View
225
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
105
CONCLUSIONES
El análisis y las discusiones de los resultados de la presente investigación
conducen a enunciar las siguientes conclusiones derivadas del proceso de
investigación:
En la fase I: Gestión actual del procesamiento de datos: se elaboro un
cuestionario que cuenta con treinta y un (31) preguntas o ítems, mediante
la cual se pudo observar si la empresa cuenta con un nivel de capacidad
directiva, capital humano, tecnología innovadora, empleado con
experiencia, entre otros, con este resultado podemos recomendar que
dentro de la empresa existan planes estratégicos que ayuden a la toma
de decisiones para elevar la tecnología que ayudan en el desempeño de
los empleados.
Las estrategias de mejora formuladas, serian una herramienta
fundamental en la dirección de la empresa, conllevaría a tomar
decisiones a tiempo a los directivos y delinear las acciones en función de
la planeación estratégica, de igual manera se afirma que la empresa
cuenta con compromiso de superación por quienes manejan la empresa.
Seguidamente, con respecto a la fase II que es la que trata sobre la
perspectiva supervisora y gerencial, se pudo constatar que realmente se
lleva un seguimiento muy poco representativo por parte de la gerencia para
con los trabajadores, haciendo de las actividades diarias de gestión un
proceso lento y en parte engorroso.
106
Por último, se determino que las actividades que realiza la empresa
actualmente, tienen una base empírica, es decir; no se rigen bajo un
orden consecutivo de pasos técnicos y analizados, sino en base lógica y
en función de la experiencia, los ciclos de ejecución de actividades
presentan tiempos de demora, que se traducen en aumento de costos.
En relación a la fase III de la investigación la cual identifica las fallas que
se pueden encontrar en los sistemas de procesamiento de datos, se logro
evidenciar que no existe utilización continua y apropiada del sistema, que la
capacitación del personal es bastante deficiente y el conocimiento que tienen
los trabajadores sobre el sistema de procesamiento de datos SAP es muy
pobre.
Así mismo, PDVSA Petróleo Occidente tiene un enorme potencial ya que
cuenta con recurso humano suficiente para emprender una administración
por proceso de tal manera que practique como política el mejoramiento
continuo y la calidad total.
Por último, para la fase IV la cual representa la base del estudio se
formularon una serie de opciones estratégicas llamadas también matriz
FODA, en la cual se refleja de forma externa e interna los problemas que
existen en la empresa, luego de ello se cruzan elementos externos e internos
de la empresa, logrando así generar un gran número de estrategias que la
compañía puede aplicar con el fin de mejorar y mantener en constante
crecimiento del sistema SAP y de las actividades llevadas a cabo en el
modulo de mantenimiento.
107
RECOMENDACIONES
Para la fase I: Gestión actual del procesamiento de datos, se pudo
constatar que la gran parte de los encuestados en el estudio no poseen
la capacidad directiva para realizar planes estratégicos utilizando el
sistema SAP o cualquier otro sistema que facilite la toma de decisiones,
por lo cual se recomienda instruir de manera periódica a los trabajadores
en cómo utilizar SAP para elaborar planes estratégicos para así poder
mejorar el uso de dichos sistemas y mejorar los procesos en los que se
utiliza.
En la fase ll: Perspectiva supervisora de la gestión de procesamiento de
datos: se realizo una entrevista estructurada que consto de cinco (5)
preguntas, las cuales en líneas generales expresan que aunque el sistema
es altamente eficiente el problema recae en la capacitación de los usuarios.
En el mismo orden de ideas, se sugiere instalar un departamento de
capacitación SAP el cual facilite a los trabajadores la aplicación y desarrollo
del sistema de procesamiento de datos, intensificar el adiestramiento al
personal actual perteneciente a la empresa y a la futura población de
empleados que se integren a los Talleres Centrales La Salina PDVSA
Petróleo Occidente.
Para la fase III: Fallas actuales: En la presente fase se llevo a cabo un
cuestionario evaluando con tres (3) indicadores: disponibilidad del dato,
capacitación del personal y conformidad del usuario.
108
A través de los mismos se pudo constatar que el sistema es accesible y
que cuenta con un diseño adecuado para su uso, pero también demostró una
gran falla en la capacitación de los usuarios; por ello se recomienda elaborar
un sistema de adiestramiento periódico tanto para los nuevos ingresos como
para los trabajadores que emplean el sistema SAP en sus actividades
laborales, al igual es necesario que se le dote al trabajador como todos los
manuales e instructivos requeridos para su optima utilización.
Para la fase IV: Opciones estratégicas: se recomienda la aplicación de las
estrategias propuestas en la matriz de Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas (FODA) que se realizo en la presente investigación,
en la propuesta se analizo que la empresa debe poseer los manuales
actuales del sistema SAP, se debe instruir de forma adecuada a los
gerentes y supervisores del modulo de mantenimiento para que transmitan
información de suma importancia en la implementación del sistema de
procesamiento de datos SAP a los empleados a su cargo.
Igualmente, la empresa debe fomentar el conocimiento y desarrollo de los
sistemas de información de forma interna, utilizar planes estratégicos en el
proceso de gestión y establecer de forma continua estrategias de mejora.
109
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
1. LIBROS
• Arias, F. (2006) El proyecto de investigación: Introducción a la metodología científica. Sexta Edición, Venezuela: Editorial Episteme.143 paginas.
• Ávila, R. (2004) ERP: Guía practica para la selección e implantación. España: Editorial Ediciones Gestión 2000. 236 paginas.
• Bavaresco, A. (2006) Proceso Metodológico de la investigación. Venezuela, tutora asume su edición. 230 páginas.
• Bernal, C. (2000) Metodología de la investigación para administración y economía. Primera Edición, Colombia: Editorial Prentice Hall.262 páginas.
• Bonilla, C (2011) El Recurso informático. Quinta Edición, Venezuela: Editorial McGraw-Hill. 318 paginas.
• Burch, G. (1992) Diseño de los sistemas de información. Primera edición, México: Editorial Megabyte. 985 paginas.
• Chávez, N. (2007). Introducción a la investigación educativa.286 paginas.
• Chang, R. (1996) Mejora continua de procesos: Guía practica la para mejora de procesos y lograr resultados medibles. Argentina: Editorial Granica- Tec consultores.109 paginas.
• Cohen, K. (2006) Sistema de información para la toma de decisiones. Cuarta Edición, México: Editorial Mc Graw-Hill.
• Francés, A. (2004) Estrategias para las empresas en América latina. Venezuela: Ediciones IESA. 302 paginas.
• Finol, M y Camacho, H. (2008) El proceso de investigación científica, Segunda edición. México: Editorial McGraw-Hill.
110
• García, R. (2005) Estudio del trabajo. México: Editorial McGraw-Hill.459 paginas.
• Garrido, S. (2006) Dirección estratégica. Segunda Edición, España: Mc Graw-Hill. 373 paginas.
• González, A. (2005) Como implantar una oficina de proyectos en su organización. Primera edición, México: Editorial visión libros. 99 paginas.
• Gupta, M. y Kholi, A. (2006). Enterprise resource planning systems and its implications for operations functions. EEUU: Editorial Technovation.696 paginas.
• Heizer, J y Render, B. (2004) Principios de la administración de operaciones. Quinta edición, México: Pearson-Prentice Hall. S.A de C.V. 638 paginas.
• Hernández, R; Fernández, C; y Batista, L (2006) Metodología de la investigación. Cuarta Edición, México, Editorial McGraw-Hill.850 páginas.
• Hidalgo, L. La evaluación: Una acción social en el aprendizaje. Venezuela: Editorial el Nacional.
• Hill, C y Gareth, J. (2005) Administración estratégica: Un enfoque integrado. Sexta Edición, México: McGraw-Hill.524 paginas.
• Hurtado, J. (2006). El proyecto de investigación: metodología de la investigación holística. Cuarta Edición, Colombia: Quirón ediciones.168 paginas.
• Hurtado, J. (2006). El proyecto de investigación: metodología de la investigación holística. Cuarta Edición, Colombia: Quirón ediciones.168 paginas.
• Laudon, K y Laudon, J. (2008) Sistema de información gerencial: Administración de la empresa digital. Decima edición, México: Editorial Pearson. 736 paginas.
111
• Malave, L (2003) El trabajo de investigación. Primera edición, Venezuela: Editorial: JLPR. 93 paginas.
• Méndez, C. (2009). Metodología: Guía practica para la elaboración de diseños de la investigación en ciencias económicas, contables y administrativas, Cuarta Edición. Colombia, Editorial: McGraw-Hill.
• Muñiz, L. (2004). ERP: Guía práctica para la selección e implantación. España: Ediciones Gestión 2000. 236 páginas.
• Niebel, B y Freivalds, A. (2009) Ingeniería industrial. Métodos, estándares y diseño de trabajo. Doceava Edición, México: McGraw-Hill.586 paginas.
• Portugal, V y Sundaram, D (2006) Business Processes: Operational Solutions for SAP Implementation. EEUU, Editorial IRM press. 329 paginas.
• Sabino, C. (1996).El proceso de investigación. Tercera Edición, Venezuela: Panapo.216 paginas.
• Salazar, J. (2008) Las percepciones del trabajador como elemento determinante. España: Editorial McGraw-Hill.
• Schroeder, R. (2005) Administración de las operaciones. Casos y conceptos contemporáneos. Segunda edición, México: McGraw-Hill.595 paginas.
• Serna, H (2008) Gerencia estratégica. Decima edición, Colombia: Editorial 3R editores. 420 paginas.
• Tamayo y Tamayo. (2001) Diccionario de la investigación científica. México, Editorial Limusa. 153 paginas
• Thompson, A y Strickland, A. (2004) Administración estratégica: textos y casos. Decimotercera Edición, México: McGraw-Hill.447 paginas.
112
• Kanawaty, G. (1996). Introducción al estudio del trabajo. Ginebra: Oficina internacional del trabajo (OIT). 540 páginas.
2. TESIS DE GRADO
• González, I. y Salima, A. (2008). Evaluación del proceso de implantación de Sistemas, Aplicaciones y Productos (SAP) en el modulo de mantenimiento de plantas de la refinería Bajo Grande de Petróleos de Venezuela Sociedad Anónima (PDVSA). Trabajo especial de grado (Ingeniería Industrial). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin. Maracaibo.
• Panesco, R y Garcés, S. (2009). Diseño de un plan estratégico de recursos humanos para la empresa NOW de Venezuela. Trabajo especial de grado (Ingeniería industria). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin. Maracaibo.
• Muñoz, N; Nieto, F, Pérez, M y Zapata, A. (2009). Propuesta de un sistema de Gestión Estratégica para incrementar la eficiencia Organizacional en la Empresa Comercial Reyes C.A. (COMRECA). Trabajo especial de grado (Ingeniería Industrial). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin. Maracaibo.
3. MANUALES
• Venezuela sin doliente (1990) Manual Gestión del sistema SAP, PDVSA.
• Venezuela sin doliente (1998) Informe Implantación SAP, PDVSA.
113
ANEXOS
114
ANEXO A
Matriz de resultados Cuestionario 1
Indicador: Perfil de Capacidad Interna
Ítems Sujeto
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1 Si Si Si Si No No Si Si Si No No No Si Si No Si No No
2 No No No Si Si Si No Si Si No Si 2 Si Si No Si Si No
3 No No No Si Si Si No Si Si No Si No Si Si No Si Si No
4 No No No Si Si Si No Si Si No Si No Si Si No Si Si No
5 No No 2 Si Si Si No Si Si No Si No Si Si No Si Si No
6 Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si
7 Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si No Si Si Si Si Si Si
8 Si Si Si 2 Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si
9 No Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si No
10 No Si Si Si Si No No No Si No Si No Si Si Si Si No No
Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).
115
ANEXO A
(Cont…) Indicador: Perfil de Oportunidades y Amenazas en el Medio
Ítems Sujeto
1 2
3 4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
1 Si Si No No Si Si Si No No No No Si No
2 Si Si No Si Si Si Si Si No Si Si Si Si
3 Si Si No Si Si Si Si No No Si Si Si Si
4 Si Si No Si Si Si Si No No Si Si Si Si
5 Si Si No Si Si Si Si No No Si Si Si Si
6 Si Si No No Si No Si Si Si No Si Si No
7 Si Si No No Si No Si Si Si No Si No No
8 Si Si No No No Si Si Si Si Si Si Si Si
9 Si Si No No Si No Si Si No Si No Si No
10 Si Si No No Si Si No No No Si Si Si Si
Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).
116
ANEXO B
Matriz de resultados Entrevista
Ítems
Sujeto
Describa brevemente cómo funciona el sistema de procesamiento
de datos en talleres centrales la salina PDVSA petróleo
occidente.
Como cree usted que el sistema de procesamiento de datos beneficia a talleres centrales la Salina.
Como considera usted que funciona el sistema de procesamiento de datos actual.
Como cree usted que pueda mejorar el sistema de procesamiento de datos actual que se emplea.
Cómo describiría el programa de capacitación empleado en la utilización del sistema de procesamiento de datos que actualmente se emplea
1 En los talleres centrales el cliente interno solicita la creación de un
aviso (avería o mtto preventivo), se crea
una orden de trabajo o mtto y se
ejecuta la acción de mtto preventivo.
El sistema es la columna vertebral de la empresa, allí se registra el historia de fallas de un equipo, los costo de mtto, repuestos utilizados y otros datos importantes.
El sistema funciona bien, el problema son los usuarios
Con el adiestramiento apropiado y la constante comunicación, revisión y auditoria de los usuarios y procesos
Presenta deficiencias, faltan instructores, cada vez son más los usuarios y menos los instructores
Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).
117
ANEXO B
(Cont…)
2 Es un proceso que permite introducir una serie de datos que permite llevar de forma ordenada los registros de los
equipos.
Beneficia en que permite controlar la información de manera ordenada.
En la actualidad con un poco de deficiencia debido a que algunos usuarios no le dan utilidad.
Mejoraría si se le diera la utilidad apropiada.
Regular debido a que hay usuarios que no han recibido el adiestramiento según su rol
3 Funciona a media marcha, porque
falta mayor personal con nivel
académico adecuado y sentido
de pertenecía, al momento de
procesar datos
Permite llevar la gestión de mtto de talleres, registro de fallas presentadas en equipos y le permite demostrar a través de números el buen trabajo que desempeña.
El sistema funciona bien. Los usuarios
somos los que tenemos la
responsabilidad de alimentarlo correctamente para su buen
funcionamiento.
Mayor adiestramiento al personal, ubicar al personal en los puesto de trabajo de acuerdo a su perfil. Motivación para desarrollar sentido de pertenencia con la empresa.
El programa como tal en contenido es bueno pero
falta que se dé más seguido,
para constante actualización
Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).
118
ANEXO B
(Cont…)
4 En el modulo de mantenimiento el
cliente solicita realizar el
mantenimiento a un equipo, se crea una
orden de mantenimiento notificando las horas hombre
trabajadas.
Si. El sistema funciona bien, solo que existen fallas con el adiestramiento del personal.
Actualizando la data
maestra.
Usuario inicial, visión global y usuario avanzado.
Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).
119
ANEXO C
Matriz de resultados Cuestionario 2
Indicador: Disponibilidad del dato
Ítems Sujeto
1 2
1 Si 2
2 Si Si
3 Si Si
4 Si Si
5 Si Si
6 Si Si
7 Si Si
8 Si Si
9 Si Si
10 Si Si
Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).
120
ANEXO C
(Cont…) Indicador: Capacitación del personal
Ítems
Sujetos
1 2 3 4
1 Si No No Si
2 Si Si Si Si
3 Si No No Si
4 Si Si Si Si
5 Si No No Si
6 No No No Si
7 No No No Si
8 No No No Si
9 No No No Si
10 Si Si No Si
Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).
121
ANEXO C
(Cont…) Indicador: Conformidad del usuario
Ítems
Sujetos 1 2
1 Si No
2 Si No
3 Si Si
4 Si No
5 Si Si
6 Si Si
7 Si Si
8 Si Si
9 Si Si
10 Si Si
Fuente: Ferrebus, Fernández, Govea y Villasmil (2012).
Recommended