelayanan rawat jalan
BPJS di RSAI Bandung
Melakukan pengenalan
dengan pembimbing
lapangan dan para staf di
unit pelayanan rawat
jalan BPJS di RSAI
Bandung
Melaksanakan
Orientasi Umum dan
Orientasi Khusus di
Bidang Pelayanan
Pendaftaran Rawat
Jalan BPJS di RSAI
Bandung
Melakukan wawancara
dan pengambilan data
terkait pelayanan
pendaftaran rawat jalan
BPJS di RSAI Bandung
Ikut terlibat dalam
kegiatan di pelayanan
pendaftaran rawat jalan
BPJS di RSAI
Bandung
Penyusunan laporan
magang dan
Bimbingan laporan
magang kepada
bimbingan lapangan di
RSAI Bandung
Bimbingan laporan
magang dan perevisian
laporan magang kepada
pembimbing fakultas
Sidang presentasi laporan
magang
Pengumpulan laporan
magang
Revisi laporan magang
10
2.2 Rencana Kegiatan Harian Magang
Rincian kegiatan harian magang merupakan rincian dari rencana kegiatan yang akan dilakukan setiap harinya saat kegiatan
magang berlangsung. Rincian kegiatan magang di mulai dari tanggal 02 Februari sampai dengan 03 Maret 2016 selama 26 hari kerja.
Berikut rencana kegiatan harian magang di Rumah Sakit Al Islam Bandung.
Tabel 2. 1 Rencana Kegiatan Harian Magang di Rumah Sakit Al Islam Bandung Tahun 2016
Hari Tanggal Kegiatan Output yang diharapkan Keterangan
Selasa 02 Februari 1. Perkenalan dengan
pembimbing lapangan
dan petugas pendaftaran
rawat jalan BPJS di RSAI
Bandung
2. Meminta dan
mempelajari profil rumah
sakit, kebijakan, Job
Desk dan SOP terkait
dengan Kegiatan di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
1. Mengenal pembimbing
lapangan dan petugas
pendaftaran rawat jalan
BPJS serta petugas di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mendapatkan informasi
profil rumah sakit,
kebijakan, Job Desk dan
SOP terkait dengan
Kegiatan di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
Rabu 03 Februari 1. Melakukan wawancara
terkait alur pendaftaran
rawat jalan pasien BPJS
1. Mendapatkan informasi
terkait alur pendaftaran
rawat jalan pasien BPJS di
11
2. Melakukan wawancara
sistem rujukan rawat
jalan BPJS
3. Mengikuti kegiatan
proses pendaftaran pasien
BPJS
4. Bimbingan dengan
pembimbing lapangan di
RSAI Bandung.
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mendapatkan informasi
terkait sistem rujukan BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
3. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
4. Mendapatkan bimbingan
dari lapangan
Kamis 04 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Melakukan wawancara
terkait pendaftaran rawat
jalan pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mendapatkan informasi
cara pendaftaran rawat jalan
pasien BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
Jum’at 05 Februari 1. Mempelajari Sistem
Informasi Rumah Sakit
(SIRS) Pendaftaran
Rawat Jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
1. Mengetahui tampilan sistem
informasi yang digunakan
di pendaftaran rawat jalan
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
12
Bandung
2. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
2. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Sabtu 06 Februari 1. Meminta dan
mempelajari SOP, Job
Desk pendaftaran rawat
jalan pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
1. Mendapatkan SOP, Job
Desk terkait dengan
kegiatan pendaftaran rawat
jalan pasien BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
2. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Selasa 09 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Observasi cara
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Teramatinya cara pelayanan
pendaftaran rawat jalan
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
Rabu 10 Februari 1. Mengetahui mengenai 1. Teramatinya masalah yang
13
masalah yang terdapat
di pelayanan
pendaftaran rawat jalan
BPJS
2. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
terdapat di pelayanan
pendaftaran rawat jalan
BPJS
2. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Kamis 11 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Jum’at 12 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Melakukan wawancara
terkait pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mendapatkan informasi
terkait pendaftran rawat
jalan BPJS
Sabtu 13 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
14
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Bandung
Senin 15 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Melakukan wawancara
terkait pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mendapatkan informasi
terkait pendaftran rawat
jalan BPJS
Selasa 16 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Bimbingan dengan
pembimbing lapangan
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mendapatkan bimbingan
dengan pembimbing
lapangan
Rabu 17 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Melakukan
pengumpulan data dan
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Terkumpulnya data dan
informasi terkait masalah
yang terjadi pendaftaran
15
informasi terkait
masalah yang terjadi
pendaftaran rawat jalan
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Kamis 18 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mewancarai kegiatan
pembimbing lapangan
terkait pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mendapatkan informasi
terkait pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
Jum’at 19 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mewancarai petugas
pendaftaran rawat jalan
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mendapatkan informasi
terkait pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
16
Sabtu 20 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mengetahui perbedaan
pasien COB dengan
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
3. Bimbingan dengan
pembimbing lapangan
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mendapatkan Informasi
terkait perbedaan pasien
COB dengan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
3. Mendapatkan bimbingan
dengan lapangan
Senin 22 Februari 1. Mengikuti Kegiatan
Pelayanan Pendaftaran
Rawat Jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Selasa 23 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Rabu 24 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
17
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Kamis 25 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Jum’at 26 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mengetahui keluhan
pendaftaran rawat jalan
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mendapatkan informasi
terkait penanganan
keluhan di Rumah Sakit
Al Islam Bandung
Sabtu 27 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Melakukan wawancara
terkait pendaftaran rawat
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mendapatkan informasi
terkait pendaftran rawat
jalan BPJS
18
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
Senin 29 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Selasa 01 Maret 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Bimbingan bersama
Bimbingan Lapangan di
RSAI
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mendapatkan bimbingan
dari pembimbing
lapangan
Rabu 02 Maret 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Kamis 03 Maret 1. Persentasi laporan
magang selama sebulan
di pendaftaran rawat
jalan BPJS
2. Perpisahan dengan pihak
Rumah Sakit
1. Terlaksananya persentasi
laporan magang di
pendaftaran rawat jalan
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
2. Terlaksananya perpisahan
19
dengan pihak Rumah
Sakit
2.3 Realisasi Kegiatan Harian
Realisasi kegiatan harian magang merupakan kegiatan yang dilakukan setiap harinya saat kegiatan magang berlangsung.
Rincian kegiatan magang di mulai dari tanggal 02 Februari sampai dengan 03 Maret 2016 selama 26 hari kerja. Berikut rencana
kegiatan harian magang di Rumah Sakit Al Islam Bandung.
Tabel 2. 2 Realisasi Kegiatan Harian Magang di Rumah Sakit Al Islam Bandung Tahun 2016
Hari Tanggal Kegiatan Output yang diharapkan Paraf
Pembimbing
Lapangan
Selasa 02 Februari “Orientasi Kegiatan Praktek
Kerja Lapangan secara
umum”
1. Profil Rumah Sakit Al
Islam Bandung
2. Panduan Etiket dan
Penampilan Karyawan di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
3. Program Pencegahan
1. Mendapatkan informasi
profil Rumah Sakit Al
Islam Bandung dan
mengenal pembimbing
lapangan dan petugas
rawat jalan BPJS
2. Mengenal etiket dan
Penampilan Karyawan di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
20
Infeksi (PPI) di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
4. Keselamatan dan
Kesehatan Kerja (K3) di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
5. Alur Penanganan dan
Pelaporan Kecelakaan
Kerja di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
3. Mengenal Program
Pencegahan Infeksi (PPI)
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
4. Mengenal Keselamatan
dan Kesehatan Kerja (K3)
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
5. Mengenal Alur
Penanganan dan
Pelaporan Kecelakaan
Kerja di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
Rabu 03 Februari “Orientasi Pekerja Lapangan
secara khusus”
1. Alur Pendaftaran Rawat
Jalan Pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Sistem Rujukan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
3. Mengetahui lama waktu
tunggu di Rumah Sakit
Al Islam Bandung
4. Mengikuti kegiatan
1. Mendapatkan informasi
terkait alur pendaftaran
rawat jalan pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mendapatkan informasi
terkait sistem rujukan
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
3. Teramatinya lama waktu
tunggu di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
4. Terlaksananya kegiatan
21
pelayanan pendaftaran di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
5. Bimbingan dengan
pembimbing lapangan di
RSAI Bandung.
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
5. Mendapatkan bimbingan
dari lapangan
Kamis 04 Februari 1. Mengetahui cara
pendaftaran pasien baru
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
2. Mengetahui cara
pendaftaran pasien lama
bpjs di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
3. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
1. Teramatinya cara
pendaftaran pasien baru
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
2. Teramatinya cara
pendaftaran pasien lama
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
3. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Jum’at 05 Februari 1. Mengetahui Sistem
Informasi Rumah Sakit
(SIRS) Pendaftaran
Rawat Jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mengetahui mengenai
1. Teramatinya tampilan
sistem informasi yang
digunakan di pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Teramatinya Kode
22
kode diagnosis penyakit
untuk (SIRS) pendaftaran
rawat jalan di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
3. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Diagnosis Penyakit untuk
SIRS Pendaftaran Rawat
Jalan di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
3. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Sabtu 06 Februari 1. Mengetahui SOP
pendaftaran rawat jalan
pasien BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
2. Mengetahui mengenai
alur pengambilan obat
pasien rawat jalan BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
3. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
1. Mendapatkan SOP terkait
dengan kegiatan
pendaftaran rawat jalan
pasien BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
2. Mendapatkan informasi
terkait Alur Pengambilan
Obat Pasien Rawat Jalan
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
3. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Selasa 09 Februari 1. Mengetahui perbedaan
Alur Pelayanan Non Jasa
1. Mendapatkan informasi
terkait Perbedaan Alur
23
Medis (NJM) Dan Jasa
Medis (JM) Pelayanan
Pendaftaran Rawat Jalan
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
2. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Pelayanan Non Jasa Medis
(NJM) Dan Jasa Medis
(JM) Pelayanan
Pendaftaran Rawat Jalan
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
2. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Rabu 10 Februari 1. Mengetahui mengenai
masalah yang terdapat di
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS
2. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
1. Teramatinya masalah
yang terdapat di pelayanan
pendaftaran rawat jalan
BPJS
2. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Kamis 11 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Jum’at 12 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
1. kegiatan rutin di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
24
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Melakukan wawancara
terkait pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
2. Mendapatkan informasi
terkait pendaftran rawat
jalan BPJS
Sabtu 13 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Senin 15 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Melakukan wawancara
terkait pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mendapatkan informasi
terkait pendaftran rawat
jalan BPJS
Selasa 16 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mendapatkan informasi
25
2. Mengikuti rapat terkait
Sosialisasi Mengenai
Kepesertaan Karyawan
RSAI sebagai COB RSAI
dan BPJS di Internal Unit
Pendaftaran Pasien
3. Bimbingan dengan
pembimbing lapangan
terkait Kepesertaan
Karyawan RSAI sebagai
COB RSAI dan BPJS di
Internal Unit Pendaftaran
Pasien
3. Mendapatkan bimbingan
dengan pembimbing
lapangan
Rabu 17 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mengetahui mengenai
masalah terkait COB
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung dengan
petugas BPJS Center
RSAI.
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mendapatkan informasi
terkait masalah COB
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung dengan
petugas BPJS Center
RSAI.
Kamis 18 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mengikuti Rapat
Mengenai Perjanjian
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mengetahui kegiatan
Perjanjian Kerjasama atau
Memorandum Of
26
Kerjasama atau
Memorandum Of
Understanding (MOU)
COB BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
dengan PT Granesia
Understanding (MOU)
COB BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
dengan PT Granesia
Jum’at 19 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mengikuti rapat
mengenai masalah terkait
COB dengan BPJS di
Rumah Sakit AL Islam
Bandung dengan petugas
BPJS Center RSAI.
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mengetahui kegiatan
terkait masalah COB
dengan BPJS di Rumah
Sakit AL Islam Bandung
dengan Petugas BPJS
Center RSAI.
Sabtu 20 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mengetahui perbedaan
pasien COB dengan
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mendapatkan Informasi
terkait perbedaan pasien
COB dengan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
27
3. Bimbingan dengan
pembimbing lapangan
3. Mendapatkan bimbingan
dengan lapangan
Senin 22 Februari 1. Mengikuti Kegiatan
Pelayanan Pendaftaran
Rawat Jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mengetahui prosedur
baru mengenai
pengambilan obat yang
terkait (NJM) di
pendaftaran rawat jalan
bpjs di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mengetahui metode
prosedur baru terkait
pengambilan obat (NJM)
di Pendaftaran Rawat
Jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
Selasa 23 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mengetahui alur prosedur
baru mengenai
pengambilan obat yang
terkait (JM) di
pendaftaran rawat jalan
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mengetahui metode
prosedur baru terkait
pengambilan obat (JM) di
Pendaftaran Rawat Jalan
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
28
Rabu 24 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mengetahui Alur
Pelayanan Resep Obat
APS (Atas Permintaan
Sendiri) di Rumah Sakit
Al Islam Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mengetahui metode Alur
Pelayanan Resep Obat APS
(Atas Permintaan Sendiri)
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Kamis 25 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mengikuti Rapat
mengenai MOU COB
Rumah Sakit Al Islam
dengan Yakes Telkom
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mengetahui rapat terkait
MOU COB RS Al Islam
dengan Yakes Telkom
Jum’at 26 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mengetahui penanganan
keluhan pendaftaran
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mendapatkan informasi
terkait penanganan keluhan
di Rumah Sakit Al Islam
29
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Bandung
Sabtu 27 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Melakukan wawancara
terkait pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mendapatkan informasi
terkait pendaftran rawat
jalan BPJS
Senin 29 Februari 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Selasa 01 Maret 1. Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Bimbingan bersama
Bimbingan Lapangan di
RSAI
1. Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mendapatkan bimbingan
dari pembimbing lapangan
Rabu 02 Maret 1. Mengikuti kegiatan 1. Terlaksananya kegiatan
30
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mengikuti pertemuan
dengan pihak Dinas
Kesehatan Provinsi
Bandung
3. Mengikuti pertemuan
dengan pihak Biofarma
Mengenai MOU COB
Biofarma dengan RSAI
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
2. Mengetahui Pertemuan
dengan Pihak Dinas
Kesehatan Provinsi
Bandung
3. Mengetahui Pertemuan
dengan pihak Biofarma
Mengenai MOU COB
Biofarma dengan RSAI
Kamis 03 Maret 1. Persentasi laporan
magang selama sebulan
di pendaftaran rawat
jalan BPJS
2. Perpisahan dengan pihak
Rumah Sakit
1. Terlaksananya persentasi
laporan magang di
pendaftaran rawat jalan
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
2. Terlaksananya perpisahan
dengan pihak Rumah Sakit
31
2.4 Rencana Keuangan
Rencana keuangan yang akan dikeluarkan untuk keperluan selama magang di Rumah Sakit Al Islam Bandung dapat dilihat
pada tabel 2.3 di bawah ini :
Tabel 2. 3 Rencana Keuangan Individu
Tahap Kebutuhan Satuan @ Harga Total
Persiapan
Print Proposal Rangkap 4 Rp 15.000 Rp 60.000
Bensin Kendaraan Liter 4 Rp 8.000 Rp 24.000
ATK - 1 Rp 10.000 Rp 10.000
Pelaksanaan
Bensin Kendaraan Liter 26 Rp 8.000 Rp208.000
Makan Porsi 26 Rp 15.000 Rp390.000
Perpisahan - 2 Rp 50.000 Rp100.000
Pembuatan
Laporan
dan Ujian
Laporan untuk
bimbingan
Rangkap 3
Rp 15.000 Rp 45.000
Laporan untuk Ujian Rangkap 4 Rp 20.000 Rp 80.000
Laporan revisi Rangkap 3 Rp 20.000 Rp 60.000
Laporan Final Rangkap 1 Rp 20.000 Rp 20.000
Konsumsi presentasi Box 5 Rp 5000 Rp 25.000
Total 1.022.000
32
2.5 Skema Monitoring dan Evaluasi Dengan Kriteria dan Standar Pencapaian
Tabel 2. 4 Skema Monev Dengan Kriteria dan Standar Pencapaian di Rumah Sakit Al Islam Bandung 2016
Hari/ Tanggal Perencanaan Pelaksanaan Indikator Pencapaian Keterangan
Selasa, 2 Februari Perkenalan dengan
pembimbing lapangan
dan petugas
pendaftaran rawat jalan
BPJS di RSAI
Bandung
Meminta dan
mempelajari profil
rumah sakit, kebijakan,
Job Desk dan SOP
terkait dengan
Kegiatan di Rumah
Sakit Al Islam
Bandung
“Orientasi Kegiatan Praktek
Kerja Lapangan secara
umum”
Profil Rumah Sakit Al
Islam Bandung
Panduan Etiket dan
Penampilan Karyawan
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Program Pencegahan
Infeksi (PPI) di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
Keselamatan dan
Kesehatan Kerja (K3) di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mengenal pembimbing
lapangan dan petugas
pendaftaran rawat jalan
BPJS serta petugas di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mendapatkan informasi
profil rumah sakit,
kebijakan, Job Desk dan
SOP terkait dengan
Kegiatan di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
Semua rencana
kegiatan
tercapai
33
Alur Penanganan dan
Pelaporan Kecelakaan
Kerja di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
Rabu, 3 Februari Melakukan wawancara
terkait alur pendaftaran
rawat jalan pasien
BPJS
Melakukan wawancara
sistem rujukan rawat
jalan BPJS
Mengikuti kegiatan
rutin di pendaftaran
rawat jalan BPJS
Bimbingan dengan
pembimbing lapangan
di RSAI Bandung.
“Orientasi Pekerja
Lapangan secara khusus”
Alur Pendaftaran Rawat
Jalan Pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Sistem Rujukan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Meminta data lama
waktu tunggu di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mendapatkan informasi
terkait alur pendaftaran
rawat jalan pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mendapatkan informasi
terkait sistem rujukan BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mendapatkan bimbingan
dari lapangan
Semua rencana
kegiatan
tercapai
34
Bimbingan dengan
pembimbing lapangan di
RSAI Bandung.
Kamis, 4 Februari Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
Melakukan wawancara
terkait pendaftaran
rawat jalan pasien
BPJS di Rumah Sakit
Al Islam Bandung
Melakukan cara
pendaftaran pasien baru
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
Melakukan cara
pendaftaran pasien lama
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mendapatkan informasi
cara pendaftaran rawat
jalan pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Semua rencana
kegiatan
tercapai
Jum’at, 5 Februari Mempelajari Sistem
Informasi Rumah
Sakit (SIRS)
Pendaftaran Rawat
Jalan BPJS di Rumah
Mempelajari Sistem
Informasi Rumah Sakit
(SIRS) Pendaftaran
Rawat Jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Mengetahui tampilan
sistem informasi yang
digunakan di pendaftaran
rawat jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
Semua rencana
kegiatan
tercapai
35
Sakit Al Islam
Bandung
Mengikuti kegiatan
pelayanan
pendaftaran di
Rumah Sakit Al
Islam Bandung
Bandung
Mengetahui mengenai
kode diagnosis penyakit
untuk (SIRS)
pendaftaran rawat jalan
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Sabtu, 6 Februari Meminta dan
mempelajari SOP,
Job Desk
pendaftaran rawat
jalan pasien BPJS di
Rumah Sakit Al
Islam Bandung
Mengikuti kegiatan
pelayanan
Meminta dan
mempelajari SOP, Job
Desk pendaftaran rawat
jalan pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mengetahui mengenai
alur pengambilan obat
pasien rawat jalan BPJS
Mendapatkan SOP, Job
Desk terkait dengan
kegiatan pendaftaran rawat
jalan pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Semua rencana
kegiatan
tercapai
36
pendaftaran di
Rumah Sakit Al
Islam Bandung
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Bandung
Selasa,9 Februari Mengikuti kegiatan
pelayanan
pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam
Bandung
Observasi cara
pelayanan
pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam
Bandung
Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Observasi cara
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mengetahui perbedaan
Alur Pelayanan Non
Jasa Medis (NJM) Dan
Jasa Medis (JM)
Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Teramatinya cara
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
Semua rencana
kegiatan
tercapai
37
Pelayanan Pendaftaran
Rawat Jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Rabu, 10 Februari Mengetahui
mengenai masalah
yang terdapat di
pelayanan
pendaftaran rawat
jalan BPJS
Mengikuti kegiatan
pelayanan
pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam
Bandung
Mengetahui mengenai
masalah yang terdapat di
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS
Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Teramatinya masalah yang
terdapat di pelayanan
pendaftaran rawat jalan
BPJS
Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Semua rencana
kegiatan
tercapai
Kamis, 11 Februari Mengikuti kegiatan
pelayanan
pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Semua rencana
kegiatan
tercapai
38
Sakit Al Islam
Bandung
Bandung Bandung
Jumat, 12 Februari Mengikuti kegiatan
pelayanan
pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam
Bandung
Melakukan
wawancara terkait
pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam
Bandung
Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Melakukan wawancara
terkait pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mendapatkan informasi
terkait pendaftran rawat
jalan BPJS
Semua rencana
kegiatan
tercapai
Sabtu, 13 Februari Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Semua rencana
kegiatan
tercapai
Senin, 15 Februari Mengikuti kegiatan Mengikuti kegiatan Terlaksananya kegiatan Semua rencana
39
pelayanan
pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam
Bandung
Melakukan
wawancara terkait
pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam
Bandung
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Melakukan wawancara
terkait pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mendapatkan informasi
terkait pendaftran rawat
jalan BPJS
kegiatan
tercapai
Selasa, 16 Februari Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Bimbingan dengan
pembimbing lapangan
Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mengikuti rapat terkait
Sosialisasi Mengenai
Kepesertaan Karyawan
RSAI sebagai COB
Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mendapatkan bimbingan
dengan pembimbing
lapangan
40
RSAI dan BPJS di
Internal Unit
Pendaftaran Pasien.
Bimbingan dengan
pembimbing lapangan
Rabu, 17 Februari Mengikuti kegiatan
pelayanan
pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam
Bandung
Melakukan
pengumpulan data
dan informasi terkait
masalah yang terjadi
pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam
Bandung
Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Melakukan
pengumpulan data dan
informasi terkait
masalah yang terjadi
pendaftaran rawat jalan
BPJS di Rumah Sakit
Al Islam Bandun
Mengetahui mengenai
masalah terkait COB
BPJS di Rumah Sakit
Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Terkumpulnya data dan
informasi terkait masalah
yang terjadi pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Semua rencana
kegiatan
tercapai
41
Al Islam Bandung
dengan petugas BPJS
Center RSAI.
Kamis, 18 Februari Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mewancarai kegiatan
pembimbing lapangan
terkait pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mewancarai kegiatan
pembimbing lapangan
terkait pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
Mengikuti Rapat
Mengenai Perjanjian
Kerjasama atau
Memorandum Of
Understanding (MOU)
COB BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mendapatkan informasi
terkait pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah Sakit
Al Islam Bandung
Semua rencana
kegiatan
tercapai
42
dengan PT Granesia
Jum’at, 19 Februari Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mewancarai petugas
pendaftaran rawat jalan
BPJS di Rumah Sakit
Al Islam Bandung
Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mewancarai petugas
pendaftaran rawat jalan
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
Mengikuti rapat
mengenai masalah
terkait COB dengan
BPJS di Rumah Sakit
AL Islam Bandung
dengan petugas BPJS
Center RSAI.
Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mendapatkan informasi
terkait pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah Sakit
Al Islam Bandung
Semua rencana
kegiatan
tercapai
Sabtu, 20 Februari Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Semua rencana
kegiatan
tercapai
43
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mengetahui perbedaan
pasien COB dengan
BPJS di Rumah Sakit
Al Islam Bandung
Bimbingan dengan
pembimbing lapangan
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mengetahui perbedaan
pasien COB dengan
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
Bimbingan dengan
pembimbing lapangan
Bandung
Mendapatkan Informasi
terkait perbedaan pasien
COB dengan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mendapatkan bimbingan
dengan lapangan
Senin, 22 Februari Mengikuti Kegiatan
Pelayanan Pendaftaran
Rawat Jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mengikuti Kegiatan
Pelayanan Pendaftaran
Rawat Jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mengetahui prosedur
baru mengenai
pengambilan obat yang
terkait (NJM) di
pendaftaran rawat jalan
bpjs di Rumah Sakit Al
Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Semua rencana
kegiatan
tercapai
44
Islam Bandung
Selasa, 23 Februari Mengikuti kegiatan
pelayanan
pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam
Bandung
Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mengetahui alur
prosedur baru mengenai
pengambilan obat yang
terkait (JM) di
pendaftaran rawat jalan
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Semua rencana
kegiatan
tercapai
45
Rabu, 24 Februari Mengikuti kegiatan
pelayanan
pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam
Bandung
Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mengetahui Alur
Pelayanan Resep Obat
APS (Atas Permintaan
Sendiri) di Rumah Sakit
Al Islam Bandung
Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Rencana
kegiatan no. 2
tidak tercapai
Kamis, 25 Februari Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mengikuti Rapat
mengenai MOU COB
Rumah Sakit Al Islam
dengan Yakes Telkom
Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Semua rencana
kegiatan
tercapai
Jum’at, 26 Februari Mengikuti kegiatan Mengikuti kegiatan Terlaksananya kegiatan Semua rencana
46
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mengetahui keluhan
pendaftaran rawat jalan
BPJS di Rumah Sakit
Al Islam Bandung
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mengetahui penanganan
keluhan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mendapatkan informasi
terkait penanganan keluhan
di Rumah Sakit Al Islam
Bandung
kegiatan
tercapai
Sabtu, 27 Februari Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Melakukan wawancara
terkait pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Melakukan wawancara
terkait pendaftaran rawat
jalan BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mendapatkan informasi
terkait pendaftran rawat
jalan BPJS
Semua rencana
kegiatan
tercapai
Senin, 29 Februari Mengikuti kegiatan Mengikuti kegiatan Terlaksananya kegiatan Semua rencana
47
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Melakukan
pengumpulan data
pasien pendaftaran rawat
jalan BPJS
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
kegiatan
tercapai
Selasa, 01 Maret Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Bimbingan bersama
Bimbingan Lapangan
di RSAI
Mengikuti kegiatan
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Bimbingan bersama
Bimbingan Lapangan di
RSAI Bandung
Menyimpan dan
menyusun berkas pasien
rawat jalan BPJS
Terlaksananya kegiatan
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mendapatkan bimbingan
dari pembimbing lapangan
Semua rencana
kegiatan
tercapai
Rabu, 02 Maret Mengikuti kegiatan Mengikuti kegiatan Terlaksananya kegiatan Semua rencana
48
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
pelayanan pendaftaran
rawat jalan BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
Mengikuti pertemuan
dengan pihak Dinas
Kesehatan Provinsi
Bandung
Mengikuti pertemuan
dengan pihak Biofarma
Mengenai MOU COB
pendaftaran pasien BPJS di
Rumah Sakit Al Islam
Bandung
kegiatan
tercapai
Kamis, 03 Maret Persentasi laporan
magang selama
sebulan di pendaftaran
rawat jalan BPJS
Perpisahan dengan
pihak Rumah Sakit
Persentasi laporan
magang selama sebulan
di pendaftaran rawat
jalan BPJS
Perpisahan dengan pihak
Rumah Sakit
Terlaksananya persentasi
laporan magang di
pendaftaran rawat jalan
BPJS di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
Terlaksananya perpisahan
dengan pihak Rumah Sakit
Semua rencana
kegiatan
tercapai
49
2.6 Laporan Keuangan
Berikut ini adalah tabel 2.5 mengenai laporan keuangan yang telah di keluarkan selama magang
Tabel 2. 5 Laporan Keuangan Individu
NO TANGGAL KETERANGAN SATUAN Jumlah Harga DEBET KREDIT SALDO
1 21 /12/ 2015 Saldo Awal Rupiah (Rp) 1250000
2 21 /12/ 2015 Print Proposal Rangkap 3 Rp 15.000 Rp 45000 Rp 1205000
3 21 /12/ 2015 Bensin Kendaraan Liter 2 Rp 8.000 Rp 16000 Rp 1189000
4 22 /12/ 2015 Print Proposal Rangkap 1 Rp 15.000 Rp 15000 Rp 1174000
5 22 /12/ 2015 Bensin Kendaraan Liter 2 Rp 8.000 Rp 16000 Rp 1158000
6 02/ 01 /2016 Print Proposal Rangkap 1 Rp 15.000 Rp 15000 Rp 1143000
10 02/ 01 /2016 Bensin Kendaraan Liter 1 Rp 8.000 Rp 8000 Rp 1135000
11 30 /01/ 2016 Sewa motor Unit 1 Rp 250.000 Rp 250000 Rp 885000
12 01/02/2016 Bensin Kendaraan Liter 2 Rp 8.000 Rp 16000 Rp 869000
13 01/02/2016 Makan Porsi 1 Rp 10.000 Rp 10000 Rp 859000
14 02/02/2016 Makan Porsi 2 Rp 10.000 Rp 20000 Rp 839000
50
15 03/02/2016 Makan Porsi 2 Rp 10.000 Rp 20000 Rp 819000
16 04/02/2016 Bensin Kendaraan Liter 2 Rp 8.000 Rp 16000 Rp 803000
17 04/02/2016 Makan Porsi 1 Rp 10.000 Rp 10000 Rp 793000
18 08/02/2016 Bensin Kendaraan Liter 2 Rp 8.000 Rp 16000 Rp 777000
19 11/02/2016 Bensin Kendaraan Liter 2 Rp 8.000 Rp 16000 Rp 761000
20 11 /02/ 2016 Makan Porsi 1 Rp 10.000 Rp 10000 Rp 751000
21 14 /02/ 2016 Bensin Kendaraan Liter 2 Rp 8.000 Rp 16000 Rp 735000
22 17 /02/ 2016 Laporan Bimbingan Rangkap 1 Rp 18.000 Rp 18000 Rp 717000
23 17 /02/ 2016 Bensin Kendaraan Liter 2 Rp 8.000 Rp 16000 Rp 701000
24 22 /02/ 2016 Bensin Kendaraan Liter 2 Rp 8.000 Rp 16000 Rp 685000
25 27 /02/ 2016 Bensin Kendaraan Liter 2 Rp 8.000 Rp 16000 Rp 669000
26 27/02/2016 Makan Porsi 1 Rp 10.000 Rp 10000 Rp 659000
27 29/02/2016 Bensin Kendaraan Liter 2 Rp 8.000 Rp 16000 Rp 643000
28 29/02/2016 Snack Buah 1 Rp 56.000 Rp 56000 Rp 587000
29 01/03/ 2016 Laporan Bimbingan Rangkap 1 Rp 11000 Rp 11000 Rp 576000
51
30 03/03/2016 Laporan Bimbingan Rangkap 1 Rp 11000
Rp 11000 Rp 565000
31 03 /03/ 2016 Print Laporan Rangkap 4 Rp 23000 Rp 92000 Rp 473000
32 03/03/2016
Fotocopy
Persyaratan Ujian Rangkap 2 Rp 10000 Rp 20000 Rp 453000
34 04 /03/ 2016
Laporan untuk Revisi
(soft cover + CD) Rangkap 3 Rp 70000 Rp 210000 Rp 243000
Total Debet 1.250.000
Total Kredit Rp 1.007.000
Saldo Akhir Rp 243.000
52
BAB III
HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Gambaran Profil Rumah Sakit Al Islam (RSAI) Kabupaten Bandung
3.1.1 Profil Pelayanan Umum Rawat Jalan BPJS
Rumah Sakit Al Islam merupakan salah satu rumah sakit swasta tipe B
(SK Menteri Kesehatan RI No. 754/Menkes/SK/VI/2010 tentang Penetapan Kelas
Rumah Sakit Al Islam Bandung Milik Yayasan RSI KSWI Jabar). Rumah Sakit Al
Islam beralamat di Jl. Soekarnoe Hatta No. 644 Bandung. Motto Rumah Sakit Al
Islam Bandung untuk Internal “Bekerja Terbaik 100%” dan Eksternal “Sahabat
Anda Menuju Bermanfaat”.
a. Visi Rumah Sakit Al Islam Bandung
“Menjadi Rumah Sakit Yang Unggul, Terpercaya Dan Islami”
b. Misi Rumah Sakit Al Islam Bandung
1. Melaksanakan dan menerapkan nilai-nilai Islam ke dalam
seluruh aspek pelayanan maupun pengelolaan rumah sakit.
2. Mendukung dan membantu program pemerintah dalam
bidang kesehatan.
3. Melakukan kerjasama lintas sektoral dan ikut berperan aktif
dalam upaya meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
4. Melaksanakan pelayanan kesehatan dengan memberi
kepuasan kepada konsumen sehingga melebihi apa yang
diharapkan.
53
5. Mengembangkan kemampuan dan meningkatkan
kesejahteraan sumber daya manusia yang dimiliki.
Rumah Sakit Al Islam memiliki beberapa pelayanan, antara lain: Bidang
Pelayanan Medis I, Bidang Pelayanan Medis II, Bidang Pelayanan Keperawatan,
Bidang Pelayanan Penunjang Medis I, Bidang Pelayanan Penunjang Medis II,
Bidang Pelayanan Umum, Bidang Administrasi Umum, Bidang Sumber Daya
Insani, Bidang Keuangan & Akutansi dan Bidang Rumah Tangga & PSPP.
3.1.2 Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan BPJS
Salah satu pelayanan penting Rumah Sakit Al Islam Bandung Bidang
Pelayanan Umum sebagai salah satu fungsi dari unit yang berada di Rumah Sakit
Al Islam yang bertugas untuk memelihara hubungan dengan pelanggan baik
internal maupun eksternal, mempunyai tugas dan fungsi antara lain :
1. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan terhadap Pelayanan Rumah
Sakit (Customer delight)
2. Menjaga Kualitas hubungan dengan Pelanggan (Binding patients)
3. Menjaga Citra Rumah Sakit sebagai Rumah Sakit yang Unggul,
terpercaya, dan Islami (Brand Image).
Bidang Pelayanan Umum berperan untuk dapat menggambarkan keinginan
pelanggan terhadap pelayanan yang diharapkan dari rumah sakit Al Islam dan
bekerja sama dengan unit internal untuk mendesign pelayanan yang dapat
memenuhi harapan pelanggan tersebut. Pemenuhan kebutuhan dan harapan
pelanggan tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap
54
pelayanan, peningkatan citra RS Al Islam di mata pelanggan, komunitas dan
masyarakat pada umumnya.
3.1.3 Struktur Pelayanan Umum Rawat Jalan
Bidang Pelayanan Umum di RSAI Bandung membawahi dua bidang
yaitu supervisor pendaftaran rawat jalan dan pendaftaran rawat jalan BPJS. Bidang
Pelayanan Umum bertanggung jawab kepada Wakil Direktur dan Keuangan.
Pendidikan terakhir bidang pelayanan umum adalah S1 sebagai dokter. Untuk
SDM yang kedua sebagai Supervisor bertanggungjawab kepada seksi bidang
pelayanan umum dalam hal ketersediaan pendaftaran pasien rawat jalan BPJS.
Pendidikan terakhir supervisor S1. Dalam pelaksanaan kegiatannya petugas
pendaftaran rawat jalan BPJS bertanggung jawab kepada Supervisor pendaftaran
BPJS tugasnya mendaftarkan rawat jalan BPJS dan pembuatan Surat Elijibilitas
Pasien (SEP) rawat jalan pasien BPJS. Pendidikan terakhir petugas pendaftaran
rawat jalan BPJS adalah D3 dan SMEA.
55
Berikut adalah struktur organisasi Bidang Pelayanan Umum Rawat
Jalan di RSAI Bandung.
Bagan 3. 1 Struktur Organisasi Bidang Pelayanan Umum RSAI Bandung
Sumber : Diklat Rumah Sakit Al Islam Bandung
Tabel 3. 1 Struktur Unit Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan
No Nama Unit Jenjang
1 KI Pendaftaran D3
3 AU Pendaftaran D3
4 ADO Pendaftaran D3
5 AD Pendaftaran SMEA
Sumber : Diklat Rumah Sakit Al Islam Bandung
Berdasarkan tabel 3.4 sumber daya manusia di pendaftaran BPJS Terdiri
dari 5 orang diantaranya 1 orang pendaftaran langsung (Loket A), 2 Orang di
pendaftaran auto registrasi dan via telepon untuk pengambilan sisa obat resep
(Loket B), dan 2 Orang di pendaftaran via telepon untuk penunjang dan kontrol
untuk berobat ke dokter (Loket C). Tenaga kerja di bagian sistem informasi
Supervisor Pendaftaran
Rawat Jalan
Pendaftaran Rawat Jalan
BPJS
Seksi Pemasaran &
Pelayanan Pasien
Perusahaan
56
pendaftaran pasien rawat jalan, tidak semua merupakan lulusan D3 atau S1,
sebagian berasal dari lulusan SMA, namun seluruh tenaga kerja tersebut harus
memiliki latar belakang pendidikan komputer, minimal memiliki sertifikat belajar
komputer (Haryadi, 2013).
3.1.4 Ruang Lingkup
Penerimaan pasien rawat jalan BPJS RSAI Bandung mempunyai
prosedur alur pendaftaran BPJS untuk mempermudah pasien dalam mendapatkan
pelayanan di RSAI Bandung, antara lain :
a. Pendaftaran langsung
Pendaftaran langsung merupakan pasien yang belum terdaftar
melalui telepon maupun dari poliklinik, khususnya untuk pasien
baru yang belum pernah berobat di Rumah Sakit AL Islam
Bandung.
b. Pendaftaran melalui telepon
Pasien telepon merupakan pasien yang sudah mendaftar lewat
telepon untuk pengambilan resep obat, kontrol ke dokter dan daftar
untuk pemeriksaan penunjang. Pendaftaran melalui telphon pada
H-1 sampai H-7.
c. Pendaftaran melalui auto registrasi
Auto registrasi merupakan pendaftaran yang sudah di daftarkan
oleh poli, biasanya pengobatan ini bersifat lanjutan. Dan pasien
sudah terdaftar berobat dari poli klinik dari tanggal kontrol yang
sesuai dengan jadwal dokter.
57
3.1.5 Loket Pendaftaran Pasien Rawat Jalan
a. Kode Antrian A
Kode A untuk pendaftaran langsung yang belum terdaftar
melalui via telepon maupun dari poloklinik, khususnya untuk
pasien baru. Kode A dipanggil di loket 1.
b. Kode Antrian B
Kode B bagi pasien yang sudah terdaftar di poliklinik, serta bagi
pasien yang sudah daftar via telepon yaitu pengambilan sisa
resep atau obat yang sudah ada salinan resepnya, kode B akan
dipanggil di loket 2 dan 3
c. Kode Antrian C
Kode C bagi pasien yang sudah terdaftar via telepon untuk
kontrol atau pemeriksaan penunjang seperti Laboratorium,
Radiologi, EKG, ECHO dsb, kode C akan dipanggil di loket 4
dan 5.
d. Kode antrian D
Kode D bagi pasien kontraktor atau yang dijamin perusahaan
atau asuransi, kode D dipanggil di loket 7.
3.1.6 Sarana dan Prasarana di Pendaftaran Rawat Jalan BPJS
Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 57
Tahun 2014 tentang Standar Sarana dan Prasarana Kantor di Lingkungan
Kementerian Kesehatan Sarana adalah fasilitas yang secara langsung berfungsi
sebagai penunjang proses penyelenggaraan tugas dan fungsi di bidang
58
pemerintahan kesehatan. Berikut sarana dan prasarana pelayanan pendafataran
rawat jalan BPJS RSAI Bandung :
a. Sarana
- Alat Tulis Kantor (ATK) - Telepon
- Meja - Prin
- Kursi - Lemari
- Komputer - Tong Sampah
b. Prasarana
- Ruangan Kantor - Toilet
- Ruangan Pendaftaran - Ruang Ibadah
3.2 Gambaran Pelaksanaan Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Pengguna
BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung
Menurut Menteri Kesehatan Republik Indonesi Nomor 28 Tahun 2014
tentang pedoman pelaksanaan program JKN menyebutan bahwa Program Jaminan
Kesehatan Nasional (JKN) yang dikembangkan di Indonesia merupakan bagian dari
Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN) yang diselenggarakan melalui mekanisme
asuransi sosial yang bertujuan agar seluruh penduduk Indonesia terlindung dalam
sistem asuransi sehingga mereka dapat memenuhi kebutuhan dasar kesehatan.
Perlindungan ini diberikan kepada setiap orang yang telah membayar iuran atau
iurannya dibayar oleh pemerintah.
Program Jaminan Kesehatan sendiri diselenggrakan oleh Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan yang disebut BPJS Kesehatan, hal ini
59
disebutkan dalam Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Nomor
1 Tahun 2014.
Di Rumah Sakit Al Islam Bandung dengan diberlakukan program JKN
mempengaruhi alur dan proses pendaftaran. Berdasarkan telaah dokumen SOP
Pelaksanaan Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Pengguna BPJS Rawat Jalan di
RSAI Bandung. Adapun kegiatan pelaksanaan pelayanan pendaftaran rawat jalan
pengguna BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung, antara lain :
3.2.1 Alur Pendaftaran Pasien Pengguna BPJS Rawat Jalan
Tempat Penerimaan Pasien Rawat Jalan atau Tempat Pendaftaran Pasien
Rawat Jalan (TPPRJ) disebut juga Loket Pendaftaran Rawat Jalan atau sebagai
pintu awal pasien masuk atau kontak pertama kali pasien datang ke rumah sakit
(Agustina, 2010).
Menurut Menteri Kesehatan Republik Indonesi Nomor 28 Tahun 2014
tentang pedoman pelaksanaan program JKN dalam Prosedur Pelayanan pada
Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL), antara lain:
a. Peserta datang ke Rumah Sakit dengan menunjukkan nomor identitas
peserta JKN dan surat rujukan, kecuali kasus emergency, tanpa surat
rujukan.
b. Peserta menerima Surat Eligibitas Peserta (SEP) untuk mendapatkan
pelayanan.
c. Peserta dapat memperoleh pelayanan rawat jalan dan atau rawat inap
sesuai dengan indikasi medis
60
d. Apabila dokter spesialis/subspesialis memberikan surat keterangan
bahwa pasien masih memerlukan perawatan di FKRTL tersebut, maka
untuk kunjungan berikutnya pasien langsung datang ke FKRTL tersebut,
maka untuk kunjungan berikutnya pasien langsung datang ke FKRTL
(tanpa harus ke FKTP terlebih dahulu) dengan membawa surat
keterangan dari dokter tersebut.
e. Apabila dokter spesialis/subspesialis memberikan surat keterangan rujuk
balik, maka untuk perawatan selanjutnya pasien langsung ke FKTP
membawa surat rujuk balik dari dokter spesialis/subspesialis.
f. Apabila dokter spesialis/subspesiais tidak memberikan surat keterangan
sebagaimana dimaksud pada poin (d) dan (e), maka pada kunjungan
berikutnya pasien harus melalui FKTP.
g. Fisioterapi dapt menjalankan praktik pelayanan Fisioterapi secara
mandiri (sebagai bagian dari jejaring FKTP untuk pelayanan rehabilitasi
medik dasar) atau bekerja di Fasilitas Pelayanan Kesehatan.
h. Pelayanan rehabilitasi medik di FKRTL dilakukan oleh dokter spesialis
kedokteran fisik dan rehabilitasi medik dapat diberikan kepada dokter
yang selama ini sudah ditugaskan sebagai koordinator pada
bagian/departemen/instalasi rehabilitasi medik rumah sakit, dengan
kewenangan terbatas sesuai kewenangan klinis dan rekomendasi surat
penugasan klinis yang diberikan oleh komite medik rumah sakit kepada
direktur/kepala rumah sakit.
i. Apabila dikemudian hari rumah sakit tersebut sudah memiliki dokter
spesialis kedokteran fisik dan rehabilitasi medik maka semua layanan
61
rehabilitasi medik kembali menjadi wewenang dan tanggung jawab
dokter spesialis kedokteran fisik dan rehabilitasi medik.
Berikut pedoman Alur Pendaftaran Pasien Pengguna BPJS Rawat Jalan
di Rumah Sakit Al Islam Bandung, sebagai berikut :
a. Langsung
Pasien baru yang belum terdaftar dalam SIRS untuk mengambil
nomor antrian A, sebelum pendaftaran pasien harus menyiapkan
beberapa berkas antara lain,surat rujukan dari Puskesmas (Faskes 1),
kartu BPJS, kartu tanda penduduk (KTP) dan pasien mengisi formulir
identitas pasien pada RG system. Setelah persyaratan berkas
pendaftaran lengkap maka proses pendaftaran bisa dilakukan dan setiap
pasien akan mendapatkan nomor rekam medik dan kartu berobat.
Sedangkan untuk pasien lama yang kontrol dan pengambilan obat
harus menyiapkan berkas terlebih dahulu antara lain, surat rujukan dari
puskesmas (Faskes 1), Kartu BPJS, Kartu berobat dari RSAI Bandung
dan salinan resep untuk pengambilan obat. Setelah menyiapkan berkas,
pasien langsung ke loket pendaftaran, setelah dari loket pendaftaran
pasien mendapatkan nomor antrian untuk ke poli dan SEP (Surat
Eligibilitas Pasien) ke poli yang dituju. Pembatasan pendaftaran
langsung untuk penerimaan pasien sebanyak 70 pasien.
Berikut adalah gambar Pendaftaran Langsung Pasien BPJS Rawat
Jalan di Rumah Sakit Al Islam Bandung.
62
Gambar 3. 1 Pendaftaran Langsung Pasien BPJS Rawat Jalan di Rumah Sakit
Al Islam Bandung
Pendaftaran langsung di RSAI Bandung sudah sesuai dengan
Septiana (2014) pasien yang ingin mendaftarkan diri, menghadap ke
bagian administrasi, pihak bagian pendaftaran akan memberikan
formulir. Setelah formulir di isi oleh pasien maka pasien akan diberikan
buku pasien. Sedangkan bagi pasien yang sudah terdaftar dan telah
memiliki buku pasien tinggal mendaftarkan diri di bagian administrasi
dan akan diberikan nomor antrian pasien.
b. Auto Registrasi
Pasien yang sudah terdaftar di poliklinik pasien mengambil nomor
antrian B. Pasien menyiapkan berkas terlebih dahulu antara lain, surat
rujukan dari Puskesmas (Faskes 1), kartu BPJS, kartu berobat RSAI
Bandung dan BPPP dicetak sesuai dengan nomor antrian poliklinik
yang dituju setelah itu ke loket untuk mendapatkan SEP pasien dan
langsung ke poliklinik yang dituju.
Berikut adalah gambar Pendaftaran Auto Registrasi Pasien BPJS
Rawat Jalan di Rumah Sakit Al Islam Bandung.
63
Gambar 3. 2 Pendaftaran Auto Registrasi Pasien BPJS Rawat Jalan di Rumah
Sakit Al Islam Bandung
Pendaftaran autoregistrasi di RSAI Bandung sudah sesuai dengan
Septiana (2014) Pasien yang sudah terdaftar di RSAB bisa
mendaftarkan diri melalui telepon dan akan diberitahukan nomor
antrian pasien, ketika pasien telah sampai di rumah sakit pasien tersebut
tinggal mengkonfirmasi kedatangannya dan menunggu sesuai dengan
nomor antrian. Pendaftaran auto registrasi maupun melalui telepon
memiliki tujuan yang sama untuk memudahkan pasien.
c. Melalui Telepon
Pasien yang sudah terdaftar melalui telepon pasien mengambil
nomor antrian C sebelum dipanggilnya petugas pasien menyiapkan
berkasnya terlebih dahulu antara lain, surat rujukan dari puskesmas
(Faskes 1), Kartu BPJS, Kartu berobat dari RSAI Bandung dan
informasi nomor antrian yang sudah terdaftar melalui via telepon.
Untuk pasien kontrol dan penunjang rawat jalan pasien mengambil
nomor antrian C. Dan untuk pengambilan resep atau sisa resep pasien
mengambil nomor antrian B. Setelah itu ke loket untuk mendapatkan
SEP (Surat Eligibilitas Pasien) barulah pasien menuju ke poliklinik
yang dituju.
64
Berikut adalah gambar Pendaftaran melalui telepon Pasien BPJS
Rawat Jalan di Rumah Sakit Al Islam Bandung.
Gambar 3. 3 Pendaftaran dengan Telepone Pasien BPJS Rawat Jalan di
Rumah Sakit Al Islam Bandung
Alur Pendaftaran penerimaan awal pasien di Rumah Sakit Al Islam
Bandung. Berikut adalah gambar alur pendaftaran Pasien BPJS Rawat
Jalan di Rumah Sakit Al Islam Bandung.
Gambar 3. 4 Alur Pendaftaran Pasien BPJS Rawat Jalan di Rumah Sakit Al
Islam Bandung
Ketentuan umum :
1. Pasien baru :
a. Telah mengisi formulir identitas pasien dengan lengkap
65
b. Petugas mengisi identitas pasien pada RG system, setiap
pasien akan mendapatkan nomor rekam medik dan kartu
berobat
c. Petugas menanyakan poliklinik yang dituju oleh pasien
d. Berkas rekam medik disiapkan oleh petugas dengan
dilengkapi identitas pasien. Penulisan nama harus
menggunakan dua kata atau satu kata apabila nama yang
tercantum pada tanda pengenal hanya satu kata,
menggunakan huruf kapital, tulisan terbaca dengan jelas
e. BPPP dicetak sesuai dengan nomor urut antrian
poliklinik yang dituju
f. Petugas mencetak kartu berobat pasien
g. Petugas menerima pembayaran dan mencetak kuitansi
sebagai bukti pembayaran
2. Pasien lama
a. Pasien menyerahkan kartu berobat kepada petugas
pendaftaran
b. Petugas pendaftaran menginput nomor rekam medik dan
memastikan bahwa nama pasien sesuai dengan kartu
berobat
c. Petugas menanyakan poliklinik yang dituju oleh pasien
BPPP dicetak sesuai dengan nomor antrian poliklinik
yang dituju
66
Pendaftaran telepone sudah sesuai dengan Melinda,
(2014) di Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta pendaftaran
melalui via telepon Pendaftaran pasien rawat jalan dengan
perjanjian dapat dilakukan melalui telepon atau datang
langsung pada tempat pendaftaran pasien dengan tenggang
waktu masimal satu bulan sebelum periksa dan minimal
satu hari sebelum pemeriksaan. Pasien perjanjian dapat
mengetahui informasi mengenai jadwal dokter. Selain itu,
pasien yang mendaftar dengan perjanjian akan langsung
mendapat nomor urut pendaftaran. Berkas rekam medis
pasien pun akan langsung dicarikan oleh petugas sehingga
pada hari pemeriksaan pasien tidak perlu menunggu
berkasnya dicarikan terlebih dahulu.
3.2.2 Hambatan Pada Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Rawat Jalan
Menurut Gaspersz, Vincent (2007) masalah adalah kesenjangan (gap)
yang terjadi antara hasil aktual pada saat sekarang dan target kinerja yang
diinginkan di masa depan. Sedangkan menurut Gallagher, T Kenneth di kutip oleh
Hadi, Hadono (1994) masalah adalah penyelidikan yang dimulai dalam kaitannya
dengan “objek”. Maka objek penyelidikan yang ditangkap oleh subjek sebagai
sesuatu yang berada di luar dirinya.
Dalam penyelenggaraan pendaftaran rawat jalan BPJS terkait alur
pendaftaran di RSAI Bandung, diketahui bahwa bidang Pelayanan Umum
Pendaftaran Rawat Jalan BPJS RSAI Bandung mempunyai pedoman alur dan
syarat pendaftaran.
67
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara dengan penanggung jawab
pendaftaran rawat jalan BPJS di RSAI Bandung, diketahui bahwa beberapa
pelaksanaan kegiatan di alur pendaftaran rawat jalan BPJS jika dibandingkan
dengan pedoman alur pendaftaran Rumah Sakit Al Islam belum sesuai dan masih
terdapat masalah yang terjadi di pendaftaran rawat jalan BPJS. Adapun masalah
yang terjadi di lapangan terbagi menjadi dua yaitu masalah internal dan eksternal.
Masalah internal yang merupakan masalah dari SDM dan eksternal yang
merupakan masalah dari pasien. Pengertian faktor internal dan faktor eksternal
menurut (Pardamean, 2008) , antara lain :
1. Faktor Internal yaitu data, informasi, dan pengalaman yang terdapat di
dalam perusahaan sendiri. Faktor internal tersebut antara lain berupa
kapasitas produksi yang dimiliki perusahaan, baik jumlahnya
(kuantitatif) maupum keterampilan dan keahlian (kualitatif) dan modal
kerja yang dimiliki perusahaan. Masalah yang terjadi di Rumah Sakit
Al Islam dari faktor internal masalah yang terjadi dari Sumber Daya
Manusia (SDM) pendaftaran rawat jalan BPJS, antara lain :
a. Petugas pendaftaran salah memberikan identitas pasien.
Kesalahan ini biasa terjadi pada proses pendaftaran langsung
atau pasien baru yang belum terdaftar pasien di RSAI
Bandung. Hal ini disebabkan petugas kurang teliti dalam
mendaftarkan pasien dan kesalahan dari pasien sendiri kurang
menyajikan informasi identitasnya sehingga menimbulkan
kesalahan identitas pasien.
68
b. Terdapatnya kesalahan petugas dalam pemberian Surat
Eligibitas Pasien (SEP) kepada pasien. SEP merupakan
dokumen yang menyatakan bahwa pasien merupakan peserta
aktif BPJS dan semua hal ketentuan dan pembiayaan yang
menyangkut peserta menjadi tanggungan BPJS Kesehatan.
Sebagaimana SEP tersebut tertukar dengan pasien yang
lainnya. Hal ini disebabkan dengan adanya penumpukan pasien
di tempat pendaftaran dan pasien yang menyimpan berkas di
meja pendaftaran walaupun petugas pendaftaran sudah
memperingatkan tapi masih ada yang tidak mendengarkan
perintah dari petugas pendaftaran.
c. Masalah dari Informasi Teknologi (IT) atau Jaringan baik
internal maupun system bredging SEP di BPJS. Hal ini, dapat
menghambat proses pendaftaran pasien Rawat Jalan BPJS.
d. Kurangnya pengetahuan satpam di loket pendafatran, antara
lain :
Satpam tidak memberikan informasi yang jelas
mengenai pengambilan nomor antrian dan masih ada
satpam yang belum mengerti perbedaan loket A, B
dan C. Sehingga pasien yang sudah mengambil nomor
antrian dari satpam tersebut kembali lagi nomor
antrian setelah petugas pendaftaran menjelaskan
pasien untuk mengambil diloket tersebut. Dan bisa
dari pasien yang kurang menjelaskan untuk
69
mengambil nomor antrian ke loket tersebut dengan
jelas kepada satpam. Hal ini dapat menghambat dan
mengganggu pendaftaran.
Keterbatasan informasi yang disampaikan petugas
satpam yang bertanggung jawab dalam pembagian
nomor antrian. Petugas tersebut selama tidak
mengganggu akses ke dalam registrasi sistem sering
menjadi masalah pasien tidak mengetahui bahwa
kuota atau dokter tertentu yang sudah penuh dan
dokter tersebut mempunyai batas pasien untuk
berobat/kontrol. Akibatnya pasien yang sudah lama
mengantri merasa kecewa karena tidak mendapatkan
informasi sehubung dengan dokter yang sudah penuh.
Sebagaimana sudah ada upaya membagikan kertas
pemberitahuan di pengumuman sebelumnya bahwa
dokter tersebut tidak menerima pasien langsung yang
daftar dari loket A.
Berdasarkan penelitian Ratminto, 2005 dalam Fether, 2015 teori
pelayanan yang baik yaitu ketepatan waktu pelayanan, yang meliputi
waktu tunggu dan waktu proses, akurasi pelayanan, yang meliputi bebas
dari kesalahan-kesalahan, kesopanan dan keramahan dalam
memberikan pelayanan, kemudahan mendapatkan pelayanan, misalnya
banyaknya petugas yang melayani dan banyaknya fasilitas pendukung
seperti komputer, kenyamanan dalam memperoleh pelayanan, berkaitan
70
dengan lokasi, ruang tempat pelayanan, ketersediaan informasi, dan
lain-lain, atribut pendukung pelayanan lainnya seperti ruang tunggu ber
AC, kebersihan, dan lain-lain.
2. Faktor eksternal yaitu data, informasi dan pengalaman yang terdapat di
luar perusahaan, tetapi dirasa mempunyai pengaruh terhadap kehidupan
perusahaan. Faktor eksternal antara lain berupa kondisi dunia usaha,
teknologi, kebijakan pemerintah di bidang ekonomi, upah tenaga kerja,
dan situasi pasar. Masalah yang terjadi di Rumah Sakit Al Islam dari
faktor eksternal masalah yang terjadi dari pasien itu sendiri di
pendaftaran rawat jalan BPJS.
a. Pasien masih kurang mengetahui prosedur BPJS di Rumah
Sakit Al Islam Bandung antara lain :
Pasien tidak membawa rujukan dari Faskes 1 baik
untuk pengambilan obat maupun kontrol. Menurut
penelitian sebelumnya Agustina,dkk (2010) pasien
rawat jalan dengan JAMKESMAS yang berobat ke
RSUD Kabupaten Karanganyar wajib melengkapi
persyaratan awal seperti kartu JAMKESMAS dan
surat rujukan. Oleh karena itu, surat rujukan dari
fasilitas pertama merupakan surat yang sangat penting
dalam mendapatkan pelayanan di rumah sakit.
Pasien baru tidak mengetahui cara daftar via telepon
karena belum terdaftar di rekam medis RSAI
Bandung yang dapat menimbulkan masalah pasien
71
tidak bisa mendapatkan pelayanan yang dikarenakan
pasien langsung hanya menerima kuota 70 pasien dan
penambahan untuk dokter tertentu sebanyak 10 pasien
setiap harinya.
Pasien masih salah mengambil nomor antrian untuk
kontrol yang sudah di daftarkan oleh poli dan
kesalahan pendaftaran via telepon. Masalah ini dapat
menghambat proses pelayanan.
Pasien lupa untuk kontrol sesuai dengan waktu yang
sudah didaftarkan oleh poli. Masih ada perawat yang
kurang memberikan penjelasan ke pasien bahwa
pasien berobat harus sesuai dengan waktunya.
Pasien yang sudah di daftarkan oleh poli belum
mengetahui prosedur BPJS di Rumah Sakit Al Islam
Bandung. Pasien hanya sekedar mengetahui bahwa
pasien yang sudah didaftarkan oleh poli dan langsung
ke tempat pendaftaran dan untuk pasien pengambilan
obat pasien tersebut langsung ke pendaftaran tanpa
mengambil nomor antrian terlebih dahulu.
Pasien belum mengetahui prosedur RSAI Bandung
mengenai adanya pembatasan penggunaan pelayanan
3 hari sekali pengobatan.
Penelitian yang dilakukan oleh Lesnussa (2014) di Rumah Sakit Tentara
(RST) Dr. J. Latumeten Ambon, merupakan pasien rawat jalan datang menuju loket
72
pendaftaran untuk mengambil karcis pada mesin antrian lalu pasien diarahkan oleh
petugas menuju loket untuk menyerahkan karcis dan persyaratan yang diperlukan
sesuai dengan asuransi yang digunakan. Dan pasien mendaftar di tempat
pendaftaran rawat jalan surat rujukan akan selalu ditanyakan dan diminta oleh
petugas. Oleh karena itu, bahwa surat rujukan merupakan syarat penting yang akan
digunakan untuk mengetahui jenis pelayanan sesuai dengan keluhannya dan yang
dirujuk oleh puskesmas.
Berdasarkan dari fakta dan menurut penelitian Lesnussa (2014) maka
bisa disimpulkan bahwa ada perbedaan antara fakta dan aturan yang berlaku
sehingga dapat disimpulkan bahwa Rumah Sakit Al Islam Bandung dalam alur
pendaftaran rawat jalan BPJS belum sesuai dengan penelitian Lesnussa.
Hambatan pasien secara umum yang terjadi di Rumah Sakit Al Islam
berupa pengetahuan masyarakat yang kurang tentang BPJS dan prosedur alur
pendaftaran rawat jalan, menjadi penyebab kurangnya pemahaman masyarakat.
Dan pasien masih kurang aktif dalam mencari informasi mengenai prosedur di
Rumah Sakit Al Islam sehingga pasien dapat mengalami kesulitan dalam
mendapatkan pelayanan di rumah sakit. Sedangkan untuk satpam masih ada
beberapa yang salah memberikan informasi dalam pemberian nomor antrian loket B
dan C. Untuk loket B pasien yang kontrol yang sudah didaftarkan oleh poli dan
loket C pasien yang kontrol yang mendaftarkan melalui via telepon.
Perkembangan Rumah Sakit Al Islam dari tahun ke tahun mengalami
peningkatan baik dari fasilitas dan sarananya juga dari jumlah kunjungan dan
pemeriksaan pasien, hal ini menandakan bahwa Rumah Sakit Al Islam telah
73
mendapatkan kepercayaan dari masyarakat untuk menggunakan jasa pelayanan
yang telah disediakan. Rumah Sakit Al Islam Bandung menjalani pelayanan
mengindikasikan keberhasilan rumah sakit tersebut dalam menjalankan fungsi
sosialnya. Namun di sisi lain, hal ini memiliki potensi menjadi masalah serius yang
yang dihadapi pihak manajemen dan unsur pelaksana kebijakan rumah sakit.
Rumah Sakit Al Islam Bandung mempunyai prosedur sendiri untuk
memberikan pelayanan supaya mempermudah pasien dalam mendapatkan
pelayanan. Oleh karena itu, RSAI Bandung mempunyai prosedur dalam
terlaksananya pelayanan pendaftaran, antara lain :
1. Peraturan dari Rumah Sakit Al Islam dengan BPJS pasien tidak bisa
berobat untuk kontrol, pengambilan obat dan pemeriksa di unit
penunjang dengan batas waktu setelah 3 hari pasien setelah berobat.
Jika ada pasien tersebut datang sebelum dengan waktunya dari
komputer atau SIRS dapat terlihat waktu pasien terakhir datang. Dan
dari pendaftaran harus lebih teliti dalam pemeriksaan rekam medis
terakhir pasien.
2. Rumah Sakit Al Islam memberikan kuota untuk pasien BPJS, Umum
dan Kontraktor disetiap dokter sehingga pasien mendapatkan
kenyamanan dan Rumah Sakit tidak mengalami kerugian. Bahwasanya
kuota yang banyak diberikan untuk pasien BPJS.
3.2.3 Alternatif Solusi Pada Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Rawat
Jalan BPJS
Berdasarkan hambatan yang telah dipaparkan diatas, maka peneliti
memberikan alternatif solusi dari faktor internal dan faktor eksternal pada masalah
74
pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung, antara
lain :
1. Masalah berdasarkan faktor internal dalam alternatif solusi di RSAI
Bandung sebagai berikut :
Penempatan petugas security dan petugas yang bertanggung
jawab di loket pendaftaran
Hal ini yang dapat dilakukan untuk mencegah
kesalahan petugas dalam pemberian SEP dan identitas kepada
pasien. Dengan cara satpam dan petugas rumah sakit
bekerjasama menjaga ketertiban dan mengarahkan pasien di
ruang tunggu pendaftaran untuk menjaga keamanan dan sistem
antrian di Rumah Sakit Al Islam Bandung. Hal tersebut
dilakukan dengan tujuan tidak adanya penumpukan pasien di
loket pendaftaran satpam dan dapat memberikan peringatan
kepada pasien.
SOP (Standar Operasional Prosedur)
Hal ini yang dapat dilakukan terkait pembuatan SOP
sehingga petugas mengetahui tugas dan prosedur pendaftaran
RSAI Bandung. Dan petugas dapat mengetahui tugasnya
masing-masing dalam penerimaan pasien di rawat jalan BPJS
RSAI Bandung.
Dilakukan kontroling oleh petugas IT di loket pendaftaran
Hal ini yang dapat dilakukan terkait jaringan dan
komputer seharusnya petugas IT melakukan kontrol yang rutin
75
untuk mencegah terjadinya gangguan yang tidak diinginkan
dari komputer dan jaringan ketika melayani pendaftaran.
Selain itu diperlukan pengecekan secara rutin terhadap alat-alat
yang berkaitan dengan IT agar bisa dipergunakan dengan
efektif ketika proses pendaftaran berlangsung. Dan harus ada
respon yang cepat dari petugas IT ketika adanya masalah
jaringan ataupun komputer petugas IT tanpa mengganggu
pelayanan Rumah Sakit Al Islam Bandung.
Melakukan sosialisasi kepada petugas satpam dan perawat
poli.
Hal yang dapat dilakukan untuk mengatasi kesalahan
satpam dan perawat dalam memberikan informasi yang
kurang jelas pada alur pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS
di Rumah Sakit Al Islam Bandung. Dengan cara memberikan
sosialisasi tentang cara-cara alur pendaftaran rawat jalan BPJS.
Sosialisasi tidak hanya memaparkan informasi yang diberikan,
namun satpam harus praktek langsung dan cara memberikan
informasi yang jelas kepada pasien.
Berdasarkan hasil survei menunjukkan pelatihan dalam
melakukan kegiatan hasilnya jauh lebih efektif (90%), dengan
berkata dan menulis (70%), mendengarkan dan melihat (50%),
melihat saja (30%), mendengar saja (20%), dan membaca saja
(10%) (Hardjana, 2001 dalam Purwanto, 2012). Proses
pelatihan difokuskan pada pemahaman serta pengetahuan pada
76
pelaksana tugas tertentu. Dan Setiap satpam dan perawat
mempunyai pedoman alur pendaftaran rawat jalan BPJS
supaya satpam tidak salah memberikan informasi dalam proses
pendaftaran.
Dan menurut Irdiani (2012) salah satu kegiatan yang
dapat dilakukan sautu organisasi adalah berbagai pengetahuan
atau knowledge sharing yang dapat dilakukan dengan berbagai
cara misalnya secara tatap muka (face to face) misalnya rapat,
diskusi, pertukaran dokumen, training atau diklat, hingga
melalui media internet. Dengan kegiatan knowledge sharing,
seseorang dapat menshare atau membagikan seluruh
pengetahuan yang dimilikinya kepada orang lain sehingga
bermanfaat baik untuk orang lain ataupun organisasinya.
2. Masalah yang terjadi pada pasien di Rumah Sakit Al Islam dari faktor
eksternal di pendaftaran rawat jalan BPJS.
Sosialisasi kepada pasien tentang alur pendaftaran rawat jalan
BPJS
Hal ini yang dapat dilakukan mengatasi kurangnya
pengetahuan pasien dengan cara sosialisasi yang dilakukan
oleh petugas informasi yang memberikan alur pelayanan
pendaftaran rawat jalan BPJS sesuai dengan SOP Rumah Sakit
Al Islam. Media yang digunakan dalam sosialisasi ialah
melalui media ektronik seperti televisi, pengeras suara (radio)
dan media cetak seperti leaflet, brosur atau pemberitahuan cara
77
alur pendaftaran di mading. Hal-hal tersebut diharapkan dapat
mengurangi masalah kurangnya pengetahuan pasien dan dapat
mempermudah akses pelayanan di Rumah Sakit Al Islam
Bandung.
Berdasarkan penelitian Wahyudin (2015) dalam proses
sosialisasi memberikan pengetahuan yang diperlukan berbagai
sarana dan media untuk menjadikan tempat berkomunikasi dan
berinteraksi sehingga timbulah hubungan timbal balik yang
dapat memperlancar proses sosialisasi, seperti sekolah,
keluarga, lingkungan kerja, dan media massa.
78
BAB IV
SIMPULAN DAN SARAN
2.1 Simpulan
a. Rumah Sakit Al Islam Bandung merupakan salah satu rumah sakit
swasta tipe B (SK Menteri Kesehatan RI No.
754/Menkes/SK/VI/2010 tentang Penetapan Kelas Rumah Sakit Al
Islam Bandung Milik Yayasan RSI KSWI Jabar). Rumah Sakit Al
Islam beralamat di Jl. Soekarnoe Hatta No. 644 Bandung.
b. Alur pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS Rumah Sakit Al Islam,
antara lain : Pendaftaran langsung yang merupakan pasien yang belum
terdaftar melalui telepon maupun dari poliklinik khususnya untuk
pasien baru yang belum pernah berobat di Rumah Sakit AL Islam
Bandung. Auto registrasi merupakan pendaftaran yang sudah di
daftarkan oleh poli, biasanya pengobatan ini bersifat berkala. Dan
melalui pendaftaran telepon merupakan pasien yang sudah mendaftar
lewat telepon untuk pengambilan resep obat, kontrol ke dokter dan
daftar untuk pemeriksaan penunjang.
c. Berdasarkan hambatan-hambatan pada pelayanan pendaftaran
pengguna BPJS rawat jalan di Rumah Sakit Al Islam Bandung
terdapatnya masalah yang terjadi di lapangan terbagi menjadi dua
yaitu masalah internal dan eksternal. Dari masalah internal di
pendaftaran rawat jalan BPJS, antara lain : Petugas pendaftaran salah
memberikan identitas pasien, Terdapatnya kesalahan petugas dalam
pemberian SEP kepada pasien, Keterbatasan sarana prasarana seperti
79
mesin prin, Masalah dari Ilmu Teknologi (IT) atau Jaringan,
Kurangnya pengetahuan satpam di diloket pendafatran. Dan Masalah
dari faktor eksternal pendaftaran rawat jalan BPJS, antara lain : Pasien
masih kurang mengetahui prosedur pendaftaran BPJS di Rumah Sakit
Al Islam Bandung.
d. Alternatif solusi terkait masalah dari faktor internal pelayanan
pendaftaran rawat jalan pengguna BPJS di Rumah Sakit Al Islam
Bandung yaitu Penempatan petugas security di loket pendaftaran,
Penambahan sarana prasarana sepertin mesin cetak (prin), Dilakukan
monitoring dan kontroling oleh petugas IT di loket pendaftaran,
Melakukan sosialisasi tentang alur pendaftaran kepada petugas satpam
dan perawat poli. Dan masalah pelayanan pendaftaran rawat jalan
pengguna BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung dari faktor
eksternal antara lain, Sosialisasi kepada pasien tentang alur
pendaftaran rawat jalan BPJS.
2.2 Saran
a. Bagi Direktur Rumah Sakit
1. Sebaiknya dilakukan sosialisasi secara berkala kepada petugas,
satpam dan perawat untuk mendapatkan pengetahuan tentang
alur pendaftaran BPJS rawat jalan secara update .
2. Sebaiknya dilakukan pembuatan SOP (Standar Operasional
Prosedur) sehingga petugas mengetahui tugas dan prosedur
pendaftaran RSAI Bandung.
80
b. Seksi Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan BPJS
1. Sebaiknya dilakukan pelaksanaan kegiatan monitoring dan
evaluasi terkait pelaksanaan pelayanan pendaftaran rawat
jalan BPJS dengan melibatkan berbagai pihak, yaitu
supervisor pendaftaran rawat jalan, petugas pendaftaran,
perawat dan satpam. Tujuannya agar tidak terjadinya
kesalahan dalam memberikan informasi kepada pasien dan
tidak salah memberikan SEP kepada pasien. Untuk menjaga
mutu pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit
Al Islam Bandung.
2. Sebaiknya dilakukan sosialisasi pada pasien melalui media
elektronik seperti televisi, pengeras suara (radio) dan adapun
sosialisasi dari media cetak seperti brosur, dan leaflet yang
sudah disediakan oleh rumah sakit.
3. Sebaiknya petugas IT selalu melakukan kontrol yang berkala
untuk mencegah terjadinya gangguan yang tidak diinginkan
dari komputer dan jaringan ketika melayani pendaftaran.
Pengecekan secara rutin terhadap alat-alat yang berkaitan
dengan IT agar bisa dipergunakan dengan efektif pada proses
pendaftaran berlangsung.
81
DAFTAR PUSTAKA
Agustina, Eka Indrayani dkk. 2010. Tinjauan Alur Prosedur Pelayanan Pasien
Rawat Jalan Peserta Jamkesmas di RSUD Kabupaten Karanganyar. Jurnal
Rekam Medis, ISSN 1979-9551, Vol.IV, No. 2, Oktober 2010, Hal 38-61.
Agustina, Eka Indrayani, dkk. 2010. Tinjauan Alur Prosedur Pelayanan Pasien
Rawat Jalan Peserta Jamkesmas di RSUD Kabupaten Karanganyar. Jurnal
Rekam Medis, ISSN 1979-9551, Vol. IV, No. 2, Oktober 2010, Hal 38-61
Efendi, Ferry dan Makhfudli. 2009. Keperawatan Kesehatan Komunitas Teori dan
Praktik dalam Keperawatan. Jakarta : Salemba Medika
Fether, Berry dan Barsasella, Diana. 2015. Analisis Sistem Pendaftaran Pasien
Rawat Jalan di Puskesmas Kecamatan Duren Sawit Jakarta Timur 2014.
Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, ISSN: 2337-585X, Vol.3,
No. 1, Maret 2015.
Gallagher, T Kenneth di kutip oleh Hadi, Hadono. 1994. Epistemologi (Filsafat
Pengetahuan) Yogyakarta : Kanisius
Gaspersz, Vincent. 2007. Panduan Kreatif Solusi Masalah Untuk Sukses. Jakarta :
PT Gramedia Pustaka Utama.
Haryadi, Devi dan Solikhah. 2013. Evaluasi Sistem Informasi Pendaftaran Pasien
Rawat jalan di Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Bantul. Jurnal
Kesmas, Vol. 7, No. 2, September 2013, pp. 55. ISSN: 1978-0575.
Haryanto, Eri. 2015. Queuing System dengan Voice Untuk Rumah Sakit Atau Klinik
Menggunakan PHP MYSQL dengan Konsep First In First Out. Jurnal Teknik
Vol. 5 No. 2/Oktober 2015. Staf Penajar Jurusan Teknik Informatika, Fakultas
Teknik, Universitas Janabadra.
Hendarsah, Amir. 2008. Undang-undang Kesehatan dan Praktik Kedokteran.
Yogyakarta : Best Publisher.
82
Irdiani, Agustin. 2012. Peran Knowledge Sharing di Kalangan Karyawan. Diakses
melalui journal.unair.ac.id/download-fullpapers-
JURNAL_Agustin%20Irdiani.doc. pada tanggal 14 Mei 2016.
Lesnussa, Hadija. Analisa Antrian Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Tentara (RST) Dr.
J. Latumeten Ambon. Seminar Nasional Basic Science VI F-MPA UNPATI.
Universitas Pattimura
Melinda, Putri Rani. 2014. Efektivitas Pendaftaran Pasien Perjanjian Rawat Jalan
Klinik Penyakit Dalam di Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta. Yogyakarta :
Universitas Gajah Mada
Pardamean, Maruli. 2008. Panduan Lengkap Pengelolaan Kebon dan Pabrik Kelapa
Sawit. Jakarta : PT Agro Media Pustaka
Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Nomor 1 Tahun 2014
Tentang Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2014 tentang
Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 340/Menkes/Per/III/2010
Tentang Klasifikasi Rumah Sakit.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 57 Tahun 2014 tentang
Standar Sarana dan Prasarana
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2016 Tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Rawat Jalan Eksekutif di Rumah Sakit
Peraturan Presiden Republik Indonesia No. 111 Tahun 2013 tentang perubahan atas
Tentang Jaminan Kesehatan.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2012 Tentang Sistem
Kesehatan Nasional
Pujiono, Agus dan Eti Rimawati. 2015. Jurnal Pengetahuan Peserta BPJS tentang
Alur Prosedur Pelayanan Pasien Rawat Jalan RSUP Dr Kariadi Semarang.
83
Septiana, Rini, dkk. 2014. Sistem Informasi Administrasi pada Rumah Sakit Anak
dan Bersalin (RSAB) Az-Zahra Palembang. Seminsr Perkembangan dan Hasil
Penelitian Ilmu Komputer (SPHO-ILKOM), Oktober 2014, ISSN : 2407-1102
Supriyanti, Afizar. 2013. Tinjauan Prosedur Pendaftaran Pasien Jamkesmas di
TPPRJ Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang . Universitas Dian
Nuswantoro Semarang.
Susanto, Riyawan. 2016. Evaluasi Sarana dan Prasarana Praktik Teknik Komputer
dan Jaringan di SMK Kabupaten Sukoharjo. Jurnal Pendidikan Vokasi volume
6, No 1, Februari 2016 (54-65).
Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggaraan Jaminan
Sosial.
Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional
Wayudin, Uud dan Suprapto, Hadi. 2015. Sosialisasi Sanitasi Diri dan Lingkungan
di Pesantren Salafi Melalui Pos Kesehatan Pesantren (POSKESTREN) Dalam
Membentuk Santri Terhadap Sanitasi. Jurnal Kajian Komunikasi, Volume 3,
No.2, Desember 2015 hlm 148-153.
84
Lampiran
Lampiran 1
Pedoman Wawancara
1. Apakah posisi atau jabatan saat ini ?
2. Apakah pendidikan terakhir anda ?
3. Adakah masalah dari pasien yang terjadi di pendaftaran rawat jalan BPJS
RSAI Bandung ?
4. Adakah masalah dari SDM yang terjadi di pendaftaran rawat jalan BPJS
RSAI Bandung ?
5. Berapa lama adanya kesalahan dalam jaringan ?
6. Bagaimana tindakan anda dalam menanggapi pasien tersebut ?
7. Bagaimana alur pendaftaran rawat jalan BPJS ?
8. Apa bedanya pendaftaran langsung, autoregistrasi dan by phone ?
9. Apa fungsi dari loket A,B,C. Apa fungsi dari loket A,B,C.
10. Sarana dan prasarana apa saja yang tersedia untuk pelaksanaan penyimpanan?
11. Adakah adanya peningkatan pasien dari tahun sebelumnya sampai tahun
sekarang ?
85
Lampiran II
Matriks Wawancara
NO PERTANYAAN JAWABAN
Informan 1 Informan 2 Informan 3
1 Apakah posisi atau jabatan saat
ini?
Seksi Bidang Pendaftaran Supervisor Pendaftaran
Rawat Jalan
Petugas Pendaftaran
2 Apakah pendidikan terakhir
anda?
Dokter Gigi (S1) Sarjana Ekonomi (S1) Administrasi Rumah
Sakit (D3)
3 Adakah masalah dari pasien yang
terjadi di pendaftaran rawat jalan
BPJS RSAI Bandung ?
Masih banyaknya kurangnya
pengetahuan dari alur
pendaftaran.
Masih kurang pengetahuan. Masalah dari pasien
Rujukan belum
terbawa, belum
terdaftar via telepon,
belum 3hari, rujukan
habis, tidak tau
prosedur pendaftaran.
4 Adakah masalah dari SDM yang
terjadi di pendaftaran rawat jalan
BPJS RSAI Bandung ?
Petugas salah memberikan SEP,
kesalahan dari jaringan juga dan
dari autoregistrasi
Masalah dari tenaga
jaringan, salah pemberian
SEP.
Dari jaringan, salah
pemberian SEP dan
satpam juga biasanya
salah memberikan loket
antrian dan perawat
masih salah
memberikan informasi.
5 Berapa lama adanya kesalahan
dalam jaringan ?
Biasanya pernah lama dari pagi
sampai siang.
Waktu lamanya bisa
sampai 2 jam ataupun
lebih. Dari jaringan
86
tergantung dari
sistemnya.
6 Bagaimana tindakan anda dalam
menanggapi pasien tersebut ?
Petugas memberikan penjelasan
dalam alur pendaftaran
Petugas informasi harus
memberikan informasi yang
jelas dalam alur pendaftaran
biasanya kalau pasien
sedikit saya
memberikan penjelasan
kalau pasien nya
banyak saya langsung
menyarankan pasien
tersebut ke bagian
informasi
7 Bagaimana alur pendaftaran
rawat jalan BPJS ?
Ada 3 macam alur pendaftaran
rawat jalan BPJS. Seperti
langsung, autoregistrasi, by
phone.
Alur pendaftarannya ada
pendaftaran langsung,
autoregistrasi, via telepon
phone.
Via telepon, langsung
dan autoregistrasi.
8 Apa bedanya pendaftaran
langsung, autoregistrasi dan by
phone ?
Pendaftaran langsung itu pasien
yang daftar via telepon,
autoregistrasi pasien yang di
daftarkan oleh poli biasanya
untuk penyakit kronis. By phone
daftar melalui telepon.
Untuk pendaftaran langsung
pasien yang belum terdaftar,
autoregistrasi pasien yang
berobat secara rutin dan By
phone daftar melalui
telepon.
Dari pendaftaran
langsung pasien yang
belum terdaftar,
autoregistrasi pasien
yang berobat secara
rutin dan By phone
daftar melalui telepon.
9 Apa fungsi dari loket A,B,C. Untuk loket pasien langsung,
loket B pengambilan obat dan
pendaftaran autoregistrasi, via
telepon control dan penunjang
Untuk loket pasien langsung,
loket B pengambilan obat
dan pendaftaran
autoregistrasi, via telepon
control dan penunjang
Untuk loket pasien
langsung, loket B
pengambilan obat dan
pendaftaran
autoregistrasi, via
87
telepon control dan
penunjang
10 Sarana dan prasarana apa saja
yang tersedia untuk pelaksanaan
penyimpanan?
Ada rak, AC, lemari, ATK,
kursi, telepon, komputer
ATK, AC, komputer,
telepon.
11 Adakah adanya peningkatan
pasien dari tahun sebelumnya
sampai tahun sekarang ?
Dari tahun 2013 sampai tahun
2015 mengalami peningkatan
yang drastis sehingga
mengalami
Dari tahun 2014 sampai
tahun 2015 mengalami
peningkatan
Mengalami
penumpukan pasien di
tahun 2015
12
88
Lampiran III
Foto Dokumentasi
Loket Pendaftaran Loket Pendaftaran
Tempat Pendaftaran Informasi
BPJS Loket A
89
Loket B Loket C
Kartu BPJS dan Kartu Berobat Autoregistrasi
Rujukan Puskesmas Rujukan dari Dokter
Ruang Sosial Medis PKS PT Granesia
90
PKS Yakes Telkom Sosialisasi Karyawan COB RSAI
Resume Medis Resep Obat
Recommended