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Nuevos niveles para el uso de laTecnología de la Información
….
Comunicaciones
InternetSocial
TecnológicoEconómicoCulturalPolítico
Impacto
EconomíaDigital
e-Business
La Era de la InformaciónDe:• Activos Tangibles• Tecnología para hacer
todo más rápido• Especialización en
habilidades funcionales(burocracia)
• Focalización en elTrabajo
Para:• Activos Intangibles• Tecnología para
generar conocimiento• Integración de áreas
(cooperación).
• Focalización en elResultado
Cambios en las Interacciones
Teléfono/Personal- 97%
Web - 1%Email - 2%
Teléfono/Personal - 5%
Web - 56%Email - 30%Cross channel - 9%
Source: Forrester Research
1997 2002
Directivas de Negocios
Ganar mercados
Mejorar resultados
Mantener clientes
Competición global
Aumentar capacidad deservicios
Eficiencia en la relación Recaudación vs. Gastos
Conquistar la confianza delos ciudadanos
Mercado Privado Gobiernos
Desafíos actuales de los Gobiernos
Creciente énfasis en el desarrollo de Servicios alCiudadano.Creciente utilización de Tecnología para equilibrar reducciones presupuestarias.Creciente demanda por transparencia yuniformidad en los procesos gubernamentales.Creciente necesidad de oferta de mejores servicios. Las clave: rapidez, eficacia y eficiencia
Oportunidad GobiernosRecursos de la Economía
Digital: e-Business
Implantación del Gobierno Electrónico: e-Government• Mejorar servicios a los ciudadanos• Mejorar control sobre su
organización y gestión• Aumentar el ingreso de recursos • Mejorar la distribución de recursos• Implantar servicios self-service• Enfocar actividades-fin
Comunicaciones
Internet
Gobierno Electrónicoe-Gov es el gobierno que aprovecha las
ventajas del flujo electrónico de informacionesy los avances de la economía digital para:
Reducir gastos y mejorar sus procesos internosMejorar la calidad de sus servicios,Permitir la interacción electrónica con los ciudadanos,sus proveedores y entre sus funcionarios
ConectandoConectando aaTodosTodos
Proveyendo Proveyendo nuevos Serviciosnuevos Servicios
OrientadoOrientado alalCiudadanoCiudadano
e-gov Agentes Claves
e-government
EmpresasGtoB
Ciudadanos GtoC
Gobierno GtoG
Empleados GtoE
¡El e-Gov debe darles respuestas a cada uno de ellos!
Componentes de una Sociedad Digital
e-Government
Digital DivideEs el gap de oportunidades experimentados por aquellas conlimitado acceso a la tecnología en especial Internet.Este gap puede basarse en temas culturales, físicos, económicos yeducacionales
Digital SocietyEs la sociedad que tiene acceso a la tecnologia.
e-GovernanceDesarrollo, implementación yaplicación de las políticas, leyes yregulaciones necesarias para soportar el funcionamiento de una sociedad digital.
Referencia: Gartner Group
e-Government: áreas clave
Servicios Compras yNegocios
Plataforma Tecnológica
Gestión Interna-GtoG
Sistemas deInformación
Old Way vs. E-Way of Doing ThingsGobierno Tradicional
Relacionamiento con CiudadanosDisponibilidad Limitada– acceso de 8 a 5– teléfono / centros de servicio
Acceso limitadoDemanda de + recursos
Gestión InternaMoviendo papelesIslas de informaciónTransaccionalDemanda de + recursos
ProveedoresTrámite de papelesAltos costos Sistemas propietarios de EDI - un solosuplidorDemanda de + recursos
Plataforma TecnológicaImplantaciones costosasMuchos puntos de mantenimientoLentos procesos de desarrolloIntensivo adiestramiento deAplicacionesSistemas obsoletos
Gobierno ElectrónicoRelacionamiento con Ciudadanos
Disponibilidad inmediata– acceso 24x7
Mayor accesoAuto servicios del ciudadano
Gestión internaIntegración de la informaciónComparten conocimientoAnasis de InformaciónAuto servicio de epleados
ProveedoresTrámite en línea y a tiempo realProvedores estratégicosMayor disponibilidad y acceso(InternetAuto Servicio
Plataforma TecnológicaImplantaciones rápidas Un solo punto de MantenimientoDesarrollos rápidos y deresultados inmediatos Auto adiestramientoInformación en línea
Las interacciones del Gobierno
Informacióny servicios
DemandasImpuestos
MaterialesY servicios
Ciudadanos
Proveedoresy partners
SOCIEDAD
Procesosinternos
Políticas ydirectrices
GOBIERNO
Niveles Estrategicos
Empleados
Salud Seguridad Educación
Servicios a lasociedad
e-Gov
Desarrollo del e-Government
Mayor valor para
el ciudadano
1996 - 1999PRESENCE
• .gov y .edu• Solo información
estática
Aumento complejidad de las Aplicaciones
1997 - 2000INTERACTION
Nuevas funciones• Aplicaciones Intranet• Limitada interacción• Búsqueda básica• Unión de sites
1998 - 2003TRANSACTION
Nuevas funciones• Portales Enterprise• e-procurement• Aplicaciones de
autoservicio• Licencias y permisos• Sistemas tributarios.
2002 - 2008TRANSFORMATION
Nuevas funciones• CRM• Personalización de
servicios• Votación• e-market• Servicios de misión crítica• Acceso wireless• Integración
Referencia: Gartner Group
Ejemplos de países y su madurez de e-Government
AngolaBeninBotswaBurundCabo VerdeAfrica CentralChadCongo Costa de MarfilGabón GambiaGuineaLesothoLiberiaMalawiSierra LeónZambia
Burko FasoCameroonEtiopíaGhanaKeniaMautirtiusMarruecosMozambiqueNamibiaNigeriaSenegalSudanTanzaniaTunisiaUgandaZimbabwe
RusiaCosta RicaUruguayChinaEcuadorVenezuelaAlgeria ArmeniaAzerbaijanKazakhstanKrygyzstanUzbekistan
ColombiaGreciaEgiptoMalasiaIndiaJapónAustriaArgentina
Estados UnidosBrasilCanadaNueva ZelandiaAustraliaIrlandaAlemania
InglaterraSingapur
PresenciaPrimaria
PresenciaMejorada
PresenciaInteractiva
PresenciaTransaccional
Totalmente Integrado
Referencia: Naciones Unidas,Encuesta Global de e-Government
Para el 2004, más del 70% de las estrategias de e-Government que notengan objetivos claros ymensurables para el servicio a los ciudadanos, la efectividad operacionaly el retorno político fallarán.
Factores Internos• Liderazgo• Financiamiento• Empleados hábiles• Recursos accesibles
Factores Externos • Desarrollo económico• Seguridad en sistemas de información• Conocimientos básicos de computación• Disponibilidad de la tecnología
e infraestructura adecuada
Referencia: Gartner Group
Una estrategia exitosa de e-Government debería tener un balanceadecuado...
11
5544
3322
Promedio = 3Ventaja Estrategica = 5
Desventaja = 1
Escala - Grado deCalificación:
Retorno Político
Servicio al CiudadanoEfectividad Operacional
La estrategia Oracle
Contar con la solución más completa de e-Government :
– Plataforma Tecnológica para implementación– Aplicaciones para ejecutar procesos de e-Gob– Servicios y Conocimiento para todo ciclo:
definición e implantación
Asegura la transformación exitosa del gobierno tradicional para e-Government
Oracle es el único proveedor capazde ofrecer una solución completa
ee--governmentgovernmentConocimientoConocimiento y y experienciaexperiencia. .
Simplificación de procesosSimplificación de procesosAutoservicio. Autoservicio.
DescentralizaciónDescentralización
SolucionesSoluciones ee--govgovKit vs SuiteKit vs Suite
Basadas en Basadas en ee--business suite business suite Orientadas a procesosOrientadas a procesos
Plataforma tecnologicaPlataforma tecnologicaee--govgov
Basada en Web. CentralizadaBasada en Web. CentralizadaManejo de altos volúmenesManejo de altos volúmenes
IntegradaIntegradaDesarrolloDesarrollo -- WorkflowWorkflow
Mensaje y Experiencia + Aplicaciones + Plataforma
Soluciones e-gov orientadas aprocesos
Mejorar la Recaudación.– Gestión Tributaria. Fiscalización Dw de Recaudación y
Fiscalización. Integración con el CRM para mejorar elservicio al cliente.
Reducción y Control de gastos operativos. – Control Financiero (ERP), Compras: i-procurement para
Gobierno. DW Control Presupuesto. Recursos Humanos y DW Payroll.
Mejora de los procesos de gestión. – i-learning, Expedientes (GED), Portal del empleado,
Intranet, KM, etc.
Soluciones e-gov orientadas aprocesos
Relacionamiento con el ciudadano.– Manejo de múltiples canales, Administración de las
interacciones, Portales, CRM para Gobierno.Explotación de la información.
– Desarrollo de DW, Balance Scorecard, Gestión tributaria,Analisis de información del relacionamiento con elciudadano. Campañas
Mejoramiento de los servicios a la sociedad a travesde soluciones especificas. Salud, Seguridad, Educación.
Soluciones de e-gov orientadas a servicios
Autoservicio– Portal del ciudadano. Portal del empleado. Portal de
Compras. Información general. Gerenciamiento delconocimiento.
Trámites y reclamos– Gestion de tramites por internet. Manejo de reclamos.
Portal del Ciudadano. CRM. ExpedientesDiseminación de información
– Campañas orientadas hacia el ciudadano, ejemplo socialesy educacionales. CRM
Pagos de servicios e impuestos– Capacidad de realizar pagos de servicios, impuestos, etc.
Portales. istore
Integración total
Plataforma tecnológica totalmente integrada. Desarrollo del concepto de e-gov Services Hub.Modelo de Cliente-Ciudadano que asegura lacoherencia y unificidad de la información através de todas las aplicaciones.Integracion con sistema legacy existentes.
Workflow. Email Single Sign-onCertification/PKIOther services...
Directorio KM MaquinaBusqueda
Reclamos y tramites
Presencial Internet Call Center KioskoIntranet Mail Mobile-iTV
Gobierno aGobierno
Gobierno aCiudadano
Gobierno aProveedores
y socios
Gobierno aEmpleados
Oracle e-government Services
Base Unica de Ciudadanos y sus interacciones e-gov Services Hub
Multiples Diferentes Sistemas
Diferentes Departamentosy agencias del Gobierno
Plataforma Tecnológica e-gov
D
DeveloperSuite
Desarrollo Aplicaciones Base de Datos
DatabaseServer
ApplicationServer
El mapa de e-government suite
Informacióny servicios
DemandasImpuestos
MaterialesY servicios
Ciudadanos
Proveedoresy partners
SOCIEDAD
Procesosinternos
Políticas ydirectrices
GOBIERNO
Niveles Estrategicos
Empleados
Salud Seguridad Educación
Servicios a lasociedad
•Relaciona-miento con elciudadano a
través demúltiples canales
•MarketplaceGobierno
•Compras Gobierno
Tecnología iPlatform: Oracle 9i, iAS, iDS
Arquitectura Internet Based
e-Gov•Impuestos
•Recursos Humanos
•Expedientes
•Datamart indicadores
•i-Learning
•Portal delEmpleado
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