Fronteer Strategy: Empathie Monitor 2011

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.

EmpathieMonitor

2011

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.

Door Fronteer Strategy

Amsterdam, September 2011

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.

In samenwerking met

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.

em - pa ` thie

Het identificeren van en inleven in andermans situatie, gevoelens en

motieven.

4

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.

Empathie Monitor 2011

Een onderzoek naar het verband tussen empathie,

toegankelijkheid, innovativiteit en aantrekkelijkheid van merken.

5

6

Meest empathische merk 20111

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.

Top 10 Empathische Merken 2011

7

Aantrekkelijk

Empathisch

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.

De scores van de Top-10 merken liggen dicht bij elkaar

8

Google

Douwe Egberts

Albert Heijn

Pickwick

Ikea

Efteling

Bol.com

Hema

ANWB

Philips

0 1 2 3 4 5

3.45

3.51

3.56

3.57

3.60

3.67

3.68

3.68

3.73

3.94

Empathie score

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.

Alle 100 merken van Empathie Monitor 2011

1 Google 26 Blokker 51 LG 76 Hoegaarden

2 Douwe Egberts 27 Calvé 52 Remia 77 Sourcy

3 Albert Heijn 28 Marktplaats 53 Heineken 78 Interpolis

4 Pickwick 29 Knorr 54 Vereniging Eigen Huis 79 Essent

5 Ikea 30 V&D 55 Bijenkorf 80 Dirk van den Broek

6 Efteling 31 Nespresso 56 Grolsch 81 Pepsi

7 Bol.com 32 RTL4 57 Facebook 82 Menzis

8 Hema 33 Coca Cola 58 Douglas 83 Super de Boer

9 ANWB 34 Canon 59 Fanta 84 Zilveren Kruis

10 Philips 35 Lipton 60 NS 85 Hi

11 Apple 36 Cup a Soup 61 Plus 86 Ben

12 Sony 37 DA 62 Panasonic 87 XS4ALL

13 Kruidvat 38 Kieskeurig 63 Vodafone 88 Eneco

14 Honig 39 Nu.nl 64 Twitter 89 UPC

15 Nokia 40 KPN 65 T-Mobile 90 Nationale Nederlanden

16 Unox 41 Lidl 66 Centraal Beheer 91 Ditzo

17 Youtube 42 Bertolli 67 ICI Paris 92 Nuon

18 TomTom 43 Maggi 68 Amstel 93 SNS Bank

19 Etos 44 C1000 69 Wehkamp 94 Tele2

20 Conimex 45 Xenos 70 Funda 95 Telfort

21 Spa 46 Heinz 71 Sisi 96 Delta Lloyd

22 Senseo 47 Nescafé 72 Ziggo 97 SNS-REAAL

23 Samsung 48 ING 73 ABN AMRO 98 Red Bull

24 Rabobank 49 Aldi 74 WieckseWitte 99 FBTO

25 Jumbo 50 Crystal Clear 75 Bavaria Ned. Energie Maatsch.

EMPATHIE MONITOR

100

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.

Lineair verband tussen Empathisch en Aantrekkelijk

10

Aa

ntr

ek

keli

jk

Empathisch1.5

4.5

1.5 4.5

Rabobank

ING

ABN Amro

SNS Bank

Heineken

Grolsch

Wiekse Witte

Hoegaarden

Bavaria

Amstel

Efteling

RTL4

NS

ANWB

Vereniging Eigen Huis

Kruidvat

DA

Douglas

Etos

ICI Paris

PhilipsSony

Samsung

Apple

TomTom

Nokia

Canon

LG

Panasonic

Essent

NEM

Eneco

Nuon

Honig

Conimex

Bertolli

Knorr

Remia

UnoxCalvé

Maggi

Heinz

KPN

UPCZiggo

Tele2

XS4ALL

Sourcy

Red Bull

Lipton

Coca Cola

Pepsi

Spa

Sisi

Fanta

Crystal ClearT-Mobile

Hi

Vodafone

Telfort

Ben

Facebook

Wehkamp

YouTube

Bol.com

Twitter

Google

Nu.nl

Kieskeurig.nl

Funda

C1000

Aldi

Jumbo

Super de Boer

Albert Heijn

Dirk

Lidl

PlusZilveren KruisInterpolis

Ditzo

SNS-Reaal

Menzis

Nationale Nederlanden

Delta Lloyd

FBTO

Centraal Beheer Achmea

Pickwick

Senseo

Nespresso

Nescafé

Cup-a-Soup

Douwe Egberts

IkeaBlokker

V&D

BijenkorfXenos

Hema

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.

Maar wat maakt merken empathisch?

De Top-10 merken onder de loep genomen

11

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 12

“Gratis services die precies aan mijn behoeftes voldoen”

1

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 13

“Burendag: iets goeds doen voor elkaar en de buurt”

2

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 14

“Appie houdt rekening met mijn manier van boodschappen doen”

3

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 15

“Pickwick betrekt mij om de beste thee-ervaring te leveren”

4

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 16

“Ikea helpt m’n huis slimmer in te richten, zodat ik fijner kan leven”

5

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 17

“Nooit meer in de rij maar meteen genieten”

6

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 18

“Andere lezers helpen mij op Bol.com”

7

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 19

“De Hema begrijpt wat ik als Nederlander wil!”

8

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 20

“Door de ANWB ga ik met een gerust hart op weg”

9

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 21

“Philips begrijpt hoe ik aan mijn dag wil beginnen”

10

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.

En als toegift:

Inspirerende voorbeelden uit het buitenland

22

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 23

“Levi’s begrijpt dat elk lichaam anders is, in winkel wordt mijn bilpartij bepaald”

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 24

“Vanaf start tot aanschaf wordt er met me meegedacht”

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 25

“The first package free grocery store”

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 26

“Als Apple klant krijg ik gratis upgrades”

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 27

“Betrek de fanclub bij de launch van new mini.”

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 28

“Laat de brand hero persoonlijk Tweets beantwoorden via YouTube.”

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT. 29

“Het handgeschreven kaartje op mijn kamer liet me echt welkom voelen”

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.

Uitslagen per categorie

30

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.

1. Banken

2. Bier

3. Dienstverlener

4. Drogisterij/Parfumerie

5. Elektronica

6. Energie leverancier

7. Food

8. Internet/TV/Bellen

9. Koude Dranken

10. Mobiele telefoon provider

11. Online

12. Supermarkten

13. Verzekeraar

14. Warme Dranken

15. Wonen/Warenhuis

31

EMPATHIE MONITOR

De 15 categorieën van de Empathie Monitor 2011

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.

Warme dranken categorie is het meest empathisch

32

Warme dranken

Wonen/Warenhuis

Elektronica

Dienstverlener

Food

Online

Drogisterij/Parfumerie

Supermarkten

Koude dranken

Banken

Bier

Internet/TV/Bellen

Mobiele telefoon provider

Verzekeraars

Energie

0 1 2 3 4 5

2.20

2.30

2.40

2.50

2.70

2.70

2.70

2.90

3.00

3.00

3.10

3.10

3.20

3.20

3.30

Empathische score

Prijsvechters hebben lage empathische score: de prijs staat

centraal in plaats van de consument

Ook elektronica scoort hoog: technologische &

functionele merken kunnen dus wel empathisch zijn

Categorie winnaar

1.5

3

4.5

1.5 3 4.5

1. Douwe Egberts2. Pickwick3. Senseo4. Nespresso5. Cup a Soup6. Nescafé

Warme Dranken

Warme Dranken

33

Empathisch

Aan

trek

kelij

k

1.5

3

4.5

1.5 3 4.5

1. Ikea2. Hema3. Blokker4. V&D5. Xenos6. Bijenkorf

Wonen/Warenhuis

Wonen/Warenhuis

34

Empathisch

Aan

trek

kelij

k

1.5

3

4.5

1.5 3 4.5

1. Philips2. Apple3. Sony4. Nokia5. TomTom

6. Samsung7. Canon8. LG9. Panasonic

Elektronica

Elektronica

35

Empathisch

Aan

trek

kelij

k

1.5

3

4.5

1.5 3 4.5

1. Efteling2. ANWB3. RTL44. Vereniging Eigen Huis5. NS

Dienstverleners

Dienstverleners

36

Empathisch

Aan

trek

kelij

k

1.5

3

4.5

1.5 3 4.5

1. Honig2. Unox3. Conimex4. Calvé5. Knorr

6. Bertolli7. Maggi8. Heinz9. Remia

Food

Food

37

Empathisch

Aan

trek

kelij

k

Maggi

1.5

3

4.5

1.5 3 4.5

1. Google2. Bol.com3. YouTube4. Marktplaats5. Nu.nl

6. Kieskeurig7. Facebook8. Twitter9. Wehkamp10.Funda

Online

Online

38

Empathisch

Aan

trek

kelij

k

1.5

3

4.5

1.5 3 4.5

1. Kruidvat2. Etos3. DA4. Douglas5. ICI Paris XL

Drogisterij/Parfumerie

Drogisterij/Parfumerie

39

Empathisch

Aan

trek

kelij

k

1.5

3

4.5

1.5 3 4.5

1. Albert Heijn2. Jumbo3. Lidl4. C1000

5. Aldi6. Plus7. Dirk van den Broek8. Super de Boer

Supermarkten

Supermarkten

40

Empathisch

Aan

trek

kelij

k

Plus

1.5

3

4.5

1.5 3 4.5

Koude Dranken

41

Empathisch

Aan

trek

kelij

k

1. Spa2. Coca Cola3. Lipton4. Crystal Clear5. Fanta

6. Sisi7. Sourcy8. Pepsi9. Red Bull

Koude Dranken

1.5

3

4.5

1.5 3 4.5

1. Rabobank2. ING3. ABN AMRO4. SNS Bank

Banken

Banken

42

Empathisch

Aan

trek

kelij

k

1.5

3

4.5

1.5 3 4.5

1. Heineken2. Grolsch3. Amstel4. Wieckse Witte5. Hoegaarden6. Bavaria

Bier

Bier

43

Empathisch

Aan

trek

kelij

k

1.5

3

4.5

1.5 3 4.5

1. KPN2. Ziggo3. UPC4. XS4ALL5. Tele2

Internet/TV/Bellen

Internet/TV/Bellen

44

Empathisch

Aan

trek

kelij

k

1.5

3

4.5

1.5 3 4.5

1. Vodafone2. T-Mobile3. Hi4. Ben5. Telfort

Mobiele telefoon provider

Mobiele telefoon provider

45

Empathisch

Aan

trek

kelij

k

1.5

3

4.5

1.5 3 4.5

1. Centraal Beheer 2. Interpolis3. Menzis4. Zilveren Kruis5. Nationale Nederlanden

6. Ditzo7. Delta Lloyd8. SNS-REAAL9. FBTO

Verzekeraars

Verzekeraars

46

Empathisch

Aan

trek

kelij

k

1.5

3

4.5

1.5 3 4.5

1. Essent2. Eneco3. Nuon4. Nederlandse Energie

Maatschappij

Energie

Energie

47

Empathisch

Aan

trek

kelij

k

Eneco

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.

Meer informatie over de Empathie Monitor en de

resultaten zijn te vinden op:

www.empathiemonitor.nl

48

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.

Over Fronteer Strategy en Ruigrok |NetPanel

49

Bij deze monitor zijn de krachten gebundeld van Ruigrok | NetPanel en Fronteer Strategy. De ene partij is een innovator op het gebied van onderzoeksmethodologie en de andere een voorloper op het gebied van co-creatie.

Fronteer Strategy en Ruigrok | NetPanel geloven in de kracht van merken die zich openstellen voor hun omgeving en voor de input van anderen.

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.

Links www.ruigroknetpanel.nl

www.fronteerstrategy.com

Updates from the Fronteer

www.fronteerstrategy.com/blog/

Follow us on twitter

twitter.com/fronteerstrat

Slideshare

www.slideshare.net/Fronteer

50

FRONTEERSTRATEGYINNOVATION.CO-CREATION.BRAND DEVELOPMENT.

martijn@fronteerstrategy.com

marieke@fronteerstrategy.com