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Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2B
Webinar / 10 janvier 2012
‣Organisme de formation dédié aux métiers du Web marketing‣Associé à l'agence Kinoa
‣Organisme de formation dédié aux métiers du Web marketing‣Associé à l'agence Kinoa?
‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2B
‣Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?
‣ Les stratégies médias sociaux en B2B
‣ Etudes des cas
‣ Best practices
‣ Nos offres autour des médias sociaux
‣ Bibliographie
Facebook compte 800 millions d'inscrits à travers le monde
80% des internautes français utilisent au moins un réseau social (répartition homogène des CSP et des tranches d’âges)
80% des consommateurs souhaitent dialoguer avec les marques sur Internet
78% des internautes font confiance aux recommandations de leur pairs sur les médias sociaux (contre 14% seulement pour la publicité)
74% des internautes ont une image plus positive des marques qui engagent la conversation sur les médias sociaux
Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2B
‣Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?
‣ Les stratégies médias sociaux en B2B
‣ Etudes de cas
‣ Best practices
‣ Nos offres autour des médias sociaux
‣ Bibliographie
Du consommateur au consom'acteur !
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78% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs sur les médias sociaux (contre 14% seulement pour la publicité)
74% des internautes déclarent être influencés par l’avis d’un pair sur un forum ou une discussion en ligne, davantage que par une simple promotion sous la forme d’une communication descendante
38% des consommateurs estiment changer leur opinion après avoir lu un avis négatif sur les médias sociaux
On parle de vous sur Internet !
‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2B
‣Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?
‣ Les stratégies médias sociaux en B2B
‣ Etudes de cas
‣ Best practices
‣ Nos offres autour des médias sociaux
‣ Bibliographie
93% des acheteurs B2B pensent que les entreprises doivent être présentes sur les médias sociaux
81% des sociétés dans la sphère BtoB disposeraient d’un compte ou d’un profil sur les médias sociaux, tandis qu’ils ne seraient que 67% dans le BtoC
75% dans le BtoB participeraient à Twitter (ou autres microblog) contre seulement 49% des BtoC
85% d’entres eux pensent qu’il ne faut pas se contenter de publier des informations sur les médias sociaux mais interagir et engager une conversation avec sa cible.
39 des 49 premières sociétés françaises tweetent selon TBWA
89% des journalistes spécialisés utilisent les médias sociaux dans leurs recherches
Médias sociaux & B2B : font-ils bon ménage ?
‣ Améliorer votre image, mieux maîtriser votre e-réputation, accroître votre notoriété
‣ Générer des lead, écouter vos marchés
‣ Faciliter les échanges avec vos communautés d'utilisateurs, fidéliser vos clients, fluidifier le support client
‣ Optimiser vos RP, détecter des influenceurs, partager vos opinions, démontrer votre responsabilité ou engagement sociétal
‣ Optimiser votre CRM en y ajoutant une couche sociale
‣ Recruter
‣ Co-créer
‣ Se démarquer de la concurrence
‣ Survivre
‣ ...
Les stratégies médias sociaux en B2B
‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2B
‣Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?
‣ Les stratégies médias sociaux en B2B
‣ Etudes de cas
‣ Best practices
‣ Nos offres autour des médias sociaux
‣ Bibliographie
‣ Stratégie de recrutement
‣ Partager la culture de l’entreprise
Sodexo : Médias Sociaux & RH
‣ Plan global de médias sociaux
‣ Volonté de transparence d’actions
‣ Investissement des recruteurs (30)
‣ Encourager la communauté à partager du contenu
Solutions
Sodexo : Médias Sociaux & RH
‣ 7 000 fans sur fb
‣ 130 000 visites / mois sur les réseaux sociaux
‣ 211% de croissance du trafic du site
‣ 56% d’augmentation de candidatures
‣ $300 000 de réduction de publicité
‣ Récompenses
Résultats obtenus
‣ Trouver une solution aux critiques des clients
‣ Enrichir les fondamentaux de la stratégie initiale
Dell : Médias Sociaux & RH
‣ Création d’une page Social Media for Business (2008)
‣ Création d’une page dédiée sur Facebook et Twitter
‣ Une équipe formée et certifiée aux médias sociaux
‣ Amélioration du Service Client
‣ Favoriser l’échange des clients entre eux
‣ Transparence
Solutions
Dell : Médias Sociaux & RH
‣ 62 700 fans sur facebook pour Dell Enterprise
‣ 52 000 fans sur facebook pour Social Media for Business by Dell
‣ 78 500 abonnés sur Twitter
Résultats obtenus
‣ Conquérir de nouveaux marchés
‣ Générer des leads
Dassault Systemes : Médias Sociaux & génération de leads
‣ Page entreprise aux couleurs de la marque
‣ Personnalisation du menu
‣ Mise en place d’une campagne de pub ciblée
‣ 4 personnes à plein temps sur les médias sociaux
Solutions
Dassault Systemes : Médias Sociaux & génération de leads
‣ 500 leads ciblés en Turquie
‣ 119 000 followers sur la page FB Dassault Systèmes
Résultats obtenus
‣ Gagnez en notoriété
‣ Obtenir de nouveaux leads
Steel Master : Médias Sociaux & notoriété
‣ Présence sur facebook, twitter, flickr, youtube
‣ Sur facebook : menu personnalisé
‣ Focus sur les photos
Solutions
Steel Master : Médias Sociaux & notoriété
‣ 12 700 likes sur facebook
‣ Beaucoup d’interactions
‣ Nouveaux marchés
Résultats obtenus
‣ Promouvoir l’événement et étendre son influence
‣ Amener le dialogue entre les participants
LeWeb: Médias Sociaux & événementiel
‣ Utilisation de tous les leviers web disponibles
‣ Une batterie d’actions autour de Twitter
‣ Une page Facebook diffusant des vidéos en live de l'événement
Solutions
LeWeb: Médias Sociaux & événementiel
‣ 3 500 participants
‣ 70 pays
‣ 200 000 internautes ont suivi l’événement via les différents outils mis à disposition
‣ 68 912 mentions sur les réseaux sociaux
‣ ...
Les résultats obtenus
‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2B
‣Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?
‣ Les stratégies médias sociaux en B2B
‣ Etudes de cas
‣ Best practices
‣ Nos offres autour des médias sociaux
‣ Bibliographie
Best practices
Sodexo
‣ Instaurer le dialogue avec la communauté de candidats
Dell
‣ Etre à l’écoute des clients et agir en conséquences
Dassault Systemes
‣ Utilisation d’outils ciblés et du social game
Steel Master
‣ Transférer la promotion des produits aux usagers en les valorisant
LeWeb
‣ Mettre l’innovation au cœur de sa stratégie
‣ Transférer la promotion des produits aux usagers en les valorisant
‣ Vraie stratégie ou simple carte de visite ?
‣ De plus en plus d’entreprises se lancent sur les médias sociaux
‣ L’avenir… La digitalisation de l’entreprise
En conclusion
‣ Community management sous-traité
‣ Accompagnement à l'élaboration d'une stratégie "médias sociaux"
‣ Formation de vos équipes
‣Mise en délégation de Community Management pour des missions de courte, moyenne ou longue durée
Notre offre de services autour des médias sociaux
‣ The Definitive Guide to B2B Social Media
‣ Livre blanc Social CRM - Vers la Relation Client Augmentée
‣ Free ebook: 15 B2B Marketing Facebook Success Stories
‣ Social Media for the B2B Sphere
Bibliographie
‣ http://blog.kinoa.com
‣ http://twitter.com/kinoa
‣ http://twitter.com/little_gallou
‣ http://twitter.com/trupheme
‣ http://facebook.com/kinoa
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