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La famiglia di prodotti EMC Documentum consente alle compagnie assicurative
di gestire tutti i tipi di contenuto per l’intera organizzazione. Un repository
unificato permette a tutti i gruppi aziendali sia di condividere informazioni
rilevanti con altre aree, che di riutilizzarle con estrema facilità traendone
notevoli vantaggi. Ecco di seguito le principali funzionalità EMC per le
compagnie assicurative.
Funzionalità EMCDocumentum per il settore assicurativo
EMCLe informazioni sono una delle risorse più importanti di un’azienda. I clienti possono contare sui servizi di EMC per quanto riguarda l’innovazione in ambito di archiviazione, protezione, ottimizzazione ed utilizzo delle informazioni: tutto questo allo scopo di contribuire al successo dell’azienda cliente.
EMC Italia I Direzione Generale Via Caldera 21/B220153 Milano I tel. 02-49908.1 I fax 02-48204686 www.emc2.it I http://italy.emc.com/solutionsforinsurance
EMC DocumentumSoluzioni per ilsettore assicurativo Soluzioni per i rami vita, proprietà e incidenti, salute e riassicurazione
Soluzioni EMC Documentum per il settore assicurativo – Vita, proprietà e incidenti, salute, riassicurazione
Portali per agenti, broker e clienti
Gestione dei casi
Assegnazione e gestione dei sinistri
Gestione dei contratti
Automatizzazione dei processi di distribuzione
Comunicazioni multicanale con i clienti
Gestione dei rischi operativi e controllo aziendale
Conformità alle normative ed espletamento degli obblighi fiscali e legali
Presentazione sul web ed archiviazione dei documenti
Gestione delle regole
Approvazione ed emissione delle polizze
Documenti di presentazione dei prodotti
Il parere dei clienti
Soluzioni EMC Documentum per il settore assicurativo
Enterprise Content Management
Storage su più livelli
Gestione dei processi aziendali
Collaborazionee gestione
dei documenti
Sicurezzadei contenuti
Gestione delle comunicazionicon i clienti
Gestionedello storage
Gestione dei dati della struttura
Acquisizionedei documenti
Gestione dei messaggi di
posta elettronica
Gestione dei contenuti web
IntegrazioneXML
Gestione dei record
Gestionedei report
ConformitàRicerca e
classificazione
Gestionedei moduli
Servizi di storagedei contenuti
Vantaggi principaliSupporto delle operazioni di back office
Legale econformità
Sinistri Marketing e creazione di nuovi prodotti
Sottoscrizione polizze e vendite
Servizio clienti
Una soluzione completa
Aree di impiego
Vita
Assicurazione vitaAnnualitàDisabilità
Assistenza sanitariaPiani pensionistici
e investimenti
Proprietà e incidenti Salute Riassicurazione
Servizi
Infrastruttura delle informazioni
Portali per agenti, broker e clienti: ottimizzazione dello sviluppo, della gestione e della conformità di siti web e portali grazie ad un’unica infrastruttura consolidata.
Gestione dei contratti: controllo e accelerazione dell’intero processo di gestione dei contratti, dalla stesura, alle approvazioni all’esecuzione.
Gestione dei rischi operativi e controllo aziendale: repository dei contenuti per la creazione, la distribuzione e la gestione dei record relativi ai controlli, alle regole e alle procedure aziendali. Ambiente collaborativo che facilita il lavoro con organi e personale, interno o esterno, autorizzato ad eseguire i controlli.
Approvazione ed emissione delle polizze: automazione ed accelerazione del processo di apertura di nuove polizze, dall’interazione iniziale con il cliente, alla verifica dei dati, all’esame/approvazione fino emissione.
Documenti di presentazione dei prodotti: creare, approvare e gestire velocemente i nuovi documenti di presentazione dei prodotti.
Conformità alle normative ed espletamento degli obblighi fiscali e legali: creazione, approvazione, sviluppo, presentazione ed archiviazione dei contenuti da inoltrare ad enti normativi e da fornire ai clienti.
Presentazione su web e archiviazione dei rendiconto in maniera conforme agli standard: archiviazione elettronica dei documenti in formato elettronico, presentazione via web ed applicazione delle regole relative alla conservazione dei documenti, nel rispetto delle normative.
Automatizzazione dei processi di distribuzione: garantisce un uso coerente dei processi di distribuzione aggiornati ed approvati per tutte le tipologie di documenti del cliente.
Comunicazioni multicanale con i clienti: comunicazioni coerenti, ottimali e di elevato valore con i clienti tramite i canali web, la stampa e la posta elettronica.
Assegnazione e gestione dei sinistri: scansione e inoltro automatico di una cartella virtuale di informazioni digitalizzate relative ad un sinistro per un’esame ed un’approvazione più rapidi, nonché creazione di un record permanente allo scopo di risultare conforme alle normative vigenti.
Gestione dei casi: gestione di tutte le informazioni relative ai casi all’interno di cartelle virtuali, che possono essere automaticamente inoltrate per l’analisi e l’approvazione, allo scopo di ottimizzare i processi, rispettare la conformità alla normativa e ridurre i rischi.
Le soluzioni EMC® Documentum® vengono utilizzate da società di assicurazioni del ramo vita, proprietà e incidenti, salute e riassicurazione per ottenere i seguenti vantaggi:
• Semplificazione dei processi aziendali
• Contenimento dei costi operativi
• Adeguamento alla conformità normativa
• Riduzione del time-to-market
• Protezione delle informazioni critiche.
Grazie alle soluzioni EMC per il settore assicurativo è possibile digitalizzare l’elaborazione di sinistri ele richieste di rimborso, impostare nuovi account inmaniera più rapida, avere una visione più completa della situazione del cliente e con una gestione delle informazioni fatta nell’assoluto rispetto della conformità alle normative vigenti.
Il volume delle informazioni gestito dal settore assicurativo è impressionante. In ogni fase del ciclo di gestione, dalla scansione delle richieste di rimborso all’inoltro delle modifiche dei premi al DOI (Department of Insurance), le informazioni devono essere trattate con la massima efficienza. Il successo delle compagnie di assicurazioni dipende proprio da questo.
Per continuare ad essere competitive le società di assicurazioni devono sviluppare e proporre velocemente sul mercato nuovi prodotti e servizi per clienti, agenti, aziende ed altri soggetti attraverso diversi canali.
’
Sicurezza: vengono impediti tutti gli accessi, le alterazioni o gli utilizzi non autorizzati delle risorse informative della compagnia.
Efficienza operativa: migliore utilizzo delle risorse e costiinferiori grazie al consolidamento e all’ottimizzazionedei processi di business aziendali.
Automazione dei processi: riduzione del numero delle eccezioni e utilizzo di un processo più efficiente per la gestione e la risoluzione di tali condizioni, tramite l’impiego di regole aziendali, flussi di lavoro, modelli e processi di accodamento automatizzati.
Supporto della conformità: riduzione dei rischi operativi posti dalla conformità normativa tramite la gestione dei record, le regole di conservazione e la convalida dei dati esterni.
Riduzione del time-to-market: miglioramento della capacità di introdurre sul mercato nuovi prodotti e servizi, con notevole riduzione di tempi e costi.
Incremento allo “share of wallet”: miglioramento dell’assistenza ai clienti utilizzando informazioni che consentono di personalizzare la loro customer experience e aumentare le opportunità di cross-selling e upselling.
Accelerazione del time-to-value. Le soluzioni EMC Documentum abilitate dai contenuti consentono alle aziende di risolvere esigenze di business relative al proprio settore di mercato. Grazie a una soluzione basata sui contenuti, le organizzazioni sono in grado di automatizzare e ottimizzare i processi, acquisire e integrare i contenuti non strutturati nei processi aziendali, nonché conservare correttamente le informazioni da archiviare.
Le soluzioni EMC Documentum sono inoltre progettate per abbreviare i cicli di implementazione. Esse includono una gamma completa di prodotti e Servizi Professionali EMC, associati a tecnologie e servizi consulenziali forniti dai Partner EMC certificati. L’associazione tra l’esperienza di settore e l’esperienza nei processi, maturata sia da EMC che dai partner, consente al cliente di ottenere il massimo valore in tempi minimi.
Le soluzioni EMC® Documentum® per il settore assicurativo (vita, proprietà e incidenti, salute e riassicurazione) consentono di soddisfare le molteplici esigenze aziendali in relazione a tutte le aree di impiego.
Auto e casaLinee commercialiLinee specializzate
Riassicurazione
FacoltativaAccordi
Assicurazione spese mediche
Assicurazione spese dentistiche
Assicurazione gruppi
ConsulenzaImplementazione delle soluzioni
Formazione e assistenza
Enterprise Content ManagementTecnologie partner complementari
“Documentum ha permesso un controllo dei contenuti aziendali mai esercitato prima. Grazie a Documentum, vengono offerti ai clienti servizi di livello notevolmente superiore, permettendo loro l’accesso immediato alle informazioni di interesse, necessarie per la conduzione delle attività online”.
Responsabile IT
“Documentum ha consentito di ottimizzare il processo di pubblicazione sul web e di riappropriarsi del controllo dei contenuti. Ora i reparti aziendali possono pubblicare immediatamente gli aggiornamenti dei prodotti e questo rende le pagine web molto più efficienti sia per i potenziali clienti che per quelli già acquisiti”.
Responsabile per lo sviluppo Internet e Intranet
“Con Documentum si è ridotto il processo di invio al DOI (Department of Insurance) in termini di durata: dai precedenti sei mesi si è passati agli attuali tre. Il repository dei contenuti centralizzato e le funzioni di gestione del flusso di lavoro, consentono agli agenti di fornire informazioni più aggiornate sui prodotti e di rendere ai clienti un servizio di livello decisamente superiore”.
Vice Presidente IT
“Il cross-selling è un’opportunità per una società di assicurazioni. Avere in un solo sistema la possibilità di poter accedere ad un’unica e completa pratica di ogni cliente è un vantaggio enorme. Documentum ha portato benefici incredibili all’attività di cross-sell”.
Vice Presidente, Servizi IT per le vendite
“Dopo l’implementazione delle soluzioni Documentum nelle aree di registrazione e gestione sinistri/rimborsi, si è constatato immediatamente il vantaggio di poter accedere e recuperare i documenti in tempi molti più rapidi. Sulla base di ciò, si è deciso di usare in futuro Documentum come sistema di gestione per tutti i documenti aziendali”.
Senior Project Manager dei sistemi informativi
“Con Documentum si sono ottimizzati i processi di sottoscrizione delle polizze e la gestione dei sinistri/richieste di rimborso. Coloro che si occupano delle sottoscrizioni e della gestione dei rimborsi hanno immediato accesso ai documenti necessari mentre i flussi di lavoro sono conformi alle regole aziendali che garantiscono l’esecuzione corretta delle operazioni”.
Vice Presidente, Supporto IT alla sottoscrizione polizze
“Documentum ottimizza il lavoro di chi si occupa dei sinistri e del servizio clienti. E’ infatti disponibile un unico sistema che permette l’accesso veloce a tutte le informazioni necessarie per rispondere prontamente alle domande dei clienti o per elaborare le richieste di rimborso. Una ricerca di informazioni standard richiede in media meno di un secondo”.
Senior Manager, Progettazione IT
“L’accesso globale ai documenti fornito da Documentum ha consentito agli uffici di lavorare con maggiore efficienza. Il tempo impiegato per cercare e recuperare i documenti è notevolmente diminuito”.
Responsabile EDM-Workflow Office, Ramo proprietà e incidenti
Soluzioni EMC Documentum per il settore assicurativo – Vita, proprietà e incidenti, salute, riassicurazione
Portali per agenti, broker e clienti
Gestione dei casi
Assegnazione e gestione dei sinistri
Gestione dei contratti
Automatizzazione dei processi di distribuzione
Comunicazioni multicanale con i clienti
Gestione dei rischi operativi e controllo aziendale
Conformità alle normative ed espletamento degli obblighi fiscali e legali
Presentazione sul web ed archiviazione dei documenti
Gestione delle regole
Approvazione ed emissione delle polizze
Documenti di presentazione dei prodotti
Il parere dei clienti
Soluzioni EMC Documentum per il settore assicurativo
Enterprise Content Management
Storage su più livelli
Gestione dei processi aziendali
Collaborazionee gestione
dei documenti
Sicurezzadei contenuti
Gestione delle comunicazionicon i clienti
Gestionedello storage
Gestione dei dati della struttura
Acquisizionedei documenti
Gestione dei messaggi di
posta elettronica
Gestione dei contenuti web
IntegrazioneXML
Gestione dei record
Gestionedei report
ConformitàRicerca e
classificazione
Gestionedei moduli
Servizi di storagedei contenuti
Vantaggi principaliSupporto delle operazioni di back office
Legale econformità
Sinistri Marketing e creazione di nuovi prodotti
Sottoscrizione polizze e vendite
Servizio clienti
Una soluzione completa
Aree di impiego
Vita
Assicurazione vitaAnnualitàDisabilità
Assistenza sanitariaPiani pensionistici
e investimenti
Proprietà e incidenti Salute Riassicurazione
Servizi
Infrastruttura delle informazioni
Portali per agenti, broker e clienti: ottimizzazione dello sviluppo, della gestione e della conformità di siti web e portali grazie ad un’unica infrastruttura consolidata.
Gestione dei contratti: controllo e accelerazione dell’intero processo di gestione dei contratti, dalla stesura, alle approvazioni all’esecuzione.
Gestione dei rischi operativi e controllo aziendale: repository dei contenuti per la creazione, la distribuzione e la gestione dei record relativi ai controlli, alle regole e alle procedure aziendali. Ambiente collaborativo che facilita il lavoro con organi e personale, interno o esterno, autorizzato ad eseguire i controlli.
Approvazione ed emissione delle polizze: automazione ed accelerazione del processo di apertura di nuove polizze, dall’interazione iniziale con il cliente, alla verifica dei dati, all’esame/approvazione fino emissione.
Documenti di presentazione dei prodotti: creare, approvare e gestire velocemente i nuovi documenti di presentazione dei prodotti.
Conformità alle normative ed espletamento degli obblighi fiscali e legali: creazione, approvazione, sviluppo, presentazione ed archiviazione dei contenuti da inoltrare ad enti normativi e da fornire ai clienti.
Presentazione su web e archiviazione dei rendiconto in maniera conforme agli standard: archiviazione elettronica dei documenti in formato elettronico, presentazione via web ed applicazione delle regole relative alla conservazione dei documenti, nel rispetto delle normative.
Automatizzazione dei processi di distribuzione: garantisce un uso coerente dei processi di distribuzione aggiornati ed approvati per tutte le tipologie di documenti del cliente.
Comunicazioni multicanale con i clienti: comunicazioni coerenti, ottimali e di elevato valore con i clienti tramite i canali web, la stampa e la posta elettronica.
Assegnazione e gestione dei sinistri: scansione e inoltro automatico di una cartella virtuale di informazioni digitalizzate relative ad un sinistro per un’esame ed un’approvazione più rapidi, nonché creazione di un record permanente allo scopo di risultare conforme alle normative vigenti.
Gestione dei casi: gestione di tutte le informazioni relative ai casi all’interno di cartelle virtuali, che possono essere automaticamente inoltrate per l’analisi e l’approvazione, allo scopo di ottimizzare i processi, rispettare la conformità alla normativa e ridurre i rischi.
Le soluzioni EMC® Documentum® vengono utilizzate da società di assicurazioni del ramo vita, proprietà e incidenti, salute e riassicurazione per ottenere i seguenti vantaggi:
• Semplificazione dei processi aziendali
• Contenimento dei costi operativi
• Adeguamento alla conformità normativa
• Riduzione del time-to-market
• Protezione delle informazioni critiche.
Grazie alle soluzioni EMC per il settore assicurativo è possibile digitalizzare l’elaborazione di sinistri ele richieste di rimborso, impostare nuovi account inmaniera più rapida, avere una visione più completa della situazione del cliente e con una gestione delle informazioni fatta nell’assoluto rispetto della conformità alle normative vigenti.
Il volume delle informazioni gestito dal settore assicurativo è impressionante. In ogni fase del ciclo di gestione, dalla scansione delle richieste di rimborso all’inoltro delle modifiche dei premi al DOI (Department of Insurance), le informazioni devono essere trattate con la massima efficienza. Il successo delle compagnie di assicurazioni dipende proprio da questo.
Per continuare ad essere competitive le società di assicurazioni devono sviluppare e proporre velocemente sul mercato nuovi prodotti e servizi per clienti, agenti, aziende ed altri soggetti attraverso diversi canali.
’
Sicurezza: vengono impediti tutti gli accessi, le alterazioni o gli utilizzi non autorizzati delle risorse informative della compagnia.
Efficienza operativa: migliore utilizzo delle risorse e costiinferiori grazie al consolidamento e all’ottimizzazionedei processi di business aziendali.
Automazione dei processi: riduzione del numero delle eccezioni e utilizzo di un processo più efficiente per la gestione e la risoluzione di tali condizioni, tramite l’impiego di regole aziendali, flussi di lavoro, modelli e processi di accodamento automatizzati.
Supporto della conformità: riduzione dei rischi operativi posti dalla conformità normativa tramite la gestione dei record, le regole di conservazione e la convalida dei dati esterni.
Riduzione del time-to-market: miglioramento della capacità di introdurre sul mercato nuovi prodotti e servizi, con notevole riduzione di tempi e costi.
Incremento allo “share of wallet”: miglioramento dell’assistenza ai clienti utilizzando informazioni che consentono di personalizzare la loro customer experience e aumentare le opportunità di cross-selling e upselling.
Accelerazione del time-to-value. Le soluzioni EMC Documentum abilitate dai contenuti consentono alle aziende di risolvere esigenze di business relative al proprio settore di mercato. Grazie a una soluzione basata sui contenuti, le organizzazioni sono in grado di automatizzare e ottimizzare i processi, acquisire e integrare i contenuti non strutturati nei processi aziendali, nonché conservare correttamente le informazioni da archiviare.
Le soluzioni EMC Documentum sono inoltre progettate per abbreviare i cicli di implementazione. Esse includono una gamma completa di prodotti e Servizi Professionali EMC, associati a tecnologie e servizi consulenziali forniti dai Partner EMC certificati. L’associazione tra l’esperienza di settore e l’esperienza nei processi, maturata sia da EMC che dai partner, consente al cliente di ottenere il massimo valore in tempi minimi.
Le soluzioni EMC® Documentum® per il settore assicurativo (vita, proprietà e incidenti, salute e riassicurazione) consentono di soddisfare le molteplici esigenze aziendali in relazione a tutte le aree di impiego.
Auto e casaLinee commercialiLinee specializzate
Riassicurazione
FacoltativaAccordi
Assicurazione spese mediche
Assicurazione spese dentistiche
Assicurazione gruppi
ConsulenzaImplementazione delle soluzioni
Formazione e assistenza
Enterprise Content ManagementTecnologie partner complementari
“Documentum ha permesso un controllo dei contenuti aziendali mai esercitato prima. Grazie a Documentum, vengono offerti ai clienti servizi di livello notevolmente superiore, permettendo loro l’accesso immediato alle informazioni di interesse, necessarie per la conduzione delle attività online”.
Responsabile IT
“Documentum ha consentito di ottimizzare il processo di pubblicazione sul web e di riappropriarsi del controllo dei contenuti. Ora i reparti aziendali possono pubblicare immediatamente gli aggiornamenti dei prodotti e questo rende le pagine web molto più efficienti sia per i potenziali clienti che per quelli già acquisiti”.
Responsabile per lo sviluppo Internet e Intranet
“Con Documentum si è ridotto il processo di invio al DOI (Department of Insurance) in termini di durata: dai precedenti sei mesi si è passati agli attuali tre. Il repository dei contenuti centralizzato e le funzioni di gestione del flusso di lavoro, consentono agli agenti di fornire informazioni più aggiornate sui prodotti e di rendere ai clienti un servizio di livello decisamente superiore”.
Vice Presidente IT
“Il cross-selling è un’opportunità per una società di assicurazioni. Avere in un solo sistema la possibilità di poter accedere ad un’unica e completa pratica di ogni cliente è un vantaggio enorme. Documentum ha portato benefici incredibili all’attività di cross-sell”.
Vice Presidente, Servizi IT per le vendite
“Dopo l’implementazione delle soluzioni Documentum nelle aree di registrazione e gestione sinistri/rimborsi, si è constatato immediatamente il vantaggio di poter accedere e recuperare i documenti in tempi molti più rapidi. Sulla base di ciò, si è deciso di usare in futuro Documentum come sistema di gestione per tutti i documenti aziendali”.
Senior Project Manager dei sistemi informativi
“Con Documentum si sono ottimizzati i processi di sottoscrizione delle polizze e la gestione dei sinistri/richieste di rimborso. Coloro che si occupano delle sottoscrizioni e della gestione dei rimborsi hanno immediato accesso ai documenti necessari mentre i flussi di lavoro sono conformi alle regole aziendali che garantiscono l’esecuzione corretta delle operazioni”.
Vice Presidente, Supporto IT alla sottoscrizione polizze
“Documentum ottimizza il lavoro di chi si occupa dei sinistri e del servizio clienti. E’ infatti disponibile un unico sistema che permette l’accesso veloce a tutte le informazioni necessarie per rispondere prontamente alle domande dei clienti o per elaborare le richieste di rimborso. Una ricerca di informazioni standard richiede in media meno di un secondo”.
Senior Manager, Progettazione IT
“L’accesso globale ai documenti fornito da Documentum ha consentito agli uffici di lavorare con maggiore efficienza. Il tempo impiegato per cercare e recuperare i documenti è notevolmente diminuito”.
Responsabile EDM-Workflow Office, Ramo proprietà e incidenti
Soluzioni EMC Documentum per il settore assicurativo – Vita, proprietà e incidenti, salute, riassicurazione
Portali per agenti, broker e clienti
Gestione dei casi
Assegnazione e gestione dei sinistri
Gestione dei contratti
Automatizzazione dei processi di distribuzione
Comunicazioni multicanale con i clienti
Gestione dei rischi operativi e controllo aziendale
Conformità alle normative ed espletamento degli obblighi fiscali e legali
Presentazione sul web ed archiviazione dei documenti
Gestione delle regole
Approvazione ed emissione delle polizze
Documenti di presentazione dei prodotti
Il parere dei clienti
Soluzioni EMC Documentum per il settore assicurativo
Enterprise Content Management
Storage su più livelli
Gestione dei processi aziendali
Collaborazionee gestione
dei documenti
Sicurezzadei contenuti
Gestione delle comunicazionicon i clienti
Gestionedello storage
Gestione dei dati della struttura
Acquisizionedei documenti
Gestione dei messaggi di
posta elettronica
Gestione dei contenuti web
IntegrazioneXML
Gestione dei record
Gestionedei report
ConformitàRicerca e
classificazione
Gestionedei moduli
Servizi di storagedei contenuti
Vantaggi principaliSupporto delle operazioni di back office
Legale econformità
Sinistri Marketing e creazione di nuovi prodotti
Sottoscrizione polizze e vendite
Servizio clienti
Una soluzione completa
Aree di impiego
Vita
Assicurazione vitaAnnualitàDisabilità
Assistenza sanitariaPiani pensionistici
e investimenti
Proprietà e incidenti Salute Riassicurazione
Servizi
Infrastruttura delle informazioni
Portali per agenti, broker e clienti: ottimizzazione dello sviluppo, della gestione e della conformità di siti web e portali grazie ad un’unica infrastruttura consolidata.
Gestione dei contratti: controllo e accelerazione dell’intero processo di gestione dei contratti, dalla stesura, alle approvazioni all’esecuzione.
Gestione dei rischi operativi e controllo aziendale: repository dei contenuti per la creazione, la distribuzione e la gestione dei record relativi ai controlli, alle regole e alle procedure aziendali. Ambiente collaborativo che facilita il lavoro con organi e personale, interno o esterno, autorizzato ad eseguire i controlli.
Approvazione ed emissione delle polizze: automazione ed accelerazione del processo di apertura di nuove polizze, dall’interazione iniziale con il cliente, alla verifica dei dati, all’esame/approvazione fino emissione.
Documenti di presentazione dei prodotti: creare, approvare e gestire velocemente i nuovi documenti di presentazione dei prodotti.
Conformità alle normative ed espletamento degli obblighi fiscali e legali: creazione, approvazione, sviluppo, presentazione ed archiviazione dei contenuti da inoltrare ad enti normativi e da fornire ai clienti.
Presentazione su web e archiviazione dei rendiconto in maniera conforme agli standard: archiviazione elettronica dei documenti in formato elettronico, presentazione via web ed applicazione delle regole relative alla conservazione dei documenti, nel rispetto delle normative.
Automatizzazione dei processi di distribuzione: garantisce un uso coerente dei processi di distribuzione aggiornati ed approvati per tutte le tipologie di documenti del cliente.
Comunicazioni multicanale con i clienti: comunicazioni coerenti, ottimali e di elevato valore con i clienti tramite i canali web, la stampa e la posta elettronica.
Assegnazione e gestione dei sinistri: scansione e inoltro automatico di una cartella virtuale di informazioni digitalizzate relative ad un sinistro per un’esame ed un’approvazione più rapidi, nonché creazione di un record permanente allo scopo di risultare conforme alle normative vigenti.
Gestione dei casi: gestione di tutte le informazioni relative ai casi all’interno di cartelle virtuali, che possono essere automaticamente inoltrate per l’analisi e l’approvazione, allo scopo di ottimizzare i processi, rispettare la conformità alla normativa e ridurre i rischi.
Le soluzioni EMC® Documentum® vengono utilizzate da società di assicurazioni del ramo vita, proprietà e incidenti, salute e riassicurazione per ottenere i seguenti vantaggi:
• Semplificazione dei processi aziendali
• Contenimento dei costi operativi
• Adeguamento alla conformità normativa
• Riduzione del time-to-market
• Protezione delle informazioni critiche.
Grazie alle soluzioni EMC per il settore assicurativo è possibile digitalizzare l’elaborazione di sinistri ele richieste di rimborso, impostare nuovi account inmaniera più rapida, avere una visione più completa della situazione del cliente e con una gestione delle informazioni fatta nell’assoluto rispetto della conformità alle normative vigenti.
Il volume delle informazioni gestito dal settore assicurativo è impressionante. In ogni fase del ciclo di gestione, dalla scansione delle richieste di rimborso all’inoltro delle modifiche dei premi al DOI (Department of Insurance), le informazioni devono essere trattate con la massima efficienza. Il successo delle compagnie di assicurazioni dipende proprio da questo.
Per continuare ad essere competitive le società di assicurazioni devono sviluppare e proporre velocemente sul mercato nuovi prodotti e servizi per clienti, agenti, aziende ed altri soggetti attraverso diversi canali.
’
Sicurezza: vengono impediti tutti gli accessi, le alterazioni o gli utilizzi non autorizzati delle risorse informative della compagnia.
Efficienza operativa: migliore utilizzo delle risorse e costiinferiori grazie al consolidamento e all’ottimizzazionedei processi di business aziendali.
Automazione dei processi: riduzione del numero delle eccezioni e utilizzo di un processo più efficiente per la gestione e la risoluzione di tali condizioni, tramite l’impiego di regole aziendali, flussi di lavoro, modelli e processi di accodamento automatizzati.
Supporto della conformità: riduzione dei rischi operativi posti dalla conformità normativa tramite la gestione dei record, le regole di conservazione e la convalida dei dati esterni.
Riduzione del time-to-market: miglioramento della capacità di introdurre sul mercato nuovi prodotti e servizi, con notevole riduzione di tempi e costi.
Incremento allo “share of wallet”: miglioramento dell’assistenza ai clienti utilizzando informazioni che consentono di personalizzare la loro customer experience e aumentare le opportunità di cross-selling e upselling.
Accelerazione del time-to-value. Le soluzioni EMC Documentum abilitate dai contenuti consentono alle aziende di risolvere esigenze di business relative al proprio settore di mercato. Grazie a una soluzione basata sui contenuti, le organizzazioni sono in grado di automatizzare e ottimizzare i processi, acquisire e integrare i contenuti non strutturati nei processi aziendali, nonché conservare correttamente le informazioni da archiviare.
Le soluzioni EMC Documentum sono inoltre progettate per abbreviare i cicli di implementazione. Esse includono una gamma completa di prodotti e Servizi Professionali EMC, associati a tecnologie e servizi consulenziali forniti dai Partner EMC certificati. L’associazione tra l’esperienza di settore e l’esperienza nei processi, maturata sia da EMC che dai partner, consente al cliente di ottenere il massimo valore in tempi minimi.
Le soluzioni EMC® Documentum® per il settore assicurativo (vita, proprietà e incidenti, salute e riassicurazione) consentono di soddisfare le molteplici esigenze aziendali in relazione a tutte le aree di impiego.
Auto e casaLinee commercialiLinee specializzate
Riassicurazione
FacoltativaAccordi
Assicurazione spese mediche
Assicurazione spese dentistiche
Assicurazione gruppi
ConsulenzaImplementazione delle soluzioni
Formazione e assistenza
Enterprise Content ManagementTecnologie partner complementari
“Documentum ha permesso un controllo dei contenuti aziendali mai esercitato prima. Grazie a Documentum, vengono offerti ai clienti servizi di livello notevolmente superiore, permettendo loro l’accesso immediato alle informazioni di interesse, necessarie per la conduzione delle attività online”.
Responsabile IT
“Documentum ha consentito di ottimizzare il processo di pubblicazione sul web e di riappropriarsi del controllo dei contenuti. Ora i reparti aziendali possono pubblicare immediatamente gli aggiornamenti dei prodotti e questo rende le pagine web molto più efficienti sia per i potenziali clienti che per quelli già acquisiti”.
Responsabile per lo sviluppo Internet e Intranet
“Con Documentum si è ridotto il processo di invio al DOI (Department of Insurance) in termini di durata: dai precedenti sei mesi si è passati agli attuali tre. Il repository dei contenuti centralizzato e le funzioni di gestione del flusso di lavoro, consentono agli agenti di fornire informazioni più aggiornate sui prodotti e di rendere ai clienti un servizio di livello decisamente superiore”.
Vice Presidente IT
“Il cross-selling è un’opportunità per una società di assicurazioni. Avere in un solo sistema la possibilità di poter accedere ad un’unica e completa pratica di ogni cliente è un vantaggio enorme. Documentum ha portato benefici incredibili all’attività di cross-sell”.
Vice Presidente, Servizi IT per le vendite
“Dopo l’implementazione delle soluzioni Documentum nelle aree di registrazione e gestione sinistri/rimborsi, si è constatato immediatamente il vantaggio di poter accedere e recuperare i documenti in tempi molti più rapidi. Sulla base di ciò, si è deciso di usare in futuro Documentum come sistema di gestione per tutti i documenti aziendali”.
Senior Project Manager dei sistemi informativi
“Con Documentum si sono ottimizzati i processi di sottoscrizione delle polizze e la gestione dei sinistri/richieste di rimborso. Coloro che si occupano delle sottoscrizioni e della gestione dei rimborsi hanno immediato accesso ai documenti necessari mentre i flussi di lavoro sono conformi alle regole aziendali che garantiscono l’esecuzione corretta delle operazioni”.
Vice Presidente, Supporto IT alla sottoscrizione polizze
“Documentum ottimizza il lavoro di chi si occupa dei sinistri e del servizio clienti. E’ infatti disponibile un unico sistema che permette l’accesso veloce a tutte le informazioni necessarie per rispondere prontamente alle domande dei clienti o per elaborare le richieste di rimborso. Una ricerca di informazioni standard richiede in media meno di un secondo”.
Senior Manager, Progettazione IT
“L’accesso globale ai documenti fornito da Documentum ha consentito agli uffici di lavorare con maggiore efficienza. Il tempo impiegato per cercare e recuperare i documenti è notevolmente diminuito”.
Responsabile EDM-Workflow Office, Ramo proprietà e incidenti
Gestione dei processi aziendali (incluso il flusso di lavoro):
utilizzo di una piattaforma unificata e altamente scalabile
per progettare, eseguire, monitorare e ottimizzare
i processi aziendali.
Gestione dei documenti e collaborazione: gestione dei
documenti in un unico repository e utilizzo di spazi di lavoro
basati sul web per permettere l’esecuzione di progetti dinamici
e di processi relativi ad ogni settore aziendale.
Sicurezza dei contenuti: controllo, protezione e tracciatura
delle informazioni sensibili ovunque esse si trovino,
sia all’esterno che all’interno del firewall.
Content Storage Service: applicazione di regole per
allocazione, trasferimento e archiviazione dei contenuti
su infrastrutture di storage multilivello.
Gestione delle comunicazioni con i clienti: automatizza la
creazione e la distribuzione di comunicazioni altamente
specifiche e personalizzate, inclusi contratti, policy, alti
volumi di rendiconti periodici, materiale collaterale di
marketing e corrispondenza.
Acquisizione dei documenti: trasformazione del contenuto
da formato cartaceo, fax e formato elettronico a contenuto
“business-ready” adatto ad essere elaborato dalle
applicazioni aziendali.
Gestione delle e-mail: archiviazione e gestione di e-mail
e instant message per tutti i principali ambienti di
messaggistica, miglioramento dell’efficienza operativa
e conformità ai requisiti normativi interni che esterni.
Gestione della modulistica: interfacce utente per le attività
correlate al flusso di lavoro ed elaborazione delle attività,
nonché acquisizione, convalida e riutilizzo dei dati, come
parte del processo aziendale, grazie a moduli elettronici.
Gestione dei record: riduzione dei rischi e gestione dei
requisiti di conformità tramite la generazione e l’applicazione
di un insieme coerente di regole che garantiscono lo sviluppo,
la conservazione e l’eliminazione di record elettronici,
cartacei ed e-mail.
Gestione dei report: automatizzazione delle operazioni di
acquisizione, trasformazione, indicizzazione, archiviazione,
protezione, conservazione e avvio del flusso di lavoro per
tutti i documenti generati dal sistema.
Ricerca e classificazione: ricerca i dati su fonti interne ed
esterne tramite un’unica interfaccia, eseguendo
automaticamente procedure di classificazione, indicizzazione,
estrazione e indirizzamento dei contenuti al fine del loro
riutilizzo e gestione in base a regole (policy) definite.
Gestione dei dati strutturati: Trasferimento dei dati da
database di produzione sovraccarichi ad ambienti di
storage multilivello, mantenendo un accesso continuo
e trasparente ai dati, per migliorare le prestazioni del
database, ridurre i costi operativi e massimizzare le
capacità in termini di conformità.
Gestione dei contenuti web: set completo di strumenti
necessario per gestire i contenuti, la struttura sottostante
e i processi di pubblicazione su siti web e portali.
Integrazioni XML: riducono i costi utilizzando un insieme
base di servizi XML per la gestione dei documenti XML nel
loro formato nativo.
La famiglia di prodotti EMC Documentum consente alle compagnie assicurative
di gestire tutti i tipi di contenuto per l’intera organizzazione. Un repository
unificato permette a tutti i gruppi aziendali sia di condividere informazioni
rilevanti con altre aree, che di riutilizzarle con estrema facilità traendone
notevoli vantaggi. Ecco di seguito le principali funzionalità EMC per le
compagnie assicurative.
Funzionalità EMCDocumentum per il settore assicurativo
Partner tecnologici selezionati
Le soluzioni EMC Documentum includono sia applicazioni di
aziende partner che tecnologie all’avanguardia direttamente
incorporate nella piattaforma EMC Documentum. Le offerte
dei partner associano le migliori tecnologie all’esperienza
del settore e dei processi, per permettere al cliente di
risolvere le problematiche aziendali più critiche.
Le soluzioni “Designed for EMC” progettate dai partner
EMC e certificate sulla piattaforma EMC Documentum,
assicurano implementazione rapida, compatibilità
avanzata e migrazione più semplice delle soluzioni.
System Integrator selezionati
Tra i partner EMC vi sono aziende leader sia a livello mondiale
che nazionale nel campo dell’integrazione dei sistemi,
che vantano una lunga esperienza in ambito assicurativo,
nei processi aziendali e nella gestione dei contenuti
a livello enterprise con Documentum. I partner di EMC che
si occupano dell’integrazione dei sistemi offrono una gamma
completa di servizi che vanno dalla consulenza strategica,
alla personalizzazione, all’integrazione e all’implementazione.
Servizi professionali
Per accelerare l’implementazione della soluzione, EMC fornisce servizi di consulenza estesi, procedure ottimali e template di progetto specifici del settore. EMC è un’azienda leader nei servizi finanziari che mette a disposizione dei propri clienti un team di esperti dedicati. Attiva prevalentemente nel mercato americano, BusinessEdge Solutions è un servizio EMC Consulting Practice per il settore assicurativo che associa l’esperienza tecnologica di EMC con la propria visione strategica della consulenza di settore.
BusinessEdge offre oggi una serie di funzionalità che vanno dalla definizione della strategia all’implementazione e al supporto della fornitura di nuovi prodotti e servizi per aumentare l’efficienza e la redditività in ogni segmento del settore dei servizi assicurativi.
EMCLe informazioni sono una delle risorse più importanti di un’azienda. I clienti possono contare sui servizi di EMC per quanto riguarda l’innovazione in ambito di archiviazione, protezione, ottimizzazione ed utilizzo delle informazioni: tutto questo allo scopo di contribuire al successo dell’azienda cliente.
EMC Italia I Direzione Generale Via Caldera 21/B220153 Milano I tel. 02-49908.1 I fax 02-48204686 www.emc2.it I http://italy.emc.com/solutionsforinsurance
EMC DocumentumSoluzioni per ilsettore assicurativo Soluzioni per i rami vita, proprietà e incidenti, salute e riassicurazione
Partner tecnologici selezionati
Le soluzioni EMC Documentum includono sia applicazioni di
aziende partner che tecnologie all’avanguardia direttamente
incorporate nella piattaforma EMC Documentum. Le offerte
dei partner associano le migliori tecnologie all’esperienza
del settore e dei processi, per permettere al cliente di
risolvere le problematiche aziendali più critiche.
Le soluzioni “Designed for EMC” progettate dai partner
EMC e certificate sulla piattaforma EMC Documentum,
assicurano implementazione rapida, compatibilità
avanzata e migrazione più semplice delle soluzioni.
System Integrator selezionati
Tra i partner EMC vi sono aziende leader sia a livello mondiale
che nazionale nel campo dell’integrazione dei sistemi,
che vantano una lunga esperienza in ambito assicurativo,
nei processi aziendali e nella gestione dei contenuti
a livello enterprise con Documentum. I partner di EMC che
si occupano dell’integrazione dei sistemi offrono una gamma
completa di servizi che vanno dalla consulenza strategica,
alla personalizzazione, all’integrazione e all’implementazione.
Servizi professionali
Per accelerare l’implementazione della soluzione, EMC fornisce servizi di consulenza estesi, procedure ottimali e template di progetto specifici del settore. EMC è un’azienda leader nei servizi finanziari che mette a disposizione dei propri clienti un team di esperti dedicati. Attiva prevalentemente nel mercato americano, BusinessEdge Solutions è un servizio EMC Consulting Practice per il settore assicurativo che associa l’esperienza tecnologica di EMC con la propria visione strategica della consulenza di settore.
BusinessEdge offre oggi una serie di funzionalità che vanno dalla definizione della strategia all’implementazione e al supporto della fornitura di nuovi prodotti e servizi per aumentare l’efficienza e la redditività in ogni segmento del settore dei servizi assicurativi.
EMCLe informazioni sono una delle risorse più importanti di un’azienda. I clienti possono contare sui servizi di EMC per quanto riguarda l’innovazione in ambito di archiviazione, protezione, ottimizzazione ed utilizzo delle informazioni: tutto questo allo scopo di contribuire al successo dell’azienda cliente.
EMC Italia I Direzione Generale Via Caldera 21/B220153 Milano I tel. 02-49908.1 I fax 02-48204686 www.emc2.it I http://italy.emc.com/solutionsforinsurance
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