Fra devices til distribuerede økosystemer

Digital Strategi til mobile brugere - Pentia - April 2013

Fra devices til distribuerede økosystemerPå sporet af de mobile brugere.

Hvad vil de egentlig have?

Wednesday, April 10, 13

Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?

Kontekst: Mobil og hva’ så?

Indhold: Content & Context

De daglige udfordringer

Start strategisk

Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?

Kontekst: Mobil og hva’ så?

Indhold: Content & Context

De daglige udfordringer

Start strategisk

Wednesday, April 10, 13

Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?

Kontekst: Mobil og hva’ så?

Indhold: Content & Context

De daglige udfordringer

Start strategisk

Kontekst: Mobil og hva’ så?

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

Mobil og hva’ så?

Wednesday, April 10, 13

%$#€

Tid

%$#€Wednesday, April 10, 13

%$#€

Tid

%$#€

Mobiludvikling

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

Mac computers iPhone iPad Apple TV

Chrome browser Android Android tablets Google TV

Windows, Office Windows 8 Windows Phone Xbox

PC smartphone tablet smart TV

Wednesday, April 10, 13

Vision

Fokus

Credo

En regningTriple play

Et device1.000 apps

Et økosystem1.000 screens

Netværk Device Økosystem

“Vi ska ogsåha’ en app!”

“Oplevelses- browsing”

“Der er ogsånoget, der

hedder mobil”“

2005 2010 2015

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

“Oplevelses-browsing”

Wednesday, April 10, 13

Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?

Kontekst: Mobil og hva’ så?

Indhold: Content & Context

De daglige udfordringer

Start strategisk

Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

Hvem er den mobile bruger? ...og hvad vil hun ha’?

Wednesday, April 10, 13

The Internet anno 2013

Wednesday, April 10, 13

The Internet anno 2013

“Age of the customer”

“Marketing is dead”

“Empowered consumers”

“Device explosion”

“Content is king”

Wednesday, April 10, 13

The Internet anno 2013

“Age of the customer”

“Marketing is dead”

“Empowered consumers”

“Device explosion”

“Content is king” “But context is

queen”

Wednesday, April 10, 13

Kilde: Peter Morville

Wednesday, April 10, 13

VALUABLE

CREDIBLE

FINDABLE ACCESSIBLE

DESIRABLEUSABLE

USEFUL

Kilde: Peter Morville

Wednesday, April 10, 13

Good design is about solving problems by making a lot of informed choices, using creativity as the force that moves us ahead, while we keep the vision and the objectives in sight.

“

Think! Digital, 2013

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

ServiceKunde

Oplevelse User

SystemTouchpoint

BlueprintKortRejseØkosystemStoryMatrix

Wednesday, April 10, 13

ServiceKunde

Oplevelse User

SystemTouchpoint

BlueprintKortRejseØkosystemStoryMatrix

Oplevelse Rejse

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

Kortlægning af oplevelsesrejsen!

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

Fortæl historien med empati, dybde og detaljer med

udgangspunkt i et individs følelser og oplevelser

Wednesday, April 10, 13

Organisationen skal føle, hvordan det er at opleve hvert enkelt “touchpoint”

Wednesday, April 10, 13

Touchpoint = Kanal

Wednesday, April 10, 13

Touchpoint = Kanal

Wednesday, April 10, 13

Touchpoint = Kanal

Touchpoint = Et interaktionspunkt som involverer et specifikt behov på et

specifikt tid og sted

Wednesday, April 10, 13

Udefra-ind perspektivUdgangspunkt i behov!

Indefra-ud perspektivHvordan vi sikrer at den digitale

kommunikation forankres i organisationen.

Wednesday, April 10, 13

Touchpoints

Email

website 1

3rd party portal

website 2

Mobile App

Mobile Web

SEO/SEM

Awareness Transition Persuasion Conversion Confirmation

Dialog /churn

preventionSelection

Facebook

Wednesday, April 10, 13

Touchpoints

Email

website 1

3rd party portal

website 2

Mobile App

Mobile Web

SEO/SEM

Awareness Transition Persuasion Conversion Confirmation

Dialog /churn

preventionSelection

Facebook

Wednesday, April 10, 13

Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?

Kontekst: Mobil og hva’ så?

Indhold: Content & Context

De daglige udfordringer

Start strategisk

Indhold: Content & Context

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

Content & Context

Wednesday, April 10, 13

Arbejdet med indhold

Wednesday, April 10, 13

Arbejdet med indhold

“Det handler om at skabe brugervenligt, anvendeligt, tilgængeligt, findbart, enkelt indhold”

Det handler ikke om at skrive en masse indhold...

Det handler om at tilbyde redskaber, der hjælper kunden

videre.

Wednesday, April 10, 13

Arbejdet med indhold

“Det handler om at skabe brugervenligt, anvendeligt, tilgængeligt, findbart, enkelt indhold”

Det handler ikke om at skrive en masse indhold...

Det handler om at tilbyde redskaber, der hjælper kunden

videre.

Det handler ikke om hvilket indhold...

...men “hvem”, “hvornår”, “med hvad”, “hvor tit”, “hvad

bagefter”... etc.

Wednesday, April 10, 13

Planlægning af indhold

Substans Workflow

GovernanceStruktur

Strategi

People componentsContent components

Kilde: Kristina Halvorsen @Braintraffic

Wednesday, April 10, 13

Planlægning af indhold

Substans Workflow

GovernanceStruktur

Hvilket indhold er nødvendigt i forhold til de enkelte brugere

- og for organisationen.

Strategi

People componentsContent components

Kilde: Kristina Halvorsen @Braintraffic

Wednesday, April 10, 13

Planlægning af indhold

Substans Workflow

GovernanceStruktur

Hvilket indhold er nødvendigt i forhold til de enkelte brugere

- og for organisationen.

Hvordan er indholdet skabt og vedligeholdt?

Strategi

People componentsContent components

Kilde: Kristina Halvorsen @Braintraffic

Wednesday, April 10, 13

Planlægning af indhold

Substans Workflow

GovernanceStruktur

Hvilket indhold er nødvendigt i forhold til de enkelte brugere

- og for organisationen.

Hvordan er indholdet organiseret, prioriteret og

gjort tilgængeligt?

Hvordan er indholdet skabt og vedligeholdt?

Strategi

People componentsContent components

Kilde: Kristina Halvorsen @Braintraffic

Wednesday, April 10, 13

Planlægning af indhold

Substans Workflow

GovernanceStruktur

Hvilket indhold er nødvendigt i forhold til de enkelte brugere

- og for organisationen.

Hvordan er indholdet organiseret, prioriteret og

gjort tilgængeligt?

Hvordan tages beslutninger om indhold og

indholdsstrategi?

Hvordan er indholdet skabt og vedligeholdt?

Strategi

People componentsContent components

Kilde: Kristina Halvorsen @Braintraffic

Wednesday, April 10, 13

Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?

Kontekst: Mobil og hva’ så?

Indhold: Content & Context

De daglige udfordringer

Start strategisk

De daglige udfordringer

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

De daglige udfordringer

Wednesday, April 10, 13

Simpelt eller komplekst?Det er yderst komplekst at lave

det komplekse simpelt...

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

App eller mobile web?

Det er vigtigt, at vores nye website er responsive

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

Hvad Mark Zuckerberg i virkeligheden sagde ...

Wednesday, April 10, 13

There is no mobile internetThere is THE internet

Wednesday, April 10, 13

Mobile first?

Wednesday, April 10, 13

Mobile first?

Wednesday, April 10, 13

Mobile first?Experience, content, context, user ... first!

Wednesday, April 10, 13

Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?

Kontekst: Mobil og hva’ så?

Indhold: Content & Context

De daglige udfordringer

Start strategiskStart strategisk

Wednesday, April 10, 13

Wednesday, April 10, 13

Start strategisk!

Wednesday, April 10, 13

Digital Strategi

Udgangspunkt• Hvor er vi til stede digitalt i dag?• Hvordan er vores kompetencer?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvori består vores

begrænsninger

Wednesday, April 10, 13

Digital Strategi

Raison d’être• Hvad er formålet med vores

virksomhed?• Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?• Hvilke værdier skal være

styrende for vores tilstedeværelse

Udgangspunkt• Hvor er vi til stede digitalt i dag?• Hvordan er vores kompetencer?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvori består vores

begrænsninger

Wednesday, April 10, 13

Digital Strategi

Raison d’être• Hvad er formålet med vores

virksomhed?• Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?• Hvilke værdier skal være

styrende for vores tilstedeværelse

Udgangspunkt• Hvor er vi til stede digitalt i dag?• Hvordan er vores kompetencer?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvori består vores

begrænsningerMarked• Hvilket marked konkurrerer vi i?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvilke overordnede trends har

betydning for vores strategi?

Wednesday, April 10, 13

Digital Strategi

Raison d’être• Hvad er formålet med vores

virksomhed?• Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?• Hvilke værdier skal være

styrende for vores tilstedeværelse

Udgangspunkt• Hvor er vi til stede digitalt i dag?• Hvordan er vores kompetencer?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvori består vores

begrænsningerMarked• Hvilket marked konkurrerer vi i?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvilke overordnede trends har

betydning for vores strategi?

Brugerne• Hvem er vores målgrupper?• Hvor møder vi dem i dag?• Hvilken værdi ønsker vi at

skabe for dem?

Wednesday, April 10, 13

Digital Strategi

Raison d’être• Hvad er formålet med vores

virksomhed?• Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?• Hvilke værdier skal være

styrende for vores tilstedeværelse

Udgangspunkt• Hvor er vi til stede digitalt i dag?• Hvordan er vores kompetencer?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvori består vores

begrænsninger

Touch points & Engagement• Hvilke kanaler skal vi bruge?• Hvor ønsker vi at skabe hvilken

værdi?

Marked• Hvilket marked konkurrerer vi i?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvilke overordnede trends har

betydning for vores strategi?

Brugerne• Hvem er vores målgrupper?• Hvor møder vi dem i dag?• Hvilken værdi ønsker vi at

skabe for dem?

Wednesday, April 10, 13

Digital Strategi

Raison d’être• Hvad er formålet med vores

virksomhed?• Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?• Hvilke værdier skal være

styrende for vores tilstedeværelse

Udgangspunkt• Hvor er vi til stede digitalt i dag?• Hvordan er vores kompetencer?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvori består vores

begrænsninger

Touch points & Engagement• Hvilke kanaler skal vi bruge?• Hvor ønsker vi at skabe hvilken

værdi?

Marked• Hvilket marked konkurrerer vi i?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvilke overordnede trends har

betydning for vores strategi?

Brugerne• Hvem er vores målgrupper?• Hvor møder vi dem i dag?• Hvilken værdi ønsker vi at

skabe for dem?

Handlingsplan- Business case & Organisation• Overordnet beskrivelse af indsatsområder • Hvordan vil vi måle effekten? • Hvad kan vi løfte?• Hvordan prioriterer vi?

Wednesday, April 10, 13

Via business case til mindset

Mindset:Brugeren som kunde

Service virker.Fokus på kunden.

Kontekst er alt.

Mindset:Organisationens behov.

Indadvendt.Information, ikke service

Bevisførelse

Wednesday, April 10, 13

Hvilken betydning har det for bundlinjen, hvis vores digitale

budgetter øges med 10%?

Kan du svare på det?

Wednesday, April 10, 13

... hvorfor skal ledelsen så hæve dit budget med

10%?

...hvis ikke

Wednesday, April 10, 13

thinkdigital.dk

@ThinkDigitalDK

facebook.com/ThinkDigitalDK

TakMads ‘Indy’ GustafsenManaging Directormads.gustafsen@thinkdigital.dk31 64 01 00

Wednesday, April 10, 13

Think! Digital is a Copenhagen based, strategic digital agency, firmly rooted in the tradition of user experience design.

Digital is business.

Strategy

Tactics

Operations

Started December 2011 / 16 Employees / Offices in Copenhagen

Wednesday, April 10, 13

Think! Digital is a Copenhagen based, strategic digital agency, firmly rooted in the tradition of user experience design.

Digital is business.

Strategy

Tactics

Operations

User experience

Started December 2011 / 16 Employees / Offices in Copenhagen

Wednesday, April 10, 13

Kunder (siden december 2011)

Sorø Kommune

Wednesday, April 10, 13