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VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG DEUTSCHLAND TEST
Rekordsumme Im vergangenen Jahr
lagen die Erlöse im Online-Shopping bei fast 49 Milliarden Euro Mit welchem Online-Shop sind die Kunden besonders zufrieden?
Bereits zum vierten Mal führte DEUTSCHLAND TEST zusammen mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue eine bundes-weite Online-Umfrage durch. Die Kundenbefragung erfolgte eigenini-tiiert und ohne Einbindung der untersuchten Online-Shops. Sprich: Es wurden keine Kundenadressen der Anbieter eingeholt oder genutzt. Von den registrierten Teilnehmern liegen soziodemografische Merk-male vor, sodass für die Befragung bevölkerungsrepräsentativ einge-laden werden konnte.Jeder Teilnehmer erhielt eine für ihn überschaubare Auswahl von Online-Shops zur Bewertung beziehungsweise zur Angabe, ob er bei diesem Online-Shop überhaupt Kunde war oder ist. Die Fragestellung lautete: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den folgenden Online-Shops? Bitte beurteilen Sie aus eigener Kundenerfahrung in den letzten zwölf Monaten.“ Die Antwortmöglichkeiten waren: (1) „begeis-tert“, (2) „sehr zufrieden“, (3) „zufrieden“, (4) „eher zufrieden“, (5) „eher nicht zufrieden“, (6) „nicht zufrieden“. Ein Wert von 1 würde bedeuten, dass alle Kunden sich über diesen Online-Shop begeistert äußerten. Ein Wert von 6 hingegen gäbe an, dass die befragten Kunden nicht zufrieden mit dem Online-Shop waren. Anhand der Durchschnittswerte jedes einzelnen Shops wurde ein Ranking über alle untersuchten Anbieter und innerhalb der Branchen/Kategorien erstellt. Insgesamt wurden 1522 Online-Shops mit ihren Kundenzufriedenheitswerten untersucht und bewertet. Für jeden
K eine nervige Parkplatzsuche, kein Gedränge im Laden, kein Warten an der Kasse, bequeme Lieferung frei Haus – es ist kein
Wunder, dass immer mehr Menschen im Internet einkaufen. Egal, ob Bekleidung, Möbel, Medikamente oder Heimtierbedarf: Es gibt fast nichts mehr, was sich nicht über das Internet erwerben ließe – und vieles davon ist auch noch günstiger als in der Fußgängerzone und mit wenigen Klicks geordert. Bezahlt wird per Rechnung, Nachname oder Kreditkarte. Und dank des gesetzlich garantierten Rückgaberechts können die meisten Produkte bei Nichtgefallen unkompliziert zurückgegeben werden.
Nach Zahlen des Marktforschungsinstituts Statista wurden im vergangenen Jahr hierzulande knapp 49 Milliarden Euro im elektronischen Handel umgesetzt. 2018 dürften es fast 54 Milliarden Euro werden, so die Schätzung – ein Plus von etwa zehn Prozent. Gegenüber 2011 hätten sich die Erlöse damit verdoppelt,
Methodik
Online-Shop wurden mindestens 300 und maximal 1000 Kunden-stimmen eingeholt. Im Einzelfall kann die Stichprobengröße bei Anbietern – in Abhängigkeit von Inzidenzrate und Kundenzahl – auch darunter liegen. Die Befragung basiert auf insgesamt 622 608 Ver-braucherurteilen. Bei den untersuchten Anbietern handelt es sich ausschließlich um Shops, deren Angebot sich auf physische Güter konzentriert. Anhand der verschiedenen Kaufsegmente konnten 146 Branchen/Kategorien identifiziert werden.Die jeweiligen Branchen- beziehungsweise Kategoriensieger erhalten das Prädikat „Bester Online-Shop“. Sie sind in der Tabelle auf den nächsten Seiten grau eingefärbt. Online-Shops, deren Zufriedenheits-werte über dem Mittelwert der jeweiligen Branche/Kategorie liegen, werden als „Top Online-Shop“ ausgezeichnet (weiß eingefärbt).
im Vergleich zu 2009 mehr als verdreifacht. Rechnerisch kaufte jeder Bundesbürger im letzten Jahr also für über 600 Euro im Internet ein. Berücksichtigt man nur die 18 bis 70Jährigen, sind es mehr als 800 Euro pro Kopf.
Experten gehen davon aus, dass dieser Trend anhält. Lediglich das Wachstumstempo dürfte sich etwas abschwächen. Und die Marktanteile werden sich weiter verschieben. Große Player wie Amazon oder Zalando erweitern ihr Angebot ständig, während viele kleinere OnlineShops in den letzten Jahren mit rückläufigen Kunden und Umsatzzahlen kämpften. Andererseits gibt es in vielen Branchen Spezialisten und Nischenanbieter, denen die Großen dann doch nicht das Wasser reichen können.
Grund genug für DEUTSCHLAND TEST, die OnlineShops ein weiteres Mal genauer unter die Lupe zu nehmen. Wer ist in welcher Branche spitze? Das beste Urteil können die Kunden selbst abgeben. Sie haben eingekauft, sie haben
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BESTERONLINE-SHOP
die persönliche Erfahrung gemacht – und sie haben oft auch den Vergleich zum Wettbewerb. Gemeinsam mit dem Kölner Analyse und Beratungshaus Service Value wurde daher eine bundesweite Umfrage durchgeführt. Auf den Prüfstand kamen mehr als 1500 OnlineShops in Deutschland. Dabei betrachtet die Studie nicht ausschließlich reine OnlineAnbieter, sondern auch zahlreiche stationäre Händler, die mit eigenen Shops immer stärker in den Markt drängen.
Die Tabelle auf den kommenden beiden Doppelseiten umfasst alle Testsieger aus insgesamt 146 verschiedenen Branchen. Oder andersherum: Die Tabelle enthält Deutschlands OnlineShops mit der höchsten Kundenzufriedenheit – vom Reifenhändler über den Erotikversand bis hin zu Bereichen wie Garten, Technik oder Kunst. Alle diese Anbieter sind aus Sicht der Kunden ausgezeichnet – buchstäblich.
MAIKA BONNER/THORSTEN JACOBS
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TOPONLINE-SHOP
Die besten
Online-ShopsGigantische Auswahl, schnelle Lieferung
– Einkaufen im Internet ist bequem. Doch wie zufrieden sind die Kunden
in der Praxis?
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Die besten Online-Shops – alle Testsieger auf einen BlickOnline-Shop ScoreAngeln & Jagen angelsport.de 2,85frankonia.de 2,86jagd.de 2,87angelshop.de 2,91pirschershop.de 2,94angel-domaene.de 2,95Antiquitäten vintage-treasure.de 2,85labelleepoque.de 2,93aparello.de 3,00Audio teufel.de 2,56de-de.sennheiser.com 2,58de.akg.com 2,59bose.de 2,67harmankardon.de 2,67Autoreifen reifendirekt.de 2,67reifen.com 2,69reifen24.de 2,70tirendo.de 2,73giga-reifen.de 2,75oponeo.de 2,76reifendiscount.de 2,78Autoteile & -zubehöratp-autoteile.de 2,70atu.de/shop 2,76autoteile-meile.de 2,81kfzteile.com 2,82pitstop.de/Shop 2,85parts2go.de 2,87autoteiledirekt.de 2,88rexbo.de 2,91pkwteile.de 2,93lott.de 2,94kfzteile24.de 2,9524h-autoteile.de 2,96Baby-/Kleinkindausstattungbabymarkt.de 2,48windeln.de 2,52petit-bateau.de 2,54baby-walz.de 2,57babyartikel.de 2,70vertbaudet.de 2,73Badmegabad.com 2,79neuesbad.de 2,81mach-dein-bad.de 2,86badmoebeldirekt.de 2,88reuter.de 2,89emero.de 2,90baddepot.de 2,91arcom-center.de 2,92badsanitaer.de 2,96Bastelncreativ-discount.de 2,74basteln-de.buttinette.com 2,77kreativ.de 2,86idee-shop.com 2,91Berufsbekleidungkraehe.de 2,93engelbert-strauss.de 2,95berufsbekleidung.de 2,977days.de 2,98arbeitsschutz-express.de 3,02
Online-Shop Scorehaix.de 3,03jobeline.de 3,04Betten & Zubehörschlafwelt.de 2,68bettwaren-shop.de 2,69betten.de 2,73schlafgesund-shop.de 2,74ravensberger-matratzen.de 2,78matratzendiscount.de 2,81matratzenshop24.de 2,82daunen-federn.de 2,83matratzen-concord.de 2,84matratzenunion.de 2,84dormando.de 2,85mfo-matratzen.de 2,85Bierbiershop-bayern.de 2,81beerjack.de 2,83craftbeerstore.de 2,84bier-deluxe.de 2,87bierzwerg.de 2,90Bilderrahmenallesrahmen.de 2,85bilderrahmenwerk.de 2,89rahmen-shop.de 2,96Bio-Lebensmittelalnatura-shop.de 2,86shop.basicbio.de 3,08naturkost.com 3,15Blumenabosbloomydays.com 3,37Blumenboxenblossom-box.de 3,35goldblume.de 3,37fleursdeparis.de 3,38graceflowerbox.de 3,39paris-enrose.de 3,41Blumenversender fleurop.de 2,78blume2000.de 2,81euroflorist.de 2,85lidl-blumen.de 2,92aldi-blumen.de 2,95valentins.de 3,02floraprima.de 3,04Bodenbeläge fliesenmax.de 2,93teppichscheune.de 2,96ruugs.de 2,97livingfloor.com 2,98kibek.de 2,99Buchhandelthalia.de 2,46arvelle.de 2,59bol.de 2,68buch24.de 2,79jokers.de 2,82hugendubel.de 2,83Buchverlagespringer.com/de/shop 2,78carlsen.de 2,84shop.haufe.de 2,86cornelsen.de 2,86dtv.de 2,92Bürobedarfstaples.de 2,77
Online-Shop Scoreotto-office.com/de/ 2,79viking.de 2,80bueroshop24.de 2,81printus.de 2,84schaefer-shop.de 2,85bueromarkt-ag.de 2,87Campingfritz-berger.de 2,95camping-kaufhaus.com 3,01campingshopwagner.de 3,06campingshop-24.de 3,10obelink.de 3,14Curated Shoppingmodomoto.de 2,80modefreyhaus.de 2,88zalon.de 2,91Damen- & Herrenmodehugoboss.com 2,77wenz.de 2,79asos.de 2,80closed.com 2,85de.bonaparteshop.com 2,86conleys.de 2,8777onlineshop.de 2,88ateliergs.de 2,89jades24.com 2,90superdry.de 2,91Damen- & Herrenmode(mit Niederlassung)peterhahn.de 2,71campdavid-soccx.de 2,72shop.brax.com 2,87adlermode.com 2,91witt-weiden.de 2,92Damenmodemadeleine.de 2,81mona.de 2,82ambellis.de 2,89albamoda.de 2,91de.topshop.com 2,96Damenmode (mit Niederlassung)street-one.de 2,80zero.de 2,81cecil.de 2,82veromoda.com/de/de/home 2,84pimkie.de 2,87de.liebeskind-berlin.com 2,87house-of-gerryweber.com 2,88promod.de 2,89orsay.com 2,91more-and-more.de 2,92Dekoration & Wohnaccessoiresimpressionen.de 2,70depot-online.com 2,71nanu-nana.de 2,75de.erwinmueller.com 2,79brigitte-hachenburg.de 2,90leonardo.de 2,93geliebtes-zuhause.de 2,93Designmöbelambientedirect.com 2,94fashionforhome.de 2,98beliani.de 2,99design-bestseller.de 2,99
Online-Shop Scoreavandeo.de 3,01cairo.de 3,02stilartmoebel.de 3,03Do it yourselftedox.de 2,69holzhandel-deutschland.de 2,71sonderpreis-baumarkt.de 2,85casando.de 2,92onlineshop-baumarkt.de 2,94mein-online-baumarkt.de 2,95Do it yourself (mit Niederlassung)globus-baumarkt.de 2,68obi.de 2,74bauhaus.info 2,77hornbach.de 2,79hagebau.de 2,83Drucker & Zubehördruckerzubehoer.de 2,59druckertinte.de 2,63epson.de/store 2,65tinte24.de 2,68tonermaus.de 2,69printer-care.de 2,72druckerpatronen.de 2,78tonerlieferant24.de 2,81drucker-guenstiger.de 2,82Druckereisaxoprint.de 2,60cewe-print.de 2,64flyerpilot.de 2,65viaprinto.de 2,74wir-machen-druck.de 2,76diedruckerei.de 2,78druckdiscount24.de 2,80Edelmetalleproaurum.de 2,87shop.degussa-goldhandel.de 2,89goldsilbershop.de 2,89philoro.de 2,90gfmshop.de 2,91auragentum.de 2,96helm-pokale.de 2,99Elektro: Generalistenredcoon.de 2,52shop.samsung.com/de 2,59shop.philips.de 2,69pearl.de 2,86digitalo.de 2,87technik-profis.de 2,91alternate.de 2,92reichelt.de 2,98elektroshopwagner.de 2,98elv.de 3,01comtech.de 3,03voelkner.de 3,05Elektro: Generalisten (mit Niederlassung)mediamarkt.de 2,51saturn.de 2,55cyberport.de 2,69expert.de 2,73medion.com/de/ 2,75conrad.de 2,78Elektro: Musik, Software & Spielerebuy.de/kaufen 2,75medimops.de 2,76gamestop.de 2,85
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Breite Studie DEUTSCHLAND TEST untersuchte 2018 mehr als 1500 Online-Shops
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Online-Shop Scorefinebuy.de 3,00heute-wohnen.de 3,04delife.eu 3,05moebel-shop.de 3,06miavilla.de 3,07Möbelshops (mit Niederlassungen) ikea.com/de/de/ 2,69hoeffner.de 2,73segmueller.de (ehemals: daheim.de) 2,79
daenischesbettenlager.de 2,81sconto.de 2,82roller.de 2,83porta.de 2,88xxxlutz.de 2,89poco.de 2,91trends.de 2,95moebel-boss.de 2,98Modellbausmdv.de 2,72besserepreise.com 2,75haertle.de 2,85Modeschmuck & Accessoiresbijou-brigitte.com 2,68porsche-design.com 2,80fashionette.de 2,84de.accessorize.com 2,87Motorrad & Zubehörpolo-motorrad.de 2,66louis.de 2,74shop.touratech.de 2,79motorradbekleidung.de 2,83akf-shop.de 2,97Musikthomann.de 2,74musicworldbrilon.de 2,83musicstore.de 2,85kirstein.de 2,88music-town.de 2,90rockshop.de 2,92Müslimüsli.de 2,76mymuesli.com 2,78mueslimixcompany.de 2,81Naturmode & Umweltproduktehessnatur.com 2,74biber.de 2,80loud-proud.com 2,83waschbaer.de/shop/ 2,84armedangels.de 2,85hans-natur.de 2,88maas-natur.de 2,91Optiker misterspex.de 2,78lensonlineshop.de 2,80trendoptiker.de 2,82321linsen.de 2,85brillaro.de 2,89optik24plus.de 2,90robinlook.de 2,92lensspirit.de 2,92netzoptiker.de 2,93my-spexx.de 2,94discountlens.de 2,97linsenplatz.de 2,97lensbest.de 2,98brillenplatz.de 2,99Outdoor & Outdoor-Sports
Online-Shop Scoreeddiebauer.de 2,76campz.de 2,81naturzeit.com 2,81outdoorshop.de 2,84bergfreunde.de 2,87fjaellraeven-shop.de 2,95kotte-zeller.de 2,96pm-outdoorshop.de 2,99Outdoor & Outdoor-Sports (mit Niederlassungen)jack-wolfskin.de 2,63globetrotter.de 2,73asmc.de 2,80mctrek.de 2,84Parfüm, Kosmetik & Drogerieparfumdreams.de 2,65flaconi.de 2,66parfum24.de 2,69bio-naturel.de 2,75drogeriedepot.de 2,76avivamed.de 2,76parfumgroup.de 2,78notino.de 2,79zentraldrogerie.de 2,81basler-beauty.de 2,82parfuemfuerdich.de 2,83prettynailshop24.de 2,85Parfüm, Kosmetik & Drogerie (mit Niederlassung)douglas.de 2,45rossmann.de 2,47dm.de 2,49rituals.com 2,61parfuemerie-becker.de 2,63Personalisierte Kleidung & Accessoiresde.personello.com 2,90shirtalarm.com 2,93spreadshirt.de 2,98shirtinator.de 3,04shirtlabor.de 3,13Pool-Shopspool-systems.de 2,92poolsana.de 2,96pool.net 2,98Porzellanmeissen.com 3,00kahla-porzellanshop.de 3,08porzellantreff.de 3,20porzellanhandel24.de 3,24Reitsportkraemer.de 2,97horse-shop.net 2,98reitshop24.de 2,99loesdau.de 3,01reitsportwelt.de 3,07horze.de 3,09Schmuckchrist.de 2,67abramo.de 2,79juwelo.de 2,80goldenjewellery.de 2,83fossil.com 2,84thejewellershop.com 2,85thomassabo.com 2,87schmuckladen.de 2,92swarovski.com 2,95Schreibgerätefaber-castell.de 2,64
Online-Shop Scoremontblanc.com 2,69lamyshop.com 2,78kolbenfueller.de 2,84Schuhemirapodo.de 2,8343einhalb.com 2,86schuh-welt.de 2,89imwalking.de 2,91elbandi.de 2,92schuhdealer.de 2,94sarenza.de 2,98omoda.de 2,99asphaltgold.de 3,01vamos-schuhe.de 3,02Schuhe (mit Niederlassung, div. Marken)deichmann.com 2,45goertz.de 2,54footlocker.eu 2,68gebrueder-goetz.de 2,79Schuhe (mit Niederlassung, Eigenmarke)tamaris.de 2,63geox.com 2,74buffalo.de 2,75eccoshop.de 2,79lloydstore.de 2,81crocs.de 2,82gabor.de 2,83Shopping-Clubsbrands4friends.de 2,61zalando-lounge.de 2,68outletcity.com 2,76pauldirekt.de 2,81bestsecret.com 2,90Skateshopsblue-tomato.com/de-DE/ 2,90titus.de 2,91weare.de 2,93Smart-Home-Shopstink.de 3,02innogy.com/smartstore 3,03devolo.de 3,05tado.com 3,12Spezialitäten & Delikatessenfoodist.de 2,85gourmondo.de 2,90delinero.de 3,09Spielwarenmytoys.de 2,54ravensburger.de/produkte/index.html 2,56
toysrus.de 2,61disneystore.de 2,66playmobil.de/online-shop/shop 2,70Sprituosenwhisky.de 2,88drinkology.de 2,91rumundco.de 3,00Sportartikel: Generalistendecathlon.de 2,62intersport.de 2,71sportscheck.com 2,73cortexpower.de 2,80sportbedarf.de 2,82Sportbekleidungvaola.de 2,84joy-sportswear.de 2,85sc24.com 2,87
Online-Shop Scoresport-redler.de 2,89runnerspoint.de 2,92Sportbekleidung (Hersteller)adidas.de 2,30de.puma.com 2,40nike.com 2,53reebok.de 2,55asics.com 2,79fila.de 2,80Sportnahrungfoodspring.de 2,79best-body-nutrition.com 2,82fitmart.de 2,88sportnahrung.de 2,89ironmaxx.de 2,91bodylab24.de 2,92lsp-sports.de 2,95Süßwarenhussel.de 2,88shop.ritter-sport.de 2,95lambertz-shop.de 2,96candyhouse.de 2,98shop.niederegger.de 3,01worldofsweets.de 3,07Tapetentapetenmax.de 2,84tapetenshop.de 2,85tapetenshop24.com 2,93Teeteegschwendner.de 2,80shop.buenting-tee.de 2,95teaworld.de 2,99teehaus.de 3,02Tennis & Tischtennistennis-point.de 2,78tennisman.de 2,79racketservice.de 2,81centercourt.de 2,84tennistown.de 2,86tennisplanet.de 2,89tennis-heine.de 2,91Textilien & Wolle stoffe.de 2,95junghanswolle.de 2,97stoffe-hemmers.de 2,99stoffkontor.eu 3,00stoffe-zanderino.de 3,01Ticketseventim.de 2,60ticketmaster.de 2,89ticketonline.de 3,06onlineticketsshop.de 3,12Tierbedarffressnapf.de 2,59zooplus.de 2,60zooroyal.de 2,66alsa-hundewelt.de 2,73lucky-pet.de 2,76futterplatz.de 2,81Tortendeinetorte.de 2,73torten-boutique.de 2,75tolletorten.com 2,81tortenprima.de 2,85Trachten- & Landhausmodealpenwahnsinn.de 2,83alpenwelt-versand.com 2,85kerstins-landhausmode.de 2,95lodenfrey.com 2,98
Online-Shop ScoreTrampolintrampoline-shop.de 2,91ampel24.de 2,95jumping-star.de 2,96trampolinfabrik.de 3,03Uhrenuhrzeit.org 2,86uhrenhandel.de 2,93uhr24.de 2,97uhrenarmband-versand.de 2,99Vegetarische & vegane Lebensmittelalles-vegetarisch.de 2,84iloveveggie.de 2,90fooodz.de 2,91shop.veganz.de 2,92boutique-vegan.com 2,92Verkleidung & Themenmodemaskworld.com 2,68fasching-de.buttinette.com 2,70funidelia.de 2,71karnevals-shop.de 2,87vegaoo.de 2,88horrorklinik.de 2,89deiters.de 2,90kostüme.com 2,92Wandtattoosklebefieber.de 2,86wall-art.de 2,93i-love-wandtattoo.de 3,01myfolie.com 3,02Wäsche & Strümpfelascana.de 2,45hunkemoller.de 2,46schiesser.com 2,57kunert.de 2,59mey.com 2,64maskador.com 2,73calida.com 2,82Wassersportcompass24.de 2,90awn.de 3,01Weinjacques.de 2,64belvini.de 2,65ebrosia.de 2,68hawesko.de 2,73vinos.de 2,75wine-in-black.de 2,82weinzeche.de 2,86Werkzeug-Versandhandelsvh24.de 3,01zoro.de 3,03contorion.de 3,05mytoolstore.de 3,10Wintersport3s-ski.de 2,90skiwebshop.de 2,95xspo.de 2,96sportsofultra.de 2,96ski-outdoor-shop.de 3,02
Quelle: ServiceValue; Färbungen in den Tabellen: grau = Prädikat „Bester Online-Shop“, weiß = Prädikat „Top Online-Shop“ (über dem Mittelwert); nicht abgebildet sind Marken, die unter dem Durchschnitt der jeweiligen Kategorie liegen
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