Assumpção (ANAC) - Implantação da Gestão por Processo

Implantação da Gestão de Processos

BPM Global Trends | 5º Seminário Internacional de BPM

Brasília, 7 novembro de 2013

A ANAC

• Agência Nacional de Aviação Civil.

• 1700 colaboradores.

• 9 Superintendências.

• Missão de regular e fiscalizar:– Tripulantes

– Aeronaves

– Aeroportos

– Empresas Aéreas

– Fabricantes

– Oficinas de manutenção de aeronave

– Escolas de aviação civil

– Centros de treinamento

– Empresas auxiliares

– Aeroclubes

Ambiente Interno Antes da Iniciativa de Gestão de Processos

“Segregação Colaborativa”

Estratégias de Implantação na ANAC

Patrocinador Forte

• Fundamental par apoiar a mudança

• Iniciativa só ganhou força após patrocínio incondicional

IniciativaSetorial

• Facilita a realização da mudança

• Resultado é obtido mais rapidamente

• Convence a organização por exemplo

Formação da Equipe

• Exclusiva para a as atividades de Gestão de Processos

• Planejamento, acompanhamento e execução

• Experiência prévia

Ligação com TI

• Banco de dados de processos

• Motor de execução

• Dados disponíveis para ajudar o planejamento e distribuição do trabalho

Dimensões Integradas

• Mapeamento Competências

• Indicadores

• Metas

• Métricas Lean

Estratégias de Implantação na ANAC

Gestão de processos como engrenagem da organização

Definição de Metas com

Impacto Salarial

Gestão de Processos

Capacitação

Conceito de essencialidade

Resultados

Padronização dos processos por meio de mapeamento em três níveis

Resultados

Banco de dados completo dos processos e acompanhamento da execução pelos colaboradores, com indicadores de eficiência

Processo Padronizado Execução do Processo

Resultados

Kaizensfundamentados na

proposição de novos processos

Melhoria de performance de até

93%

1. Globalização da iniciativa

2. Criação de indicadores para medir eficácia e efetividade

3. Criação da figura do “Guardião de Processos”

4. Melhoria da ferramenta computacional para priorizar a execução dos processos

Onde Estamos Agora

1. Alinhamento com o planejamento estratégico

2. Balanceamento da carga de trabalho entre servidores

3. Programação do trabalho automático (scheduling)

Próximos Passos

Dúvidas?

jose.assumpcao@anac.gov.br